TUI Nederland レビュー 969

Alles super SLECHT geregeld.
Wij hadden een leuke vakantie in Kos geboekt. Een mooie 2 persoonskamer in een all in resort in Kos.
Hotel en alles eromheen super netjes en goed geregeld( zeer te spreken over het hotel blue lagoon resort)
Echter bij aankomst bleken wij een hele andere kamer te krijgen.
Tui heeft hele andere foto’s dan werkelijk is dus trap hier niet in.
Na veel contact met tui tot op heden ( 11 dagen later ) nog geen oplossing en antwoord.

Met heel veel geluk hebben wij van het hotel de kamer gekregen die wij geboekt hebben.

Tui heeft een zeer slechte klantenservice met bijdehante medewerkers. Je word gewoon niet geholpen en moet het zelf maar uitzoeken?
Voor ons de eerste keer met Tui maar echt NOOIT meer.
Ik raad dit niemand aan.

Tui bied kaarten aan voor attracties waar dieren zwaar mishandeld worden. Bijv van Sea World en Loro Paraque (dolfijnen- en orkashows), het Dolphin Discovery Park (zwemmen met dolfijnen) en Samui Elephant Home (wassen en voeren van olifanten).
Tui, maak zo snel mogelijk een eind aan dit dierenleedvermaak. Als Nederlands bedrijf kan je dit niet maken. In Nederland doen veel dieren bescherming bedrijven eraan om het niet in Nederland de dieren mishandeling te hebben en ook niet andere landen. En dan als Nederlands bedrijf en zelf aan mee doen is niet heel professioneel. STOP ER NU MEE!

TUI heeft ons zonder enige waarschuwing naar Kaapverdië (Sal) laten gaan met alle consequenties van dien.

Ik zit nu alles onder te kotsen en water diarree.. dit is gewoon onthouden van informatie die schadelijk kan zijn voor een mens zijn gezondheid.

Gezondheid>geld schandalig van TUI.

TUI stop met het aanbieden van dierenleeduitjes! Apen, dolfijnen en olifanten zijn wilde dieren, geen attracties om geld aan te verdienen.

Tui, dolfijnen en apen zijn zulke slimme gevoelige beesten. Die worden dood ongelukkig in een zwembad of een kooi. Houd je bezig met vliegreizen en doneer wat aan het verhelpen van dierenleed in plaats van er aan mee te doen. Laat zien dat wij in Nederland anders met dieren omgaan. Zoals het hoort. Wees een voorbeeld!

(Ik ben overigens tegen alles wat te maken heeft met het in een kooi houden van beesten, op revalidatie na)

Zelfs 1 ster is te veel… biedt nog steeds activiteiten aan waarbij je op de foto kan met apen, waarin dolfijnen in gevangenschap leven, olifanten kunt wassen die gewoon in de vrije natuur horen te leven.. lijkt me anno 2023 niet meer de bedoeling! TUI werkt mee aan dierenleedvermaak.

Op de heenweg 4 uur vertraging bij vertrek, kundig teruggebracht tot 2 uur en 55 min op aankomst zodat er geen vergoeding betaald hoeft te worden. Terugweg waren er geen comfortstoelen beschikbaar die we wel geboekt en betaald hadden, na contact met de klantenservice kon hier pas naar gekeken worden als ik een klacht had ingediend. Moet ik dus kennelijk zelf achteraan... Ook op de terugweg weer zeer chaotische boarding en vertraging. Tijdens al deze ellende zeer gebrekkige tot geen communicatie vanuit TUI

