Aubert レビュー 1,078

Une entreprise déplorable. J'ai acheté une poussette au magasin Aubert près de Reims. J'ai fait le déplacement depuis une autre ville, perdu du temps et de l'argent, et on m'a proposé une livraison car la poussette que je voulais n'était pas disponible. J'ai payé 491 euros et quelques centimes, et on m'a assuré qu'elle serait livrée sous six jours. C'était le 23 mars 2026. Nous sommes le 12 avril et ma femme doit accoucher prochainement. Je n'ai toujours ni la poussette ni mon argent. Cette entreprise est une arnaque. Ils mentent, ils font des promesses et ne tiennent pas leurs engagements. Je ne sais plus quoi faire. J'espère que la justice m'aidera à récupérer mon argent. Je déconseille fortement ce magasin. Je suis extrêmement mécontent.

Franchement, expérience extrêmement décevante et frustrante du début à la fin.

On m’offre une carte cadeau, ce qui est censé être un geste simple et agréable… sauf qu’en réalité, elle est pratiquement inutilisable. Contrairement à ce qu’on pourrait attendre, cette carte n’est pas valable sur l’ensemble de la boutique, mais uniquement sur une sélection très limitée d’articles de la marque "Aubert concept". Résultat : à peine 15 produits différents disponibles. On est loin du principe d’une “carte cadeau” libre d’utilisation.

Ensuite, les problèmes s’enchaînent :

Je passe une première commande → un article est annulé.
Le montant est recrédité sur la carte cadeau.
L’article redevient disponible → je le recommande.
Et là, rebelote : commande annulée à nouveau pour indisponibilité.
On pourrait penser que ça s’arrête là, mais non.
Je tente une autre commande avec deux articles → encore une annulation partielle.

Et aujourd’hui, le comble : je n’ai toujours pas reçu le remboursement pour l’article non envoyé ET il est à nouveau disponible sur le site internet

Entre les restrictions absurdes de la carte cadeau, le manque total de fiabilité du stock et les remboursements mal gérés, l’expérience client est catastrophique. On passe plus de temps à essayer de récupérer son argent qu’à réellement profiter d’un achat. A chaque tentative, il faut en plus à chaque fois réclamer un code pour avoir une livraison car il n'a pas été possible de vider la carte cadeau pour payer une seule fois des frais de livraison.

C’est non seulement décevant, mais aussi franchement inadmissible. Une carte cadeau ne devrait pas être un parcours du combattant.

On frôle l’escroquerie ! Les stocks ne sont pas mis à jour (volontairement ?) et c’est donc la deuxième fois qu’Aubert annule une partie de ma commande alors que les articles sont toujours en vente sur le site. La somme est ré-créditée sur la carte cadeau avec laquelle j’ai réglée mais je devrai repayer les frais de livraison, sans aucun geste commercial de leur part… Fuyez !

J’avais pris en photo d’un avoir qui m’à été fait par le magasin, sachant que les papiers s’égalent rapidement et que j’ai egaré le bout de papier; et là Aubert m’informe que je ne peux pas utiliser cet avoir parce qu’il faut absolument le papier physique on est quand mm au 21ieme siècle où tout est numérisé,
c’est assez décevant ! Sachant que ce avoir avait été fait pour réparer une erreur de commande si en plus je ne peux pas l’utiliser parce que je je n’ai pas le papier physique je trouve ça Archi dommage de la part d’une aussi grande enseigne

Bj , les grincheux vous donnent quelques mauvais avis
MOI PAS je suis TRÈS SATISFAITE
de toutes mes expériences , tellement satisfaite par l’accueil et le professionnalisme de tout le personnel que j'ai indiqué votre magasin à toutes mes amies qui ne manqueront certainement pas de venir faire quelques achats , bonne continuation

Bonne 1ere expérience en magasin qui a résulté sur l’achat de la poussette.
Une semaine plus tard, le 21/01/2026, nous revenons en magasin pour commander la base isofix qui n’était pas en stock au prix soldé de 197€. La vendeuse nous indique que celle-ci devrait être disponible d’ici 4 à 5 jours. En nous connectant sur notre espace client Aubert, nous constatons que la livraison en magasin est estimée à partir du 19/02/2026 soit 4 semaines plus tard. Nous patientons. Le 19/02/2026, nous nous rendons en magasin afin d’avoir des nouvelles. Il nous est indiqué un potentiel problème avec l’approvisionnement car le produit est bien disponible chez le fournisseur, qu’un produit a été vendu entre temps, et, que nous serions tenu au courant. Le 23/02/2026, nous faisons une réclamation au service client Aubert. Pour eux, il ne s’agit que d’une précommande (alors que le produit a été payé en intégralité) et que nous devons nous renseigner auprès du magasin. Le 24/02/2026, le magasin nous appelle « alors pas de surprise, nous n’avons pas votre produit, le dossier est dans les mains de la direction pour déblocage dans les prochains jours. ». Le 02/03/2026, n’ayant eu aucunes nouvelles, nous rappelons le magasin, le produit n’est pas encore livré. Nous nous sommes vu contraint d’annuler la commande, le produit étant en stock chez leur concurrent Bebe9, cependant, nous avons perdu plus de 5 semaines et la somme de 22,90€ car le produit n’était plus soldé.
Nous sommes scandalisé par le « pas de surprise », les problèmes avec les fournisseurs et les approvisionneurs ne concerne en rien les clients. « Pas de surprise » pour vous peut être mais pour nous si !

