card complete Service Bank AG レビュー 

Ich war äußerst positv überrascht, dass so prompt auf meine Beschwerde (Anliegen) reagiert wurde.
Ein sehr nette, kompetente Dame (kein Blechhäferl) hat sich umgehend bei mir gemeldet und mein Problem schnellstens gelöst. Danke an CARD Complete, das war sehr professionell.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten und meinen sehr gezielten Mängelrügen wurde die unangenehme Sache dann schlussendlich sehr professionell und zu meiner Zufriedenheit abgewickelt. Ich habe das Geld des Gutscheines ohne Probleme und schnell zurück bekommen.
Für eine derartige Reklamationsbearbeitung darf man dann auch HUT AB sagen!

Was war der Grund?

Grundsätzlich bin ich mit card complete recht zufrieden.
Allerdings die SUPER ANGEBOT die per Newsletter angeboten werden sind eine Sauerei.
Man wird verleitet etwas zu kaufen (z.B. sehr gute Hotels zu guten Konditionen) und hat dann keine Chance diese Gutscheine einzulösen. Die Alternativen sind einfach nur normale Hotels, die man sonst nie nehmen würde.

Ich habe ende September letzten Jahres mir eine OEAMTC-Kreditkarte bei Card Complete bestellt soweit so gut Karte da und funktioniert.
Der haken daran Card Complete kann meine Umsätze nicht abbuchen SEIT OKTOBER habe ich X-mal telefoniert mit verschiedenen Abteilungen (Kundenservice, Mahnfachabteilung, usw.), mal wird man angehört, mal direkt ohne Kommentar aus der Leitung geworfen, ein anderes mal fast schon angeschrien ich solle den offenen Betrag einzahlen, aber niemand ist in der Lage das Problem zu lösen. Dann sind da noch die gebühren für die Mahnung, die Rückbuchung, etc., bleibt natürlich alles beim Kunden hängen. Bei meiner Bank ist alles frei zum abbuchen. Für mich unverständlich, dass es nicht möglich ist den Fehler zu finden, kann mir schon vorstellen das man das nicht gerne macht wenn man ein paar extra Euro einheimsen kann.

Bei meiner Mutter besteht im übrigen das selbe Problem das Card Complete nicht in der Lage ist die Umsätze abzubuchen. Auch jeden Monat ein paar extra Euros.

Habe jetzt für mich selbst eine Lösung gefunden...

UPDATE1:
Wie in der Antwort von Card Complete verlangt habe ich meinen Kontakt angegeben und warte immer noch darauf dass sich der Kundenservice bei mir meldet.
Habe mittlerweile bei Card Complete meine Kreditkarte storniert und mir eine bei meiner Hausbank geholt.

Danke Card Complete für den Lösungsorientierten Service.

Update2:
Beim letzten Telefonat mit dem Kundenservice hat man uns mitgeteilt das bei meiner Mutter kein Sepa vorliegt, das man uns das mitteilt hat nur X Telefonate und auch gut 8 Monate gedauert. Der Witz dabei ist das ich dieses Mandat für meine Mutter selbst ausgefüllt und abgeschickt habe nur halt auf dem Postweg.

Update3:
Der Kundenservice hat sich immer noch nicht gemeldet. 7 Wochen!!!

Ich habe bei Complet-World zum Valentinstag Pralinen für meine Freundin um € 37,- GEKAUFT! Die Qualität war mittelmäßig und ich hätte ähnliches woanders um Max. € 15,- erhalten!?
Beleg.Nr.:
S25008845
Datum
06.02.2025
ICH KANN IHREN SHOP NICHT WEITEREMPFEHLEN!?

Hatte eine normale Fragen zum Kartenlimit als Firmenkunde und wann der Saldo vom Konto abgerechnet wird, wurde von der Mitarbeiterin einfach quasi angeschrien - anstatt, dass sie meine Frage einfach beantwortet - extrem unfreundlich...

After a decade of loyalty and consistently high monthly revenues, I expected at least a baseline level of competence from Card Complete. Instead, I encountered an astonishing display of inefficiency.

In September 2024, I dutifully submitted the requested KYC form. By October 2024, my card was abruptly closed. Three separate calls to customer service yielded the same baffling response: the KYC team simply hadn’t processed it yet.

Now, nearly half a year later, the situation remains unchanged—a testament to either staggering neglect or systemic dysfunction. Fortunately, I have since moved on to a provider that values its clients, and I strongly urge others to do the same.

Long-term customers who pay their bills reliably deserve more than this bureaucratic black hole. Avoid, there are better choices!

Es hat sich um einen kurzen Telefonkontakt gehandelt!
Die Kollegin hat mein Problem sofort erkannt und gleich
eine Lösung parat gehabt. Jetzt muss ich nur noch den Postweg abwarten.

