BMW Motorrad レビュー 

⭐ 1 Star — Extremely Disappointed in BMW Motorrad Customer Relations

A Premium Motorcycle With Customer Service That Falls Far Below Expectations

I purchased a brand-new 2026 BMW K1600 B Grand America with high expectations for both the motorcycle and the reputation of BMW Motorrad. Unfortunately, what should have been an exciting ownership experience turned into weeks of frustration, inconvenience, and disappointment.

After riding my brand-new motorcycle only once, it developed a serious mechanical issue involving the transmission or shifting system. The motorcycle would not go into gear and had to be transported by BMW Roadside Assistance to Moto Julia in New Orleans on September 14, 2026.

My motorcycle remained at the dealership for approximately 15 days, during which I experienced delays and poor communication. Keep in mind, this was a virtually brand-new motorcycle that had already become unusable.

When repairs were completed, BMW Customer Relations informed me that I qualified for its Trip Reunite program, which was supposed to assist in getting my motorcycle returned. Unfortunately, the dealership was unfamiliar with the procedure, and what should have been a straightforward process became another frustrating experience.

After repeated phone calls and unsuccessful attempts to resolve the situation, I finally drove approximately five hours round trip at my own expense to retrieve my motorcycle.

To make matters worse, when I arrived home, I discovered a scratch on the motorcycle’s trunk that was not present before it was transported. Fortunately, I had photographs and video documenting its condition before pickup. The dealership subsequently arranged to repair the damage, but this required surrendering the trunk again and created yet another inconvenience.

Throughout this entire ordeal, I contacted BMW Motorrad Customer Relations multiple times, asking for reasonable goodwill consideration given the circumstances.

I was not requesting anything excessive. I simply expected BMW to acknowledge the inconvenience, the loss of use of a brand-new motorcycle, the unnecessary travel, and the repeated frustration caused by this situation.

Instead, I experienced delays in communication, repeated follow-up calls, and a lack of meaningful resolution.

After waiting for a response, I was finally contacted by a case representative named James, who informed me that BMW would not provide any goodwill compensation whatsoever.

What disappointed me most was not simply the mechanical failure. Mechanical problems can happen with any manufacturer.

What defines a company is how it treats its customers when those problems occur.

BMW markets its motorcycles as premium products, with premium engineering and premium pricing. Yet my experience with BMW Motorrad Customer Relations has been anything but premium.

I genuinely enjoy riding my BMW K1600 B and believe it is an excellent motorcycle when operating properly. However, enjoying the motorcycle does not excuse the way BMW handled this situation.

When someone spends substantial money purchasing a brand-new luxury touring motorcycle, they should not have to repeatedly call corporate customer service, chase down answers, arrange their own transportation after being told assistance was available, and then receive a complete refusal of goodwill consideration.

I have spent much of my professional life understanding the importance of accountability, integrity, and customer trust. Unfortunately, BMW Motorrad Customer Relations demonstrated very little of those qualities during my experience.

I am sharing this review so potential BMW motorcycle buyers understand that purchasing a premium motorcycle does not necessarily guarantee premium customer support.

My advice to BMW Motorrad is simple: Your reputation is not built solely on the motorcycles you manufacture. It is also built on how you treat the people who purchase them, especially when something goes wrong.

I sincerely hope BMW leadership takes a serious look at how its Customer Relations department handles situations like mine.

My rating: 1 out of 5 stars for BMW Motorrad Customer Relations.

Excellent motorcycle. Extremely disappointing corporate customer service.

Smooth affair, Staffan är grym lätt att göra affär med

⭐ 1/5 — Esperienza pessima con l'officina Motorrad Bologna. A luglio ho portato la moto per il tagliando dei 20.000 km: bloccasterzo consegnato inserito, ritirato a fine giornata SENZA bloccasterzo e con la chiave del lucchetto piegata. In officina mi dicono che è stato "forzato" (impossibile, visto il tragitto diretto casa-officina) e mi prospettano lavori costosi. Dopo mie rimostranze, il problema si "risolve" magicamente con una semplice registrazione, chiedendomi comunque di pagare, nonostante il danno l'avessero causato loro durante il tagliando. Alla prima frenata dopo il ritiro, lo sterzo ha iniziato a fare scatti pericolosi: rischio concreto di caduta. Tornato in officina, mi chiedono di riportare la moto il giorno dopo (impossibile per lavoro), la lascio lì e alle 18:30 mi negano anche un mezzo sostitutivo, lasciandomi a piedi. Nessun controllo serio prima di riconsegnare un mezzo dopo un intervento allo sterzo. Servizio clienti imbarazzante per un marchio come BMW. Sconsiglio vivamente.

