Archos レビュー 

Tablette tout terrain renforcée acquise en mars 2018 : « prête pour l’aventure ». Vitre fêlée en juin 2018 suite à une chute du canapé (36 cm). Je contacte le SAV pour qu’il m’indique où acheter une nouvelle vitre. Réponse : « vous devez nous renvoyer votre produit ». Chouette ARCHOS la prend en garantie ? Eh bien non, dès réception il m’envoie un mail pour me proposer une remise de 25% sur un nouveau produit sans retour produit ou juste le retour produit.
Bref, pas de SAV, pub mensongère, politique commerciale pitoyable. Plus jamais ARCHOS !
PS : la tablette m'a été retourné sans le chargeur et avec des vis en moins. Aucune réponse à mes réclamations pour le renvoi de mon chargeur. Vraiment écoeurant

Contrairement à de nombreuses personnes ici, je suis ravie du service après vente ARCHOS. On m’a offert une tablette Archos qui au bout de 10 minutes s’éteignait toute seule. J’ai donc contacté le service après vente, renvoyé la tablette offerte et deux semaines plus tard, on m’informe qu’une nouvelle tablette a été renvoyée en point relais. Je suis très contente de cette dernière. Un peu longue parfois surtout pour les jeux, mais vu le prix des tablettes, je pense que ça ne vaut pas le coup de se plaindre. Le rapport qualite/prix est correct. Je suis très satisfaite de ma tablette et de la réactivité du service après vente Archos. Emilie

Update: After two years I think I can safely say their customer service doesn't exist and you won't see your money back. At least I have never heard back from them.
Just over 3 months after purchase, my phone stopped working completely. I have been trying to contact their support team for over 3 weeks now - requests via the website, message on FB, tried their phone numbers in various countries. I'm starting to believe their after sales service simply doesn't exist and the money spent on my phone has been a total loss. Avoid this company at all costs!

What a rubbish after service unable to register my tablet so tried to phone them two days ringing dead line or engaged all the time. I could not email as could not register tablet. Sent email to sales team there reply we are sales team and just links did have a different phone number Finally a phone number that worked. The support said we do not repair screens as mind just broke for no reason. I was willing to pay not even a company to use for the repair. So stuck with a unregistered broken tablet £120 down the drain Never again will i buy or recommend them

Bonjour à tous,
a priori je ne suis pas le seul a avoir des désagréments avec le SAV ou le Service Client.
En règle générale, la qualité du service client est le point focalisant d'une entreprise. Chez Archos à l'inverse, on pourrait dire que le mécontentement du client est l'objectif recherché.
le 11/01/2018 j'achète une tablette ARCHOS 133 FLIP. au déballage non fonctionnement du clavier physique, non reconnaissance de mon réseau Freebox.
après avoir fait les mise à jour, recherché les éventuels nouveaux drivers et autre, ça ne fonctionne pas.
le dimanche 14/01 je laisse un message au SAV et le 15 matin, je reçois un mail avec procédure de retour pour un échange. Tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes (jusque là).
La procédure de retour utilise Mondial Relay.
je dépose le produit le jour même (le 15) chez Mondial Relay !!!! le produit est renvoyé en Vendée; (j'habite en Charente, soit - de 200 km).
Le colis n'est réceptionné que le 22/01 soit 7 jours plus tard.
d'après le suivi informatique:
le 22/01/2018 à 12h04 statut: appareil reçu
le 22/01/2018 à 12h04 statut: En cours de traitement
le 22/01/2018 à 12h04 statut: En cours d'échange
le 24 au soir, le statut n'ayant plus évolué, j'envoie au SAV un message pour avoir une date de réception du nouveau produit.
le 25/01/2018 réponse par mail du service: Produit en cours d'échange, rien de plus !!!! mais ça je le savais depuis le 22.
le 25/01/2018 cette fois ci, j'appelle directement le service, j'ai quand même expliqué à mon interlocuteur qu'en règle générale les clients ça se respecte !!! Après 30 minutes de palabre, il me dit que je vais recevoir un mail avec toutes les informations dés le soir ou le lendemain !!!
le 26/01/2018 je reçois effectivement un mail au contenu étrange:
"Cher Client,
Nous vous confirmons la bonne réception de votre appareil ARCHOS.
Nous nous efforçons d'écourter votre attente, un échange avec un produit similaire ou équivalent sera effectué.
Cordialement
Le Service Client"
encore une fois je savais depuis le 22/01 que le produit était réceptionné. je sais encore lire le suivi informatique des tickets.
Je rappelle encore une fois Archos, je les remercie gentiment de "se f----e de ma g----e" j'en passe et des meilleurs, L'interlocutrice qui a mon dossier sous les yeux et les mails qui m'ont été envoyé me dit qu'elle ne comprends pas pourquoi on m'a écrit cela.
Je demande à parler à un responsable, bien sûr il n'y en a pas !!! après un certain temps de mise en attente, elle revient me dire que peut-être le 27 ou aujourd'hui le 29 le problème sera résolu !!!!
Bien sûr pas de nouvelles, pas de nouveau produit, pas de responsable, pas de dirigeant joignable mais simplement des clients dont on a strictement rien à faire.
Par correction je les ai prévenu que j'allais relaté le plus simplement possible sur les différents réseaux sociaux, il me semble normal que les futurs clients ARCHOS sachent comment ils vont être traités.
Je ne sais pas si je recevrais le produit en 2018, 2019, 2020 mais en attendant je vais faire en sorte de communiquer le plus largement possible sur la façon de faire d'ARCHOS.
PS: j'ai 65 ans, c'est la première fois que j'achète de l'informatique Française, ça m'apprendra !!!!!!!!!

