C’est la deuxième année que je séjourne au Belambra Port Camargue et, je l’avoue, j’ai été assez déçue cette année par rapport à l’année dernière. J’ai notamment constaté une baisse de la qualité... もっと見る
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Un service client qui est absent. Ayant reservé un sejour pour 4 personnes avec supplément club enfant/bébé (dont un bébé qui aurait eu 4 mois, 2 jours apres le debut du sejour), il aura fallu que... もっと見る
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Ayant fait une pré-inscription sur place ( Balaruc "Les Rives de Thau") en avril, j'ai eu la mauvaise surprise en juillet de constater une forte augmentation sur mon option de réservation par rapport... もっと見る
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Merci tout particulier à Lucie à l'accueil, Marion à l'animation et Eddy au bar pour nous avoir trouvé les réponses aux situations. Sinon le club est parfait. Le groupe de 33 que nous étions s'est vr... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Faites le choix d'un Club vacances Belambra, pour passer vos vacances en famille. Des vacances de rêve en résidence de vacances ou en location.
連絡先
63 avenue du Général Leclerc, 92340, BOURG-LA-REINE, オランダ
- 0177709000
- src.dc@belambra.fr
- www.belambra.fr
3.0
まあまあ
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Réclamation concernant mon séjour au…
Réclamation concernant mon séjour au Belambra de Giens.
Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant mon séjour au club Belambra de Giens.
Dès mon arrivée, la première nuit a été catastrophique : je n’ai pas pu dormir car des membres du personnel se sont disputés et ont fait énormément de bruit entre 1h du matin et 5h du matin, juste à proximité de ma chambre (chambre 1023).
Par ailleurs, l’accès à la réception est très compliqué. Il n’y a aucune navette prévue et il faut parcourir environ 2 kilomètres à pied, ce qui est inadmissible pour un club de vacances.
Concernant la restauration, la qualité était très décevante. La nourriture ressemblait davantage à une cantine qu’à un restaurant de vacances. Midi et soir, les plats étaient pratiquement toujours les mêmes, souvent froids et secs.
J’ai également demandé un sèche-cheveux pendant cinq jours sans jamais l’obtenir.
La propreté des chambres laisse aussi à désirer. Il a fallu attendre pratiquement 7 jours avant qu’un véritable ménage soit effectué.
Enfin, l’attitude du personnel est inacceptable : lorsque l’on signale un problème, on a clairement l’impression que personne ne s’en soucie.
Je trouve regrettable que Belambra investisse dans de la publicité télévisée et offre des séjours dans des émissions comme celle de Vincent Perrot sur RTL le samedi matin, alors qu’il serait plus important d’améliorer la qualité de l’accueil, du service et du respect des vacanciers.
De plus, le prix payé pour ce séjour n’est absolument pas justifié au vu de la qualité des prestations proposées. Le rapport qualité-prix est très décevant et ne correspond pas du tout aux attentes que l’on peut avoir d’un club Belambra.
Je suis extrêmement déçue de mon séjour à Giens et j’espère que mon retour sera pris en considération afin que d’autres clients n’aient pas à vivre la même expérience.
Cordialement
2026年5月11日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Nicole,
Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Les perturbations nocturnes mentionnées et les difficultés d'accès à la réception ne reflètent pas le cadre serein que nous souhaitons offrir.
Vos retours sur la variété des repas et le délai d'entretien des chambres ont été partagés avec nos équipes concernées. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos buffets et à l'état irréprochable des hébergements.
Vos remarques concernant l'accompagnement personnalisé et la valeur perçue de votre séjour guideront nos prochaines formations internes. La satisfaction de nos hôtes reste au cœur de nos priorités opérationnelles.
Nous serions heureux de vous recevoir à nouveau pour une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
J'ai voulu modifier ma réservation et…
J'ai voulu modifier ma réservation et on m'a facturé 45 € de frais + 20€ de frais de dossier.
C'est pas très commercial surtout que je réserve chez Belambra une fois par an ! Je suis déçue
2026年5月15日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Christiane,
Nous vous remercions pour ce retour.
Nous regrettons vivement que les frais associés à votre modification de réservation aient affecté votre expérience. Votre fidélité mérite toute notre attention, et nous restons disponibles pour échanger directement sur ce sujet si vous le souhaitez.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous convaincre lors d'un prochain séjour car votre satisfaction est au coeur de nos priorités !
