C’est la deuxième année que je séjourne au Belambra Port Camargue et, je l’avoue, j’ai été assez déçue cette année par rapport à l’année dernière. J’ai notamment constaté une baisse de la qualité... もっと見る
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Un service client qui est absent. Ayant reservé un sejour pour 4 personnes avec supplément club enfant/bébé (dont un bébé qui aurait eu 4 mois, 2 jours apres le debut du sejour), il aura fallu que... もっと見る
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Ayant fait une pré-inscription sur place ( Balaruc "Les Rives de Thau") en avril, j'ai eu la mauvaise surprise en juillet de constater une forte augmentation sur mon option de réservation par rapport... もっと見る
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Merci tout particulier à Lucie à l'accueil, Marion à l'animation et Eddy au bar pour nous avoir trouvé les réponses aux situations. Sinon le club est parfait. Le groupe de 33 que nous étions s'est vr... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Faites le choix d'un Club vacances Belambra, pour passer vos vacances en famille. Des vacances de rêve en résidence de vacances ou en location.
連絡先
63 avenue du Général Leclerc, 92340, BOURG-LA-REINE, オランダ
- 0177709000
- src.dc@belambra.fr
- www.belambra.fr
3.0
まあまあ
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Séjour en famille au top
Excellent séjour au sein du Belambra d’Avoriaz pour notre première fois à la montagne en été !
L’hôtel est très bien placé dans la station, la demi-pension rend le séjour hyper agréable avec des repas variés et très bons chaque jour. Et les animations/soirées proposées sont adaptées à toute la famille.
Nous étions 3 : mon conjoint, ma fille de 3 ans et moi et la chambre était suffisamment spacieuse.
2025年8月17日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Clara,
Merci beaucoup pour cet avis adorable.
Nous sommes ravis que votre premier séjour estival en montagne ait été une réussite au Belambra d'Avoriaz.
Vos remarques sur l'emplacement privilégié de l'hôtel et la qualité des repas en demi-pension nous touchent particulièrement. Nous veillons chaque jour à proposer une restauration variée qui met en valeur les produits locaux. Les animations adaptées à tous les âges font partie des priorités de notre équipe pour créer des souvenirs familiaux mémorables.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour de futures aventures,
Cordialement,
J’ai perdu plus de 4000e
J’ai perdu plus de 4000e ; ils m’ont annulé mon voyage sans que je leurs demande !!!
2024年12月25日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Marie France,
Merci beaucoup d'avoir rédigé ce commentaire.
Nous comprenons votre déception concernant l'annulation imprévue de votre voyage et tenons à présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés. Notre équipe reste à votre disposition pour étudier votre dossier personnellement et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Bravo pour votre équipe très…
Bravo pour votre équipe très professionnel , très réactif et surtout très aimable, je les ai eu trois fois au téléphone avec trois personnes différente ça été la même chose continuer comme ça Merci.
2025年8月24日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Jacques,
Merci d'avoir partagé votre excellente expérience au Belambra.
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait répondu à vos attentes.
Vos remarques sur l'accueil de notre équipe nous touchent particulièrement. La réactivité et la bienveillance dont font preuve nos collaborateurs au quotidien constituent une priorité absolue pour nos hôtes. Ces échanges téléphoniques reflètent parfaitement l'engagement constant de chaque membre du personnel à offrir un service personnalisé.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
Cordialement,
Accueil très sympa mais logement moyen
2025年8月16日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Tistoun,
Merci pour ce commentaire.
Nous apprécions votre reconnaissance envers notre équipe d'accueil qui s'efforce de créer un premier contact chaleureux avec chaque hôte.
Cependant, nous prenons acte de vos observations concernant votre hébergement. Celui-ci bénéficie pourtant d'un entretien rigoureux et d'un renouvellement régulier du mobilier pour garantir confort et fonctionnalité, comme en témoignent nos récentes rénovations mentionnées dans nos informations techniques.