Nous avons acheté une poussette Yoyo via le distributeur Aubert.

Mais nous avons été très déçu par la qualité du produit : 1 mois après la fin de garantie, un renfort latéral se casse net (cf photo) et rend la poussette inutilisable.

Yoyo refuse de prendre en charge, et ne propose aucune pièce détachée. Service lamentable et loin d'être à la hauteur de la réputation de ce fabricant. Pour une poussette de ce prix là, c'est décevant.

Je suis très déçue de mon expérience chez Aubert.

J’ai acheté la base G de Cybex le vendredi à midi au prix de 229,95€. Quelques heures plus tard seulement, le soir même, le produit est passé à 206,95€. En quelques heures de différence, j’ai donc payé plus cher pour exactement le même produit.

J’ai essayé d’annuler moi-même ma commande afin de pouvoir la repasser avec la promotion, mais apparemment il n’est pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci validée.

J’ai ensuite demandé un geste commercial concernant la différence de prix, mais celui-ci m’a été refusé.

De plus, la livraison était prévue pour le lundi 2 mars et, à ce jour (le 5 mars), je n’ai toujours pas reçu mon colis.

Entre le fait d’avoir payé plus cher à quelques heures près, l’impossibilité d’annuler la commande, le refus de geste commercial et le retard de livraison, je suis vraiment insatisfaite du service. J’espère qu’une solution pourra être trouvée rapidement.

Catastrophique! Commandé un lit enfant + commode à plus de 700€ pour quelques planches. 3 semaines d’attente, une planche cassé et de nouveau 3 semaines d’attente pour recevoir la planche défectueuse après une 10ène d’appels. Arrivée à la fin de l’étape montage le guide nous demande d’intégrer une planche via l’étape 4… tous était monté… on re démonte le tous!
Résumé: produit beaucoup trop chère pour la qualité, livraison catastrophique (livreur qui au passage fait descendre ma femme enceinte de 7mois pour porter elle même le colis!!!) 6 semaines d’attente et plan de montage aléatoire!
Bonus : les poignées de portes ne ce vis pas, j’ai du acheter des vis plus petites pour correspondre à la taille.
À fuir impérativement!

Qualité nulle, livraison tres tres longue, produits non conformes et un manquant, pas de service apres vente, aucun service client et pas de réponses aux demandes email, bref aucune possibilité d'échange ou retour malgré les nombreux pb
Je mets 1 parce que il n'y a pas -1
A fuir

Commande Aubert ; le produit ne convient pas, je demande un retour conformément à leur politique (en magasin, avec la facture). Surprise ; il s'agissait d'un produit d'un sous-traitant disposant de sa propre politique de retour, au client de se débrouiller avec eux (impossible de savoir avant l'achat qu'il ne s'agissait pas d'un produit Aubert, le nom de l'entreprise tierce n'était indiqué que sur la facture). Double surprise ; les frais de retour sont à la charge du client.
Aubert vient de perdre de bons consommateurs, j'espère que la commodité de ne plus gérer les SAV en vaut la peine.

J’ai reçu une chaise haute Chicco visiblement déjà utilisée : traces d’usure, éléments abîmés, pièces forcées. Pour un article destiné à un bébé, c’est tout simplement inacceptable et inquiétant.
Le traitement du dossier a été interminable et particulièrement pénible : photos et vidéos demandées puis redemandées, donnant l’impression d’un suivi inexistant et d’une procédure faite pour décourager le client.
Le remboursement a finalement été effectué, mais au terme d’un parcours frustrant et inutilement compliqué.
Et pour finir, l’avis relatant cette expérience n’a pas été publié. Difficile, dans ces conditions, de faire confiance à la transparence affichée.
Entre qualité défaillante, gestion laborieuse et modération sélective des avis, cette expérience inspire surtout une chose : aller acheter ailleurs !!!!

J'ai fait ma liste de naissance avec Aubert. Les produits offerts ont été livrés directement dans une boutique Aubert et tout s'est bien passé. En revanche, j'ai rencontré toutes sortes de difficultés lorsque j'ai voulu acheter et me faire livrer chez moi les affaires pour bébé qui restaient. Je n'ai reçu que la moitié des produits, la plupart en point relais à la place de mon domicile. Certains colis ont été marqués comme m'ayant été livrés en personne alors que je n'ai rien reçu. Quant à la deuxième moitié des produits, j'ai reçu un mail m'informant que mon retour a bien été receptionné. Retour que je n'avais jamais demandé ! Je n'ai pas encore de retour du service client. J'espère au moins pouvoir me faire rembourser... Il me reste maintenant à acheter ce qui me manque (ailleurs qu'à Aubert, bien évidemment) alors que les soldes sont terminés. Bref, je déconseille absolument d'essayer de se faire livrer par Aubert.