J ai reçu une tablette Archos 116 Neon pour noel. Tout content je l ai utilisé dés que ai ouvert le cadeau, après 10 minutes l écran à totalement lâché, retour SAV. 10 jours plus tard je reçois ma nouvelle tablette 16 Néon et la surprise : ouvrir un nouvel onglet sur internet prend de 10 secondes à 30 seconde (et je ne parle pas de lancer une page internet)! Changer d onglet prend autant de temps, si une page contient trop d image un message d erreur s affiche...
La plupart des jeux ne fonctionne pas correctement, rame ou s arrête.
Je ne vous recommande clairement pas cette tablette qui m a totalement déçu d Archos, plus jamais je n achèterai un seul de leurs produits...

Only scored 1 star as 0 stars is not an option.

I purchased a Sense 50x on the 7th November from the Archos web store . It arrived a couple of days later :-).

On using the phone I discovered that the headphone jack was not standard, being 17mm in length rather than 15mm. Therefore I could only use the supplied bud type headphones. I like my music and have bose quietcomfort so I thought it would easy to get an adapter - after scouring the web I was no further forward. :-(

I contacted Archos, (cordonweb) technical support and they weren't interested. They just stated that they could guarantee compatibility with third party suppliers. I even tried headphone from another Archos product and they didn't work.

Archos agreed for me to return the phone which I did on the 17th November - costing me £15 tracked postage. Now I have no phone and am £265+ down!

I contacted the last week and they assured me a manager would contact me.... Surprisingly they didn't.

I've just spoken to a customer 'service' (not service) representative who told me I can't have a refund as they will be sending me a replacement, although they can't tell me when I'll recieve it. If I want a refund I'll have to recieve the replacement and send it back...for another £15.....

Shocking service....don't go near Archos unless you like being let down.

P.s I found the 50x is made by a company in a China who I believe also make the Blackview BV7000 which looks exactly the same (slightly different tech spec) and is a lot cheaper.... Think it still has the same headphone issue though but what you save would cover the return postage! Or would go towards some bluetooth headphones.

Possesseur d'un archos helium 50 plus, bien que ce smartphone possède une batterie remplaçable, il est aujourd'hui impossible d'en acheter une chez Archos ou ailleurs. Le SAV contacté, a répondu qu'il n'y en avait pas et qu'il n'y en aurait pas en commande. Précision : Ce modèle a deux ans d'existence . Conclusion : Avec Archos téléphone jetable, planète en péril . Plus jamais Archos.

J'ai acheté un Archos Diamond Selfie sur le site officiel d'Archos ( deuxième téléphone que j’achète sur ce site ), au bout d'un an, des lignes noires sont apparues sur l'écran, je contacte donc le SAV par téléphone. Après quelques manipulations, ces derniers me fournissent marche à suivre pour le retour ( gratuit mais un peu laborieux à mettre en œuvre soit dit en passant ).
Point très positif, vous pouvez suivre au jour le jour l’avancement de la réparation au travers de leur site archos.repair…. ( de la réception du colis jusqu’à la conclusion du SAV ).
Le SAV ayant conclut à une non-conformité de mon smartphone, ARCHOS m’a renvoyé un Diamond Alpha flambant neuf en 24 heures ( via Chronopost ).
Donc si vous cherchez de bons smartphones, à des tarifs résonnables et avec un bon SAV, ne cherchez plus !