Dans l'espoir de vous offrir une expérience plus complète lors d'une prochaine visite,
Bien cordialement,
Club très bien tenu et superbe cadre…
Club très bien tenu et superbe cadre verdoyant , dans une pinède. Équipes et directeur de club très accueillants au sein du club les Terrasses de St-Paul, club situé à la Colle sur Loup. Nombreuses activités proposées, spectacles et animations. Super cours de tennis avec un professeur très pédagogue et attentif; de même, les cours de natation permettent de faire progresser enfants et adultes! Les chefs cuisiniers mijotent des bons petits plats, les agents de réception et du service hébergement font leur maximum pour satisfaire les clients (malgré l’ingratitude et l’aigreur de certains!). Merci à toutes les équipes pour leurs efforts, qui font tout pour être attentionnés. Bien sûr, il y a/aura forcément des mécontents, mais les gens savent malheureusement de moins en moins apprécier les belles et bonnes choses. La bienveillance et l’indulgence disparaissent, or la perfection n’existe pas ! Donc oui: merci à la direction de ce club Les Terrasses de St-Paul! On passe de très bonnes vacances et le cadre est ressourçant!
2025年8月16日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Hélène,
Merci d'avoir partagé votre superbe expérience chez nous.
Nous sommes ravis que notre club ait su vous offrir une expérience aussi positive.
Votre éloge de notre cadre boisé, des activités variées et de l'accompagnement sportif nous touche particulièrement. Nos équipes s'investissent quotidiennement pour proposer des cours adaptés à tous les niveaux, des animations diversifiées et une restauration soignée.
Nous regrettons toutefois que certaines attitudes aient pu nuire à l'ambiance générale, même si vous avez su les dépasser avec bienveillance.
Votre reconnaissance envers nos équipes techniques et d'accueil nous encourage à persévérer dans cette voie. Leur engagement à créer un environnement propice à la détente reste notre priorité absolue.
Au plaisir de vous revoir dans notre écrin de verdure,
Cordialement,
A FUIRRRRRRRRR !!!!
Tout se passe très mal, je pense que je vais déposer plainte si mon remboursement ne se fait pas avant la fin de la semaine !!!!!!!
Le service client est odieux et désagréable !!!!!
On ne nous explique rien !!!! Et encore c'est vous la cruche de service !!!!! Je n'ai jamais eu de problème avec d'autres partenaires comme ceux avec Belambra !!!! Une honte j'ai soldé entièrement mon séjour depuis le 5 août en chèques ANCV, ils ont pris en plus de l'acompte le solde sur ma carte bleu !!!!!! De ce fait je suis à découvert non autorisé avec des frais qui courent ils ne veulent rien entendre !!!! Remboursement soi-disant sous 10 jours maxi ils s’avèrent que cela fait plus de 18 jours et toujours rien !!!!!
On vous fait attendre de longues minutes au téléphone de plus c’est payant….
Vraiment je ne recommande pas du tout Belambra et en espérant que notre séjour se passe pour le mieux car j'ai de forts doutes !
C'est la première et dernière fois que je réserve chez BELAMBRA c'est une chose certaine !
D'autres clubs connus sont beaucoup plus fiables, à l’écoute et sérieux ce qui n'est pas leur cas.
2025年8月21日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le traitement de votre dossier et nous avons immédiatement relancé notre service financier pour un règlement dans les plus brefs délais.
Nos équipes réaffirment leur engagement à résoudre chaque situation dans le respect de nos processus internes, tout en maintenant une communication transparente avec nos hôtes. Les délais de remboursement mentionnés correspondent toujours à notre politique interne, mais nous étudions chaque cas particulier avec attention.
Votre feedback concernant l'accueil téléphonique nous permet de réévaluer nos dispositifs de service client. Nous rappelons que notre plateforme en ligne permet une gestion autonome des réservations et des demandes techniques 24h/24.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Belambra les tuquetes Seignosse
Belambra les tuquetes Seignosse , rooms are not as advertised so you don’t know what you actually book. Rooms are in bad shape and dirty! When you complain or ask for refund they don’t want to give you anything. Don’t book here if you want to have a nice holiday!
2025年7月23日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Dear Jure,
Thank you for taking the time to give your opinion about your stay.
We sincerely apologize that your experience fell short of our usual standards. Our team takes great care in maintaining accommodation quality through daily inspections and deep-cleaning protocols aligned with international HACCP standards. Regarding booking clarity, we provide detailed descriptions of all room categories online and encourage guests to contact our 24-hour reception for clarification before arrival. For any service concerns during stays, our onsite managers are always available to find immediate solutions.
