Chubb (European Region) レビュー 2,611

Service, payment and claim.

Smooth easy claim for lost item, good service

Ik heb een verzekering afgesloten bij CHUBB voor mijn Samsung Flip.
Na jaren te hebben betaald is de telefoon gevallen waardoor hij niet meer functioneerd zoals het hoort.

Contact gelegd met Chubb blijkt dat ik 95,- eigen risico moet betalen.
Dat is nog tot daar aan toe, vervolgens krijg je geen reparatie of een nieuw toestel maar een gebruikt toestel aangeboden. De medewerker zegt eerst betalen dan heb je hem morgen in huis. Dus ik betaal en hoor een week niks. Vervolgens zelf gebeld blijkt dat ze het toestel niet op voorraad hebben en hebben ze een afspraak ingepland.

Het verhaal is als volgt..
Heb 512GB en wil mijn gegevens overzetten. (Natuurlijk heb ik allang een nieuwe gekocht want ik ga geen weken wachten.) Een extern bedrijf levert de telefoon AMG group ze wachten niet met overzetten wat uren duurt wat begrijpelijk is.

Uiteraard wil ik mijn films video's etc behouden. Dus heb ik de telefoon niet afgegeven. Gebeld met AMG nee die moeten een order hebben van CHUBB om alleen de telefoon af te geven. Dus weer gebeld, er is een nieuwe order gemaakt ( vorige week). Ik wacht nog steeds op bericht. Wat een aanfluiting deze organisatie, ik moet er zelf telkens achteraan.

Binnen 24h een andere telefoon geleverd? We zijn al drie weken verder. Wat als he geen geld hebt om een ander te kopen? Dan ben je alsnog weken onbereikbaar.

Ik ga opzeggen en adviseer anderen om hier geen verzekering af te sluiten. Het is niet wat je ervan mag verwachten. Vertraging om wat voor reden kan altijd. Vreemd genoeg geldt dat niet voor hun betalingen die zijn altijd stipt.

03/05/26
Nog steeds geen reactie ontvangen nadat ik mijn contactgegevens heb gedeeld. Het schijnt dat dit zes weken duurt voor je een reactie krijgt op je klacht 😜

Vandaag weer gebeld,
Er was gezegd door de medewerker dat er een nieuwe order zou worden gemaakt om het toestel af te leveren en er zou contact worden opgenomen. Niet dus.

Nu zeggen ze dat enkel het toestel afleveren niet mogelijk is.
Dan had ik van telefoon naar telefoon kunnen overzetten.

Ik moet mijn gegevens uploaden in de cloud wat ik niet als fijn ervaar.
Wat een vreselijke organisatie, ik heb direct opgezegd en zou adviseren om hier nooit mee in zee te gaan want men doet niet wat men zegt.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Very smooth and clear process.

Quick and easy claim. Thank you all.

Very easy to communicate with. The process was effective and professional and it was a real pleasure to be in touch with this company. Also processing of my claim was extremely quick and effective which ended in a quick pay out to my account.

All in all a great experience! :)

I’ve sent an additional e-mail / request - maybe you can check again your policy and do me a favour / exception Martyna Leśniak

Whilst the claim application was quite comprehensive, the platform was easy to negotiate, communication was swift, informative and provided on a regular basis. The payment refund of monies was processed and applied very quickly. This is an effective service.

Once documentation was completed giving all the claim information, personal details and reason for claim, within a week or two, I received notification that the claim would be settled. There was little back and forth and the process was about easier than I imagined it would be. It made a stressful situation much less so.

Responsive to request, clear communication throughout on status and quick settlement.

Clear conditions and easy claims handlings. Fast response and closing the case

Slecht bedrijf. Blijven nog door incasseren na het stoppen van je abonnement. Medewerkers luisteren maar halve bak, hebben geen zin om te werken.

We submitted our small claim almost a year later. A family bereavement knocked it off our radar. Anyway we didn't get, or didn't remember getting their email so it took another while before we got things sorted. But once we submitted our receipts etc it was sorted immediately.

Excellent customer service. Fast resolution. Great online system to log claims.

All reps were very helpful when I spoke to them. Only issue u had was I sent a document they requested and when I rang them months later they said they didn't receive email

My experience with the Chubb insurance company was a straightforward and pleasant one because the Form was simple and easy to fill out, and the response was prompt.
Meanwhile, I would suggest a review of the expense policy of €100, it's on the high side.