Avis レビュー 

A éviter absolument !
Quelle déception de voir des grands noms de la location réaliser des actions abusives auprès de leur client.
Quelle honte de voir autant d'avis négatifs reprenant exactement les mêmes éléments que moi.
Je m'explique. Nous avons récupérer une voiture de location pour 16 jours à Dubrovnik le samedi 27 juin au début des vacances. Réservation faite sur Booking.com avec prise de l'assurance, je m'avance en toute confiance au niveau de l'accueil de AVIS DUBROVNIK. L'accueil est correct. La personne me demande de signer un certain nombre de fois sur une tablette sur laquelle je ne vois pas grand chose en me disant que c'est normal. Je signe l'état des lieux de la voiture sans même l'avoir vu. Je fais confiance. Je demande si il y a des frais supplémentaires. La réponse est non.
Or et c'est là ou se situe l'escroquerie, l'agent AVIS s'est permis sans même l'avoir mentionné (témoins à l'appui) de me rajouter tout un tas d'assurance inutile pour moi et surtout tout un tas d'assurance que je n'ai pas demandé.
Je n'ai pas vu ce qui avait été rajouté à mon insu. Je n'ai pas été informé de rajout d'assurances inutiles et couteuses. Je n'ai pas été informé que ma carte bancaire serait débité au moment de la restitution. J'ai l'impression de m'être fait arnaquer par une entreprise qui a pignon sur rue.
Le service réclamation AVIS est totalement inefficace. Il raccroche au lieu d'échanger et ce genre de pratique n'a pas l'air de les choquer.
A éviter absolument !

⚠️ Une expérience absolument scandaleuse avec AVIS en Italie. À fuir !

L’année dernière, lors de nos vacances en Italie, nous avons loué un véhicule auprès de l’agence AVIS. Alors que nous nous trouvions dans une ville de la région de Calabre, le pneu de notre voiture a crevé vers 22 heures.

Nous ne nous sommes pas particulièrement inquiétés au départ, puisque nous avions souscrit à l’assurance complète et pensions donc pouvoir compter sur une assistance efficace en cas de problème.

Nous avons immédiatement contacté l’assistance. Pendant près de trois heures, nous avons passé environ sept appels. À chaque fois, la même réponse : « Le dépanneur est en route. »

Puis, lors du huitième appel, nous avons eu droit à une réponse totalement hallucinante : « Nous n’avons pas de dépanneur disponible à cette heure-ci. Nous pourrons remorquer le véhicule seulement demain après-midi. »

Pardon ?! Nous étions bloqués en pleine nuit, avec une voiture immobilisée, et l’assistance que nous avions pourtant payée était tout simplement inexistante !

Le plus grave, c’est que nous devions impérativement retourner à Bari le lendemain avant midi. Nous n’avions donc absolument pas le choix. Dans une situation extrêmement stressante et après plusieurs heures d’attente, nous avons finalement dû accepter l’aide de personnes que nous ne connaissions même pas, qui ont eu la gentillesse de nous ramener jusqu’à notre hôtel. Oui, des inconnus nous ont aidés là où une grande entreprise comme AVIS, pour laquelle nous avions payé une assurance complète, nous a laissés complètement abandonnés.

Le lendemain matin, nous avons dû payer nous-mêmes un dépanneur ainsi que la réparation du pneu, afin de pouvoir poursuivre notre voyage. Quelques heures plus tard, l’assistance nous a finalement rappelés. Nous leur avons expliqué que nous n’avions désormais plus besoin de leur intervention, puisque nous avions été obligés de nous débrouiller seuls.

Et comme si cette histoire n’était pas déjà suffisamment scandaleuse, nous avons ensuite reçu une facture correspondant au remplacement d’un pneu neuf, que nous avons évidemment refusé de payer puisque nous avions déjà pris en charge nous-mêmes les frais de dépannage et de réparation.

Et là, surprise : AVIS nous a tout simplement placés sur une « liste noire », nous empêchant désormais de louer à nouveau un véhicule auprès de leur réseau !

Après avoir été abandonnés en pleine nuit malgré une assurance complète, après avoir dû trouver seuls une solution dans une situation d’urgence, après avoir payé nous-mêmes le dépannage et la réparation, c’est NOUS qui sommes sanctionnés ?!