We hope to see you soon.
Best wishes,
J’ai contacté ce matin le service…
J’ai contacté ce matin le service client de Bellambra pour obtenir des informations. Malheureusement, l’expérience a été très décevante : la conseillère s’est montrée malpolie, pressée et presque agressive. Ce type d’accueil ne donne absolument pas envie d’aller plus loin dans une éventuelle réservation. Dommage, car un bon service client est la première vitrine d’une entreprise.
2025年8月20日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Asrar,
Nous sommes sincèrement désolés que votre échange avec notre équipe n'ait pas répondu à vos attentes. La qualité de l'accueil et le professionnalisme de nos conseillers constituent pourtant une priorité absolue, comme en témoignent nos formations régulières et nos indicateurs de satisfaction client.
Votre feedback précieux nous permet de réévaluer constamment nos processus, dans le respect des standards élevés qui font la réputation de Belambra depuis 58 ans.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
RECLAMATION
Bonjour,
j'ai réservé en sept/octobre dernier par mail en demandant une chambre 2pers vue mer en étage élevé dans le bâtiment principal.
J'ai payé le solde de mon dossier 4603912 par CB le 02 08 2025.
Aujourd'hui Propriano m'appelle en me disant de tel à la centrale pour demander une chambre 2 EIB au lieu de 2 QUIP pour être en étage élevé.
J'appelle la Centrale qui me donne satisfaction en me demandant un supplément de 757,66€.
Je rappelle Propriano pour dire que j'ai payé cher mais que c'est fait!
La dame vérifie et me dit que la Centrale m'a fait payé une 4 EIB pour 4 pers, d'où le montant important!!
Je rappelle la Centrale qui me dit que j'ai demandé une 4 EIB: NON, PERSONNE NE M'a DIT QUE JE PRENAIS UNE 4 PERS, alors que nous venons à 2 !!
A près avoir dit qu'il était impossible de revenir à la résa initiale, l'interlocutrice se renseigne et revient me dire que c'est finalement possible MAIS AVEC UNE FACTURATION DE 45€ POUR MODIFIATION!
JE NE SUIS PAS D'ACCORD CAR IL Y A EU 2 ERREURS DE LA CENTRALE: A LA RESERVATION OU MA DEMANDE D'ETAGE ELEVE N'A PAS ETE PRISE EN COMPTE ET AUJOURD'HUI OU, SANS ME PREVENIR ET ME DIRE QU'IL N'Y PLUS DE 2 EIB, ON ME VEND UNE 4 EIB SANS LE DIRE !! JE CONTESTE LA RETENUE DE 45€ APPLIQUEE A L'ANNULATION DE MA CB de 757,66€ . MERCI D'OBTENIR LA RECTIFICATION SVP. MERCI.
Eric GOERGLER
PS: pour le même séjour je vous ai ramené 11 autres couples...
2025年8月19日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Les erreurs mentionnées concernant votre réservation et les ajustements tarifaires ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Notre équipe reste à votre disposition pour étudier ce dossier et trouver une solution adaptée.
Nous comprenons votre déception quant aux frais de modification, et nous vous assurons que chaque réclamation fait l'objet d'un examen attentif. Votre fidélité, illustrée par les nombreuses réservations que vous nous avez confiées, mérite toute notre considération.
Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour un séjour sans fausse note.
Bien à vous,
Très déçue par Belambra
Très déçue par Belambra. Nous avions pris une assurance annulation et malheureusement, mon mari a dû subir une série de séances de chimiothérapie.
Nous avions prévenu, mais Belambra à gardé 153 € pour des frais de dossier...
Bref, nous ne voulons plus avoir à faire à Belambra ! À bon entendeur salut !
2025年6月22日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Mary-Lucie,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous comprenons votre déception concernant les frais administratifs retenus malgré votre assurance annulation. Bien que cette pratique soit conforme à nos conditions générales précisant une retenue pour frais de dossier en cas d'annulation, nous mesurons toute la difficulté de votre situation personnelle.
Nos équipes restent à votre disposition pour étudier une solution adaptée à votre cas particulier, dans le respect de notre politique d'assurance.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
L’attente pour avoir un appartement…
L’attente pour avoir un appartement très sale, et un frigo qui ne fonctionne pas.