Unmöglich einen Mitarbeiter persönlich telefonisch zu erreichen , ich warte seit zwei Wochen auf eine Gutschrift, welche vom Händler bestätigt auf meine VISA Karte gebucht wurde- werde jetzt den Weg ‚auf mich nehmen‘ und persönlich vorsprechen, weil es telefonisch nicht klappt

Es ist unglaublich, wie dieses Unternehmen mit seinen Kunden umgeht.
Wollte an dem Wochenende eine Zahlung tätigen. Die Internetverbindung wurde während der Transaktion unterbrochen.
Jedoch sollte ich die Online-Zahlungen per App auf dem Smartphone bestätigen, dass die Transaktion legitim ist, dass ich selbstverständlich nicht machte.
Versuchte deswegen den Kundenservice zu kontaktieren.
Leider ohne Erfolg, es war nur das automatische Telefonprogramm erreichbar, ein Horror, da man mindestens. 3-mal das komplette Programm durchlaufen muss. Sollte einen Rückruf erhalten, worauf ich nach Tagen immer noch warte.

Sehr hilfreich, nur das automaische Telefonprogramm ist ein Horror, da man mindestens 3 Mal das komplette Programm durchlaufen muss, bis sich wer meldet.

Mein Anruf wurde schnell entgegengenommen, ohne lange Wartezeit.
Mein Problem wurde rasch gelöst.

Meine Kreditkarte am 27.01 sperren lassen. Am 30.01 die neue bekommen aber leider auch nach mehrmaligen Anrufen und Beteuerungen das der Secure Code versendet wurde nix erhalten. Versprochen wurde jetzt der 14.02.

zuerst hing ich in der line - dann durfte ich mir themen aussuchen, die mit meinem problem nichts zu tun hatten - dann wurde ich von einer ki zuerst weitergeleitet - schlußendlich mit einem freundlichen "Danke für ihren Anruf" aus der Leitung geschmissen
das passierte 3x, dauerte 20 min. - danach wandte ich mich an die ombudsstelle und dort war in 5 minuten alles erledigt.

Schnelle und kompetente Hilfe erhalten, Herzlichen Dank dafür.

Die complete Controller App ist ein absolutes Drama! Seit über 2 Wochen versuche ich mich hier anzumelden, da ich dringend aktuelle Umsätze benötige. Die erste Hürde ist, jemanden telefonisch zu erreichen. Wenn dies endlich klappt, versichert Dir der Mitarbeiter, daß er jetzt etwas korrigiert hat und es dann in 2 Werktagen klappen sollte - was soll ich sagen? TUT ES NICHT! Jedesmal ein anderer Grund! Heute die letzte Pointe - unsere App hat HEUTE technische Probleme.... Solltest Du eine Partnercard haben und nur eine Email Adresse gemeinsam (bei uns der Fall) also das geht überhaupt nicht!! Habe schon lange nicht so eine miese App gesehen! Würde ich sie nicht benötigen, würde ich sie sicher niemals verwenden....

Nicht immer aber diesmal haben wir einen besonders motivierten und engagierten Mitarbeiter, nämlich Herrn Alexander Hausleitner am Telefon der in kurzer Zeit uns geholfen hat

Kundenservice nicht zufriedenstellend. Unfreundlich und kaum erreichbar.
Doppelbuchungen, die man nicht selbst stornieren kann. Empfänger kann Betrag nicht verbuchen… man sollte cardcomplete kontaktieren. Bei cardcomplete heißt es dann, dass man den Empfänger kontaktieren muss. Man wird im Kreis geschickt, unfreundlich abgefertigt und kann selber nichts gegen einer doppelt vorgemerkten Abbuchung machen oder verändern. Am schlimmsten ist die Telefonschleife. Bis man da mal an ein reales Servicepersonal kommt, braucht man gute Nerven😠

Ich wollte für den Sommer eine Urlaubsreise buchen und habe deshalb direkt nach Erhalt meiner Kreditkarte einen Antrag auf Teilzahlung gestellt. Auf der Website der Bank gibt es sogar Formulare für die Beantragung der Teilzahlung, was den Eindruck erweckt, dass dies problemlos möglich sei. Doch zu meinem Erstaunen wurde mein Antrag sofort abgelehnt – ohne Erklärung oder Rücksprache.

Was ist das für eine Kreditkarte, wenn Teilzahlung zwar angeboten wird, in der Realität aber scheinbar nicht funktioniert? So normal wird der gesamte Betrag einfach in halb 5 oder 6 Wochen wird von Giro Konto abgebucht sein !!

Aus Enttäuschung darüber habe ich dann eine Kündigung per E-Mail geschickt. Doch anstatt mich zu kontaktieren oder nach den Gründen für meine Unzufriedenheit zu fragen, hat die Bank meine Kreditkarte sofort gesperrt! Zusätzlich soll ich jetzt auch noch Gebühren für einen Monat zahlen, obwohl ich die Karte kaum nutzen konnte.

Das ist einfach enttäuschend . Sehr interessant ist !! Auf alle Werbungen Diese Bank sagst für uns , Kunden Zufriedenheit sehr wichtig ist , aber wenn du wünsche hast nach paar Stunden oder Minuten bekommst Nein !! . Ich kann diese Kreditkarte absolut nicht empfehlen! Kundenservice sind auch nicht hilfsbereit