Honnêtement, être placés sur la liste noire d’une entreprise qui traite ses clients de cette manière est presque un privilège. Cela nous évitera au moins de revivre une expérience aussi désastreuse.

Une chose est certaine : nous déconseillons vivement cette entreprise à toute personne qui souhaite voyager sereinement.

Passez votre chemin, pour votre tranquillité d’esprit et votre santé mentale.

Jai loué une voiture chez avis Orly pour 2 jours. J'ai roulé 280 km. J'ai refait le plein à la station esso se rungis.
Je rends le vehicule, on me.dit que tout est ok. Et le lendemain, j'ai reçu une facture de 40€ pour le plein du véhicule....
J'ai essayé de les contacter par mail immédiatement mais vous tombez sur une IA qui vous répond.... scandaleux.
A fuir.

J'ai réservé un véhicule par le site internet AutoEurope qui proposait des véhicule chez AVIS. J'ai payé le montant indiqué et lors de la prise en charge du véhicule, l'agent a voulu me faire payer une somme qui n'avait rien à voir avec le montant initial. Après moult échanges nous avons fini par avoir le véhicule sans charge supplémentaire. A mon retour au domicile, je me suis aperçu qu'Avis avait encaissé 111 € sans aucune explication. J'ai fait une réclamation et l'ai relancé à plusieurs reprises mais toujours sans réponse à ce jour. Où est le service client ??

Très déçu par une société pourtant réputée comme la vôtre. J’ai choisi de réserver chez vous pour bénéficier d’un service de qualité et d’une vraie transparence, pas d’une expérience low cost.

J’ai refusé l’assurance complémentaire lors de la prise du véhicule, mais une option « Vehicle Coverage » a malgré tout été ajoutée à mon contrat sans explication claire. Je ne l’ai découverte qu’au retour. Ma réservation en ligne indiquait pourtant bien l’absence d’assurance supplémentaire, et ma carte bancaire couvre déjà ces garanties.

Faire signer un contrat sur tablette sans explication, en profitant de la fatigue d’un voyageur et de la barrière de la langue, est une pratique que je trouve inacceptable. De plus, le véhicule automatique réservé n’a pas été fourni.
ESCROC

Agence sérieuse et à l'écoute des demandes particulières. Tout s'est très bien passé, location facile et voiture haut de gamme.

mefiez vous d Aliexpress. n achetez plus des produits via ce site car c est l arnaque j ai commandé un produit depuis le 27 mais j ai rien recu..et aliexpress a refusé de rembourser..donc c est du bla bla ne faite jamais comfiance a ce site produit (3073148026355301)

À fuire !!!!! J’avais réserver une voiture arriver sur place il me disent qu’ils faut avoir 4 ans de permis et 26 ans cela fais 3. Moi que j’attend le remboursement il ne répondent pas !!

1421-5984-DK-6
Meget dårlig oplevelse i Nice Lufthavn.
Havde tastet alt ind hjemmefra så jeg kunne benytte Quick Pass. Men dette skulle vise sig at være Slow Pass. 2t 30m tog det før jeg kunne køre fra lufthavnen.
1t 30m i kø ved Quick pass !
Da jeg endelig kom til skranken kunne de ikke finde min reservation !
Da de endelig fandt den beklagede de og opgraderede min bil til en dyrere klasse uden beregning.
Da jeg bliver vist hen til min bil af Avis personalet, var pladsen tom !
De havde givet mig en bil de ikke havde !
Tilbage til deres kontor og efter lang tid fandt de en lille bil uden opgradering!
Jeg har lejet mange biler, men dette er den værste oplevelse nogensinde.
Undgå Avis hvis man vil have en god oplevelse.

