Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... ãã£ãšèŠã
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Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponÃvel no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e... ãã£ãšèŠã
Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... ãã£ãšèŠã
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Apresentação do produto foi ótima. Porém o site vivia caindo achei que fosse minha internet, não era. Meu pedido não atualizava, do jeito que estava no dia que eu comprei ainda está até hoje, meu pedi... ãã£ãšèŠã
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The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
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Amazing customer service experience
I had to contact customer service as the website glitched and removed a few of my perfume samples- it's a small issue but nonetheless, Afful F was extremely helpful in assisting me. They gave a swift solution and approached me with nothing but respect and kindness despite the simple query. Aside from that, the wrapping of Carolina Herrera is supremely beautiful, a stunning cherry red that i am in awe of. Next year I'll be sure to pick a miniature of the good girl perfumes!
2026幎6æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Dear Maria,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are happy to hear that our brand ambassador Afful was able to assist you promptly and provide a solution with the respect, kindness, and care that we strive to offer every customer. Your feedback will certainly be shared with her.
We are also thrilled that you enjoyed our signature gift wrapping and found it as beautiful as we intended it to be. It is wonderful to know that even the smallest details contributed to your experience.
Thank you for choosing Carolina Herrera. We look forward to accompanying you on your fragrance journey and hope you enjoy discovering the Good Girl collection in the future.
Your Carolina Herrera Team
Conversei com a consultora Bruna que meâŠ
Conversei com a consultora Bruna que me atendeu prontamente e esclareceu a dúvida que eu tinha.
2026幎6æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Boa Tarde Suzete.
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.Â
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento da Bruna.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Aguardamos ansiosamente para recebê-la novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Carolina customer service at its absolute best!
Choosing a brand like this means embracing quality, but what really amazed me was the incredible human touch behind it.
When I needed support regarding my purchase, the customer service team and Martina in particular treated me with absolute kindness, elegance, and genuine care.
Martina was incredibly attentive and reassuring, turning a delicate and stressful situation into a wonderful experience.
It is so rare to find a team that makes you feel this valued.
I couldn't be happier or more grateful! ð
2026幎6æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Dear Fatina,
Thank you for your feedback.
Our main objective is to provide an online experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback regarding Martina's service, and we would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction.
We hope you continue to enjoy your products!
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us. We hope to welcome you back again!
Our team wishes you a great day!
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
A Karolina me atendeu bem e sempreâŠ
A Karolina me atendeu bem e sempre respondeu meus e-mails com muita pontualidade dando desfecho ao meu problema.
2026幎6æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Prezado André,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. à com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento da Karolina e gostarÃamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você uma ótima semana.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendimento rápido e solução doâŠ
Atendimento rápido e solução do problema. Atendimento realizado pela Bruna.
2026幎6æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Prezado Gustavo,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.Â
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento da Bruna.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Aguardamos ansiosamente para recebê-lo novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Fui atendido pela Bruna
Fui atendido pela Bruna, foi um otimo atendimento. Ela me ajudou com as duvidas que eu tinha sobre os produtos, alem de me indicar. Otimo atendimento!
2026幎5æ29æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Prezado Murilo,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.Â
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento da Bruna.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Aguardamos ansiosamente para recebê-lo novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Fiz uma compra que deveria vir com umaâŠ
Fiz uma compra que deveria vir com uma miniatura, porém, Após o pagamento não apareceu nos produtos. Entrei em contato com a CH e rapidamente foi resolvido. Falei com a Karolina P que resolveu este ponto, o produto será enviado. Obrigada e parabéns pelo atendimento
2026幎5æ28æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Prezada Aline.
Obrigado pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que a Karolina pÃŽde ajudá-la e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.Â
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.Â
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um bom fim de semana.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Je remercie chaleureusement Sylvie F duâŠ
Je remercie chaleureusement Sylvie F du service client pour son amabilité, sa réactivité et son aide pour retrouver mon colis. Un grand merci !!