Nie wieder werde ich ein Archos Produkt kaufen.
Ich hatte ein Archos Diamond Plus nagelneu gekauft was nach 3 Monaten defekt war, dann habe es eingeschickt was mich versand gekostet hat Neues gerät nach ca. 2 Wochen erhalten neue Folie gekauft nach ca. 4 Monaten war es wieder defekt musste es wieder einschicken. Insgesamt musste ich das Handy 3 mal einschicken musste jedesmal versand zahlen und eine neue Schutzfolie kaufen, dann kam ein austauschgerät was viel schlechter war von Daten her (kleiner, schlechtere auflösung,...) ohne zu fragen wurde mir einfach dieses Gerät zugesandt was schlechter ist und weniger wert hat. Dann musste ich da Anrufen da es nicht inordnung war nie ist jemand rangegangen nach ca. 15 Tagen ist endlich mal jemand rangegangen der gesagt hat ich soll das Handy auf meine Kosten wieder einschicken und erhalte ein besseres was zum schluss nicht der Fall war ich bekam das gleiche schlechtere Handy wieder. Am Ende Stellte sich fest 30€ versandkosten gezahlt und schlechteres Gerät bekommen!!!!

N'achetez rien de la marque Archos!!
J'ai acheté une trottinette Bolt v2 de leur marque et elle a dû être remplacée deux fos sans aucune qui n'a fonctionné normalement ou a été en parfait état tout en étant neuve.
Leur SAV m'a contacté 38 jours plus tard après ma première demande sans aucun contact. Heureusement j'avais acheté ma trottinette sur un site de vente en ligne dont le SAV est efficace et au final j'ai été remboursé.
Archos est une marque médiocre dont les produits sont de très mauvaise qualité.
N'achetez pas tout simplement!

Bonjour,

je confirme qu'Archos n'est pas fiable. Voici mon recit :
juin 2016 j'achete à mon fils le Cobalt 50.
en panne (pb de batterie) et échangé mi-septembre 2016
en juillet 2017 re-panne. Toujours des probèmes de batterie. Au téléphone on me confirme un soucis sur ce modèle (qui d'ailleurs n'est plus vendu, il n'est resté que peu de temps au catalogue, c'est bien un signe).
retour au SAV fin aout 2017 et voici leur réponse par mail :

"Cher (e) Client (e)

Votre produit ARCHOS a été diagnostiqué hors garantie pour les raisons suivantes :
- Diagnostic: Connector damaged/broken (dc-in or usb)

Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions de retour SAV, l’obligation de réparation incombant à ARCHOS, devient caduque lors de l’extinction de la période de garantie ou du fait des limitations de garantie.

Néanmoins ARCHOS vous propose une offre de reprise de votre ancien produit, diagnostiqué hors garantie, contre l’achat d’un nouveau sur lequel vous bénéficierez d’une réduction de 25% sur toute commande passée (hors frais de transport) dans la limite de 90 jours à réception du code promotion et valable uniquement dans notre boutique de vente en ligne"

En d'autres termes, Archos ne reconnait pas que son produit à bien un défaut ...

Cette marque est à bannir définitivement.
Eric1849

Message(s) : 1
Inscription : 31 Août 2017, 14:30

il y a un problème avec le S.A.V. chez Archos et il n'y a qu'à voir le nombre de plaignants sur internet. J 'ai acheté cette marque pour moi a la réception du colis je me rand compte que le téléphone ne fonctionne pas . Je contacte le SAV pour faire fonctionner la garantie. Ils ont mis 1 semaine pour me dire qu'ils sont en inventaire ,, puis 3 semaine après je les recontacte et il me dise qu'il sont toujours en inventaire Je rappel A TOUT LE MONDE que consommateurs vous avez des droits !!!!!! si votre appareil tombe en panne avant la fin de la garantie le constructeur ce doit de changer votre appareil ou de vous le rembourser a 100% cela fait parti du " code de la consommation ". Si il ne le fait pas vous avez le droit de saisir la maison de la justice et croyez moi bien qu'avec les frais d'avocats, de dommages et intérêts + le prix du produit hé bein ils risquent de vite changer leurs mauvaises réactions vis à vis de leurs clients. Mais faudrait que le monde ce bouge un peu +.... Je reviendrai sur ce post pour vous en dire un peu plus. Et moi je vais aller jusqu'au bout quitte a perdre de de l'argent ils vont perdre et je serais remboursé car je suis DANS MES DROITS !!!!!