Je loue régulièrement des véhicules pour mon travail (1 à 2 fois par semaines) et le service est déplorable depuis quelques mois. Je suis extrêmement déçu des dernières locations que j’ai eu.
Pour ne citer que 3 expériences :
Numéro de contrat 857230496 : Apparemment j’ai loué un véhicule à la gare de Dijon et j’ai fait 100km avec ce véhicule un week-end. Or je n’ai jamais récupéré ce véhicule aux dates indiqués, et je n’ai eu aucune confirmation de réservation puisque je n’ai jamais effectué cette réservation, malgré tout j’ai été débité de 350€ pour 2j de locations.
Numéro de contrat 857231336 : J’ai loué un véhicule à Dijon pour le déposer à Montbeliard. Au retrait à Dijon le véhicule était extrêmement sale, et donc difficile de voir l’état du véhicule. Sur le contrat seule une griffure sur le pare-chocs avant est indiquée. J’ai quand même prix un maximum de photo.
Au retour à montbeliard, aucun agent n’est présent pour réceptionner mon véhicule et personne dans l’agence avis pour effectuer un retour (alors qu’ils savent très bien l’horaire à laquelle je rend le véhicule). Moralité je me retrouve avec un débit de 1600€ pour 2 rayures supplémentaires alors que lorsque je l’ai rendu il n’y avait rien de plus qu’au départ. J’ai l’une des rayures sur mes photos de départ, l’autre, la voiture était tellement sale que impossible de voir. Je répond en envoyant la photo de la rayure et on m’indique qu’elle ne correspond pas à la rayure indiqué sur le retour du véhicule et on me dit de contacter un médiateur si je ne suis pas d’accord ! SÉRIEUSEMENT ???
J’ai la rayure en photo !!
Numéro de contrat 294457855: je loue un véhicule électrique. Quand je récupère le véhicule, il avait 41% de batterie. Pas de problème, je ne vais pas faire tant de km que ça Le contrat AVIS inclu une utilisation jusqu’à 80% sans frais (soit 20% d’utilisation). Vous imaginez bien que, au retour, aucun agent n’est disponible pour récupérer mon véhicule et que je me vois débité de 25€ pour frais de recharge ! C’est inadmissible, inconcevable

Vous pouvez compter sur moi pour faire un maximum de pub à AVIS !! C’est catastrophique, immorale.
Les agences sont dépouillé de service, les agents ne font pas du tout le tour des véhicule, le service client est incompétent au possible, et pour avoir quelqu’un au téléphone il faut s’armer de patience, j’ai patienté 45min au téléphone pour qu’on me dise que mes photos n’étaient pas recevables.
C’est honteux

J’exige un remboursement de ces trois locations

Au retour de la voiture la responsable de l’agence trouve un « éclat » sur le pare-brise. Totalement invisible si on ne sait pas à l’avance où il est. La voiture n’a fait qu’un trajet aller retour et je n’ai pas eu de clac sur le pare brise. Coût : pres de 300 euros. Pratique pour améliorer sa marge !!! Je suis certain que le pare-brise va rester comme tel jusqu’au prochain pigeon
BRAVO

Très mauvaise expérience avec AVIS en Lituanie. Voiture louée via BSP Auto (rien à reprocher de ce côté-là, c’est toujours très efficace) et gardée trois semaines pour 2500 km dans les trois Pays Baltes. Accueil correct au bureau en face de l’aéroport de Vilnius, voiture quasi neuve. Un supplément à payer (on le sait dès la location) pour passer en Lettonie et Estonie. Au retour, je range la voiture au parking et remets les clés à un employé qui ne vient pas vérifier l’état du véhicule et demande juste si j’ai refait le plein. Ça se gâte deux jours plus tard : une micro-éraflure à l’arrière (que je ne nie pas) me vaut une facture de… 435,00 euros ! À ce prix-là, la réparation doit être faite par un joailler et en or massif ! Pas sûr d’ailleurs que ladite réparation soit réellement effectuée…
Et le comble, c’est que les frais de franchissement des frontières sont calculés en proportion du montant de la facture finale : si ce montant augmente du fait d’un dommage, les frais en question augmentent donc aussi… et je me suis retrouvé avec une facture totale de plus du double de la facture prévue au départ.
AVIS : à fuir !