0 empathie et responsable inexistant
Vous avez le moindre souci avant votre séjour ? Besoin de parler à un responsable ? Chez Belambra, c’est mission impossible…
Les “responsables” portent le titre, mais refusent de prendre leurs responsabilités : impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, tout est laissé aux employés qui n’ont aucun pouvoir de décision.
Mail envoyé, aucune réponse. Aucun suivi, aucune considération du client.
L’empathie, la compréhension et surtout la communication ne semblent clairement pas faire partie des priorités de Belambra.
Très déçu de cette expérience avant même le début du séjour. Une chaîne à fuir si vous attendez un minimum de service client.
2026年5月10日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Nat,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous regrettons que votre demande n'ait pas reçu l'attention méritée et prenons votre témoignage au sérieux pour améliorer notre suivi. Votre remarque a été transmise à la direction.
Nous souhaiterions que vous nous contactiez par mail (reclamations@belambra.fr) afin d'en savoir plus. La satisfaction de nos clients est notre principale priorité.
Nous souhaiterions regagner votre confiance !
Belambra からの回答
Cher Marc,
Un grand merci pour cet excellent retour !
Nous sommes heureux que vous ayez passé un si formidable séjour et apprécié la convivialité de notre équipe.
Par ailleurs, nous imaginons que nos buffets, gourmands et équilibrés, ont su vous régaler.
Nous attendons votre prochaine visite ici, ou dans l'un de nos 58 clubs de vacances en France.
Bien à vous,
Cela faisait quatre an que je n était…
Cela faisait quatre an que je n était pas venue, j apprécie toujours l endroit même si le temps ne permettait pas de se baigner. L endroit pour dormir était chaleureux, appartement pour 2. La nourriture trés simple mais la boisson 11 euros un Spritz je trouve cela abusé pour un club familiale sans un cadre feutré.....dommage
2026年5月6日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Christele,
Merci de partager vos impressions avec nous.
Nous sommes ravis que votre hébergement chaleureux ait contribué à votre confort. Votre satisfaction globale après quatre ans d'absence nous touche particulièrement.
Cependant, nous regrettons que l'expérience culinaire et les tarifs au bar n'aient pas répondu à vos attentes. Ces retours précieux guideront nos réflexions pour ajuster nos offres.
Nous sommes heureux que notre emplacement privilégié continue de vous séduire, même lorsque les caprices de la météo limitent les baignades.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous.
Bien cordialement,
Très belle expérience
Très belle expérience, à Belambra les rives de Thau, du premier contact téléphonique, à notre départ après 3 semaines de cure.
Il nous a été difficile de choisir le logement et la formule qui allait nous convenir, mais nous avons été très bien conseillé. Nos demandes ont bien été prises en compte et nous avons été ravies de notre séjour.
La journée est rythmée par des propositions d’animations, des sorties, des jeux, des spectacles.
Un grand merci à toutes les équipes
2026年4月12日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Catherine,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes ravis que notre accompagnement dès la réservation ait répondu à vos attentes. Vos choix d’hébergement et de formule ont pu être ajustés grâce à l’écoute attentive de nos équipes.
La diversité des animations proposées chaque jour semble avoir rythmé agréablement votre cure de trois semaines. Qu’il s’agisse des sorties, des spectacles ou des moments ludiques, nous mettons un point d’honneur à satisfaire toutes les envies.
Votre reconnaissance envers nos équipes nous touche particulièrement. Leur engagement quotidien pour créer des souvenirs mémorables est notre plus grande fierté.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau !
SITE très facile d'accès et explicite
SITE très facile d'accès et explicite. Réservation faite rapidement. Nous attendons impatiemment notre séjour afin de mettre un avis sur l'ensemble des prestations !
2026年5月4日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Frederique,
Merci pour ce commentaire très sympathique.
Nous sommes ravis que votre réservation se soit déroulée avec simplicité et rapidité grâce à notre plateforme.