It is no anomaly that BMW Motorrad has a staggeringly low trustpilot rating of 1.7 which in my view still overstates the extraordinary poor state of customer service being provided by this company.
Forget any past reputation that they may have had, today’s Motorrad is simply amongst the worst in the motorcycle industry.
I would recommend anybody to think long and hard about subjecting themselves to the ordeal of BMW motorcycle ownership under today’s current management. I’ve just sold a 14 month old bike after repeated arrogant customer service issues and will never buy BMW of any description again. You have been warned.

Es de risa lo de motocard , compras una maleta shad te mandan el lado que no es con red interior y los bombines de la maleta en el interior , te mandan la nueva del lado que has pedido y resulta que no viene la red interior y los bombines de la maleta .Se pone la reclamación y resulta que si los quieres los tienes que pagar, todo esto con un pedido del 23 de Agosto y acaban nadando la otra el 8 de septiembre. Servicio penoso no vuelvo a comprar . Y para rematar la primera maleta la quieren colar como nueva venía de otra devolución, sin embalar con etiquetas rotas miren de renovar al personal que se encarga de gestionar pedidos online que no dan una y luego todo esto repercute en una publicidad negativa

7 mois d attente pour une pièce ( keyless), des courriers en AR, des mails des conversations téléphoniques et.............RIEN, tout simplement pas digne, pas de réponse, aucunes complaisances, même pas de réponse à mes requêtes??? Le SAV est tout simplement lamentable....Honte à eux....j abandonne et c est bien ce qu ils cherchent....BMW c est fini pour moi

Servizio clienti e post vendita ridicoli. In 2 mesi non sanno ancora dirmi quando consegneranno i pezzi di ricambio dopo diversi solleciti.
Imbarazzanti

Une étoile et c'est déjà généreux, au vu du talent exceptionnel déployé pour éviter toute réponse écrite.

Si vous cherchez la masterclass du service premium en esquive administrative, le service clientèle de BMW Motorrad est votre référence absolue. Voici comment ça fonctionne :
1. Vous soumettez une réclamation écrite concernant l’application et le site BMW Motorrad (parce que, naïvement, vous croyez encore à la traçabilité, à la rigueur et à la qualité).
2. On vous contacte par téléphone (apparemment, chez BMW Motorrad, les e-mails entrants sont perçus comme une menace, tandis que les appels téléphoniques sans suite relèvent, eux, de la tradition).
3. Le service clientèle transfère la responsabilité à la concession (pourquoi s'embêter à répondre quand on peut déléguer ?).
4. On vous annonce fièrement que « rien n'est prévu en termes de retour d'informations à votre niveau », mais que « le siège reste libre de revenir vers vous ».

Résultat : aucune réponse écrite, aucune investigation, aucune mesure corrective. Juste un silence radio, et surtout, aucune traçabilité — ironique, pour une marque qui se targue de technologie et de rigueur. Et la nette impression d'avoir été baladé.

Pendant ce temps, la concession Perspectives La Rochelle, elle, a eu la décence de répondre concrètement à mon avis sur Fidcar et de s'engager sur les points mineurs à améliorer suite à mon expérience pour la révision de mon véhicule.

Alors, à quoi sert vraiment le service clientèle BMW Motorrad ?
· À éviter soigneusement toute réponse écrite ?
· À vous faire courir entre le siège et la concession ?
· À vous rappeler qu'en tant que client, vous n'avez aucun droit à une information claire ?

Conclusion : le service clientèle BMW Motorrad semble s'être spécialisé dans l'art de ne rien résoudre, tout en donnant l'illusion qu'on s'occupe de vous.

Philippe C.
(Client soi-disant Premium BMW Motorrad et, malgré tout, toujours en attente d'un service à la hauteur de la marque.)

