CJ Hvidevareservice Aalborg レビュー 

God service

Service=0

Jeg bestilte reparation af en vaskemaskine fik at vide der ville gå 3 uger med leveringen af delen fair nok jeg ringer så den 31/7 for at høre status får at vide delen kommer den 3/8 men intet høre jeg jeg har nu ringet hver dag i hele uge 32 og hver gang har de lovet at ringe retur med status jeg har intet hørt. Delen som de har manglet er nu købet på anden side og anden reparatør er nu bestilt jeg synes hele forløbet har været så amatøragtigt som noget kan være og i skulle skamme jer over at holde en kunde for nar jeg har ellers tidligere rost jer men det slutter da bestemt nu service min bare ende

Super god betjening, virkelig en flink og kompetent ung mand.

Meget hjælpsom, venlig og dygtig reparatør/installatør. Især dejligt, at han kom til den aftalte tid. Gav god vejledning og forklaring på årsagerne til problemer med vores fryser.Og gjorde den klar til at fungere fint igen.

Meget kompetent oplevelse.

Super nemt. Professional

Tilføjelse:
Servicemedarbejderen kom lidt over kl 18. Han var behagelig og imødekommende, og udførte arbejdet til 5 stjerner.

Oprindelig:
Deres servicemedarbejder møder ikke op til angivet tid
Der er ingen advisering om forsinkelse - har nu ventet næsten 2 timer efter aftalt tid (13-16).
Ringe service.
USERIØST!

Fint. god. udmærket. Glad

Desværre var min oplevelse en af de dårligste, jeg har haft.

Det tog flere uger fra jeg første gang bad om en serviceaftale, til jeg rent faktisk fik en tid. Da jeg endelig fik fat i bookingafdelingen, fik jeg at vide, at årsagen til, at min tørretumbler ikke tørrer ordentligt, var, at jeg ikke vedligeholder varmeveksleren korrekt.

Mit problem var imidlertid, at varmeveksleren aldrig har fungeret ordentligt – lige siden maskinen var helt ny – og at jeg har været nødt til at rense den efter cirka hver femte tørring. Svaret på det var blot, at det troede man ikke på.

Det lykkedes mig til sidst at få en servicetekniker ud.

Desværre sagde han præcis det samme, uden overhovedet at have kigget på selve maskinen. Han kontrollerede kun nogle oplysninger via sin telefon og konkluderede, at alt fungerede, som det skulle.

Da jeg spurgte, hvorfor varmeveksleren så skulle renses efter hver femte brug, svarede han, at Samsungs manual foreskriver, at den skal renses hver gang. Jeg vidste, at det ikke var korrekt, og viste ham, hvad der faktisk står i manualen.

Derefter sagde han blot, at jeg åbenbart måtte rense den oftere end én gang om måneden.

Problemet er, at maskinen kun er få måneder gammel og varmevexlern aldrig har fungeret korrekt. Det havde han ingen interesse i at undersøge. Han fastholdt blot, at hans kontrol via telefonen viste, at maskinen fungerede fint, og at problemet skyldtes, at jeg ikke vedligeholdt varmeveksleren.

Jeg bad ham flere gange om rent faktisk at KIKE på maskinen, måske åbne den og kontrollere slanger, rør og tilslutninger, men det afviste han med, at sådan gjorde man ikke.

For denne "service" modtog jeg en regning på 950 kr.

På grund af den manglende service og håndtering af problemet har jeg besluttet, at jeg ikke vil købe produkter fra Samsung igen.

Men når jeg så tænker genom det hele igen, kan jeg se, at det faktisk ikke er Samsung, der har givet mig et dårligt indtryk af dem, men derimod reparatøren.

Det er korrekt, at Samsung har produceret en maskine, som ikke fungerede korrekt fra starten, men det kan ske med elektronik og teknologi. Når det sker, melder man det til producenten, og så bliver maskinen normalt repareret eller erstattet med en ny.

Det er faktisk sket før med Samsung. For 10 år siden købte jeg en vaskemaskine, som heller ikke fungerede korrekt fra starten. Dengang kom reparatøren ud, så på maskinen, rørte ved den og sagde: “Ja, du har ret.” Han rapporterede det til Samsung, og en ny maskine blev sendt. Den nye maskine fungerede derefter i 10 år uden problemer. Jeg var meget tilfreds med både Samsung og reparatøren.

Denne gang blev jeg derimod direkte fortalt, at man mente, at jeg ikke talte sandt, og jeg fik ikke den service, jeg forventede. Jeg forstår simpelthen ikke, hvorfor jeg skulle lyve om en maskine, som jeg har betalt 10.000 kr. for. Har netop mistet min mand, som efterlod mig med vores to døtre på 4 og 10 år, og jeg har hverken tid eller interesse i at lyve om en maskine. Jeg ønsker bare, at den, jeg har brugt mange penge på – faktisk det dobbelte af, hvad jeg betalte for den tidligere maskine for 10 år siden – fungerer, som den skal.

Forklarede på en god måde hvad der var galt og hvordan man kan formindske chancen for at det sker igen.

Havde bestilt en opvaskemaskine fra et firma med levering og montering. De måtte dog ikke sætte det til, der var cj fantastisk hurtige til at komme og hjælpe med at få sat den op og til, ham der kom og satte den til var yderst behagelig og dygtig til sit arbejde og det hele er så perfekt.

Vi har haft to forskellige forbi, og begge var høflige, venlige og fik mit køleskab til at fungere. De ringede før de kom som lovet.

Godt- hurtigt og vaskemaskinen virker igen

Teknikeren var til UG. Han var venlig, hurtig og klarede problemet og gav gode fif til hvordan, at vi kunne sørge for mindre risiko for problemer fremover. Det tog dog lang tid for firmaet op til at skaffe reservedele og vi blev kastet lidt frem og tilbage.

Super venlige og gav sig god tid til at finde de rigtige kurve til min opvaskemaskine, og til at svare på alle mine spørgsmål.