Au bout de 2 ans 1/2 mon Archos 45 Helium a un problème de son et la seule solution est de réinitialiser avec le firmware. Le site Archos ne propose plus le firmware et leur support technique ne veut plus le fournir ( ce qui est interdit par la législation). J'ai pu récupérer le firmware chez une autre personne et mon téléphone est OK maintenant. Cette obstruction de la part d'Archos est de la malhonnêteté.

Never again.

We bought an Archos Tablet in a store.

@home we saw there was a problem with the sound & charging took us more than 10 hours each time.

The store didn't return or give us a new tablet (conflict between archos & store) so we had to contact Archos ourself and do the return procedure ourself (which is unacceptable).

After we send the tablet only message we got was that the tablet was received by Archos & that it will be replaced. Than 2 weeks no notification. Calling support the only thing we got as an answer is that it was out of stock. No idea when it will get back into stock. After several calls & several mails(which they do not answer) & again another week later they said they will give us another model.

First they proposed a model which was lower priced and even not delivered in stores anymore. Than they proposed another tablet which was even of a lower value (although we asked that it should be at least the same value). I had to send a mail myself to get this tablet if I wanted it to be send but sending mails to them... they do not respond.

Now 3 weeks later still no tablet... sending mails to management or rma or support not answered... on the call center they say they can't do anything... I have to write a mail.

This company doesn't do anything to keep customer happy. When you have bought something which needs to fixed or replaced than you have a big problem.

I purchased an Archos Cesium 90 tablet (32Gb Quad-Core x64 Windows 10 Tablet) for a considerable amount of money a few months ago. The device didn't come with a keyboard, despite having the necessary proprietary port at the bottom of the unit specifically designed for one. I phoned them and they said that they did not produce a keyboard for the English market and were unwilling to sell me a French one to use with my device. This means I have to use its ONLY USB port in combination with a 4-port hub in order to use a keyboard; not a big problem.

However, few days ago, Windows 10 messed up over an update and I decided to reset the tablet the way Archos recommended, however, the reset has left my tablet without any of the original device drivers, so it now thinks it is a desktop: no battery icon in the system tray. And the touchscreen, auto rotate, cameras and speakers are all now unusable. Archos provide no drivers on their website, so I am stuck up the creek without a paddle.

AVOID AT ALL COSTS

I purchased an archos 5 a while back, and had not used long before it started having problems downloading or playing anything, so I called customer service and was instructed to ship it back for service as it was still under warranty. After about almost 2 months and a lot of back and forth they shipped it back by UPS and was being asked to pay over $100 dollars in some BS Fee by UPS which I rejected and had Archos ship it back to me without UPS asking for this rediculous fee. I received about 2 weeks later, but it was not the one I sent in for service but a used one with scratches and not surprising but it was also faulty. I managed to do some fancy footwork and managed to return it to the store I purchased it at, and never bothered again with an archos product. Bad products and even worst customer service. Using a different email so I am not bothered by Archos.

Comme je n'ai pas trouvé beaucoup d'avis sur cette tablette avant de l'acheter, je pense qu'il faut informer les gens.
Après 10 jours d'utilisation et 2 semaines sans s'en être servi, la tablette ne s'allume plus, même en tentant le reset.
Produit visiblement très instable... retour au SAV la semaine prochaine.

Pas de service après-vente donc une fois que le produit est en panne et qu'il n'est plus sous garantie, tu peux le jeter. J'ai 6 produits Archos et 2 viennent de me lâcher. Les batteries ont gonflées a en déboîter et cassé la coque. Je contacte donc Archos pour demander la réparation et voilà la réponse:
"Cher Client,
Votre produit est hors-garantie, nous vous rappelons qu’ARCHOS n'assure aucun service de réparation et ne sera pas en mesure de vous proposer un devis ou des pièces détachées à cet effet. Néanmoins, ARCHOS se réserve le droit de proposer des offres attractives conditionnées par le retour du produit défectueux. Si vous acceptez de bénéficier de cette offre, votre produit défectueux ne vous sera pas renvoyé, il deviendra propriété d’ARCHOS. Vous bénéficierez donc d’une réduction de - 25% à utiliser uniquement sur le site internet de vente en ligne ARCHOS."
Les batteries de leurs produits sont défaillantes, c'est une certitude car c'est le même modèle sur les 2 appareilles. Je déconseille donc le modèle home connect et le smart home phone et donc la marque Archos, car une fois qu'il y a un problème et que la garantie est passé, vous pourrez les jeter. Bravo le produit made in France....