Avis レビュー 

Aucune souplesse, aucun remboursement, et même pas un accusé de réception
Nous avions prépayé 201,96 € pour une location au départ de l’agence Avis de la gare de Vannes, le 28 juillet 2026 à 14 h 30.
Nous sommes arrivés en gare à 13 h 54 et nous nous sommes présentés immédiatement au comptoir. La réservation était au nom de mon épouse, qui avait malheureusement oublié son permis. J’étais pour ma part présent avec mon permis valide ainsi qu’avec la carte American Express ayant servi au paiement, et j’ai proposé de reprendre la location à mon nom.
L’agence a refusé toute modification au comptoir. Après environ vingt minutes d’attente auprès du service client, il nous a été indiqué que l’agence pouvait annuler la réservation avec une pénalité de 65 €.
L’annulation a été effectuée à 14 h 27, soit avant l’heure prévue de remise du véhicule. Pourtant, Avis a conservé l’intégralité des 201,96 €, alors qu’aucun véhicule ni aucune clé ne nous ont été remis.
Nous avons ensuite adressé une réclamation circonstanciée en courrier recommandé avec accusé de réception au service clients. À ce jour, Avis n’a même pas pris la peine d’en accuser réception ni de nous apporter la moindre réponse.
Au-delà du litige financier, c’est cette absence totale de considération pour le client qui est particulièrement choquante : aucune souplesse au comptoir, aucune solution commerciale, puis aucun retour après une réclamation formelle.
Attitude profondément décevante et indigne d’une enseigne de cette importance.

Accueil moyen. Véhicule presque neuf manquait d'huile moteur au bout de 20km ce qui laisse penser que les vérifications d'usage ne sont pas réalisées....bref, cela nous a fait perdre un après midi car peronne ne répondait au téléphone et qu'ensuite nous avons du nous rendre en agence pour faire l'ajustement. Le check out se fait a posteriori de la restitution donc il vaut mieux prendre des photos avant/ après. Puis surprise : nous avons été surfacturés de 69 euros pour des frais de localisation non annoncés au départ. Malgré plusieurs relances, aucune réponse ne m'a été apportée et bien entendu aucun remboursement.....je ne louerai plus chez avis, la prestation se rapproche des loueurs lowcost mais sans l'avantage du prix !

Attention ce sont des voleurs.
Ils vous promettent 10% de ristourne si vous êtes preferred.
Mais, au final, vous avez 10% sur la location mais ils gonflent l'assurance donc vous payez le même montant.

Notre avons eu 2h de retard suite au retard de l’avion. Nous sommes donc arrivé à 0h40 la personne a l'accueil à refuser de nous donner les clés à nous ainsi que à 2 autres personnes prétextant qu’il n’a pas les clés.
Le lendemain pour demander un remboursement on nous demande des photos de l'accueil vide alors qu’il y avait quelqu’un... mais qui ne voulait visiblement pas travailler. On se demande bien pourquoi renseigner notre numéro de vol pour ce dénouement

AVIS m’a volé !

J’ai réservé en août une voiture via le site BSP Auto, chez Avis. Tout se passe bien, on récupère la voiture et on la rend dans son état initial et avec le plein d’essence.

La location était réglée avec BSP Auto. Et quelques jours après avoir rendu la voiture, je m’aperçois qu’Avis m’a débité, à leur tour, de 354 USD. En rajoutant des frais additionnels auxquels je n’ai pas souscrits, comme par exemple un plein d’essence (alors que le plein y était déjà), une assurance supplémentaire que j’avais refusé, et un second conducteur (qui n’existe pas).

Cela fait plusieurs jours qu’Avis ne me répond pas ni par mail ni par téléphone.

N’allez pas chez eux, fuyez !!

Be extremely careful with what you are asked to sign at this Avis counter.

I booked a rental for approximately $1,500. At the end of my vacation, I discovered an additional $1,040 in charges, bringing the total cost to approximately $2,540.

What concerns me most is not simply the amount, but the complete lack of transparency at the counter.

No optional services were clearly presented to me verbally. No prices were explained to me. At no point was I told that what I was being asked to sign could add more than $1,000 to my rental.

Even more concerning, the screen I was asked to sign did not display any summary of the additional charges or their total cost — it simply showed a field where I was instructed to sign.

I was not given a paper copy at the counter either, so there was no document in front of me allowing me to review these charges before completing the transaction.

The process was simply: sign where indicated, then insert my credit card.

