TUI Nederland レビュー 969

Ik heb met Tui Airlines Netherlands geboekt (PH-OYJ). Ben van Amsterdam naar Antalya gevolgen, Vlucht nummer was OR-3011. Het vliegtuig vertrok netjes op tijd, de bemanning was erg aardig en behulpzaam. We arriveerde zelfs 20 minuten voor geplande aankomst! Daarna hebben ze ook de bus goed geregeld waarmee we naar ons Hotel werden gebracht.

Onze vlucht naar NY wordt amper 15u voor vertrek geannuleerd. We krijgen plots nieuwe vlucht met als vertrekplaats Schiphol ipv Zaventem! Door het noodweer missen we onze vlucht in Schiphol. In Schiphol compleet aan ons lot overgelaten door zowel loketmedewerkers tui als telefonische medewerkers. Ze verwijzen gewoon naar elkaar! Onze hele reis in het water gevallen! Ze beloven terug te bellen (Karin Ten Cate) maar je hoort gewoon niks! Nu zelfs sturen ze ons nog van customer service naar aftercare department, naar tui fly, naar afdeling ZON, enz ....Wij gaan dossier indienen bij ECC. Een gewaarschuwd man ...

Mijn ouders hadden een vakantie geboekt via TUI mét annulatieverzekering. Ze keerden vroeger terug dan voorzien vermits mijn oma met spoed werd opgenomen in het ziekenhuis. TUI werd onmiddellijk verwittigd maar we kregen een resem aan documenten die door het ziekenhuis ingevuld moesten worden. Op dat moment, toen mijn oma nog maar enkele dagen te leven had, was het niet evident om de nodige documenten te laten ondertekenen door de desbetreffende dokters. Zeker niet omwille va het feit dat ze snel van afdeling veranderde (naar palliatieve - en daar weer andere dokters voor haar zorgden). Na een aangetekend schrijven, meermaalse communicatie (van ondertussen al 4 maanden) via mail en telefoon, weigeren ze enige compensatie. Naast het gegeven dat ze het contract niet nakomen, is er ook geen enkele empathie voor de situatie, noch proactiviteit om ons zelf eens te contacteren nadat we dit hadden gemeld. Het is duidelijk éénrichtingsverkeer en TUI probeert gewoon onder zijn verplichtingen uit te komen. Dit is niet de eerste keer dat we iets dergelijk meemaken dus wij boeken in de toekomst nooit nog bij TUI en raden dit ook af bij familie en vrienden.

ik ben voor het eerst in me eentje een single reis gaan doen naar Cuba (ben 22). Hier ben ik aangerand door mijn gids tijdens deze reis (hij was 52). ik moest nog 2 dagen met deze man reizen. toen ik thuis kwam ben ik meteen naar TUI gegaan om te vertellen wat er gebeurt eerst waren ze super geschrokken en ze zouden kijken wat ze konden doen ik wilde op de hoogte gehouden worden(dit werd niet gedaan). ik heb 3 keer zelf gebeld over of er nog nieuws was waar in ze heel vaag waren. ze hebben tot nu toe er nog niets mee gedaan (dit is nu 8 maanden later). heb ook nooit iets van me geld terug gekregen. ben zeer teleur gesteld dat dit gewoon zo kan gebeuren en er niets mee gedaan word en dat ik hier zelf elke keer achter aan moest. als ik lager dan 1 ster kan geven had ik dit gedaan

Tijdens corona toch via een reisbureau geboekt voor meer zekerheid. Dit is zeer goed bevallen. Ze komen afspraken na en klachten worden netjes afgehandeld. Tijdens de laatste vakantie een excursie geboekt, die toch willen annuleren. Dit was geen probleem en ze hebben het geld teruggegeven.

Verschrikkelijk, kunnen niks regelen en zijn brutaal

Wij hadden een rondreis geboekt/gekocht. 4 dagen voor vertrek kregen we de hotellijst.
Voor 2 hotels hadden we niet geboekt. Helaas lagen deze hotels ver weg van de bewoonde wereld. Wij hadden hotels geboekt in een centrum. Het ene hotel 15 km en het ander hotel 48 km verwijderd van het oorspronkelijke plan. Bij een ander hotel had de plaatselijke agent geen kamer voor ons geboekt en een hotel dubbel geboekt.
Reactie van Tui. We kregen een kleine brief terug van Tui. Standaard brief terug met excuses.
We hebben de brief die wij hebben gestuurd ook verstuurd naar de pl. Agent.nog geen reactie.

