C’est la deuxième année que je séjourne au Belambra Port Camargue et, je l’avoue, j’ai été assez déçue cette année par rapport à l’année dernière. J’ai notamment constaté une baisse de la qualité... もっと見る
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Un service client qui est absent. Ayant reservé un sejour pour 4 personnes avec supplément club enfant/bébé (dont un bébé qui aurait eu 4 mois, 2 jours apres le debut du sejour), il aura fallu que... もっと見る
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Ayant fait une pré-inscription sur place ( Balaruc "Les Rives de Thau") en avril, j'ai eu la mauvaise surprise en juillet de constater une forte augmentation sur mon option de réservation par rapport... もっと見る
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Merci tout particulier à Lucie à l'accueil, Marion à l'animation et Eddy au bar pour nous avoir trouvé les réponses aux situations. Sinon le club est parfait. Le groupe de 33 que nous étions s'est vr... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Faites le choix d'un Club vacances Belambra, pour passer vos vacances en famille. Des vacances de rêve en résidence de vacances ou en location.
連絡先
63 avenue du Général Leclerc, 92340, BOURG-LA-REINE, オランダ
- 0177709000
- src.dc@belambra.fr
- www.belambra.fr
3.0
まあまあ
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Au dernier moment
Au dernier moment, on m’informe d’un reliquat à payer car les dates de naissance n’ont pas été bien renseignées par la centrale de réservation. Je me retrouve avec un reliquat à payer et encore plus désagréable sans l’avoir payer, on me prélève de la somme sur mon compte sans autorisation !!
2026年3月19日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Hôte,
Nous présentons nos plus vives excuses pour les erreurs survenues lors de la finalisation de votre réservation.
La relation de confiance avec nos hôtes constitue le fondement de notre engagement. Nous restons mobilisés pour répondre à vos interrogations et rétablir une sérénité dans nos échanges.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Très bon séjour
C'était une première au Belambra et nous pensons renouveler le séjour l'année prochaine.
Il est situé au plus prés des pistes, il y a le club piou piou juste à côté
La garderie pour les enfants est top
La nourriture est excellente, du petit dej, au repas du soir, c'est varié, et vraiment bon, le service restauration est aux petits soins.
En revanche bémol pour les chambres, le ménage n'est pas à la hauteur des frais payés. Les lits sont mal faits (pas de protection matelas, drap plat non tendu et non fait au carré, laissant apparaitre le matelas, taie d'oreiller mise sur l'envers..) les poussières ne sont pas faites, il ne faut vraiment pas regarder dans les coins. Le ménage est survolé, traces de dentifrice des précédents vacanciers, poils dans la douche, trace de chocolat sur la table de bureau, trace de verre sur le rebord des lits... cheveux... toile d'araignée... araignée écrasée au plafond et laissée comme telle... bien dommage... d'autant que nous étions logés dans le bâtiment les étoiles. Le prix de la chambre ne correspond pas à la qualité du service.
2026年3月21日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Pauline
Merci pour votre commentaire détaillé.
Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous se soit bien déroulé et que l'emplacement avantageux de notre club près des pistes ait contribué à la réussite de votre expérience.
Par ailleurs, nous nous réjouissons que vous et vos enfants ayez apprécié les activités imaginées par nos animateurs du club Poussins. Nous attachons une grande importance à ce que les enfants profitent pleinement de leurs vacances.
Toutefois, nous prenons bonne note de vos observations et les transmettons à notre service d'entretien pour amélioration.
Enfin, nous vous savons gré d'avoir souligné la qualité des repas et l'accueil de notre équipe de restauration. Notre chef et son équipe s'engagent quotidiennement à préparer des plats variés pour satisfaire les papilles de toute la famille.
Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos 58 clubs Belambra en France.
Bien cordialement,
No response to email and Payment website not working
The website to transact the payment for the deposit does not work and declines the credit card. I have tried 3 different cards with three different banks and my Niece who lives in France tried with her French Credit card.. All declined. I have sent TWO emails about the situation and have NOT received a response from you. I called France from USA and was on hold for over 20 minutes (very expensive international call), the representative only resent the same link that did not work. I have been trying to resolve for two weeks. L. Gordon booking ref 7156767
2026年3月17日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Dear Leonard,
Thank you for taking the time to leave us your feedback.
