Autoequipe Roma レビュー 

Autoequipe Roma からの回答

2025年11月10日

Ciao! Ti ringraziamo per la tua recensione e per aver apprezzato la nostra ampia offerta di vetture e la disponibilità del nostro staff.
Ci teniamo a precisare che la garanzia a cui ti riferisci è aggiuntiva e applicata sui veicoli usati, progettata per rispettare i termini previsti dalla garanzia della casa madre.
Se desideri maggiori informazioni o un chiarimento su questo aspetto, i nostri venditori del Centro Usato Garantito Autoéquipe sono sempre a tua disposizione!
Un saluto

Autoequipe Roma からの回答

2025年10月31日

Gentile Antonio, siamo onorati di ricevere la tua opinione sull'esperienza di acquisto del tuo nuovo veicolo presso la nostra struttura!
Garantire ai nostri Clienti assistenza, disponibilità e professionalità è una priorità quotidiana che ogni reparto delle nostre organizzazioni rispetta!
Grazie per la fiducia dimostrata poco dopo la tua segnalazione, saremo felici di riportare i tuoi saluti al nostro Team del Centro Consegne!
Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年10月31日

Gentile Claudia,
che piacere apprendere la tua soddisfazione!
Siamo orgogliosi di averti regalato una esperienza cosi positiva con la consegna della tua nuova auto!
Goditela al meglio e per qualsiasi necessità sai che puoi contare sul nostro servizio!
Grazie di cuore per la fiducia accordataci, un caloroso saluto da tutto il nostro Team!
Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年10月31日

Gentile Mirko, siamo cosi felici di ricevere il tuo riscontro cosi positivo! Esserci guadagnati nel tempo la tua fiducia è per noi una enorme soddisfazione e ci riempie di gioia!
Il nostro impegno è costante e quotidiano per garantirvi sempre la migliore esperienza!
Grazie per la fiducia dimostrata in questi anni!
Un caloroso saluto da tutto il nostro Team, Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年10月30日 に更新

Gentile Alesse, grazie per averci dedicato il suo tempo ed averci lasciato questa ottima valutazione, per noi è un vero piacere! Il nostro team ha a cuore la soddisfazione di ogni cliente e siamo felici sia arrivato questo messaggio! Rimaniamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata! Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年10月30日

Gentile Cristian, grazie per averci dedicato il suo tempo ed averci lasciato questa ottima valutazione, per noi è un vero piacere! Il nostro team ha a cuore la soddisfazione di ogni cliente e siamo felici sia arrivato questo messaggio! Rimaniamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata! Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年10月24日 に公開

Gentile sig. Saverio,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace apprendere la sua insoddisfazione in merito agli addebiti effettuati alla riconsegna del veicolo.

Desideriamo precisare che tali addebiti sono stati applicati nel pieno rispetto delle condizioni contrattuali da Lei sottoscritte, che prevedono la verifica dell’usura degli pneumatici e l’eventuale addebito per danni accessori riscontrato al termine del contratto.

In merito al comportamento del consulente commerciale, provvederemo ad effettuare le opportune verifiche interne, ma Le garantiamo che la nostra priorità è quella di essere disponibili e professionali verso tutti i Clienti, impegno che condividiamo con ciascun nostro collaboratore.

Abbiamo inoltre preso atto della Sua richiesta di chiarimenti, pervenutaci tramite i canali ufficiali, e Le confermiamo che provvederemo a fornire un riscontro dettagliato nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,
Autoéquipe S.p.A.

Autoequipe Roma からの回答

2025年10月23日

Gentile Cliente,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti del disagio che sta vivendo in merito alla comparsa delle anomalie elettroniche/meccaniche sulla sua vettura.

Comprendiamo perfettamente la preoccupazione e il malcontento che può generare un problema tecnico sul proprio veicolo e di recente immatricolazione, specialmente quanto questa è utilizzata quotidianamente per necessità personali e/o lavorative.

Tuttavia, desideriamo chiarire alcuni aspetti fondamentali della gestione assistenza.
La nostra rete assistenza non opera su decisioni autonome del singolo capofficina, ma segue procedure standardizzate pensate per garantire una copertura equa ed efficiente a tutti i Clienti sul territorio, anche per poter rispondere in maniera precisa alle linee guida indicate da Casa Madre.
Gli appuntamenti vengono calendarizzati per poter gestire in modo ordinato l’elevata mole di interventi giornalieri, anche su casi complessi che richiedono diagnosi ed interventi approfonditi.