Vakantie bij TUI geboekt, Vliegtuig een dag vertraagd (tui!), omdat wettelijk vastgelegd is moeten ze de vetragings kosten betalen. Echter diverse mails gestuurd over de overig gemaakte kosten: geen reactie anders dan we zijn niet verantwoordelijk, waardeloos

1 ster!? Zelfs dat verdienen ze nog niet. Het begon al dat ze niet vliegen met een vertrouwde Nederlands sprekende vliegmaatschappij. GlobalX was het met het jasje van Tui.
Daarna 3 uur vertraging... we kregen verhalen te horen over gewichtbalans is niet goed even wat koffers verplaatsten. Toen werd het tijdslot voor vertrek onbekend. Daarna kwamen ze ook nog met een enge mededeling dat er een technisch component aan het vliegtuig niet goed was en 'even' gereset moest worden. Weg fijn vertrek gevoel. Dan denk je een 4 sterren hotel te hebben geboekt. De kamer heeft 0 sfeer fel witte lampen, de airco hangt er gamel aan de muur met afgebroken delen. De stopcontacten komen met stroom draden los uit de muur etc.

Na ruim 10 minuten in de wacht een aardige medewerker echter mijn vraag om 5kg handbax toe tevoegen aan mijn boeking heeft bijna 30 minuten geduurd! Het lukte niet meteen volgens de medewerker die mij 20 minuten in de wacht heeft laten staan zonder tussenkomst en vervolgens waren de kosten 53 euro voor 5kg terwijl de website zegt + 5 euro!!!! Op mijn vraag waar die extra hoge kosten vandaan kwamen kreeg ik als antwoord "dat weet ik niet,misschien omdat u al binnen 12 uur vertrekt? Maar ik zou het u niet kunnen zeggen!"
Ok als jullie een beetje hadden doorgewerkt dan was ik nog ruim binnen mijn 12 uur gebleven. Thanks for nothing TUI!

Stop met het aanbieden van activiteiten met wilde dieren. Het is wreed en moet direct stoppen

Ik wilde vliegtickets boeken via Eindhoven Airport maar dat lukte niet.
We selecteerden de gewenste vluchten van Eindhoven naar Tenerife en retour, wilden betalen maar er was een systeemstoring. Meerder malen geprobeerd maar geen resultaat. Vervolgens was het alleen mogelijk de heen vlucht te selecteren en retour vliegen op Eindhoven lukte niet.

Genoodzaakt te boeken via Amsterdam echter is het nu gewoon voor dezelfde vlucht wel mogelijk retour te vliegen op de dagen die wij willen via Eindhoven.

De klantenservice wil de wijziging doorvoeren, echter voor 100,00 p.p, voor ons totaal 400,00 extra.
Via facebook het verhaal nogmaals aan tui uitgelegd echter wordt er niet gekeken naar de eventuele systeemstoring die heeft plaats gevonden maar wordt er alleen aangegeven dat er voor de wijzigingskosten de vlucht ingezet kan worden. Mijn verhaal wordt hierin totaal vergeten en gaat men ook niet op in. Het was niet onze keuze het via Amsterdam te boeken. Je begrijpt nu dit wel mogelijk is het toch voor ons totaal onbegrijpelijk is hiervoor 400,00 extra te gaan betalen voor waarschijnlijk een storing in het systeem van tui?dit zouden ze wellicht nog kunnen verifiëren,betreft de avond van onze boeking. Maar helaas wordt ook hier niet naar gekeken.

Een beetje meedenken en een coulance regeling treffen zou hierin wel op zijn plaats zijn.