We sincerely apologize that your experience fell short of the high standards we strive to maintain. Our payment system integrates multiple security protocols to protect guest transactions, and we regret any inconvenience encountered during this process. We are investigating the technical difficulties you faced to prevent future occurrences.
Our team aims to respond to all inquiries within 48 hours, and we deeply regret the delay in addressing your emails. While our phone lines typically maintain shorter wait times, we acknowledge the frustration caused by your international call experience. Your feedback has been shared with our technical and customer service teams to improve our communication channels.
We hope to welcome you back in the future for an improved experience.
Kind regards,
Procédure laborieuse
Difficile de modifier le mot de passe.
Vos mails arrivent dans les spams.
L'application Mon Séjour Belambra ne me reconnaît pas de
2026年3月14日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Isabelle,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous présentons nos excuses pour les difficultés techniques que vous avez pu rencontrer. Chaque retour comme le vôtre nous permet de renforcer la qualité de nos outils, essentiels à la fluidité de votre séjour.
Au plaisir de vous revoir chez nous pour un séjour sans fausse note,
John
Réservation par téléphone : n'hésitez pas !
Réservation par téléphone suite à un bon cadeau impossible à déduire en ligne par mes propres moyens. J'ai été mise en contact avec une personne très compétente qui m'a tout expliqué et ensuite tout a fonctionné à merveille.
Elle a même pensé à me faire la déduction partenaire car j'avais précédemment effectué un paiement Belambra via cette plateforme.
Merci Madame pour votre professionnalisme et de m'avoir permis de faire quelques économies qui me permettront de faire un bon restau.
2026年3月12日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Agnès,
Merci pour ce superbe feedback !
Nous sommes heureux que votre expérience de réservation par téléphone ait été à la hauteur de vos attentes, et que notre équipe ait su vous accompagner avec professionnalisme, tout en vous faisant bénéficier de la déduction partenaire.
Par ailleurs, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collaboratrice, qui contribue avec passion à offrir à chacun de nos hôtes, une expérience aussi agréable que possible.
Au plaisir de vous accueillir parmi nous très prochainement,
L'interface informatique du site est…mauvaise
L'interface informatique du site est mauvaise.
L'application sur le téléphone aussi.
Pourquoi ne pas retrouver facilement son dossier et le paiement sur le site.
Une deuxième interface avec deux accès avec login et numéro de dossier , sur la même page qui elle n'est accessible que par un lien dans le mail ?
On ne peut pas changer son adresse mail sur le site.
Pas du tout pratique. Je ne retrouve toujours pas mon dossier sur le site, avec login et password ?
Le site de vvf village est beaucoup mieux, on peut meme retrouver ses anciennes locations, et les paiements à venir.
cordialement
Merci de votre attention.
HENRION
2026年3月12日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Fabrice,
Nous sommes sincèrement désolés que l’utilisation de nos outils numériques n’ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques concernant l’accessibilité de votre dossier et la gestion de votre compte nous seront précieuses pour améliorer nos processus.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Simplicité et rapidité
Simplicité et rapidité de réservation en ligne.
Pour questions complémentaires ou changement dans la réservation, disponibilité et efficacité de l'opérateur très sympathique et explications très claires par téléphone.
L'application permet d'organiser son séjour et ses activités ainsi que d'effectuer au préalable son enregistrement.
2025年11月29日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Céline,
Nous vous remercions pour ce superbe témoignage.
Nous sommes heureux que votre séjour se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié l’efficacité de notre service de réservation en ligne, ainsi que la réactivité de notre équipe.
Votre retour confirme que nos efforts pour simplifier chaque étape de votre voyage portent leurs fruits.
Par ailleurs, merci d’avoir mentionné notre application, conçue pour préparer votre séjour en amont et organiser vos activités sur place. Savoir qu’elle a contribué à la fluidité de vos vacances nous motive à continuer d’innover.
