Avis レビュー 

Malgré un pré-enregistrement sur leur plateforme suite à une réservation de 11 jours en écosse, ils ont mis plus de 30 min pour nous trouver un véhicule à l'aéroport.
Nous avons eu sur la route un problème de pneu crevé, l'assistance à été très désagréable et nous avons été dépanner plus de 20 heures plus tard soit le lendemain. Seulement deux dépanneurs agréer pour toute l' Ecosse ( dont Dingwall garage +44 1349864770) nous étions en pleine campagne très loin de notre hôtel sans solution. De retour en France impossible de contacter le service clients qui ne répond jamais. avis une vraie arnaque!

I booked a car for 26 days via Auto Europe from Avis starting and finishing in Barcelona airport. The desk in Barcelona had about 8 desks but only two, sometimes 3 staff present. There were probably fifty people milling around with a variety of tickets determining their priority to be seen. We finally got our car after about 1.5 hours waiting. The list of pre-existing damage consisted of about nine items, most of which appeared very minor. They recommend videoing the car before leaving the airport but the car spaces are so small, with minimal light that actually being able to spot anything was limited.

The car itself had about 69,000 km but seemed to run fine. We have put on maybe 400km and when we were driving yesterday, the check engine light came on and a message appeared in Spanish basically saying the engine had a problem and needed to be taken to a repair station. We contacted the agency in Barcelona and they arranged via their French colleagues to come and haul the car away. It was a bit complicated but both in Spain and France, they were very professional.

We were told by the Agency in Barcelona that someone would contact us for a replacement vehicle. This never happened, so we called back and were told that we should go to the nearest Avis location to get another car. There are three within about 20km but all of them don't answer their phones during theoretical work hours and don't respond to voice mails. As we will have to get a taxi or Uber to a location we wanted to make sure that the location we went to actually had a car. The National number in France for Avis "customer service" is controlled by AI, which is shorthand for " no service" and required a twenty minute hold to speak to a real person. The real person suggested I call the Avis desk at the train station...the one I had already called about 8 times and left messages saying that they were open, even if not answering the phone. My suggestion that he take care of us by doing the paperwork for a replacement vehicle and send that to the train office was turned down as "too complicated". He claimed that other than the telephone that the office does not answer, electronic communications take 24 hours. His only suggestion was just to turn up at the station.

So, as it stands we still have no car (which we paid for up front), nobody in Avis interested in taking responsibility and we are in the process of losing an entire vacation day.

For the most part, after sbout 45 years of renting cars, I think Avis has managed to prove to be the worst experience. Not because the car broke down, although that was also a first, but because they have no mechanism in place to actually provide real customer service. They, like many other large companies, believe that pouring money into Artificial intelligence and automated phone systems is something customers actually want. The idea that at moments of stress in a foreign country that customers want phone trees, long hold times and no actual solution is something only CEOs apparently believe.

Avoid AVIS like the plague.

Facturé de 35,86€ sans aucune raison à la restitution du véhicule, pourtant jugé parfaitement conforme à son état de départ. Le réceptionnaire était lui, honnête, il a dit qu'il ne pouvait le justifier, qu'il s'agissait de frais aléatoires et qu'il était obligé d'inventer des prétextes comme la taxe d'immatriculation ou d'autoroute pour se justifier auprès des clients et espérer qu'ils acceptent. J'ai refusé d'être facturé, et pourtant, j'ai été débité. Escroquerie lamentable de la part d'une si grande société, j'ai effectué un signal conso DGCCRF et je vous invite à faire de même si vous êtes dans mon cas.

Aucun contact en france
J’ai une question concernant une offre promotionnelle présente sur avis.fr.
Les opérateurs du pays qui reçoit les appels ne connaissent pas cette offre réservée à la france. Après de multiples appels, personne ne sait me donner une réponse. Il n’y a aucune possibilité de joindre qui que ce soit en France. Mon dernier et seul recours et donc de faire appel à un médiateur....
Fuir AVIS pour ne pas perdre son temps. D’autres agences de locations de voiture offrent la possibilité de joindre des un interlocuteur en France

Impossible de mettre une plus mauvaise évaluation, dommage! J'ai loué une voiture chez Avis : carrosserie plus que moyenne ( pocs, bosses, rayures...) et l'intérieur , l'horreur!!! Tous les sièges étaient tâchés!! Impossible de changer de voiture, on a dû faire avec. J'ai fait une réclamation, photos à l'appui, mais aucune réponse. Quand on paye, tout va bien, mais quand il y a un souci, plus personne! C'est inadmissible de traiter les clients ainsi. Pour moi, Avis, c'est FINI.