Des voleurs - PLUS JAMAIS.

J’ai passé commande le 20 janvier sur ce site. Le 22 janvier, le transporteur UPS m’a informé que l’intégralité de la marchandise avait été détruite, et que cet incident avait été signalé à la plateforme. Malgré cela, aucune information ne m’a été communiquée de la part d'Aubert.

Faute de retour, j’ai dû contacter moi-même le service client le 27 janvier pour savoir où en était ma commande. Le service client ne m’a répondu que le 4 février, soit plus de dix jours plus tard, et surtout après la fin des soldes en France.

Ils ont choisi d’annuler purement et simplement ma commande, sans proposition de remplacement (alors qu'un seul produit devait être remplacé sur 3), ni solution alternative. Cette décision me pénalise directement : les produits commandés sont désormais à plein tarif, alors que le problème initial ne m’est en rien imputable.

PLUS JAMAIS.

Site d escrocs à fuir
Le site n indique pas pour le retour d articles
Ne répondent pas au mail

J’ai passé commande le 31/01/2026 sur le site Aubert.fr pour une chaise haute Cybex (Commande n°3019054586-1) au prix de 210,05 €, payée intégralement par cartes cadeaux CE.
​Le 03/02/2026, Aubert a annulé unilatéralement ma commande pour 'rupture de stock'. Or, je constate que le produit est toujours affiché en stock sur leur site internet via leur partenaire, mais à un prix plus élevé (238,90 €). De plus, le modèle identique en pack 4-en-1 est disponible en stock direct chez Aubert.
​J’ai contacté le service client le 04/02/2026 à 11h45 (appel enregistré de mon côté). La conseillère a été agressive, a prétendu qu'aucun stock n'existait en France malgré les preuves sur leur site, a refusé de me passer un responsable et m'a raccroché au nez.
​Je conteste cette annulation abusive. Aubert détient mes fonds (cartes cadeaux) et refuse d'honorer une vente alors que le produit est disponible sur leur plateforme. Je demande l'exécution de la vente au prix initialement convenu ou un surclassement sur le modèle disponible en stock direct."

Catastrophique. Dommage, le site ne permet pas de déposer 0 étoiles.
Nous avons eu la chance de bénéficier d'une carte cadeaux pour la naissance de notre enfant. Au moment de la dépenser, que de contraintes pour payer en ligne avec : le paiement ne s'applique que pour les produits proposés par Aubert, pas sur l'intégralité des produits du site. Si le choix se porte sur un retrait gratuit en magasin, là encore, Aubert met son véto. il vous faudra payer 2,90€ pour une livraison en magasin ou 4,90€ minimum pour une livraison à domicile.
On ne parlera évidemment pas du nombre d'articles commandés, sans retour du services client et que l'on découvre indisponibles grâce à une aimable et compétente vendeuse en magasin.
Enseigne à fuir !!

Achat sur liste de naissance
Centre V
13011 Marseille
Attente a la caisse pour recuperer un cadeau deja paye.
1 Hotesse occupee au tel et une autre pour un retour article defaillant. Ameliorer l'accueil merci pour faciliter un retrait.

Bonjour je voudrais raconter mon expérience au magasin Aubert à Bonneuil 94.
J’ai un souci avec une poussette que j’ai acheté il y a 1 mois 1/2 , ou la roue de la poussette part de temps en temps en descendant les escaliers ou en la pliant mais la responsable n’a même pas pris la peine de sortir de sa réserve et c’est caché derrière une vendeuse du magasin. La vendeuse a dire qu’ils ne reprennent pas la poussette ni échanger ni réparer !!! C’est une catastrophe et honteux je n’est pas demandé un remboursement juste un échange ou prendre un autre produit mais elle ne voulait pas donc on m’a dit d’aller dans un autre magasin à Villiers sur Marne et la responsable du magasin Bonneuil lui a tel sans me dire et lui a dit de ne pas me la reprendre.
Donc Aubert et un magasin où je ne mettrai plus jamais les pieds même le service après vente ne veut rien entendre voilà mon expérience bon courage

Commande de pantalons trop petits pour homme normal ils m ont envoyé une taille enfant. J ai demandé un remboursement mais ces frais de retour "en Chine"sont à ma charge ils m'ont proposé un dédommagement de 20% de la commande . J ai pour cette solution c était pour eux dand un délai de 5 à 7 jours. J attends toujours. Fuyez ce site ce sont des menteurs et des voleurs