J'ai réservé une location de véhicule AVIS le 22 juin 2026, avec la référence : 1841-6472-FR-4, et ai payé par avance la location et les assurances de rachat de franchise, pour un total de 407.16 Euros.
Arrivé à la gare de Lyon Part Dieu pour récupérer le véhicule, j'ai présenté toutes les pièces nécessaires dont la carte d'identité numérique française. Cette dernière pièce d'identité a été refusée par l'agent d'AVIS France qui a réfusé de me livrer le véhicule.
Aucune des prestations payées n'a donc été utilisée, ni la location de véhicule, ni les assurances. Malgré cet état de fait AVIS France refuse de me rembourser les 407.16 Euros que j'ai payés par avance.
J'écris cet avis pour recommander de ne pas utiliser les services de AVIS France ou au moins de ne rien payer par avance.
Benja RAZAFIMAHALEO
24 juillet 2026

Anarqueur , même si ne nous parlons pas très bien anglais nous avons dit NO a toutes les options et malgré cela ils nous en n’ ont facturé quand même. Ex : rendre sans le plein et celui ce et facturé tres cher 110 $ Seulement on ne le voit que lorsque qu’on l’on reçoit le contrat pas mail bien plus tard après avoir prit la voiture. Je ne recommande pas du tout . Fait attention

please forget this renting company, they are billing much more than expected after rent back and if you claim with a ticket on their special site for customer service, they never answer...

Très mauvaise expérience avec AVIS. Nous avions prévu un voyage de deux mois aux États-Unis et avions réservé une voiture pour toute la durée du séjour. Lors de la récupération du véhicule, l’agence nous a demandé une carte de crédit. Nous avons pourtant présenté une carte de crédit et de débit, mais la location nous a été refusée le jour même, sans qu’aucune solution ne nous soit proposée.

La réservation avait déjà été entièrement payée, et l’agence nous a indiqué de nous tourner vers la France pour obtenir un remboursement. Malheureusement, AVIS n’a jamais accepté de nous rembourser. Malgré de nombreux appels, des démarches engagées auprès de leur service client et plusieurs relances, nous n’avons obtenu aucun retour concret. Aujourd’hui, nous sommes toujours sans solution.

Cette expérience montre un réel manque de fiabilité et de considération envers les clients. Je déconseille fortement ce prestataire.

Je me suis présenté au comptoir Avis de l'aéroport de Dubai afin de récupérer le véhicule que j'avais pris le soin de réserver via avis.fr.
J'ai bien présenté la carte utilisée lors du paiement.
Cependant le retrait du véhicule m'a été refusé sous prétexte que ma carte de paiement n'est pas un carte de crédit.
J'ai loué de nombreux véhicules dans différents pays avec ma MasterCard Gold et je n'ai jamais eu de problème.
Je me retrouve à une heure du matin sans véhicule et un voyage bouleversé. J'ai ouvert un ticket le 24juin sur la palteforme avis.fr.abgcustomerservice.com. Je n'aurai un retour que le 8 juillet après de nombreux appels téléphoniques.
Un manque de transparence total. Un service client inexistant. Une prestation non fournie dont Avis me refuse le remboursement.
Ne loue pas de véhicule avec cette société

Location a olbia , payee en avance par booking . Arrivee a Olbia , pas de voiture disponible, on nous propose surclassement a 10€ par jour , a notre retour , ont trouve 2 accrocs microscopiques sur pare choc !! Bref , facture de 591 € avec des frais jamais vus , frais de localite , de licence etc
Bref du vol caracterise ! Cette voiture qui devait nous couter 530€ nous revient a 1150€
Avis plus jamais

J'ai loué une voiture sur AVIS NANTES; Leur procédure de restitution est catastophique. Aucun état de lieux de retour malgrè ma demande. Et des prélévements suite à un dommage (faux car j'avais fait les photos avant).
Impossible d'avoir une réponse et il multiplie les prélévements (j'en suis à 1600 euros). Une catastrophe cet agence et ce louer, fuyez

Je suis client depuis 30 ans et je dépense entre 10 et 12000€ par an. Je loue en gare ferroviare ou aéroport et c'est le loueur qui me semble le mieux réparti. Je suis toutefois obligé de changer de loueur car je n'"arrive plus à conclure une location.
Impossibilité de passer au payement sur le site. Incompréhension du contact téléphonique (plateforme en transfert à SOFIA)
Temps d'attente au téléphone terriblement Long
Coupure de la communication au bout de 14 mn de connexion
Prix annoncé très différent de celui constaté sur site ou application
Impossibilité de payer (la banque valide le payement et qq minutes après le site AVIS signale une erreur)
Je recois qq minutes plus tard deux mail un pour appréciation du contact un pour me dire que j'ai annulé ma réservation mais que je suis excusé!!!!
Je cherche à appeler un service et je perds patience après 10 appels et dix coupures de communication au bout de 14 mn