CJ Hvidevareservice Aalborg レビュー 

Bedste service nogensinde har jeg oplevet

Virkelig god oplevelse, fik gjort det ordentligt, og venlige teknikker, Ander Sørensen.

Den bedste service jeg nogensinde har oplevet.

Vi bestilte en reparation af vores vaskemaskine via producentens officielle hjemmeside og fik oplyst, at reparationen var dækket af garantien.

Teknikeren udskiftede flere større dele og forsikrede os om, at vi ikke skulle betale noget. Da vi spurgte efter et prisoverslag, sagde han, at det ikke var nødvendigt, fordi garantien dækkede reparationen. Vi gik ud fra, at de kunne se garantioplysningerne i deres system, men det viste sig senere, at de blot havde antaget, at reparationen var dækket. Efter arbejdet var udført, modtog vi imidlertid en regning, der var dyrere end at købe en ny vaskemaskine.

Få uger senere gik maskinen i stykker igen. Virksomheden afviste at dække fejlen under den toårige garanti på reparationen med den begrundelse, at der var tale om en anden fejl end den, de tidligere havde repareret. De krævede derefter endnu en stor betaling for at udbedre problemet.

Vi føler os vildledt og dårligt behandlet. Sørg altid for at få et skriftligt prisoverslag, før du godkender en reparation. Et mundtligt løfte beskytter dig ikke nødvendigvis mod en meget dyr overraskelse.

Som svar på CJs synspunkt:

Jeg vil blot præcisere, at jeg angav den dato, fordi det var et obligatorisk felt ved bestilling af servicen. Jeg tilføjede også en bemærkning om, at varen var købt af den tidligere ejer af huset. Jeg havde derfor ikke selv købt den i en butik og kendte ikke den oprindelige købsdato på det tidspunkt. Da I hver gang, vi spurgte, oplyste, at varen var dækket af garantien, gik vi ud fra, at I havde undersøgt det i jeres system og fundet frem til disse oplysninger, da vi også havde sendt jer et billede af stregkoderne på maskinen.

Da en faktura fra vores side var nødvendig for at bekræfte, om varen var dækket af garantien, burde dette have været gjort klart fra starten, da kunder af forskellige årsager ikke altid har en faktura til rådighed. Det er min primære klage, og det er også det, jeg gerne vil gøre fremtidige kunder opmærksomme på.

Sørg for, at al nødvendig dokumentation er på plads, og at der foreligger et tilbud på reparationen, inden arbejdet påbegyndes. Ellers risikerer man blot at modtage regningen bagefter.

Jeg håber, at vores forskellige synspunkter kan være med til at hjælpe fremtidige kunder med at træffe et informeret valg, når de skal vælge jeres service og håndtere deres bestillinger.

Jeg kan ikke booket et møde, som jeg allerede har aftalt på forhånd, fordi jeg har slået Cookies fra på jeres side.
Hvad bilder I jer ind?
Så er jeg tvunget til at slå Cookies til, at skrive alle de samme info ind og krydes af osv. igen.

On the first visit the tehnician spent 3h to fix the washing machine, after he said he fixed it I tested it and it was still leaking. Made an reschedule for a 2nd visit only to receive an sms the day before that the tehnician can't come and to call for reschedule. When I called as soon as I gave the reference number I was put on mute until I hung up on my own. Very bad service!

Fremragende service.
Det var nemt at lave en aftale, og aftalen blev overholdt. Niklas ankom til tiden, fiksede ovnen på kort tid - Og indstillede endda uret på ovnen, inden han takkede af for i dag.
Det kunne ikke være nemmere 🙌🏻

Flink tekniker og virkelig god service. Han kom for at repareres min vaskemaskine på garantien. Den viste sig dog at være ok, fejlen var istedet i husets installation. Da kunne han være gået, men blev lige lidt og målte andre steder. Lokaliserede fejlen for mig til at være i den ellers ret nye eltavle og opfordrede mig til at få ansvarlige elektriker til at tjekke den igennem. Tak for hjælpen 😅

Fantastisk service. Professionelt hele vejen igennem.

Jeg kan ikke anbefale CJ. Hvidevareservice

Jeg kontaktede firmaet, fordi min vaskemaskine meldte fejlkode 4C. Jeg forklarede problemet og fejlkoden grundigt i telefonen, men da teknikeren kom, virkede det ikke til, at informationen var blevet videregivet. Jeg måtte igen forklare, hvad fejlkoden betød.

Herefter skruede han lidt på vandhanen, tændte og slukkede maskinen og forsøgte at skifte en reservedel- uden at løse problemet. Der blev spurgt ind til, hvordan man skruede på vandhanen, hvilket ikke gav mig den store tillid til teknikerens kompetencer.
Han endte med at stå og kigge på maskinen, mens den kørte et program. I telefonen var jeg ellers blevet fortalt, at der ville blive kørt en fejlsøgning via computer, netop så jeg ikke skulle betale for at teknikeren bare stod.
Til sidst fik jeg at vide, at maskinen nok ville melde fejl igen, og at jeg så måtte tilkalde dem igen. Det gjorde den under det næste program, som jeg var blevet rådet til at køre. Det var mildest talt frustrerende, eftersom det jo netop var derfor, jeg havde tilkaldt dem i første omgang

Jeg blev efterfølgende opkrævet udrykningsgebyr, ekstra tid og betaling for en reservedel, der ikke løste problemet. Da jeg modtog regningen gjorde jeg indsigelse. Firmaet har erkendt, at jeg ikke skal betale for den ekstra tid eller reservedelen, hvilket jeg selvfølgelig finder rimeligt. De fastholder dog, at jeg skal betale udrykningsgebyret, hvilket jeg har svært ved at forstå, eftersom jeg ikke oplevede, at der blev foretaget en faglig og grundig fejlsøgning, og problemet hverken blev fundet eller løst.

Vi har efterfølgende selv fået løst problemet med hjælp fra ufaglærte.

Alt i alt en meget skuffende oplevelse og efter min mening ikke den professionelle service, man med rimelighed bør kunne forvente af et hvidevareservice firma.
1 stjerne herfra.

Yderste professionel arbejde hvor hurtig til identificere fejlen og få fikset den.

Glad og imødekommende servicemedarbejder.

Dårligste oplevelse længe.
Ventede 2 uger på at få repareret en tørretumbler, som så efterfølgende ikke virkede alligevel.
Har ringet hver dag i en hel uge og blevet lovet at de ville ringe retur - har intet hørt
Det er kundeservice på MEGET lavt niveau.

Langsommelig sagsbehandling. Kompetent reperatør, der hurtigt udskiftede defekt del.

Fra vi ringede til servicetekniker kom gik der kun få dage. Dygtig tekniker, der vidste, hvad han skulle lave.

Hurtigt, og utrolig behagelig tekniker.

Hurtig og effektiv, virkede som om han havde styr på det. Jeg er spændt på at se om det virker at skifte termostater og blæser. En fryser skulle gerne fryse på alle hylder.

Et professionelt setup hvor man nemt kan følge ens sag. Fra sagen blev oprettet gik der kun få dage til reservedelene kom hjem og montøren (Claus) ringede og aftalte et besøg. Nye dele blev monteret og montøren lavede en opdatering af vores Samsung ovn.

Det var en god oplevelse med montøren som var dygtig og kompetent. Men den aftalte tid blev ikke overholdt, men kom dog 2 timer senere. (Positivt at montøren ringede).

Hurtig og effektiv kommunikation og reparation 👍