2026幎5æ28æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Bonjour Teo,
Nous vous remercions sincÚrement dâavoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.Â
Nous sommes vraiment ravis dâapprendre que notre ambassadrice de marque Sylvie a pu vous accompagner avec amabilité, réactivité et efficacité dans la recherche de votre colis.Â
La perte ou le retard dâun colis peut être une situation frustrante, et nous sommes heureux de savoir que vous vous êtes senti bien accompagné tout au long du processus et que la situation a pu être résolue.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau trÚs bientÎt et de vous offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau trÚs bientÃŽt!Â
Votre Ãquipe Carolina Herrera
Kit de Dia dos Namorados
Comprei o kit de Dia dos Namorados, mas criei muita expectativa e não gostei dos produtos. Solicitei a devolução imediata, super bem atendida pelo Adysson.
Assim que recebi o código da devolução, ele entrou em contato para confirmar!
Muito obrigada, problema resolvido ð
2026幎5æ27æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Prezada Tainah,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. à com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento do Adysson e gostarÃamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar de novo.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Je remercie Sylvie F du service clientâŠ
Je remercie Sylvie F du service client Carolina Herrera pour sa gentillesse, sa réactivité et son professionnalisme.
Mon problÚme a été traité rapidement avec un remboursement effectué comme annoncé.
TrÚs satisfait du service client.
2026幎5æ4æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Bonjour Yann,
Nous vous remercions sincÚrement dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis dâapprendre que notre ambassadrice de marque Sylvie a su vous apporter entiÚre satisfaction grâce à sa gentillesse, sa réactivité et son professionnalisme. Votre retour positif concernant la rapidité du traitement de votre demande ainsi que le suivi du remboursement nous fait trÚs plaisir et sera transmis à Sylvie avec joie.
Merci encore pour votre confiance et votre aimable commentaire.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau trÚs bientÃŽt!Â
Votre Ãquipe Carolina Herrera
Conforme con atención
Hola, les comento que compre un perfume carolina herrera que traÃa la tapa del mini perfume con desperfecto, les envié un mail, y me gestionaron un reemplazo, me ofrecieron alternativas en aromas del mismo Very Good Girl, comprendo que el proceso no es rápido, pero después de tener paciencia y esperar, recibà una muestra en mi domicilio sin costo alguno, por lo tanto agradezco a Sebastián, quien estuvo preocupado en todo momento, se agradece que las Empresas cuenten con personas asÃ, que se coloquen en el lugar del cliente
Totalmente conforme
Saludos !
2026幎5æ27æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Estimada Mery,
Gracias por compartir su experiencia.Â
Lamentamos el inconveniente inicial con su pedido y agradecemos la paciencia que mostró durante el proceso de gestión.
Nos alegra saber que la solución propuesta fue de su satisfacción y que Sebastián pudo acompañarle durante todo el proceso. Valoramos especialmente sus palabras sobre la importancia de una atención cercana y comprometida con las necesidades de nuestros consumidores.
Muchas gracias por su confianza.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Fantastic customer services
Fantastic customer services
Sorted out my issue fast and kept me informed
Thank you
2026幎5æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Hi,
Thank you very much for taking the time to share your feedback about your experience with us.Â
We are happy to hear that your issue was resolved quickly and efficiently, and that you were kept well-informed throughout the process. This level of clarity and responsiveness is exactly what we strive to deliver.
At Carolina Herrera, we are always committed to ensuring that every customer interaction is handled with care, efficiency, and attention.
Thank you again for your trust and your feedback. We look forward to assisting you again in the future!Â
Your Carolina Herrera Team
Prompt resolution
I have had a few years experience of purchasing from Carolina Herrera and on this last occasion had an issue that was promptly and professionally delt with by Georgina b
2026幎5æ26æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Dear Andy,
Thank you for your feedback.
Our main objective is to provide an experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback regarding the service provided by Georgiana, and we would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction. We are beyond pleased to hear that you have been purchasing our products for a few years now and we are glad that everything was resolved for you.