Au plaisir de vous retrouver dans l’un de nos 58 Clubs en France,
Comme d'habitude
La réservation s’est déroulée, comme d’habitude, très facilement.
Cet hôtel est vraiment à recommander et le parking souterrain est super pratique quand on vient en voiture !
2026年3月11日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Yvan,
Merci pour votre fidélité et recommandation !
Nous sommes heureux que votre séjour ait répondu une fois de plus à vos attentes et que vous ayez apprécié la simplicité de la réservation.
De plus, nous vous remercions d’avoir mentionné notre parking privé et sécurisé.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Processus de réservation pratique
Processus de réservation relativement facile et pratique dans la possibilité de partager le lien de paiement afin que chaque participant/famille puisse régler sa part.
Par contre le détail des paiements (a minima date et montant) n'est pas détaillé sur le site.
2026年3月10日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Merci pour ce retour positif.
Nous sommes ravis que notre système de réservation en ligne ait pu faciliter l'organisation de votre séjour.
Par ailleurs, nous prenons note de votre suggestion.
Enfin, nous espérons que vous avez pu pleinement profiter de l'Aqua Mundo, la Rivière Sauvage, ainsi que toutes les activités proposées.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Service client
Très déçue du service client, après un échec de paiement on me renvoie vers ma banque.
Je fait une carte virtuelle pour voir si cela fonctionne, même résultat, je retourne vers ma banque, la conseillère me fait demander à Balambra s'ils pratique le 3D sécure...et là on me raccroche au nez.
2026年3月5日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Chantal,
Merci beaucoup d'avoir rédigé ce commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. L'accompagnement personnalisé fait partie de nos priorités, et nous comprenons votre frustration concernant les difficultés techniques rencontrées.
Nous travaillons en étroite collaboration avec les établissements bancaires pour sécuriser chaque transaction. Pour toute question future, nos conseillers restent disponibles par téléphone ou via votre espace client en ligne.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Code promo
J'ai réservé hier, le lundi 2 mars 2026, un séjour pour la fin août 2026 que j'ai réglé en totalité.
Cependant, je me suis aperçu juste après que je n'avais pas inclus un code promo m'offrant une réduction de 40€. J'ai appelé votre centrale de réservation qui me répond par une fin de non recevoir puisque j'ai déjà tout payé. Je suis très déçu par cette attitude pas du tout commerciale d'autant que pour la même prestation en même période en 2025, j'en avais eu pour un peu moins de 600€ et que je me retrouve à payer 819€. Je suis donc très insatisfait.
2026年3月3日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Reynard,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec l'application du code promo n'ait pas répondu à vos attentes. Chez Belambra, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos hôtes et comprenons votre déception quant à la situation rencontrée.
Votre fidélité depuis 2025 est précieuse à nos yeux, et nous vous confirmons la remise de 40 euros.
Pour toute question future relative à une réservation, notre équipe reste entièrement à votre écoute pour examiner ensemble les solutions possibles dans le cadre de nos conditions générales.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Première expérience
Première expérience, un grand merci aux personnels.
Très agréable, aimable et patient .
Tout nous a été bien expliqué.
Mme Ingrid Champagne Engels
2026年2月12日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Ingrid,
Merci beaucoup pour ce superbe témoignage !
Nous sommes heureux que vous ayez passé un si formidable séjour et apprécié l’amabilité de notre équipe, toujours attentive aux attentes de chacun de nos hôtes.
Par ailleurs, nous espérons que vous avez pu pleinement profiter de nos buffets gourmands et variés, pensés pour satisfaire tous les palais.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Excellent accueil telephonique
La réservation a été effectué par téléphone directement sur le site hôtelier car PMR
Excellent accueil téléphonique
Renseignement parfait
Super efficace
2026年2月22日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Merci d'avoir partagé votre superbe expérience chez nous.
Votre retour sur la réservation téléphonique et l'accueil dont vous avez bénéficié nous motive à poursuivre nos efforts.
