vertbaudet レビュー 10,517

J'ai commandé des vêtements de grossesse et d'allaitement ainsi que quelques jouets pour mes enfants. Le colis a été déposé dans la mauvaise boîte aux lettres et le service client de Vertbaudet m'a demandé de m'adresser moi-même à mon voisin et, s'il refuse de me rendre le colis, de porter plainte et de le transmettre. Service client déplorable.

La table à langer et baignoire roba est vraiment pratique! Je recommande vivement!
Livraison reçu à temps pour noël.

Jusqu’ici, j’ai toujours été très satisfaite des produits commandés sur Vertbaudet. Je n’ai jamais eu à faire avec le SAV. Mais aujourd’hui, j’ai un souci de qualité sur un transat commandé sur ce site. En effet, les coutures de la partie censée retenir le bébé sont rompues. J’ai d’abord essayé de les contacter par WhatsApp, ce qui n’a pas abouti, puis je suis passée par le formulaire de contact. J’ai été agréablement surprise de recevoir une réponse en 8 jours, me demandant des photos. Jusqu’ici, c’était super. Depuis, malgré ma réponse rapide et ma relance, je n’ai plus aucune nouvelle du SAV. Je pense tenter une relance la semaine prochaine, mais je doute que cela aboutira, auquel cas je me verrai contrainte d’entamer d’autres démarches car le produit est sous garantie et il en va de la sécurité de mon bébé. Il est fort probable que je ne commande plus sur le site des articles qui risquent de me faire passer par le SAV … Dommage !

Édit : Problème en vue d’être solutionné. Merci aux différents interlocuteurs. Je réévalue ma note pour en tenir compte. Dommage qu’il ait fallu en passer par là !

J attends toujours votre appel en ce qui concerne les désagréments causés c est honteux!!
Je ne m étonne plus des mauvais avis du service client !!!
Je bannis votre site et ne le recommanderez jamais vous êtes pas correct du tout !!! Vous vous moquez des clients en fait !!!!

Expérience jusque là satisfaisante avec Vert Baudet, jusqu’à ce que je rencontre un problème...

Suite à une commande non livrée — situation entièrement imputable à l’enseigne — un code promotionnel m’a été accordé en compensation. Malheureusement, la suite de l’expérience a été très décevante.
Les conditions d’utilisation du code étaient peu lisibles et mal présentées, ce qui m’a empêchée de prendre connaissance clairement de sa durée de validité. Résultat : j’ai laissé passer la date sans le savoir. Malgré cela, le service client a refusé de me proposer un nouveau code, sans faire preuve de compréhension ni de souplesse.
Je relève également un manque de cohérence dans les informations communiquées : une durée de validité différente m’a été indiquée selon les supports (15 jours d’un côté, un mois de l’autre entre service client vs email).
Dans un contexte où le problème initial vient de leur part, ce manque de considération commerciale est particulièrement regrettable. Une gestion peu professionnelle qui ne donne pas envie de renouveler l’expérience.

A la mode, bien conçus, livrés rapidement, j'ai envie de tout acheter !Merci pour les cadeaux d'anniversaires.

Cela fait 10 jours que j’attends un retour concernant ma demande de réexpédition suite à un colis non reçu. Aucun retour du service client malgré relance.

I love the clothes but the customer support is TERRIBLE. Purchased something, few minutes after confirming the order realized I got wrong sizes for few of the items - emailed support and was told we cannot change anything in your order. Order has not been put together or let along shipped - not sure why it is so hard to exchange the sizes (they were in stock). Suggestion from CX - upon receiving it - send it back to us (pay for it myself). WTH I’m not sending kids undergarments from the US back to France to exchange a size . Completely ridiculous.

Service client déplorable!

J'ai commandé un fauteuil pour ma fille. Il est arrivé avec une tache en plein milieu. Malgré mes 3 emails au service client, je n'ai reçu aucun retour (cela fait 3 mois maintenant) ! Pourtant, je leur proposais un petit geste commercial pour que j'achète un patch thermocollant pour masquer la tâche plutot qu'un retour du fauteuil (plus onéreux pour eux). Le service client est inexistant ! C'est lamentable. Je ne commanderai plus chez eux.

J’ai fait une demande de SAV en décembre sans aucune réponse, je les ai relancé en février et toujours aucune réponse. Autant dire qu'il y a 0 SAV.

Toujours pas de nouvelles de Vertbaudet.
J’ai fais une réclamation le mardi 10/03/26 pour le SAV car j’ai reçu la chaise haute avec une pièce défectueuse et impossible à monter car la pièce est casser (défaut de fabrication.)
Vertbaudet doit me renvoyer la pièce casser mais aucune nouvelle malgré les demandes déjà faite. 126,99€ dans le vent.
Si fin de semaine je n’est pas de nouvelle J’entame les différentes réclamation pour porter plainte contre vous. C’est inadmissible !
N°commande 1724387897
LAFACE ALYCIA
N°compte client: 8102306806

Suite à ma commande du 6 mars partiellement reçue le 11 mars, le reste de la livraison est arrivé le 14 mars, Chronopost retardé....., j'ai payé un chronopost car j'avais besoins des produits rapidement, un colis est resté coincé à Angers.... pour quelle raison, aucune idée, Chronopost ne donne pas d'explications. Vertbaudet m'a remboursé les frais d'envoi, un geste client qui est a souligner puisque le problème venait de chronopost et non du vendeur.