11-DAAGSE RONDREIS ZUIDELIJKE PARELS VAN ITALIË
De titel is een lokkertje trap er niet in.
Je wordt naar Italië gelokt en dan begint het geld aftroggelen voor allerlei bijkomende kosten. Nooit een specificatie ontvangen. Ik begrijp dat je voor entree van bezienswaardigheden moet betalen maar een specificatie en uitleg waarom je p.p. zoveel moet bijbetalen was netjes geweest. Drank was nergens inbegrepen. Niet eens water op tafel. Wij gaan niet meer met TUI op vakantie. Deze reis was een nachtmerrie in alle opzichten. De beloofde 3 sterren Hotels waren nog geen 1 ster waardig.
Toen wij bij de eerste hotel, Hotel Paradiso aankwamen dacht ik in de serie Gomorra te zijn belandt. Doodeng was het in de Ghetto der Ghetto’s. Het eten was karig en een schande. Naar buiten gaan voor een wandeling was gevaarlijk. De tweede Hotel was ietsje beter maar zat op een berg waar je in de avond nergens naartoe kon gaan. Je zat “gevangen” op een plek waar in de avond niets te doen was. Dan de laatste Hotel Agriturismo Tenuta Mazzetta is geen hotel maar een oude boerderij. Mensen je wil daar niet eens dood gevonden worden in het midden of nowhere. Het ontbijt en diner was zeer matig. De medewerkers waren zeer ongeorganiseerd en gestrest om 34 mensen in een keer te hebben. De reisleidster, huurde gidsen in om ons de geschiedenis te vertellen i.p.v. zelf te doen. Ook zat ze elke avond zelf lekker te eten en de reizigers moesten met karig eten doen. De rondleidingen waren meer van de ene plek naar de andere plek haasten wat voor veel fysieke overbelasting zorgde. Bovendien bracht de reisleidster de groep alleen bij “bevriende” restaurants waar zij van tevoren had gereserveerd! Restaurants waar de prijzen lager waren werden afgeraden met de opmerking dat de service slecht is. De grootste blunder van haar was echter dat wij pas in de middag tijd vrij kregen om iets te doen. In Italië zijn alle winkels in de middag tussen 12:00 -17:00 dicht op uitzondering van enkele souvenirs winkeltjes na en wij hadden dus niets te doen behalve op terrasje zitten niksen tot we weg konden gaan. Meerdere reizigers voelden zich door TUI en de hotels belazerd.Tot slot moesten wij om 4 uur s’ochtends opstaan om 2 uur lang naar het vliegveld van Bari te rijden omdat de boerderij te ver afgelegen was. Voor ons geen Tui, geen groepsreis en geen reisleider meer. En Transavia helemaal niet.

Datum van ervaring: 29 mei 2023

Na eindeloos wachten door de service medewerker gewoon opgehangen.
2de keer gebeld, Wederom een half uur moeten wachten, conclusie wat is gereserveerd door ons hebben ze genegeerd en we moeten maar een klacht indienen. Tui doet er niks aan, want er zijn andere klanten die daarna hebben gereserveerd en dan kan het voorkomen dat jouw reservering daardoor er weer uit wordt gehaald, gebeurd wel eens vaker (letterlijk gezegd).
Jammer voor je, maar wij hebben schijt aan onze klanten is dit dus. Vergoeding van de extra gemaakte kosten is maar de vraag, want ja ze moeten de klacht ook nog beoordelen.

Worst customer service, they have done so many mistakes with my booking, cancellations. I was on the phone with customer support saying they will do something and then receiving an email that they did completely the opposite. I have never had so many issues with a company and had to send so many emails and phone calls. Not to say the waiting times on calls was alway 30 minutes waiting then they will respond and then end the call. HORRIBLE EXPERIENCE

Zoals veel bedrijven heeft Tui naar onze mening het ook lastig om goed personeel te vinden. Van de dames die we hebben gesproken was de helft behoorlijk bijdehand. Daarbij zijn zij de touroperator en krijgen zij betaald om de reis goed te verzorgen en zou je als klant juist werk uit handen genomen moeten worden. Terwijl we nu alleen maar stress ervan hebben gekregen.
We hadden een accommodatie geboekt waarbij er blijkbaar een foutje was gemaakt qua wat ons belooft werd. En dat kan gebeuren natuurlijk. Maar als je na gaat vragen of je vermoedens kloppen en dat je graag voor de vertrekdatum antwoord wilt omdat je al een week onderweg bent voordat je bij de geboekte accommodatie aankomt en dus niet voor niets een week wilt reizen met een kleintje en met de daarbij komende kosten, krijg je meerdere malen op een bijdehante toon de vraag wat nou eigenlijk het probleem is.
Nou dat hebben we al 5 keer uitgelegd en het steeds van het kastje naar de muur gestuurd worden werden we ook wel een beetje zat. Zelfs nadat bleek dat Tui niet kon voldoen aan hun beloofde reis, moesten we nog op antwoord van een andere afdeling wachten of we evt ons geld wel terug zouden krijgen. Terwijl dit is natuurlijk gewoon een nobrainer.
Jammer want in het verleden lag Tui altijd hoog in onze verwachtingen. Maar dat is behoorlijk gekelderd. De 2e ster is voor de dames die nog wel vriendelijk waren en het geld is vlot terug gestort.