2025年8月16日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à nos standards habituels.
Nos équipes d'entretien interviennent quotidiennement pour garantir des hébergements irréprochables, et nos protocoles HACCP incluent des contrôles microbiologiques mensuels.
Concernant le réfrigérateur, notre service technique procède à des vérifications systématiques lors de chaque remise en location. Nous restons à votre écoute pour tout complément d'information permettant d'améliorer nos processus.
Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour un séjour sans fausse note.
Bien à vous,
Le système de réservation m'a attribué…
Le système de réservation m'a attribué un nom qui n'est pas le mien ( Monsieur prospect newsletter).
J'ai demandé la correction. J'attends...
2025年8月15日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Daniel,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec notre système de réservation. Bien que ces situations restent exceptionnelles, nous les traitons toujours avec la plus grande attention. Notre équipe reste à votre disposition 24h/24 pour résoudre ce type de problème directement sur place lors de votre séjour.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous assurer une expérience 100% réussie.
Bien à vous,
C'est simple et rapide.
2025年8月15日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Regis,
Merci d'avoir partagé votre excellente expérience chez nous.
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait répondu à vos attentes en matière de simplicité et d'efficacité.
Notre équipe met un point d'honneur à faciliter chaque étape de votre expérience, des réservations jusqu'à votre départ. La fluidité de ces moments est pour nous le meilleur indicateur de la qualité de notre service.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
Cordialement,
Bonne réception et bonne compréhension…
Bonne réception et bonne compréhension de ma demande, problème de réservation réglé en quelques minutes
2025年8月14日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Roger,
Merci pour ce feedback.
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait répondu à vos attentes.
Nous attachons une importance particulière à l'accueil personnalisé de chaque hôte et à la réactivité de nos équipes. Votre mention concernant la résolution rapide de votre demande nous conforte dans notre engagement quotidien à simplifier l'organisation des vacances de nos clients.
Nous espérons vous revoir prochainement dans l'un de nos plus de 50 clubs Belambra en France.
Bien cordialement,
Réservation pour un groupe de 10 amis à…
Réservation pour un groupe de 10 amis à Praz sur Arly pour février 2026. Afin de finaliser notre dossier,
Lydie de Belambra m’a aidée par téléphone de manière magistrale et m’a donné de précieuses informations avec patience et amabilité.
Donc service client au top!
2025年8月6日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Catherine,
Merci beaucoup pour cet avis adorable.
Nous sommes ravis que votre séjour à Praz-sur-Arly ait répondu à vos attentes.
Votre témoignage sur l'accompagnement personnalisé de Lydie nous touche particulièrement. C'est toute notre équipe qui se mobilise pour faciliter l'organisation des groupes et transmettre les informations utiles avec bienveillance. La satisfaction de nos hôtes reste notre meilleure récompense !
Au plaisir de vous retrouver parmi nous,
Cordialement
Manquement grave à l’hygiène – Séjour écourté
Nous avions réservé et payé 4 jours en demi-pension à l’hôtel Belambra Super-Besse « Le Chambourguet ». Dès le premier dîner, nous avons constaté que de nombreuses assiettes, bols et couverts du self étaient sales, avec des restes visibles d’aliments ou de sauces séchées. Le problème s’est reproduit au petit-déjeuner le lendemain.
Le responsable sur place a reconnu un problème de plonge et s’est excusé. En tant que femme enceinte, accompagnée d’un enfant de 3 ans, je ne pouvais pas prendre le risque de rester dans ces conditions. Ces manquements présentent un véritable risque sanitaire (listériose, toxoplasmose, salmonellose, E. coli, norovirus…) et sont contraires aux obligations légales d’hygiène imposées à tout établissement de restauration.
Nous avons donc quitté l’hôtel dès le lendemain matin. Tout le personnel rencontré a été très gentil et agréable, mais nous n’avons pu profiter d’aucune activité ni évaluer l’ensemble des prestations, car notre séjour a été interrompu immédiatement.
Après réclamation, j’ai reçu successivement :
* une réponse standard sans rapport avec ma demande,
* puis un bon d’achat de 100 € (refusé car je demandais un remboursement partiel),
* et enfin l’invitation à contacter un médiateur.