Votre enthousiasme à l'égard de votre futur séjour nous touche particulièrement. Toute l'équipe met un point d'honneur à proposer une expérience complète alliant confort, activités variées et restauration soignée.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Être vigilant si vous réservez en ligne
Lorsque vous entrez sur le site pour interroger la disponibilité pour un séjour, on vous fait la proposition qui "correspond le plus à votre profil", proposition qui est d'emblée mise dans votre panier sans que vous en soyez avisé. Vous choisissez ensuite le séjour qui vous convient et là vous vous retrouvez, toujours sans vous en rendre compte, avec deux séjours réservés et vous payez pour les deux séjours sans le savoir. Vous vous en rendez compte en recevant le mail de confirmation, aussitôt vous téléphonez et là on vous dit que le délai est trop court entre votre réservation et la date du séjour pour que vous soyez remboursé, très en colère vous insistez et on vous met en attente pour en informer un responsable qui accepte le remboursement de la différence mais sous à peu près 3 semaines. Donc être très vigilant si vous réservez en ligne.
2026年4月19日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Anne-Marie,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre réservation en ligne n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement concernant le processus de double réservation involontaire et les démarches nécessaires pour régulariser la situation.
Notre équipe a immédiatement pris en compte votre signalement et procédé au remboursement de la différence sous trois semaines, conformément à nos engagements. Votre vigilance nous permet d'améliorer en permanence l'ergonomie de notre interface numérique, particulièrement pour les réservations groupées ou familiales.
La transparence et la confiance de nos hôtes constituent notre priorité absolue. Nous renforçons actuellement les étapes de validation visuelle dans le parcours réservatifiel, avec des confirmations intermédiaires plus explicites avant toute validation définitive.
Nous serions heureux de vous recevoir à nouveau pour une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Frais d'annulation exorbitants, délai de rétractation non respecté !
J'ai réservé un séjour le matin pour dans 2 mois, ai souhaité l'annuler l'après-midi car changement de date, et on m'a prélevé 60€ de frais d'annulation ! C'est lunaire !! J'avais adoré mon premier séjour chez eux, mais à cause de cela je n'irai plus à Belambra, c'est de la pure arnaque ce mode de fonctionnement
2026年4月14日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Solenn,
Nous vous sommes reconnaissants de partager vos impressions avec nous.
Nous sommes ravis que votre premier séjour ait été une source de satisfaction, témoignant de la qualité que nous souhaitons offrir à chacun de nos hôtes.
Nous comprenons votre déception concernant les frais d'annulation appliqués. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, que nous sommes tenus d'appliquer de la même façon à tous nos vacanciers pour des raisons d'équité, ces frais sont prévus pour toute annulation. Nous restons à votre disposition pour étudier ensemble les possibilités de report de séjour, dans le respect de nos engagements mutuels.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous convaincre lors d'un prochain séjour car votre satisfaction est au coeur de nos priorités !
Maryse, Service Relation Client
pmr, inclusif de ton argent
Non content d’avoir été mal reçu par l’accueil téléphonique du Belambra « Riviera » sur la presqu’île de gien concernant l’accessibilité PMR (clairement, nous n’étions pas les bienvenus…), nous nous sommes vus facturés la demie pension pour notre fils handicapé dans l’incapacité de manger. Après réclamation, la réponse fut, je cite, il fallait lire le contrat les prestations ne peuvent être remboursées a posteriori. Oui mais quand tu réserves pour 3, tu peux pas dire qu’il y en a un qui ne peut pas manger…
2026年4月17日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Laurent,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes.
L’accueil chaleureux de nos hôtes est au cœur de nos priorités, et nous regrettons que votre échange téléphonique initial n’ait pas reflété cet engagement. Chaque demande, notamment celles liées à l’accessibilité PMR, est traitée avec la plus grande attention pour garantir un séjour adapté à tous.
Concernant la facturation de la demi-pension pour votre fils, nos conditions générales précisent que les prestations réservées ne peuvent être modifiées a posteriori. Toutefois, nous comprenons que certaines situations nécessitent une écoute particulière, et nous invitons toujours nos hôtes à nous contacter directement durant leur séjour pour ajuster au mieux les services selon leurs besoins réels.
Votre retour nous permettra d’améliorer la clarté de nos informations préalables et de renforcer la flexibilité de nos équipes face aux circonstances exceptionnelles.
Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.
Bien à vous,
Belambra からの回答
Cher Raymond,
Un grand merci pour cette excellente note !