Comprendiamo che un’attesa possa sembrare lunga, ma precisiamo che la diagnosi viene effettuata entro 48h dalla presa in carico del veicolo.
Il nostro collaboratore, che l’ha accolta senza appuntamento, non era in grado di interrompere lavorazioni programmate né di assegnare direttamente una data: questo compito spetta esclusivamente al Servizio Clienti, che opera su agenda centralizzata.
Nel momento in cui viene fissato l’appuntamento con il nostro Servizio Clienti, è possibile richiedere contestualmente un veicolo di cortesia – compatibilmente con le disponibilità – per ridurre al minimo il disagio durante il fermo tecnico del veicolo.

Desideriamo sottolineare che non vi è stata alcuna volontà di sottovalutare le anomalie riscontrate, ma solo l’esigenza di rispettare un iter tecnico e organizzativo che ci consenta di garantirle l’attenzione, la precisione e la qualità del servizio che ogni Cliente merita.

Siamo pienamente disponibili a riprogrammare l’appuntamento in base alla sua esigenza, compatibilmente con la nostra agenda.
Se lo desidera, può scrivere al nostro Servizio Clienti, chiedendo un ricontatto telefonico, alla seguente email : servizioclienti@gruppoautoequipe.it

La ringraziamo e restiamo a sua completa disposizione per collaborare nella risoluzione delle problematiche segnalate e le porgiamo cordiali saluti.
Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年10月13日

Gentile sig.ra Di Caro,

La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback, che per noi rappresenta sempre un'opportunità di miglioramento.
Ci teniamo a precisare alcuni punti in merito alla sua segnalazione.
Nel momento in cui ci ha contattati, il nostro Servizio Clienti ha eseguito la procedura standard prevista in caso di richieste urgenti, come quella da Lei presentata.
Purtroppo, non avendo disponibilità immediata in agenda per poterla accogliere nel più breve tempo possibile, le è stato indicato il numero verde di Renault Italia. Questo con l'obiettivo di indirizzarla verso un centro assistenza vicino a lei, così da non farle attendere oltre il necessario.
Siamo dispiaciuti di non aver potuto offrirle direttamente il supporto richiesto, come già accaduto in occasione dei precedenti interventi di manutenzione da noi effettuati sul suo veicolo. La nostra priorità è garantire un servizio efficiente e puntuale: accettare una prenotazione in una fase di sovraccarico avrebbe potuto comportare ritardi nella diagnosi e nei tempi di intervento, con il rischio di generare ulteriore insoddisfazione.
Per quanto riguarda i tagliandi eseguito presso il nostro centro, la ringraziamo sinceramente per la fiducia che ci ha accordato. I costi applicati sono in linea con i listini ufficiali della rete Renault Italia e riflettono l'adozione di procedure sempre più tecniche e aggiornate, come previsto dalla Casa Madre.
Rinnoviamo il nostro dispiacere per la sua recente insoddisfazione e rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi altra necessità.
Cordiali saluti
Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年10月2日 に更新

Gentile Cliente,
siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere la sua recensione e nel percepire il suo disappunto per l'esperienza vissuta.
Dopo un'attenta analisi abbiamo ricostruito la sua pratica e ci preme chiarire che il nostro reparto Legal prende in gestione ogni PEC seguendo procedure predefinite e nel rispetto delle tempistiche previste.

Non vi è alcun disinteresse nel non darLe seguito, in quanto Le è dovuto.

Ringraziandola,
cordiali saluti.
Autoéquipe S.p.A.

Autoequipe Roma からの回答

2025年9月8日

Gentile Cliente,
siamo onorati di apprendere la sua soddisfazione per il servizio che Le abbiamo offerto.
Per noi averle garantito una esperienza positiva è motivo di orgoglio!
La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione!
Le auguriamo una buona giornata, Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年8月22日

Gentile Massimiliano, la ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza positiva con la nostra assistenza.
Sapere che ha apprezzato efficienza e disponibilità, anche in un periodo particolare come il mese di agosto, è per noi motivo di grande soddisfazione.
Sarà sempre un piacere accoglierla e offrirle il miglior supporto possibile.
A presto, Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年8月7日

Gentile Antonio, grazie per averci dedicato il suo tempo ed averci lasciato questa ottima valutazione, per noi è un vero piacere! Il nostro team ha a cuore la soddisfazione di ogni cliente e siamo felici sia arrivato questo messaggio! Rimaniamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata! Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年6月30日

Gentile Cliente,
siamo molto dispiaciuti rispetto a quanto appreso dalla sua recensione.
La nostra azienda opera nel settore con serietà, professionalità e con un costante focus sulla soddisfazione del cliente.