Voor eerste keer vliegen via tui en meteen de laatste keer!

reis geboekt naar Tenerife op 29 juni met de dreamliner en stoelreservering voor comfortklasse. Avond voor vertrek een bericht dat deze vlucht uitgevoerd ging worden met 2 kleinere toestellen, dit werd dus een boeing 737-800 zonder comfort plaatsen. Gezien onze lengte's ( 2.04 m en1.80 m ) is het onmogelijk om plaats te nemen in een economy stoel. Toch 's nachts naar Schiphol gegaan in de hoop op een oplossing wat niet het geval was, we voelden er weinig voor om opgevouwen te zitten op een vlucht van 4,5 uur. Na overleg besloten wij om niet aan boord te gaan en naar huis te gaan. Na een nacht wachten op Schiphol zijn we met 1e trein die ging naar huis gegaan. We kwamen met een flinke kater thuis en zijn uitermate teleurgesteld over hoe het allemaal verlopen is. We vragen ons af of men zich realiseert wat dit met mensen doet. Je verheugt je op een vakantie en denkt alles goed geregeld te hebben en dan gebeurt dus dit, wat overigens de 2e keer was deze maand, dus dubbel pech!!!!!
In het verleden zijn we vaker met Tui op vakantie geweest zonder problemen en goede service, dan valt deze gebeurtenissen behoorlijk tegen.
Voorlopig gaan wij niet vliegen.

Een paar weken geleden heb ik samen met mijn vriendin een vakantie geboekt. We hebben hierbij heel veel geld extra betaald voor goede vluchttijden zodat we er alle volle dagen konden besteden op locatie. Ineens wil ik de app checken voor het printen van de documenten en zie ik ter verbazing dat onze vlucht 9 uur is vervroegd! 9 uur!!

Ik vind het belachelijk slecht dat wij hier niet over zijn geïnformeerd en we dit per toeval maar moeten zien in de app. Slechte service TUI, elke keer is er weet wat met deze organisatie. Is de vlucht niet vervroegd dan heeft het wel weer minstens 4 uur vertraging!

Eigenlijk geen 1 waardig. Heenvlucht downgrade terug vlucht 3 uur vertraging, zonder notice

Raar bedrijf zomaar onze gereserveerde stoelen verwisselen zonder enig overleg zitten we apart van elkaar terwijl ik paniekaanvallen krijg tijdens het vliegen
en mentaal niet in staat ben om alleen te vliegen. Klantenservice gebeld krijg ik een of andere bitch aan de telefoon die zegt dat ze niks kunnen doen wat een mafkezen

Tui, waar zijn jullie mee bezig? Terugreis verliep vanaf het begin al chaotisch, vertrektijd werd van 19.00, naar 19.20 gezet. Hier totaal geen problemen mee.. maar wanneer jullie pas om 19.30 gaan boarden, en ons nog ruim 15 minuten in de transferbus van de gate naar het vliegtuig laten zitten. Omdat een stewardess ruim 10 minuten nodig heeft om haar tasje in een kastje te plaatsen. Moeten jullie er niet raar van gaan opkijken dat jullie passagiers prikkelbaar worden nadat jullie via de intercom ons dwingen op te schieten, omdat de vliegtuig binnen 10 minuten moet gaan opstijgen. Terwijl net de eerste passagiers hun plekje hebben gevonden.Planning is niet jullie sterkste kwaliteit.

Ik en mijn man kregen geen stoelen naast elkaar. Werd beweerd dat ALLES was gereserveerd en geen stoelen vrij waren. Aangegeven dat ik angstig ben en wel graag naast een vertrouwd persoon wil zitten. Dit kon ik volgens hun aangeven in het vliegtuig, en zij zouden mij verder helpen. Kom ik aan in het vliegtuig. zegt mevrouwtje strewardess dat ik dan maar uit het vliegtuig moet stappen en dat ze niks kon doen. In het vliegtuig aan een aantal reizigers gevraagd of zij wel hadden gereserveerd. Nee hoor bijna niemand! Daarbij waren net als ons alle gezinnen in het vliegtuig verspreid zelfs met kinderen! Oplichters! Ze verplichten je om een stoel erbij te reserveren daar verdienen ze weer extra geld aan.
Bij andere vliegmaatschappijen nooit problemen gehad. En zijn zij vele male goedkoper. Daarbij heeft TUi altijd vertraging! Zodra je in het vliegtuig zit mag je nog een uur langer zitten want vertrekt nooit optijd. Voor ons nooit meer TUi!!

Vlucht naar Curacao op 17-6-2023 van Schiphol naar Hato. Geen entertainment aanboord en echt belachelijk weinig beenruimte. Dit is gewoon onacceptabel voor een intercontinentale vlucht

TUI misbruikt wilde dieren voor vakantievermaak en misleidt klanten over het welzijn van deze dieren. TUI doet dus bewust aan dierenmishandeling om hiermee geld te verdienen!