J'ai voulu modifier une réservation et ils m'ont pris des frais d'agence car chaque agence fonctionnent différemment et n'acceptent pas les prépaiement réalisés sur internet. Inadmissible. J'ai fait appel au service client, affaire à suivre. Me rembourseront ils les frais d'annulation injustifiés ?

Reception, voiture reservoir vide, Retour, voiture aéroport ajaccio, accueil par un employé bien désagréable.

Impossible de joindre l'agence
Pas de voiture quand je suis arrivé, elle avait été donné à un autre client
Ils ont soit disant un site de réclamation sur lequel j'ai pu faire part de mon expérience et envoyer les justificatifs de dépense. Je n'ai reçu aucune réponse après 2 relances.
J'ai essayé d'appeler la hotline et plus d'une heure d'attente. Je suis en ce moment au téléphone entrain d'attendre que quelqu'un réponde.
LAMANTABLE

Numéro de réservation : 2048-2549-FR-3
Pour numero de contrat au final : 295266510.

Véhicule réservé non disponible(MERCEDES CLASSE V), et me le remplace par un Véhicule d'une catégorie inférieure MERCEDES VITO AVEC + DE 80 MILLE KILOMÈTRESAU COMPTEUR ET QUI MANQUER D'AD BLUE.

Et pour continuer en plus AU MEME PRIX.

UNE HONTE, VEHICULE avec les sièges tout sales, ABÎMÉ intérieur et extérieur, RAYÉ PARTOUT. ET J'AI TOUTE LES PHOTOS ET VIDEO AVANT LA PRISE EN CHARGE DU VÉHICULE.

Pour continuer Au retour, problème de logistique informatique pour les retour loueur, la personne me dit que "c'est bon vous pouvez y aller on s'en occupera plutard." Je fais confiance, je m'en vais et je reçois un mail 3 heures après en disant que la voiture a des dégâts qui n'y était pas avant..montant des dommages estimé 3500€...Véhicule avait 81mille kilomètres a mon retour. Je retourne donc au comptoir de AVIS avec les photos et vidéo Avant de récupérer ce fameux vehicule et Après mon départ du retour des loueurs, et l'employé au comptoir me dit qu'en faite ON VOUS A FAIT UNE SILHOUETTE CAR VOUS AVEZ PRIX L'ASSURANCE TOUT RISQUE ET DONC ON A MIT A JOUR LE VEHICULE SUR VOTRE DOS MAIS NE VOUS INQUIÉTEZ PAS VOUS N'ALLAIT PAS ETRE FACTURÉ EN PLUS CAR VOUS ETES ASSURÉ TOUT RISQUE !
JE SUIS ENCORE CHOQUÉ !
ET BIEN C'EST L'ASSURANCE QUI VA BIEN ETRE CONTENTE AVEC AVIS-LOCATION !

BREF À FUIRRRRRRRR, IL Y A LARGEMENT MIEUX ET TELLEMENT MEIUX.

1 ÉTOILE ET C'EST MEME TROP. A FORCE DE PRENDRE LES GENS POUR DES IMBÉCILES.
PERTE D'ARGENT ET DE TEMPS SURTOUT.
À FUIRRRRRRRR !

COURAGE A L'ASSURANCE QUI TRAVAIL AVEC AVIS. SI VOUS ME LISEZ CONTACTEZ MOI ! J'AI TOUTE LES PHOTOS ET VIDÉO DE CETTE VOITURE QUI ÉTAIT DÉJÀ TRÈS MAL EN POINT.

Samochody prawie nowe, w porządku, ale na Korsyce brudne z zewnątrz (bo są jakieś restrykcie z myciem), nie widać uszkodzeń wszystkich, a potem próbują obciążyć. Trzeba koniecznie zrobić zdjęcia dokłądne, oglądnąć. Nie odbierają mail ani telefonów. Do tego w miejsce samochodów typu VW czy Toyota dają DACIĘ, udając, że to niby ta sama "klasa", a jest to c onajwyżej ta sama klasa wielkościowa. Trzeba się wykłócać o lepszy. Ogólnie jednak samochody ok., ale trzeba się bronić przed płąceniem za nie swoje uszkodzenia. Zdjęcia dokładne i mail wysłany zaraz po stwierdzeniu innych uszkodzeń niż w protokole KONIECZNY!