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us. We hope to welcome you back soon!
Our team wishes you a great day!
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Um atendimento totalmente profissionalâŠ
Um atendimento totalmente profissional da atendente Bruna, muito solicita e rápida no atendimento, nota 10.
2026幎5æ25æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Prezado Rodrigo,
Obrigado pelo seu feedback.
Ficamos extremamente felizes em saber que Bruna conseguiu ajudá-lo de forma profissional e rápida.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. à com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostarÃamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendente foi ótima
2026幎5æ25æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Boa Tarde,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.Â
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento recebido.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Esperamos que continue desfrutando de seus produtos, e aguardamos ansiosamente para recebê-lo novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Unacceptable Company Policies!
Inside the sealed box was damp, and I noticed the leaking of the defective bottle. I felt I wasted my time, and the effort I by taking the time in providing photos of receipt, contents with box, and video of the defective bottle.
The claim department ignored the fact I stated in the email it was leaking, and it's obvious that there was no claim on my reporting of any mention of broken or missing components. The customer service rep emailed me, and stated the reason for denial of my claim by the claim department is the fact the photos, and or video don't show broken and or missing parts. This just goes to support my claim that you really the claim department really didn't pay attention to my email to effectively investigate my claim. My wife's out the money, and the product was a hazard around our children.
So what would be my opinion on how the company could improve.
1. Put customer satisfaction as a core of the company.
2. The claim department should pay attention to customer's email(s) detailing the issue(s) , and process the claims accordingly in a timely manner.
3. Issue a replacement of the product, as the customer in good faith purchased the product, and company should in good faith stand behind their product.
I gave the one star on this review as it's the lowest rating otherwise it would be no stars.
Update:
As of June 1, 2026 the manufacturer has not reached out to me privately.
There is a common issue of these bottles leaking. The manufacturer ignores these claims, and consumer doesn't receive a replacement.
This is by far the worse company in the United States! ð
2026幎5æ21æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Dear James,
We are sorry to hear about your experience and the condition in which your order was received.
We understand your concerns regarding the leaking product, the condition of the package, and your disappointment with how your claim was handled. This is not the standard of service we aim to provide, and we sincerely apologise for the frustration and inconvenience caused.
Please be assured that we have already reached out to you privately.
Thank you for bringing this to our attention.
Your Carolina Herrera Team
Muy buena atención al cliente
Muy buena atención al cliente, resolvieron mi problema muy rápido, muchas gracias Daisy s
2026幎5æ21æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Estimado Melvin,
Muchas gracias por compartir su experiencia.Â
Nos alegra saber que Daisy pudo ayudarle y resolver su incidencia de manera rápida. Agradecemos sus amables palabras y su confianza en nuestro servicio de atención al consumidor.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Ha sido genial
2026幎5æ22æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Estimada Mónica,
Gracias por su valoración.Â
Nos alegra saber que su experiencia ha sido tan positiva.Â
Agradecemos su confianza y esperamos poder atenderle nuevamente muy pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Atendimento excelente e muito gentil
Atendimento excelente e muito gentil
2026幎5æ21æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Boa Tarde,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. à com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostarÃamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendimento excepcional
Subject: Elogio ao atendimento â Stefania R.
Olá, equipe Carolina Herrera!
Queria deixar um registro de agradecimento pelo ótimo atendimento que recebi ao ter um problema com a entrega de um pedido. Tanto o chat do site quanto o suporte por e-mail foram muito atenciosos e eficientes.
Um elogio especial para a Stefania R., que me atendeu por e-mail com muita simpatia e cuidado. Ela foi incrÃvel!
Parabéns a toda a equipe. ð
Lucas Alexandre
2026幎5æ19æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Carolina Herrera ããã®åç
Prezado Lucas,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.Â
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento da Stefania, e ainda mais felizes em saber que o problema foi resolvido.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Esperamos que continue desfrutando de seus produtos, e aguardamos ansiosamente para recebê-lo novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
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