Proprio per questo, ci teniamo a comprendere meglio quanto accaduto e ci rendiamo fin ora completamente disponibili per un confronto diretto,
Può contattarci all'indirizzo e-mail: assistenzaclienti@gruppoautoequipe.it , sarà nostra cura approfondire quanto segnalato e trovare una soluzione che possa soddisfarla.

La ringraziamo per il suo feedback, che per noi rappresenta una opportunità di miglioramento.
Cordiali saluti

Autoequipe Roma からの回答

2025年6月26日

Gentile sig.ra De Simoni,
siamo molto rammaricati di apprendere il suo malcontento e comprendiamo pienamente il disagio arrecato.

Fin dal primo momento, la nostra assistenza si è impegnata nel gestire la problematica del suo veicolo seguendo con scrupolo le procedure indicate dalla casa madre, con l'obiettivo di garantirle un intervento risolutivo e conforme agli standard richiesti.
Attualmente il suo veicolo è presso la nostra sede, in fase di manutenzione e abbiamo provveduto a fornirle un'auto di cortesia proprio per ridurre al minimo l'inconveniente.
La soddisfazione del cliente è per noi una priorità: continueremo a fare tutto il possibile per risolvere la situazione nel rispetto delle linee guida tecniche che siamo tenuti a seguire.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti

Autoequipe Roma からの回答

2025年6月23日

Gentile sig. Lanfranghi,

siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la Sua recensione e comprendiamo il Suo disappunto.
Desideriamo però sottolineare che il nostro team Le ha fornito assistenza e supporto totale fino a quando il veicolo si trovava presso la nostra sede.
Come già comunicato anche via e-mail dal nostro servizio clienti (assistenzaclienti@gruppoautoequipe.it), siamo tuttora impegnati nel cercare una soluzione, collaborando con la sede esterna presso cui è attualmente ubicato il suo veicolo.

Il nostro obiettivo rimane quello di offrirLe tutto il supporto possibile, pur nei limiti della situazione attuale, che non dipende esclusivamente da noi.
Restiamo a Sua disposizione per ulteriori aggiornamenti o chiarimenti.

Cordiali saluti

Autoequipe Roma からの回答

2025年6月23日

Gentile sig. Proietti,

per prima cosa siamo sinceramente dispiaciuti di leggere le sue parole e ci scusiamo di ogni disagio che l'evento accaduto possa averLe causato.
Come anche comunicatole telefonicamente dal nostro servizio clienti nei giorni precedenti, queste evento isolato purtroppo è stato causato da un'incomprensione telefonica avvenuta con il nostro servizio clienti.

Vorremo rinnovarLe, come fatto anche telefonicamente, la volontà e il nostro massimo impegno di volerle riservare un nuovo appuntamento per effettuare la manutenzione al Suo veicolo presso la nostra sede.

Fiduciosi di ricevere un suo collaborativo e positivo riscontro,
rinnoviamo i saluti e le auguriamo una buona giornata.

Autoequipe Roma からの回答

2025年6月3日

Gentile Roberto, la ringraziamo per la sua preziosa opinione per noi è molto importante. La salutiamo e le auguriamo una buona giornata, Autoequipe!

Autoequipe Roma からの回答

2025年5月23日 に更新

Gentile Giancarlo, la ringraziamo per averci dedicato il suo tempo ! la soddisfazione del cliente per noi è al primo posto! Grazie e buona giornata, Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2025年3月13日

Gentile Paolo, grazie per averci dedicato il suo tempo ed averci lasciato questa ottima valutazione, per noi è un vero piacere! Il nostro team ha a cuore la soddisfazione di ogni cliente e siamo felici sia arrivato questo messaggio! Rimaniamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata! Autoéquipe