Billing dispute unresolved for nearly two months – impossible to reach real customer service

I had a billing dispute after an Avis rental in Bordeaux. I returned the vehicle and key according to the branch’s out-of-hours return instructions, but I was subsequently charged for an additional rental day.

I submitted supporting evidence, including the rental documents, fuel receipt and location timeline. Avis acknowledged receiving the information and later told me that the case had been escalated to a specialist for personal review.

Nearly two months later, however, there is still no decision or resolution. Email responses have largely been automated or AI-generated messages that acknowledge or summarize the case without actually resolving it.

I have also tried repeatedly to contact Avis by telephone. Instead of reaching a customer service representative, I am simply left waiting on hold for a long time without anyone answering.

At this point, my biggest concern is no longer just the disputed charge. There seems to be no effective way to reach a person who will take responsibility for resolving the problem.

I have provided the evidence, followed up by email, waited for the promised specialist review, and tried calling. After nearly two months, I am still waiting for Avis to provide a meaningful response and resolve the case.

Bon produit

Extremely disappointing experience with Avis at Paris Charles de Gaulle Airport (CDG), France.

I rented a vehicle from Avis/Budget at Paris Charles de Gaulle Airport and was due to return it by 7:00 PM on August 25, 2026.

I returned the vehicle to CDG before the contractual deadline. I have timestamped evidence showing the vehicle at the airport at approximately 6:25 PM, 6:27 PM and 6:35 PM.

At the time of the return, the Avis office was closed and there were no Avis staff present. I immediately reported the situation to the rental platform.

The staff member who handled the matter, Fatma Kade, told us that we had “parked in a public area” and that “the agreement was closed.” However, no clear explanation was provided as to how this established that the vehicle had been returned after the contractual 7:00 PM deadline.

Avis subsequently charged us €172.06 for an alleged late return.

I formally disputed this charge with Avis Customer Service. The complaint is now registered under Case Reference 31535465, and I have submitted my supporting evidence for investigation.

What I find particularly concerning is that Avis has not provided a clear explanation of the actual return time recorded in its system, nor the evidence supporting the €172.06 charge.

Avis's own official CDG location information states that vehicle returns are available 24 hours a day, including after-hours return procedures.

I am currently waiting for Avis to provide a substantive explanation and resolve the disputed charge.

My advice to other customers: document the exact time and location of your vehicle when returning it, especially when returning outside normal counter-service hours. Keep all photos, timestamps and communications.

Honteux, impossible de joindre aucun des numéros Avis, j'ai essayé 5 ou 6 numéros et rien. le seul que j'ai pu joindre ne parlait pas francais et au bout de 5mn l'appel a racrrocher. Personne pour faire le tour du véhicule à la prise, la personne présente au retour n'a pas voulu car "elle avait fini" donc personne non plus et la bien evidement on me facture 400 euros pour soit disant une tonche sur la jante...j'ai écrit 10 mails, appelé 10 fois le service client, rien absolument rien. aucune réponse, aucun retour. Et aujourd'hui j'essaie d'appeler le service relation client, 47mn d'attente et la bizarrement quand l'agent prend l'appel..."allo je ne vous entend pas" et elle raccroche !! c'est de quoi devenir fou avec Avis. c'est craiement honteux pour une société comme celle ci. C'est du non respect des clients. donc à ce jour je n'ai toujours pas de solution pour me faire rembourser les frais injustes pour la jante. et personne ne rappelle bien sur.

La personne au comptoir a tenté de nous arnaquer en nous imposant une assurance : 500 dollars en plus. Nous avions une formule tout compris prise chez BSP auto. Impossible d'avoir la voiture déjà payée.
Nous avons dû faire appel au directeur de l'agence pour confirmer nos propos.
Ils sont méprisants et menteurs.
Nous avons attendu 1h après 24h de voyage. Ils sont sans pitié et veulent detrousser les clients avec des options comme l'essence en plus lors du retour du véhicule.
Agence à fuir absolument.
Il faut tout refuser.

