Ben レビュー 

Nieuwe klanten krijgen een aantrekkelijk aanbod. Bestaande klanten krijgen een slecht voorstel bij verlening. De medewerker van de klantenservice erkent dit en geeft aan dat het Ben niet uitmaakt als je daardoor bij hen weggaat. Daarna het hoofdkantoor gemaild en deze reageert gewoon niet. Met andere woorden: een nieuwe klant is belangrijker dan een bestaande, trouwe klant. Zeer teleurstellend.

De medewerker heeft me goed geholpen.
Wat erg jammer is dat je als jaren vaste klant niet meer korting krijgt en dat er afgeweken kan worden van vaste vormen van abonnementen.

Snel geregeld via de telefoon. Bezorging had sneller gekund.

Snelle levering En vindt Ben nog steeds goede service heeft

Nooit geen klachten gehad en het callcenter was heel vriendelijk en behulpzaam met de verlenging van abbonement

Via de telefonisch contact dit afgesproken en afgehandeld .En dit was gelijk geregeld

Stel je voor, je koopt iets in een winkel voor enkele honderden euro's. Je geeft het geld aan een medewerker, die neemt het aan en loopt ermee weg en gaat het gekochte product inpakken.

Even later komt hij terug en zegt dat hij niet weet waar hij het geld heeft gelaten en dat de koop daarom niet door kan gaan, tenzij u nogmaals betaalt. Als u uw betaling terug wilt gaat dat wel even duren, want de winkel heeft een maand nodig om het te vinden en terug te geven. Dat zijn "de normale procedures".

Zoiets zou niet misstaan in een absurdistische comedy. En dit zou toch niemand in de werkelijkheid accepteren lijkt me. Maar zoiets is mij toch echt bij Ben overkomen.

Ik had een telefoon abonnement afgesloten, en de bijbehorende telefoon via iDeal meteen in zijn geheel betaald. Toen ik teruggeleid werd van mijn bank-app naar de website van Ben kreeg ik een foutmelding. Het bedrag is wel van mijn rekening af, maar Ben heeft het niet kunnen koppelen aan mijn bestelling.

Geen probleem, kan gebeuren dacht ik nog. Meestal wordt dit in een paar uurtjes dan automatisch aan elkaar geknoopt. Dat gebeurde niet, dus ik een dag later even bellen. Ben: "Als u de betaalgegevens even kunt doormailen is het in een paar dagen geregeld meneer". Ik: "top! Dankjewel"

Een paar dagen later kreeg ik een mail, maar niet dat het geregeld was, nee, of ik binnen een dag wil betalen anders wordt mijn bestelling geannuleerd. Ik weer bellen: Ben: "we gaan het zo snel mogelijk regelen, komt goed". Een dag later krijg ik een mail dat mijn bestelling is geannuleerd.

Ik weer bellen, want dan wil ik wel mijn geld terug:
Ben: "het wordt binnen een maand teruggestort.
Ik: "is dat niet ene beetje lang, kan dat niet sneller?".
Ben: "Nee dat is de normale procedure en daar kan ik niks aan doen, kan ik u nog ergens anders mee helpen?"
Ik: "kunt u even op de mail bevestigen dat het in die termijn teruggestort wordt?"
Ben: "Nee ik kan u niet mailen, dat gaat de interne afdeling doen.
Ik:"ik wil graag nu iets zwart op wit hebben staan.
Ben:" maar dan krijgt u twee mails, dat is dubbelop"
Ik: "ik vind het helemaal niet erg om twee mails te krijgen, dus stuur maar"
Ben: "ok, dan stuur ik u een mail en krijgt u er later ook nog een van de interne afdeling"

Vervolgens heb ik natuurlijk geen mail gekregen, en gezien alle eerdere toezeggingen die niet zijn nagekomen betwijfel ik of ik mijn geld ooit nog terugzien.

Ik ben heel tevreden over het geheel van mijn abonnement tje

Bestel hier nooit! Koop nooit een abonnement met toestel via de site van Ben. Ze schrijven je geld keurig af, beloven het te leveren maar uiteindelijk word alles geannuleerd. Het geld is weg en heb geen telefoon ontvangen. Wordt al 3 dagen van het kastje naar de muur gestuurd. Van de bezorger AMP groep en weer terug naar Ben en niemand die wat weet of kan doen.

Zit al jaren bij Ben met meerdere abo’s in gezin. Dus extra Gb’s. Meestal goed bereik. Alleen jammer dat als je tijdelijk ophoogt en dan weer terug wilt naar minder data dat dan de kosten hoger zijn.

2x gebeld om te annuleren..... en nog niet geannuleerd
Neem gewoon mensen aan die Nederlands begrijpen

Werkt goed zolang alles goed werkt, maar als er iets misgaat kan je geen uitleg of hulp verwachten. Klantenservice heeft geen kennis naast wat er al op de website staat, terwijl ik juist bel als ik iets niet kan opzoeken. Mailtjes met uitleg zijn inhoudsloos zonder echt antwoord en lijken door AI geschreven. Echt een aanfluiting, ik stap zo snel als ik kan over. Kies ergens anders!!

In de app zelf verlengen lukte niet! In plaats van de knop " nu verlengen" kreeg ik volle bak reclames! Dat kan beter!

Ik heb contact gehad en mijn probleem gemeld. Namelijk dat ik mijn telefoon kwijt ben en dus ook een nieuwe simkaart nodig heb maar het toestel is zonder simkaart bezorgd terwijl ik daar speciaal voor belde.

Snelle communicatie over de levering. En genoeg keuze uit abonnementen zowel sim only als een abonnement met telefoon.

Duidelijke informatie en ruime keuze betreft abonnementen, klantenservice goed bereikbaar