Had the agent said, “These options will add approximately $1,040 to your rental,” I would obviously have declined them.

I understand that Avis may argue that these charges subsequently appeared in the rental agreement. But there is a major difference between information appearing somewhere in documentation received afterwards and clearly showing a customer what optional products are being added, and at what cost, before asking them to sign.

As an international traveller, I trusted a major global rental company to make substantial additional charges clear at the counter. Instead, I only understood their true financial impact when I received the final invoice at the end of my trip.

My $1,500 rental became a $2,540 rental.

I am sharing this experience so other travellers know exactly what to watch for at this location: before signing anything, explicitly ask the agent to show you an itemised list of every optional service being added and the total additional cost. Do not rely on the signing screen itself to provide that information.

Based on my experience, I would not rent from this location again.

Service relation client , il y en a un ?
Prise du véhicule au Portugal, l’agent n’a même pas daigné nous amener au véhicule et nous expliquer le fonctionnement. C’était la première fois que nous conduisions une automatique.
Arrivés à Lyon Perrache le lendemain avec un peu moins de deux heures de retard , l’agent surbooke nous a dit que des mensonges ! Il nous a dit qu’on avait droit à une demi heure de courtoisie pour le retard, et que ça nous coûterait que 15 € de supplément. Or, ils nous ont compté un quart d’heure en plus et 76 € de pénalités. Nous avons quand même payé 1600€ la journée d’autant que nous avions fait le plein soit un quart de plus que mentionné sur le contrat de réservation.
La plaie pour les avoir en ligne, j’espère que leur assistance est plus réactive. Pour éditer votre facture de 1600€, vous devez aller sur le site et fouiller le contrat pour trouver le numéro de resa car par le numéro de contrat ça ne fonctionne pas ! Alors que lors que vous faites vos courses au supermarché pour une somme bien plus modeste , vous pouvez recevoir par mail dans la minute votre ticket de caisse et CB.
Je déconseille fortement.

plus de 2 heures d'attente pour retirer un véhicule à l'aéroport de Lisbonne (réservé et payé plusieurs mois à l'avance ) et aucune indemnisation car pour Avis tout est normal , leur seule garantie consistant à remettre le véhicule : A fuir .Il y a plus sérieux ailleurs .sb

C'est bien leur entreprise santosmarketplace qui mont arnaque de 76.94e j'ai pas recu les climatiseurs et ils refusent de me rembourser. Escrocs
Faudrait bien quil me rembourse mes 76.94e vous pouvez faire quelque chose pour que je sois remboursée merci

En vacances à l'étranger, mon mari et mon fils ont dû faire un aller retour dans le centre pour l'état des lieux de son nouvel appartement. La solution la plus facile pour le trajet Paris CDG - Centre aller retour dans la journée était une location de voiture. Malheureusement, le permis de conduire était resté dans la voiture de mon mari. Le service client d'AVIS nous indique que si nous demandons l'édition d'un nouveau permis sur ANTS, comme nous avons le permis de conduire en scan sur le portable et tous les documents nécessaires à la location d'un véhicule de base, qui plus est avec paiement de toutes les garanties, il n'y aura pas de problème.
Atterrissage de l'avion : nickel. Arrivée chez AVIS : l'horreur!!!!! Malgré le respect de toute la procédure (permis imprimé, demande de renouvellement de permis sur ANTS avec numéro de déclaration et avis de perte, passeport, justificatif de domicile et paiement en ligne la veille), monsieur le manager a décidé que c'était non!!
Voilà mon mari et mon fils à Charles de Gaulle en galère et devant faire un aller retour dans le centre dans la journée. Et c'est à nous de faire l'annulation sur leur site qui ne fonctionne pas (deux heures de démarche avant de recevoir un mail et on ne sait même pas si le remboursement est fait en intégralité...).
Personnel tout à fait désagréable en plus! Plus jamais on essaiera de louer chez eux! Enseigne indigne de confiance!

Le seul point positif sera la propreté de la voiture et l’accueil à l’agence de retour du véhicule. Cependant 2 mois après la location Avis m’a facturé le reste de ma location sans que je ne recoive aucun document. Cette information ne m’a en aucun cas été précisé au départ à l’avance de location de Tarbes.
Je ne recommande pas dutout cette agence Avis pour son manque d’information et de communication

Faites attention il faut surtout pas louer chez eux. Quand vous réservez sur Booking il vous applique des taxes sortie de nul part ! Directement prélevé à votre insu !