Blocco a sterzo impossibile da disattivare su bmw Gs 1300 acquistata ottobre 2025. Trasporto con carro attrezzi da siniscola al concessionario Special car Sassari. Senza il supporto della concessionaria nella persona di Nicola non avrei potuto rientrare dalla Sardegna nei tempi previsti dal mio soggiorno. Professionalita cortesia e competenza straordinaria unitamente alla comprensione del disagio superlativa.
Devo segnalare assistenza pessima di BMW per la gestione del fermo veicolo. Il problema non e’ legato alla qualita del call center ma alle procedure a cui deve sottostare. Ho chiesto di essere richiamato d un responsabile BMW per spiegare le aree di miglioramento ma sto ancora attendendo…La fortuna e’ stata avere avuto Special car e Nicola che mi hanno consentito di riprendere il viaggio.

3 appels pour prise de rendez vous 1200 gs... Sans suite.!!!!! À croire qu'ils n'ont pas besoin de travailler.!!!!

Vengo a certificar la mala nota que tiene. No en general, en este caso particular sobre el servicio postventa del concesionario Caetano Cuzco Motorraddonde el engaño y la falta de empatía es su lema. No todos son iguales, en Rolen Motor como en Dos Rodes el trato siempre ha sido excelente.

Una experiencia lamentable: falta de profesionalidad y un error que pagas de tu bolsillo
Pésima gestión por parte de BMW Bymycar Madrid. Compré aquí mi R1250 GS Adventure y me siento completamente engañado y estafado por la inoperancia del concesionario, desde el vendedor hasta los responsables que ahora deciden lavarse las manos.
El origen del problema es un fallo garrafal (o una negligencia) por su parte el día que me entregaron la moto: anotaron en la documentación que el vehículo se entregaba con 7.000 km, cuando en realidad el marcador indicaba 9.000 km.
¿La consecuencia de este "error"? Al llevar la moto a pasar su revisión correspondiente —la cual ya tenía pagada mediante contrato de mantenimiento—, se niegan a cubrírmela argumentando que me he pasado 2.000 km del límite. Es decir, exactamente el mismo desfase kilométrico que ellos mismos cometieron en la entrega.
Pese a explicar la situación, absolutamente nadie en el concesionario ha asumido la culpa ni ha dado una solución. Me han obligado a abonar más de 600 € de mi propio bolsillo por una revisión que ya estaba pagada por contrato, penalizándome a mí por su propia incompetencia administrativa.
Es indignante que representen a una marca premium y ofrezcan un trato tan nefasto y desleal en la posventa. Si alguien está pensando en comprar aquí, le aconsejo que revise con lupa hasta la última coma del papeleo y le haga una foto al cuentakilómetros antes de salir por la puerta, porque a la hora de la verdad, no asumen sus errores y el que paga los platos rotos eres tú. Nada recomendables.

Déçu, après un accident j'ai fais réparer ma moto chez bmw de Buchelay, j'ai récupéré ma moto et m'aperçois que certaines réparations n'ont pas été effectuée. Je retourne donc les voire pour réparations mais certaines anomalies persistent. L'alarme ne marchait plus et me disent que ce n'est pas eux alors qu'elle fonctionnait très bien.
Bref après un sinistre j'ai dû y retourner 4 fois car le travail n'a pas été fait correctement...

Ich habe im November 2025 mir eine BMW F 450 Trophy mit vielen Extras bestellt, Liefertermin natürlich unverbindlich im Mai 2026. Mitte Juli traf die Trophy dann beim Händler ein und wurde am 22.Juli zugelassen. Nur an mich übergeben wurde das Motorrad nicht. Es gab einen Auslieferungsstopp wegen der ERC Kupplung. Die neuen Teile wurden bestellt und werden offensichtlich nicht zu meinen Händler geliefert. Warum auch immer, überall in Europa und Deutschland fahren die ungerüsteten 450 mit ERC bereits herum. Mein Händler schiebt die Verantwortung nach BMW München und BMW München zurück an meinen Händler nach Berlin. Anrufe werden oberflächlich abgespeist und meine E Mails gar nicht beantwortet.
Ich finde das Verhalten unglaublich schlecht. Ein Premiummotorradhersteller will BMW sein. Auf gar kein Fall.
Ich bin sehr verärgert über dieses Verhalten, der Sommer ist fast vorbei,viel Geld bezahlt ,Versicherung und Steuern natürlich auch, ohne das ich mein Motorrad gefahren habe. Ja noch nicht mal gesehen. Ist ja noch nicht fertig zusammen gebaut