Wij boeken altijd met TUI. Top vliegtuigmaatschappij! We hadden economy stoelen en zijn gratis voor zowel de heen als terugweg naar comfort gezet. Personeel altijd vriendelijk en vluchten zijn prettig. Ze hadden zelfs een kaartje aan boord geschreven ivm verjaardag.

Boek je een vlucht van 10 uur voor 4 personen (waaronder 1 kind), wil je voor jezelf i.p.v. economy een comfort-stoel kiezen, omdat je 2?! meter lang bent, kan dit alleen als je voor iedereen een upgrade betaald. Dit staat niet op jullie website!

Bel je vervolgens de klantenservice om te controleren of dit werkelijk het geval is, om vervolgens zeer onbeleefd aangesproken te worden door een medewerkster, die vervolgens zegt: ''Ja meneer, dan had u de vluchten maar individueel moeten boeken'.

Je wordt gewoon bedrogen waar je bijstaat. Schandalig. Ik vlieg nooit meer met TUI als het op deze manier moet.

Eigenlijk wilden we 0 sterren geven. Wat een aanfluiting van een maatschappij. Weer bewijs dat door monopolie de service achteruit keldert. Laatste keer met TUI. Doen maar wat, maakt ze niet wat jij als klant daarvan vind. Comfort tickets geboekt. Zowel heen als terug een toestel wijziging en je raadt het al geen comfortstoelen. Onbeschofte hostess bij aankomst. Hoopte ons nooit meer te zien, zij ze bij afscheid. Wij ook niet, nooit nimmer geen TUI meet.

met Tui een week geboekt nar spanje. we hadden comfort stoelen geboekt en ook extra betaald voor de zitplaatsen voor de retour vlucht. Op de dag voor vertrek geiten we een email dat er een ander toestel werd ingezet en we andere zitplaatsen kregen toe gewezen. Toen we instapten werd on medegedeeld dat het geld zou worden terug geboekt voor de geannuleerde zitplaatsen. Een week later stond ditwederom op mijn rekening . Echt heel netjes van Tui . ik heb hele goede ervaringen met tui . zelf het omboeken 30 dagen voor vertrek was geen enkel probleem . zal zeker weer met Tui reizen.

Wij vliegen altijd met Tui, nooit problemen met ze gehad!
Alleen nu kregen we ineens de heenvlucht via transavia waar je niet eens je benen in kon bewegen en je te horen kreeg dat je beter je handbagage kan aanmelden voor een plekje want als het vol zat in het vliegtuig kon het niet mee!?
Terug vlucht met Tui gevlogen niks aan de hand goede vlucht gehad.

Het hotel waar we heen gingen was echt een drama, we werden als eerste uit de bus gezet bij een afgelegen parkeergarage en werd er gezegd helemaal na beneden lopen dan links dan zie je de ingang. Terwijl de bus er gewoon kon komen.
Eten en personeel goed.
Geen animatie zoals geschreven voor de kleintje geen kinderbuffet voor de kleintjes om over de kamers te beginnen. Bedden werden alleen opgemaakt, handdoeken werden gewoon vies opgehangen dus gingen we zelf maar schone handdoeken vragen.
Kamer is zo gehorig dat we 7 nachten niet hebben geslapen. Een stekker in de stopcontact doen hoorde je al in de kamer of gesprekken van mensen in kamers ernaast. En de Bedden je ligt gewoon echt op grond zo hard dat je echt last van je rug krijg. En de 8 dagen dat we daar waren hebben we geen 1x iemand van Tui gezien waar we de dingen mee konden bespreken..
Andere hotels hebben we dat wel altijd gehad.

Hoe benoem je nu zoiets?
In december 2021via TUI een huisje geboekt in Stavenisse. Door Corona kon dit niet doorgaan.
De beheerder van het park gebeld met de vraag om te annuleren. Hoefde volgens dhr J.B. was dit niet nodig en konden het verzette deze naar december 2022.