Réservé et payé 7 jours de location voiture avec GPS depuis Rimini début juillet 2026. Au final, voiture sans GPS et pas de remboursement malgré mes nombreux courriel. Entreprise de VOLEURS, Méfiez-vous. N'ayez aucune confiance. Pour moi, c'est du brigandage

Refus de délivrance de véhicule à CDG Terminal 2 le 22 août 2026.
Mon permis est lisible et validé plusieurs fois par le système Avis pour d'autres locations récentes.
Le responsable a refusé la location après un simple regard de deux secondes, sans aucun contrôle, sans scanner le permis, sans demander la carte de paiement pourtant en ma possession, et sans fournir de motif écrit.
Il m’a déclaré qu’il refusait tous les permis présentant le moindre défaut pendant son shift, ce qui revient à appliquer ses propres règles personnelles, totalement différentes des conditions Avis.
La décision n’a pas suivi les procédures Avis, mais uniquement l’appréciation personnelle du responsable.
L’agence n’a pas annulé la réservation prépayée malgré ma demande.
Je suis en attente du traitement complet de mon dossier par le service client.

Des voleurs, je ne recommande absolument pas cette agence de location. Allez chez la concurrence absolument.
J’ai réservé une voiture pour un montant de 305€ écrit noir sur blanc, débité de 636€. Impossible à récupérer. Fuyez.

Problème de surfacturation. La facture finale de ma location comporte un suroût de 10 % sans explication précise (923 € au lieu de 813) j'ai dialogué avec un IA sans intérêt qui m'en renvoyé vers le service client au bout de quatre échanges (tout est fait pour décourager le dialogue) depuis pas de réponse du service client et une attente de plus de 30 minutes dans garantie d'avoir un interlocuteur au bout du fil. Ce sont des méthodes commerciales déplorables. Loueur à fuir.

Je vous conseille de fuir l'agence de l'aéroport de Marseille !! Réservation faite au Havre pour 141,90 euros puis arrivé à Marseille 288,50 euros. De retour au Havre je demande pourquoi et au final la vendeuse a rajouté des options sans faire lire le contrat bien entendu. Réclamation faite auprès du service client et bien sûr pas de remboursement. Donc fuyez cette enseigne ce sont des voleurs 😡😡

Lorsque j'ai réservé à Paris mon véhicule, j'ai annoncé que peut-être je souhaiterais le prolonger.
On m'a répondu que pour cela il fallait que j'aille en agence la plus proche de mon lieu de séjour (à 1 heure).
Malheureusement, en agence on m'a expliqué qu'il y avait une limite de 30 jours et qu'il fallait donc contacter l'agence de Paris.
En appelant le numéro indiqué sur le contrat on tombe sur le "central"... Après 15 mn d'attente.
La première personne m'a donné un numéro qui n'est plus valide (au lieu de donner le nouveau numéro ils demandent de le trouver sur le site... où on ne le trouve pas).
Après 15 mn d'attente à nouveau. La deuxième personne m'a raccroché au nez.
Après 15 mn d'attente à nouveau. La troisième, plus aimable m'a expliqué qu'en fait on ne donnait plus les numéros des agences. Ah !
Elle m'a finalement donné le numéro du Service client (25 mn d'attente), plus aimable également, qui s'est chargé d'envoyer un mail à l'agence de Paris pour qu'ils me recontactent !
Univers Kafkaïen, absence d'information aux équipes, incompétence et impolitesse de certains...
Que dire ?

Ne pas louer chez avis chateauroux , employés discourtois , incompétents et malhonnêtes . Quant au service client d'avis , très très difficilement joignable et peu efficace .

Avis Car Rental Worst customer service
I arrived at Nice Airport with two children last night 14th August 26, expecting to collect my car. I have always hired cars with my UK pink Drivers License (old with no photo) but with my International Drivers Licence too. Vincent (extremely rude manager) informed me he cancelled my booking (which was for 20 days) because my license had no photo.
He said that Hertz do the same (not true). Now I have paid for a car for 20 days and Avis have taken the money.
He said Avis do not accept my valid license since July 26. To be honest I believe this is racism and at best rude and horrendous service. Would love to hear from Avis Customer Service with an explanation as rent cars every month at Nice Airport and never been treated so badly. I went to the police at the airport who told me to ask Vincent to call them but he refused and said he does as he likes... shocked by complete lack of customer service. 20 days now without a car with 2 kids in tow!!! Really bad customer service and no care for their clients. Since rented from Auto Europe who were super helpful but no refund yet.