Nous sommes heureux que votre appel et réservation se soient déroulés à votre entière satisfaction.
Chez Belambra, nous mettons un point d'honneur à simplifier chaque étape de votre séjour pour vous offrir une expérience sans tracas.
Nous attendons votre visite avec impatience.
Bien à vous,
USINE A ARNAQUES AUX CLIENTS, FUYEZ
MÉPRIS DU CLIENT, PRATIQUES COMMERCIALES ILLÉGALES ET FISCALES DOUTEUSES – À FUIR !
Une usine qui méprise ouvertement ses clients une fois l'argent encaissé.
Pratiques douteuses : Arnaque au lien de paiement Stripe pour forcer un prélèvement de 657 € sans devis préalable ni facture détaillée, au mépris de leurs propres tarifs affichés. S'y ajoute une irrégularité fiscale majeure : la triple perception de la taxe de séjour (prélevée sur Booking ET exigée à nouveau sur place, incluant indûment un enfant mineur). La direction rejette systématiquement la faute sur la plateforme pour ne rien assumer.
Hygiène et entretien négligés : Établissement laissé sans entretien. Le ménage est très superficiel, la salle de bain est à l'hygiène limite. Nous avons passé le séjour sans aucun chauffage dans une des chambres par températures négatives !
Nourriture industrielle de piètre qualité, vraiment très médiocre + défaut d’hygiène constatés d’ustensiles souillés revenant de la plonge pour se servir !
Aucune gestion de la salle de restaurant ou du buffet !
La direction est d'une totale mauvaise foi et refuse toute solution amiable après 4 mois de relances. Signalements effectués en Mairie et à la DGCCRF (SignalConso). Cet établissement nuit gravement à l'image de la station des Menuires.
2026年3月1日
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Belambra からの回答
Chère Caroline,
Nous vous sommes reconnaissants de partager vos impressions avec nous.
Nous prenons très au sérieux les difficultés que vous avez rencontrées et présentons nos excuses sincères pour les désagréments subis.
Nous comprenons votre frustration concernant les aspects administratifs et financiers mentionnés. Nos équipes restent disponibles pour clarifier toute situation en lien avec nos procédures.
Concernant le confort de votre hébergement, notre service technique intervient systématiquement sur les signalements effectués durant le séjour. Les normes d’hygiène appliquées dans nos restaurants sont contrôlées quotidiennement selon les protocoles HACCP, avec des analyses microbiologiques mensuelles externes.
Votre signalement aux autorités compétentes a été transmis à notre direction qualité pour investigation approfondie. Nous restons à votre disposition pour échanger directement sur ces sujets.
Nous serions heureux de vous recevoir à nouveau pour une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Salariés aimables mais service informatique nul
Entreprise très difficile à joindre au téléphone pour régler un problème sur un dossier (nombreux raccrochages après une longue attente en ligne).
Le service informatique est déficient et ne répond pas aux demandes pour la gestion des comptes clients en ligne.
2026年4月15日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Françoise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous regrettons profondément les difficultés rencontrées dans la gestion de votre dossier . Vos remarques concernant le traitement des demandes en ligne nous permettent d'identifier précisément les axes d'amélioration pour optimiser nos procédures. La réactivité de nos conseillers demeure une priorité absolue, et chaque retour nous engage à parfaire continuellement votre expérience.
Bien cordialement,
Dommage ........
Dommage que l'accusé de réception du solde de notre réservation n'arrive que 3 jours après le virement bancaire . Un accusé de réception immédiat nous aurait évité quelques frayeurs ......
Cordialement
2026年4月15日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Martine,
Merci de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que l'envoi de l'accusé de réception pour votre paiement ait pris plus de temps que prévu. Nous comprenons que cela ait pu causer des inquiétudes et mettons tout en œuvre pour optimiser nos processus de confirmation.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons que cette situation ait entaché votre expérience. Sachez que chaque retour comme le vôtre nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
J'étais en difficulté comme réservation…
J'étais en difficulté comme réservation un peu spéciale. Certains avis sont affligeant. ..Gens trop gâtés
Merci à toute l'équipe formidable ! Et surtout à Sihame B.
Un ange de patience. Cordialement S.G
2026年4月6日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Hôte,
Merci pour cet avis très positif !