Después de 5 revisiones en casa oficial, ya cumplida la garantía, le hago hoy el cambio de aceite y resulta q el filtro q me monta BMW Motorrad Sevilla es Hiflofiltro, será q no tienen en la casa oficial filtros BMW, si os lo cobran como BMW asegurarse q son BMW

Hoy a día 31 de julio sigo esperando la s1000rr que tengo ya pagada hace 1 mes me indican que la moto la tengo desde hace 2 semanas en el concesionario y no me la entregan porque ha salido una campaña la cual es por el bombín de arranque después de casi 2 semanas sigo sin tener respuesta y el propio consecionario me indica que no tienen fecha la cual me la entregarían después de haber pagado ya l moto y en el momento del pago decirme que estaba todo en orden que la recogería en 2 días

Dopo 6 moto acquiste di questo brand sempre tutte nuove sarò costretto a cambiare marchio. L'ultimo acquisto è stata una R12 Ninet dopo un anno si è presentata della ruggine sui collettori. Nonostante la concessionaria a pagamento me li ha lucidato dopo nemmeno un mese si è riformata. È un difetto che si verifica su tutte le moto BMW. Basta che guardate qualsiasi collettore di una moto BMW sono tutti e dico tutti arrugginiti. La mai concessionaria BMW Motorrad di via Salaria a Roma ha aperto diversi ticket ho mandato 2 PEC ho fatto scrivere dal mio avvocato ma nonostante tutte le foto hanno sempre sostenuto che la ruggine che loro chiamano normale ossidazione, è UNA COSA NORMALE. Cara BMW guardate i collettori di scarico di una moto giapponese e poi rispondetemi se ne trovate solo una con la ruggine sui collettori. Siete RIDICOLI. DOPO 20 ANNI AVETE PERSO UN ALTRO CLIENTE.

I bought my k1600b grand america almost 2 years ago. I've had 2 issues in that time and bmw have been amazing. From collection to health report and fixing my problems, the communication throughout the whole process has been 2nd to none. On collection i was greeted with a smile and a handshake. That says a lot to me. They went above and beyond to make sure i was completely satisfied with the work carried out. All this was carried out under the warranty package i have. I highly recommend getting cover, it gives you total peace of mind, and can save you a lot of money if anything should go wrong. They even cleaned it for me! Well done bmw motorrad. I am one very happy customer.

Stamani mi sono presentato alla concessionaria BMW Motorrad di Bressanone per chiedere di avere un controllo sulla mia moto BMW GS 1200 del 2009 dato che sono in viaggio e ieri la leva della frizione è andata a vuoto un paio di volte.Ho spiegato che ero in transito e dovendo fare ancora molti chilometri avevo bisogno di un controllo che potesse spiegare quanto accaduto ieri e se era possibile una soluzione per evitarlo.All'accettazione mi hanno risposto che non avevano posto.Su mia insistenza di almeno poter parlare con un meccanico,l'addetto è andato in officina tornando dopo circa 5 minuti dicendomi che fino alla prossima settimana non c'era nessuna possibilità.Pessima assistenza per una casa che fa del viaggio il suo punto di forza e mancanza di educazione e di buona volontà da parte del concessionario.Magari se cambiavo la moto con un 1300 nuovo erano più disponibili.....
La casa madre dovrebbe sensibilizzare i propri concessionari che in viaggio bisogna nei limiti del possibile cercare di aiutare i clienti in difficoltà

Wenn man für das Wechseln eines defekten Gabelsimmerringes , starker Ölverlust, im Sommer bei schönstem Wetter 4 Wochen !!! auf einen Termin in der Werkstatt warten muss, ist dies ein Grund mir keine BMW mehr zu kaufen. Da werden kranke Mechaniker vorgeschoben, Urlaubszeit, hohes Reparatur aufkommen....ja BMW halt und alles zu Spitzenpreisen. Andere Hersteller bauen auch gute Motorräder