La réactivité de nos équipes et la qualité des informations transmises font partie de nos priorités, et nous sommes heureux que cela ait contribué à la réussite de votre séjour.
À bientôt,
Accueil téléphonique impeccable
Accueil téléphonique impeccable, personne compétente et efficace.
Maîtrisent très bien leur sujet
2026年2月21日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Pierre,
Nous vous remercions pour ce retour très positif.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil téléphonique et le professionnalisme de nos équipes.
Il est formidable que vous ayez trouvé nos collaborateurs compétents et efficaces, et que leur expertise ait répondu à vos attentes.
Cordialement,
Forfait remboursé mais pas par Belambra
J’ai passé un très bon séjour aux menuires malgré les conditions climatiques qui ont fait que le domaine skiable a été fermé.
La société de remontée mécanique a ouvert aux remboursements les forfaits.
Étant passé par Belambra pour les forfaits, le retour du service client de ce jour est que selon leurs conditions, ils ne sont pas dans l’obligation de me rembourser.
Pas classe…
Ne pas prendre avec Belambra les prestations que vous pouvez prendre directement…
Deuxième version d’avis : Belambra est revenu de nouveau vers moi pour m’annoncer le remboursement.
2026年2月12日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Jean-Dominique,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes heureux que vous ayez globalement apprécié votre séjour malgré les conditions météorologiques qui ont perturbé l'accès au domaine skiable.
Cependant, nous regrettons profondément que notre service client n’ait pas pu répondre à vos attentes concernant le remboursement des forfaits. S’il s’agit d’une question de remboursement auprès de nos partenaires, nous dépendons effectivement de leurs conditions et procédures.
Nous tenons également à rappeler que, selon l’article 6 de nos Conditions Generales de Vente, Belambra est exonérée de toute responsabilité en cas de force majeure telle que définie à l’article 1218 du Code civil. Cette disposition peut influencer les possibilités de remboursement dans certaines situations liées à des événements imprévisibles et indépendants de notre volonté.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous assurer une expérience 100% réussie.
Bien à vous,
Quid de la réduction de 50€ des lors qu'inscription faite à la news letter
J'ai bien reçu la réponse de Belambra qui me demande de verifier si le code promo pour la réduction de 50€ pour mes 7 nuits réservée en juillet dans l'établissement de Capbreton ne serait pas dans mes Spam.
Verification faite , je n'ai pas de message m'envoyant ce code ni dans mes mails ni dans mes spam que j'ai vérifiés.
Je suis donc toujours en attente.
Bien cordialement.
Jacky Richard
Quid de la réduction de 50€ si on s'inscrit à la news letter , ce que j'ai fait. Je n'ai pas reçu le code pour me permettre de le déduire de l'accompte...
Peut-être que cette déduction sera opérée sur le solde restant à prélever le 11/06/2026 ?
Nous verrons bien.
Jacky
2026年2月17日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Richard,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées concernant la réduction liée à votre inscription à notre newsletter. Les codes promotionnels sont normalement envoyés immédiatement après l’inscription ; nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce point.
Nous espérons vous revoir prochainement pour un séjour parfaitement réussi.
Bien à vous,
rapide et très facile
2026年2月16日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Maurice,
Merci pour ce superbe avis.
Nous mettons un point d'honneur à faciliter l'organisation de nos hôtes pour qu'ils puissent pleinement profiter de nos infrastructures et activités. Aussi, nous nous réjouissons que vous ayez trouvé notre application pratique.
Au plaisir de vous revoir,
Difficile de rentrer en contact par…
Difficile de rentrer en contact par téléphone avec le service réservation du Club Belambra à Balaruc.
Mais par contre l'accueil par Véronique a été excellent.
Renseignements clairs et détaillés, conseils appropriés.
2026年2月16日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Maryse,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis que l'accueil de Véronique vous ait donné entière satisfaction et que vous ayez apprécié la qualité de ses explications.
Cependant, nous sommes désolés que vous ayez eu des difficultés pour nous joindre par téléphone et allons faire un suivi.
