Batinea レビュー 63

Batinea からの回答

7日前

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément et la difficulté à joindre notre service client.

Le retour de la baignoire a bien été pris en compte et conformément à votre échange avec notre service, le renvoi d'une nouvelle baignoire a bien été prise en compte à réception de celle-ci dans notre stock

Merci pour votre patience, nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2026年3月30日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de traitement de votre dossier concernant votre achat de baignoire.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation qui dure depuis le 18 janvier, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de suivi dont vous avez été confronté.

Suite à notre échange de ce jour, une proposition vous a été faite afin de trouver une solution adaptée. Nous restons dans l’attente de votre retour pour savoir quelle suite vous souhaitez donner à votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,

Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2026年3月23日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.

Après vérification, votre commande d’évier Batinea a bien été livrée le 6 janvier. Conformément à la réglementation en vigueur relative à la vente à distance, le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de proposer un retour ou un remboursement standard.
Nous comprenons parfaitement les contraintes liées à l’intervention d’un artisan et regrettons que l’installation n’ait pas pu être réalisée dans ce délai, ainsi que la déception que cela engendre aujourd’hui. Toutefois, ces éléments indépendants de notre service ne permettent pas de déroger aux conditions de retour applicables à l’ensemble de nos clients. Cela étant dit, dans un souci de vous apporter une solution, A TITRE COMMERCIAL, merci de nous renvoyer un mail à contact@batinea.com, afin de vous transmettre la procédure de retour qui restera à votre charge. Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons toutefois à nous excuser pour la gêne occasionnée

Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2026年3月6日

Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité du produit, l’emballage et la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2026年3月6日

Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits et notre service client vous plaisent. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2026年3月6日

Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, nos services et la simplicité d’utilisation du site vous aient plu. Merci pour votre confiance !
Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2026年3月6日

Bonjour

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, notre service après-vente et nos prix vous donnent satisfaction.

Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2026年3月6日

Bonjour

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience, nos conseils et la livraison vous aient donné satisfaction.

Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés (livraison en plusieurs fois et incompatibilité des produits).

À titre exceptionnel, nous acceptons la reprise des pieds incompatibles. Un e-mail vient de vous être envoyé avec la procédure de retour à suivre.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,

Le Service Client Batinea

Batinea からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Merci pour votre confiance pour votre receveur.

Nous sommes ravis que la livraison et l’accompagnement de notre équipe vous aient apporté entière satisfaction. Votre recommandation de Batinea nous fait très plaisir.

Bien cordialement,
Le Service Client Batinea

Batinea からの回答

2026年2月27日

Bonjour
Madame Migliorero,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation rencontrée avec votre évier GROHE.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : découvrir un produit cassé au moment de l’installation est particulièrement frustrant

Nous vous confirmons qu’un dossier Service Après-Vente a bien été ouvert dès le 09/02 concernant votre évier endommagé. Votre demande est actuellement en cours de traitement. Un retour de prise en charge vous a été fait le 24/02 vous indiquant l'envoi d'un nouvel évier.

Nous regrettons vivement ce désagrément et vous remercions pour votre patience.

Lors d'un prochain achat, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@batinea.com avec les produits souhaités , le meilleur tarif possible vous sera proposé

Cordialement

Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2026年1月29日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Concernant votre commande passée via Veepee, nous reconnaissons que le délai de livraison initialement communiqué pour le receveur n’a pas été respecté. Ce retard est lié à un problème d’approvisionnement indépendant de notre volonté, qui aurait dû vous être signalé plus tôt. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque d’information.

Suite à l’annulation de la commande, la gestion du retour de la bonde a effectivement été contrainte par les conditions de délais de retour. Nous comprenons que cette situation ait pu être perçue comme injuste et regrettons sincèrement que cela ait conduit à un refus de remboursement.
Sachez que nous ne cherchons en aucun cas à nous soustraire à nos responsabilités et que vos remarques ont bien été prises en compte afin d’améliorer notre communication et le suivi de nos commandes partenaires.
Nous allons , A TITRE COMMERCIAL, procéder ce jour au remboursement de la bonde, celle-ci peut être conservée

Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée

Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2026年1月6日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Comme indiqué lors de la prise en charge de votre dossier, un délai de traitement d’environ 10 jours ouvrés est nécessaire pour les demandes de pièces sous garantie. Ce délai s’explique notamment par le fait que la commande doit être validée et fournie directement par le fabricant.

Nous tenons également à vous préciser que la période actuelle correspond à une fermeture annuelle des fabricants pour les fêtes de fin d’année, ce qui entraîne un allongement indépendant de notre volonté des délais habituels de traitement et de livraison.

Votre demande est bien enregistrée et suivie par notre service après-vente. Dès réception de la cartouche céramique, celle-ci vous sera expédiée sans délai et vous en serez informé.

Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Le Service Client Batinea

Batinea からの回答

2025年12月26日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre excellent retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur Batinea.com s’est déroulée parfaitement, tant au niveau de la livraison que de l’accompagnement de notre service client.

Votre recommandation « les yeux fermés » nous fait particulièrement plaisir 👌

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,

Le Service client Batinea

Batinea からの回答

2025年12月26日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que les conseils de notre équipe SAV ont pu vous aider à faire le bon choix et que la livraison ainsi que votre achat vous donnent entière satisfaction.

Votre recommandation et votre confiance nous touchent beaucoup. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande sur Batinea.

Bien cordialement,

Le service client Batinea

Batinea からの回答

2025年12月26日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu trouver chez nous le receveur aux dimensions recherchées, et que la livraison ainsi que l’emballage ont été à la hauteur de vos attentes.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement.

Bien cordialement,

Le service client Batinea

Batinea からの回答

2025年12月26日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée dans les temps et que notre équipe a pu vous apporter une solution rapide concernant votre flexible de douche.

Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.

Bien cordialement,
Le Service client Batinea

Batinea からの回答

2025年12月19日

Bonjour

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a pleinement satisfaite, tant sur la qualité de nos produits que sur la livraison et l’emballage.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !

Le Service Clients Batinea

Batinea からの回答

2025年12月18日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de notre service client, de la qualité de nos produits, de notre large choix et de la livraison.

À très bientôt,

Le Service clients BATINEA

Batinea からの回答

2025年12月18日

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes contente de votre achat et que la livraison a été rapide.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !

Le Service clients BATINEA