Quelle joie de vous lire et d'apprendre que notre équipe a été en mesure de vous assister lors de votre processus de réservation ! Nous mettons un point d'honneur à accompagner chaque hôte afin de lui garantir une expérience fluide et agréable.
Nous transmettons votre compliment à Sihame avec grand plaisir.
Enfin, nous espérons que vous avez pu profiter pleinement de votre séjour et que nos installations vous ont apporté tout le confort attendu.
Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos 58 clubs de vacances en France.
Plus jamais je ne partirais en vacances…
Plus jamais je ne partirais en vacances avec eux
J’ai annulé une réservation plus d’un mois avant le départ : normalement aucun frais lorsque c’est au moins un mois avant.
La ils m’ont compté 20 € de frais de dossier + 45 € de frais d’annulation
J’irai ailleurs, désolée ce n’est pas honnête du tout
2026年4月7日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Kate,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous regrettons les désagréments liés à votre annulation. Les frais appliqués correspondent aux éléments contractuels prévus, conformément à l'article 10 de nos conditions générales de vente.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Frais annulation non mentionnés
Ils vous disent que si vous annulez plus d’un mois avant le départ vous êtes remboursés intégralement.
Ceci est totalement faux !
Ils vous comptent 20 € de frais de dossier et 45 € de frais d’annulation.
C’est malhonnête de leur part.
Je ne partirais plus jamais avec eux
2026年4月7日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Kate,
Nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes sincèrement désolés que les conditions d'annulation mentionnées n'aient pas répondu à vos attentes.
Conformément à nos politiques, les frais administratifs et d'annulation sont précisés dans les termes généraux lors de la réservation. Nous comprenons votre déception et prenons note de vos remarques pour améliorer la clarté de nos communications.
Nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous revoir parmi nous afin de regagner votre confiance. Bien cordialement,
MULTIPLE BUG SUR LE SITE DEPUIS…
MULTIPLE BUG SUR LE SITE DEPUIS "SEMAINES IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER ALORS QU'ON VOUS DEMANDE DE METTRE A JOUR LE DOSSIER;
PAS MIEUX SUR L'APPLI QUI DAPRES LE SERVICE CLIENT NE SERTY A RIEN AVANT 3 JOURS DEPART !!!!!!! GENIAL MESSAGE LE "LE CODE DOSSIER EST INCORRECT"
HONNETEMENT C'EST LA PREMIERE FOIS AVEC BELAMBRA MAIS DÉJA ÇA FAIT TRES TRES PEUR .....
2026年3月28日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Gil,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés techniques rencontrées sur notre site et notre application, ainsi que du désagrément généré par ces dysfonctionnements. Nos équipes techniques travaillent activement à améliorer la stabilité de nos plateformes numériques pour garantir une utilisation fluide à tous nos hôtes.
Nous comprenons votre frustration quant au délai de résolution communiqué par notre service client. Chaque demande reçue est traitée avec la plus grande attention, et nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos processus d'assistance.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un meilleur sentiment !
Bien à vous,
Lorsqu’on réserve
Lorsqu’on réserve, il serait peut-être préférable que le personnel connaissent les lieux. Par exemple, j’ai réservé pour la presqu’île de Gien. La conseillère ne connaissait pas du tout les lieux. C’est dommage.
2026年4月1日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Fanny,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. La connaissance approfondie de nos destinations par nos conseillers est une priorité pour offrir un service de qualité. Vos commentaires nous permettent de renforcer la formation de nos équipes afin que chaque réservation soit accompagnée d’un conseil personnalisé et précis.
Votre remarque concernant la Presqu'île de Giens nous rappelle l’importance de valoriser la richesse de nos 58 sites exceptionnels en France. Nous veillons à ce que chaque hôte puisse découvrir les particularités uniques de chaque lieu dès la phase de réservation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous.
Bien cordialement,
Service client injoignable
Service client injoignable par telephone - aucun mail de confirmation recu
2026年3月29日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Mathieu,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous présentons nos excuses pour les désagréments liés à notre accessibilité téléphonique. L'efficacité de notre communication fait l'objet d'une attention constante, et nous renforçons nos processus pour éviter tout nouveau désagrément.
Nous vous invitons à nous contacter au 01 46 10 13 14.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
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