Au plaisir d'une expérience sans fausse note,
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Séjour exceptionnel au Belambra…
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Séjour exceptionnel au Belambra Superbesse – Le Chambourguet (3B) ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous revenons d’un séjour de 6 jours / 5 nuits au Belambra de Superbesse – Le Chambourguet (3B), et une chose est sûre : nous avons passé des vacances formidables !
Dès notre arrivée, l’ambiance chaleureuse et conviviale nous a tout de suite séduits. Mais ce qui fait vraiment la différence ici, ce sont les équipes d’animation : elles sont tout simplement géniales ! Dynamiques, bienveillantes, toujours souriantes, elles mettent une ambiance incroyable du matin au soir.
Mention spéciale au club enfants, absolument au top ! Nos enfants n’avaient qu’une seule envie chaque jour : y retourner ! Ils réclamaient le club dès le réveil et revenaient le soir avec des étoiles plein les yeux. Activités variées, animateurs attentifs, super énergie… un vrai bonheur pour eux — et donc pour nous !
L’accompagnement au ski est également un énorme point fort. L’équipe est toujours présente, disponible, réactive en cas de souci, et vraiment investie pour que tout se passe bien. On se sent accompagnés, rassurés, et soutenus en permanence. C’est extrêmement appréciable, surtout avec des enfants.
Les animations en soirée sont très sympathiques, conviviales, et créent une belle ambiance familiale. On sent une vraie cohésion et une envie sincère de faire plaisir.
Les chambres sont confortables, bien agencées, fonctionnelles, avec tout le nécessaire pour passer un agréable séjour. On s’y sent bien après une bonne journée sur les pistes.
Côté restauration, c’est globalement très satisfaisant, avec du choix et une organisation efficace.
Si nous devions suggérer deux petites pistes d’amélioration (car rien n’est parfait 😉) :
1. Agrandir la salle de spectacle en cassant la cloison entre les deux espaces permettrait d’avoir une salle plus grande et encore plus conviviale pour les animations.
2. Un buffet un peu plus garni, et pourquoi pas proposer des saucissons et des planches de charcuterie au bar, serait un vrai plus dans l’esprit montagne.
Mais très honnêtement, ce ne sont que des détails face à la qualité globale du séjour.
Un immense bravo à toute l’équipe (mais surtout à Léa, Germain et Noa!) du Belambra Superbesse – Le Chambourguet!Nous repartons avec de magnifiques souvenirs… et une seule envie : revenir très vite ! ❄️🎿✨
2026年2月12日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Agathe,
Mille mercis à vous d'avoir partagé cet avis.
Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été mémorable et que le dynamisme ainsi que l'engagement de notre équipe aient fait toute la différence !
De plus, nous nous réjouissons que vous ayez apprécié l'agencement fonctionnel de vos chambres confortables et que notre formule de restauration ait répondu à vos attentes.
Toutefois, nous prenons note de vos suggestions.
Enfin, c'est un plaisir de lire que les nombreuses activités imaginées par nos animateurs ont fait rêver vos enfants et vous ont permis de partager des moments conviviaux en famille.
Nous serions enchantés de vous revoir ici ou dans l'un de nos 58 clubs Belambra en France.
Remboursement incomplet après hospitalisation
💥 585 € payés → remboursés seulement 443€ après hospitalisation avec opération !
❌ Frais de dossier, assurance et franchise appliquée par Verspieren, non indiquée clairement sur le site Belambra
📞 Aucune réponse du service client Belambra par téléphone ou par mail, alors que l’annulation a été signalée trois semaines avant la réservation
🛏️ La chambre était certainement relouée, car elle n’apparaissait plus comme disponible
💢 Manque total de transparence et de service
2026年1月26日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Franck,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous vous informons que les frais annexes liés à l'assurance et à la gestion administrative sont précisés dans nos conditions générales, mais nous comprenons que leur application puisse susciter des interrogations. Nous veillerons à renforcer la clarté de ces informations.
Nous espérons vous recevoir à nouveau afin de regagner votre confiance.
Bien à vous,
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