Aucune reconnaissance réelle de la gravité des faits ni geste commercial adapté.
Je vais effectivement saisir un médiateur et ne compte pas en rester là. Si d’autres clients se sont retrouvés dans la même situation, je les invite à me contacter car cette situation est inacceptable.
2025年8月10日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Sandra,
Merci beaucoup d'avoir rédigé ce commentaire.
Nous sommes sensibles à votre reconnaissance envers la bienveillance démontrée par nos équipes durant votre passage.
Cependant, nous prenons acte des manquements évoqués concernant nos protocoles d'hygiène. Des contrôles microbiologiques hebdomadaires et des audits annuels encadrent strictement nos procédures, conformément aux normes HACCP.
Nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous revoir parmi nous afin de regagner votre confiance. Bien cordialement,
interlocutrice aimable et compétente
2025年8月13日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Jean-Pierre,
Merci pour ce superbe avis.
Nous sommes ravis que votre expérience ait répondu à vos attentes.
Votre reconnaissance envers notre équipe, toujours attentive à allier professionnalisme et bienveillance, nous touche particulièrement. Ces qualités font partie des valeurs que nous cultivons quotidiennement pour nos hôtes.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
tres bien 🙂
bien car le club enfant n'as pas beaucoup d'activité physique et quand j'y suis allée il y avait pas beaucoup de feutres mais très bon repas avec beaucoup de choix
2024年8月30日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Maas,
Merci pour ce feedback.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété et la qualité de nos buffets, préparés avec soin par nos chefs pour satisfaire tous les palais.
Nous regrettons que certaines prestations du club enfants n'aient pas répondu à vos attentes. Nos équipes veillent quotidiennement à adapter les activités en fonction des groupes d'âge et des disponibilités.
Nous espérons que vous avez pu profiter de notre situation privilégiée en bord de mer, idéale pour des moments en famille.
Nous espérons vous revoir prochainement dans l'un de nos plus de 50 clubs Belambra en France.
Bien cordialement,
Déçus
Nous sommes actuellement au Club Belambra " Golfe de Lozari en Corse " . Nous sommes très déçus . Nous sommes arrivés notre logement n'était pas disponible il a fallut que le voyagiste intervienne pour que nous ayons notre location 5mn après. Arrivés au logement , toiles d'araignées au plafond , parasol déchiré, serviettes de toilettes trouées. Très décevant vu le prix que nous avons payé pour une semaine . Personnel pas sympathique du tout à la réception. Points positifs, l'emplacement front de mer et piscine ça c'est génial. Les infrastructures sont très bien également . Nous sommes en demi pension , petit déjeuner copieux et buffet le soir complet et bien cuisinés , la cuisine est bonne . On s'attendait à mieux ! C'est très dommage.
2025年8月9日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Julie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes ravis que nos infrastructures sportives et aquatiques aient contribué à agrémenter votre séjour. La qualité de notre restauration fait partie des priorités de nos chefs, et nous partagerons vos compliments avec toute l'équipe en cuisine.
Nous regrettons profondément que certains aspects de votre arrivée et de votre hébergement initial n'aient pas répondu à nos standards habituels. Notre service de conciergerie reste disponible 24h/24 pour répondre immédiatement à toute demande, et nos protocoles de nettoyage approfondis incluent une désinfection quotidienne des logements.
Concernant votre hébergement définitif, son emplacement privilégié en bord de mer correspond effectivement à l'une de nos spécificités les plus appréciées. La vue directe sur le golfe depuis votre location constitue d'ailleurs un atout majeur de ce club.
Nous serions heureux de vous recevoir à nouveau pour une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Belambra, il n'y a pas mieux
C'est la 3ème fois que je réserve avec Belambra car j'ai été satisfait pour les 2 précédentes réservations.
2024年9月10日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Merci pour cet avis très enthousiaste !
Nous sommes toujours heureux de constater que nos hôtes reviennent pour vivre de nouveaux moments parmi nous.
Votre fidélité est la plus belle récompense pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour proposer des expériences mémorables. C’est un plaisir de savoir que vos séjours précédents vous ont donné envie de poursuivre l’aventure avec nous.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
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