Nous avons loué une voiture Avis à Tenerife aéroport Sud. Nous l'avons rendue en la garant sur le parvis devant le portail du parking, à 4h du matin, comme convenu. Nous avons fait une vidéo de toute la voiture, qui prouve sans doute possible qu'aucun dommage additionnel n'existait au moment de la restitution. Avis nous facture 350€ de frais pour une fine rayure qui est apparue après notre restitution. J'ai demandé à 2 reprises une photo qui montre à la fois la rayure et la plaque d'immatriculation (facile car proches l'un de l'autre) pour dans un 1er temps être sûre qu'il s'agisse du bon véhicule, je ne l'ai pas obtenue.
Après plusieurs mails et l'envoi de ma vidéo, je n'ai plus obtenu de réponse. J'ai finalement (après de nombreuses tentatives) réussi à parler au téléphone avec eux. Ils me disent qu'ils ne peuvent me rendre les 350€, même si dans les Conditions et Termes du contrat, p.15, il est indiqué que "vous n'aurez pas à payer ce montant si vous pouvez prouver que le dommage n'est pas dû à votre fait". J'ai fait valoir que je remplis cette clause, puisque la vidéo constitue la preuve qu'ils demandent, sans succès. D'ailleurs, la seule preuve qui existe est que le dommage n'est pas dû de notre fait. Par contre, rien ne prouve qu'Avis n'ait pas fait aux-même ce dommage (à ce point, vu que je ne peux obtenir la photo demandée, et vu également la lourde insistance avec laquelle ils avaient tenté de me faire prendre une assurance supplémentaire contre les dommages, il peut être légitime de se poser la question).
Il m'arrive assez fréquemment de louer des voitures, dont à des agences bien moins importantes, jamais je n'ai vécu ce genre d'expérience. Malheureusement je n'avais pas vu les notes déplorables qu'a cette compagnie avant de louer.
Avis est à fuir absolument !

Je complète aujourd'hui mon avis ci-dessus: Avis m'a remboursé l'intégralité des sommes qu'elle avait prélevé. Ils n'ont pu me fournir une photo où l'on voyait ensemble le soi-disant dommage et la plaque d'immatriculation. Sur la photo du dommage qu'ils m'avaient envoyée, clairement le phare n'est pas le même, il s'agit donc d'une autre voiture. En outre, ils avaient prélevé près de 90€ pour "sous-utilisation de la voiture" (!!!). Et 14€ d'essence alors que j'avais fait le plein à une station service à 100m de leur agence.
Je les ai menacés de porter plainte à la police (cela peut se faire en ligne, très facilement, même s'il s'agit d'un autre pays), j'ai immédiatement reçu mon argent et leurs excuses. C'est le seul motif pour lequel ils m'ont remboursée, et s'ils avaient été dans leur droit ils ne l'auraient pas fait.
Donc: au moment de la restitution d'une voiture, filmez tout le tour de la voiture, prenez une photo de la jauge d'essence, et conservez le ticket de caisse de la station service.
S'ils essaient de vous voler, comme moi, n'hésitez pas à leur écrire et à porter plainte. Ils gagnent beaucoup plus d'argent en volant les gens qu'en louant des voitures, et c'est inadmissible.
Et surtout surtout, fuyez Avis et dites-le autour de vous.

Terrible experience – stay away!
I will NEVER
rent from them again, even if it costs significantly more elsewhere. I am also attaching a screenshot of their response as proof.

First, they charged me CHF 113 (almost the cost of TWO full tanks!) claiming I returned the car at 7/8 full instead of 8/8. But they didn’t even give me a full tank when I picked up the car — it was at around 9/10! In my case, I refueled right before returning the car, and even if there was a tiny difference, I don’t understand how that justifies a CHF 113 charge.

On top of that, they charged me another CHF 111 just for returning the car to Zurich Airport. I have booked through Booking.com many times and have never been charged this before, nor was it specified in my reservation.

Based on my experience, I’d think twice before renting from them.

Sur Facturation indue
Une surfacturation a été appliquée sur un contrat de location malgré les informations orales des 2 agents commerciaux de collecte et retour du véhicule au vu des circonstances exceptionnelles lors des incendies en Gironde à l'été 2026. La société AVIS s'enrichit sur le dos des victimes des perturbations climatiques. Ce loueur est à éviter.

Positif : bon accueil en agence et efficace gare Montparnasse à Paris
Négatif : impossible de joindre quiconque sur aucun des numéros de téléphone figurant sur le contrat de location ou sur le site malgré une vingtaine d'appels. Soit la communication coupe. Soit il est indiqué de rappeler. Soit on peut laisser un message mais personne ne rappelle. Soit il est demandé de rappeler aux heures d'ouverture : "8h-18h" alors que mon appel était à 17h45. Aucune adresse mél non plus sur le site permettant de contacter Avis. La facture devait être transmise par email dans les 3 heures suivant la restitution du véhicule. Je n'ai jamais reçu d'email. La facture visible sur le site a enregistré une heure de rendu fausse, à J+1. Service désastreux.