In november werd mijn vrouw geopereerd aan haar been en moest 6 weken revalideren, dit betekende dat ze het been niet mocht belasten.
Wederom dhr J.B. gebeld en geappt om te annuleren en hij bood aan de datum naar december 2023 te verzetten. Als er kosten aan verbonden waren of een meerprijs wilde we dit betalen.
Omdat we zagen dat het huisje op 16-03-23 nog boekjaar was ben ik gaan bellen naar de stand van zaken. En dan moeten we ineens opnieuw een boeking maken van €759,00 en komen er argumenten die er eerst niet waren o.a. hadden we moeten annuleren. Was het ermee eens en heb het voorstel gedaan dat hij dan de reeds betaalde €550,00 er vanaf zou halen.
Op dit voorstel geen enkele reactie meer gehad.
Daarop schreef hij enkel nog contact te willen via TUI.
Na informatie te hebben ingewonnen blijkt dat er een constructie is waarbij het Zwitsers recht geldt.
Dit betekent dat we €550,00 kwijt zijn.
Hoe moet ik dit benoemen?

Het is de eerste keer dat we een reis boekten via TUI. We zijn uitstekend geholpen door Rita Dehen op het kantoor in Eindhoven. Zij organiseerde voor ons in no time een perfecte reis naar Madeira. Een perfect hotel, een prima auto en via de TUI-app uitstekende informatie, downloads papieren, check-in etc. Wij waren zo eigenwijs om geen volpension te nemen (wij dachten dat we dat beter zelf konden regelen. niet dus!,,,)
Het enige kleine minpuntje was dat ons aanvankelijk was meegedeeld dat onze “comfortstoel” altijd vóór de vleugel zou zijn; dat bleek een misverstand en een stoelkeuze bleek ook beperkt. Dat is echter geen reden om niet meer voor TUI te kiezen,,,,,,

Jammer dat ik geen 0 sterren kan geven, wat een belachelijk bedrijf
Even lekker rustig op vakantie zit er niet in
We wilde graag een koffer van 20 kg bij boeken, er was een storing op de site dus konden het zelf niet doen, zijn naar een tui winkel gegaan die konden niks doen, daarna naar d-reizen winkel gegaan die konden ook niks doen
Daarna op Schiphol een koffer bijgeboekt heen en terug reis
Ook daar was het onderling tussen de werknemer 'ja ik denk dat het zo moet' nou ja uiteindelijk blijkt het dat inderdaad die koffer niet goed is geboekt ( en wel voor betaald) want voor de terug weg staat hij er niet goed op
Klantenservice reageren via chat 2 dagen later nog steeds niet
Proberen te bellen maar horen alleen maar een muziekje 15 min lang

Ben benieuwd of het goed komt op de terug reis
Zou voor de mensen die dit lezen
Zeker niet hij tui boeken, geen professionaliteit en zooitje ongeregeld

Vakantie geboekt voor 5 personen economy class. 1 familielid is 2,06 mtr en wilden we naar comfort class overzetten. Wel 8x gebeld. Medewerker a zegt dat alleen het hele gezelschap naar comfort geboekt kan worden, hun systeem kan het niet verwerken anders. Kosten, ca 2000 euro extra. Terwijl de overige 4 het niet nodig hebben. Medewerker b: het gezelschap kan gesplitst worden. Fijn! Maar dan moet de contactpersoon even bellen want ik sta niet als contactpersoon vermeld. Dus dat doen we, dan krijg je medewerker c aan de lijn. Nee hoor, splitsen kan niet, het systeem kan dat niet aan. Dus terug bij af. Maar de prijzen wisselen, dus probeer het later nog een keer, wellicht is het dan goedkoper. Medewerker D: nee hoor de prijzen wisselen niet. Ok terug naar het probleem. Voor een lang persoon extra beenruimte regelen. Geprobeerd bij special flights, nee niet mogelijk, ook niet tegen betaling. Feit is, als je 'te lang' bent en toch comfortabel wilt zitten, kost je dat gewoon heeeeel veeeel geld meer of je kunt niet naar de gewenste bestemming omdat het dan onbetaalbaar wordt voor een heel reisgezelschap. Naar mijn mening discriminatie alleen omdat je lang bent en niet in een standaardstoel past.