Alterna énergie レビュー 

Après presque 1 an passé chez Alterna Energie, j'ai vu ma facture osciller en 3 mois. Je suis passé de 55 euros mensuel à 27 euros, puis aujourd'hui alterna énergie m'informe que en 1 semaine j'ai consommé 800 KWH et que c'est certainement la faute de mon ballon d'eau chaude. J'avais changer de fournisseur pour Alerna energie pour les mêmes raisons à la même période. On nous fait croire que le problème vient de chez nous ou de nous. Mon ballon d'eau chaude est contrôler tous les ans et révisé. Il est placé chez moi et non a l'extérieur. Pourquoi un pic à 800 KWH personne sait me répondre. Maintenant je dois payer 66 euros par mois au risque de payer la totalité à la fin de mon échéancier. Pas de solutions apporté de la part du service client. J'ai contrôler mon ballon lors de la consommation et il consomme normalement au bon moment.

Service client catastrophique, une mauvaise foi totale lors des litiges malgré l'envoi de justificatifs officiels, abus de procédure ( menace de coupure pour ce même litige en cours et refus catégorique de nous laisser régler note dette réel en plusieurs fois ) réponse par mail soit disant sous 3 jours ouvrés, ça fait 12 jours que l'on a envoyé un mail, qu'on a même retransfère la semaine dernière, le mail a apparement été ouvert mais ignoré quand on les appelle. Bref très déçu de ce fournisseur.

Excellents contact et informations recueillies auprès d'Anna

Personne TRÈS TRÈS PROFESSIONNEL
IRES A L’ÉCOUTE a mes demandes

TRÈS SATISFAIT

MERCI

Interlocutrice très agréable et très à l'écoute

Virgile a été de très bon conseil ! Je recommande ce conseiller merci

A fuir 🚨🚨🚨, ancien client VattenFall racheté par Alterna Énergie. Je reçois une facture de régularisation gonflée pourtant c'est eux qui me doivent de l'argent. Comme je surveille ma consommation chaque mois en ligne, sur 1 an j'ai dépassé 1 seule fois (c'est 128kwh en juillet 2026 en € 39,65) mon plafond de kwh par mois qui est de 117kwh environ correspondant à 37€ que je paye chaque mois !! Si vous pensez que c'est eux qui vous doivent de l'argent...vous faites fausse route. J'espère que le message est passé 🏃‍➡️🏃‍➡️🏃‍➡️

Je suis chez Alterna depuis le 1 janvier 2025 j'en étais très satisfait mais ce jour 15 Octobre 2026 je fais installer une pompe a chaleur et donc je n'utiliserais plus ma vieille chaudière (presque 26 ans ) a gaz et j'ai contacte le service client pour résille le contrat J'ai été en contact avec madame Anna Coutant une dame très gentille et qui m'a expliqué comment cela aller se dérouler Je conseille ce fournisseur de gaz qui est très bien je n'ai jamais eu de soucis avec eux Merci a madame Anna Coutant . Jean Luc Ladam

j'ai appelé afin de souscrire un nouveau contrat. Très bon accueil téléphonique. Explications claires, détaillées. Célyne a pris le temps qu'il fallait pour me guider et bien remplir le formulaire. Et tout cela avec beaucoup de gentillesse et de bonne humeur. La démarche a pu se faire très rapidement et efficacement.
Je suis très satisfaite.

demande sur mon contrat, réponse immédiate, et conseils supplémentaires
par Sandra

Céline est très patiente, compréhensive, explique bien les choses, très calme et douce, et surtout très professionnel.
Merci celine

Avec ANNA..Très agréable et serviable..Trés professionnelle.

Bonjour,
J’avais besoin de faire le point sur mes deux contrats gaz et électricité, dans cette période troublée que nous traversons du point de vue économie et géopolitique.
Anna à sue être disponible , à l’écoute, et rassurante, dans la clarté et l’honneteté.
J’ai toujours depuis que je suis chez alternance, eu droit à un service compétent et clair.
Merci alterna
Bonne journée

Merci à Ingrid qui a répondu parfaitement à ma demande. Sa patience et sa réactivité son exemplaire! Bravo super conseillère

Charly s'est montré très efficace et à l'écoute. Ma demande a été traitée très rapidement et sympathiquement. Merci à lui!

Personne très agréable et m'a très bien renseigné merci à elle

Plus jamais ce fournisseur gaz coupée pour 38e j'appelle la personne me dit résilier faut faire un nouveau contrat je voulais simplement payer 38e aucune facture reçu prélèvement aléatoire quand on demande le 5 de chaque mois augmentation a leur guise au bout de 4mois fuiyer alterna plus jamais

Bonjour.
Je n’ai pas pour habitude de commencer mes phrases par honnêtement ou franchement.
Cela reviendrait à dire que lorsque je ́ne le précise pas c’est que je ne suis pas sincère.
Depuis 2 ans et 7 mois de fidélité,j’ai toujours été satisfait par votre accueil téléphonique,
votre politique commerciale, votre soucis de distribution "verte".
Au sujet de ma dernière demande de fourniture anticipée, mon dernier contact téléphonique fut de bons conseils: Objectifs, explications claires et soucieuses de mes intérêts.
Je terminerai en disant ceci :
Celui qui a dit "la perfection n’est pas de ce monde", n’a pas eu la chance d'avoir Charly au téléphone.

Charly s'exprime très bien, j’ai ressenti son empathie, son professionnalisme, ses connaissances de mon dossier et des differentes possibilités pour satisfaire ma demande.
Alors, un grand merci à tous, avec une attention particulière pour Charly.
La seule chose que je puisse reprocher à Alterna ?
Ne pas avoir déjà cloné ce jeune homme honnête et sympathique, pour améliorer, si besoin est, les services d’Alterna.
Merci.

Je déconseille fortement.
Étant chez vattenfall depuis 2019, ce fournisseur a été racheté par alterna énergie, nous garantissant la même qualité.
Or, je reçois ma facture de régularisation avec une hausse de leurs tarifs mais le pire est que mon échéance est prélevée en même temps que la régularisation.
Au téléphone aucune possibilité de s'arranger sur le paiement de la régularisation.
Je les déconseille vivement