Lundi 2/02 matin à Lyon grand soleil, pas encore 11h, je fais un saut chez Vertbaudet, boutique de Lyon 2 pour voir si ma commande internet était disponible.
La personne à la caisse (une jeune femme blonde portant des lunettes) avait visiblement oublié son sourire et sa sympathie chez elle. Dommage.
Heureusement, les deux personnes présentes le lendemain, mardi, ont relevé le niveau avec de grands sourires et une très bonne humeur.

Pésimo reparto, viene a la entrega en un local donde estamos dentro pero no tocan a la persiana, contestación de atención al cliente que en una casa si tocan al timbre pero una local debe estar abierto, desde el 27 de febrero no tengo noticias de donde está el paquete que lleva MRW, empresa que después de estar llamado todo el día 27 no conseguí hablar con ellos, atención al cliente me dice que me avisarán en que punto de recogida lo dejarán, cosa que no hicieron tampoco el día 27 porque me acerqué a preguntar por la tarde. No vuelvo a comprar

Je remercie la jeune Camille très dynamique et dévouée elle s'est bien occupé de mes achats avec beaucoup de patience et un beau sourire😊 c'est la boutique Verbaudet du centre Créteil soleil.
Je la remercie et lui souhaite une bonne continuation.

Insupportable quantité d'emails.
Aucune simplification pour arreter ça, ni pour supprimer son compte. Résultat => dans les spams.
Pas très vert, chez Vertbaudet

SAV inexistant. J'ai fait un retour qui a été perdu, un cas un peu particulier, j'ai tenté de les joindre par chat / what's app / mail / téléphone et seuls des robots répondent, j'ai perdu un temps fou pour ne pas être remboursée. Franchement, c'est un vrai mépris du client, à ce stade.

J'ai finalement été contactée par une personne, suite à cet avis, qui m'a communiqué une information totalement erronée (un remboursement aurait été fait, à une date rigoureusement impossible - jamais reçu).

J'ai commandé des articles lors du Black Friday pour la naissance de ma fille. Le transporteur de Vertbaudet a envoyé ma commande en plein Paris alors que j'habite dans l'Essonne, soit à plus de 20km de chez moi. Etant enceinte et n'ayant que 5 jours pour récupérer mon colis, cela a été impossible. J'ai essayé de contacter le transporteur à plusieurs reprises tout cela pour recevoir la même réponse en boucle générée par un bot. Une expérience désastreuse mais que je ne voulais pas imputer à Vertbaudet.
J'ai donc écris à Vertbaudet le 5 janvier en demandant le remboursement de mes articles puisque je n'avais jamais été livrée. J'ai reçu un email générique le lendemain m'indiquant que je serai remboursée sous 6 à 8 jours ouvrés. Jusque là tout allait bien, mais le 17 janvier pas de remboursement donc je leur réécris pour savoir où en était mon remboursement. Nous sommes le 17 février et aucun retour de la part de Vertbaudet et aucun remboursement. Je viens de leur réécrire, mais je trouve tout ce process particulièrement regrettable et j'ai perdu toute confiance dans la marque.

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de formuler une réclamation concernant ma commande de lit cabane livrée le 16 janvier dernier.

À la livraison, plusieurs éléments essentiels étaient manquants, notamment l’échelle, ce qui rend le lit inutilisable pour mes enfants de 5 et 3 ans. D’autres pièces étaient également absentes.

Après vous avoir contactés, j’ai pris le temps d’identifier précisément les pièces manquantes à partir de la notice. Il m’a cependant été indiqué que vous ne saviez pas à quel carton les associer. On m’a alors informée que la demande serait traitée sous 10 jours.

Passé ce délai sans nouvelle, j’ai dû relancer vos services. Il m’a alors été expliqué que la demande initiale n’avait pas été traitée. Une nouvelle prise en charge a été effectuée, et il m’a été indiqué qu’un lit complet me serait renvoyé, faute de pouvoir identifier les pièces manquantes.

J’ai expressément précisé que je serais seule pendant trois semaines et que je ne pourrais pas déposer le lit sur le trottoir. Il m’a été assuré que les transporteurs viendraient récupérer le produit à domicile.

Or, cela fait désormais plus de deux semaines et demie que j’attends ce passage. On m’a indiqué qu’un transporteur était venu (ce qui est inexact) puis qu’on m’avait contactée pour convenir d’un rendez-vous (ce qui est également faux). De mon côté, je relance vos services tous les deux jours sans qu’aucune solution concrète ne soit mise en place.

Je suis extrêmement déçue par la gestion de ce dossier et par le manque de suivi de votre service après-vente.

Je vous demande donc :
• Une prise en charge immédiate et planifiée de la récupération du lit,
• Une confirmation écrite du rendez-vous avec le transporteur,
• Et un geste commercial compte tenu des désagréments subis depuis plus d’un mois.

Sans réponse rapide de votre part, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches.

Dans l’attente de votre retour rapide,

Cordialement,
N° de commande : 3666325
Date de la seconde commande : 27/01/2026