CJ Hvidevareservice Aalborg レビュー 

En ualmindelig rar servicemand der havde tid til at fortælle og besvar ens spørgsmål, så helt igennem en tilfreds kunde

Vi købte et nyt Samsung køleskab i d. 11. marts 2024, og i løbet af november måned tabte det evnen til at køle. Vi kontaktede derfor Elgiganten, hvorfra køleskabet er købt, som sendte os videre til Samsung, som henviste til C.J. Hvidevareservice. Sidstnævnte skal forestille at være specialister i Samsungs produkter. Deres teknikere har nu aflagt os to besøg med en uges mellemrum, fordi de kun er på Sydfyn ca. en gang om ugen, når det kan passes ind i deres rute. I dag var planlagt et tredje besøg, som slet ikke blev afviklet, fordi teknikeren kørte igen, da vores 20-årige datter, som var hjemme, ikke havde åbnet døren. Gad vide om han overhovedet bankede eller ringede på, så det kunne høres!? Hun vidste de kom, men havde ikke hørt ham.

I hvert fald har vi levet uden et køleskab i flere uger, som fortsat ikke virker, trods to teknikerbesøg og en installeret app, som burde opdatere C.J. Hvidevareservice med de informationer, som de har brug for. Jeg har aldrig oplevet så langsommelig, ineffektiv og elendig en service; hverken fra teknikere som tilsyneladende ikke ved, hvad de laver, for så ville problemet være løst, eller 'telefonmanden' Anders som er flabet og ikke konkret besvarer de spørgsmål, som stilles. Han har oplyst mig om d.d. at næste gang C.J. Hvidevareservice kan komme forbi min adresse er om 6 dage, og så skal vi IGEN være klar mellem kl. 8-12, for de kan ikke give et mere præcist tidspunkt. Det er rigtigt svært at tage fri en halv dag gentagne gange, når min mand og jeg hhv. arbejder i en folkeskole og på et hospital. Da jeg bad om, om der kunne ringes med et præcist tidspunkt, fik jeg på flabet vis at vide, at det kunne jeg selv ringe tilbage på på fredag, for han havde mindst 500 opkald inden da, så den service kunne han slet ikke tilbyde.

Jeg håber, at det lykkes tredje gang at få ordnet køleskabet, og heldigt at temperaturen udenfor er lav i øjeblikket. Jeg har dog aldrig nogensinde oplevet så dårlig, langsom og ubrugelig service! Jeg kan på ingen måde anbefale C.J. Hvidevareservice, og jeg håber ikke for nogen, at de skal igennem det scenarie som vi har oplevet.

Jeg har givet en stjerne, men egentligt ville jeg helst give nul stjerner!

Hurtig service .
Behagelig tekniker

Hej spanrep.
Jeg syntes ikke det kan være rigtig at jeg ringer til jer som en helt almindelig kunde som alle andre og får en mega dårlig service af jer og oven i købet bliver der lagt på fordi jeres mediearbejdere kommer til at snakke så flabet til en kunde og ender med at sige vi kommer ikke videre her jeg bliver nød til at lægge på?!! Aldrig i mine år har jeg oplevet noget lignende. Jeg ringer ind og taler med jeres mand, fortæller ham at jeg står med et TV jeg har fået tilbage fra reparation fra jer her i år og fortæller ham jeg lige har oplevet det igen nu og jeg oven i købet havde fået en regning fra jer på 1500kr fordi i ikke kunne finde nogen fejl på tv’et. Han spørger mig om hvor tit den har gjort det, så fortæller jeg ham det er sket ca en 3 gange på et halvt år. Så siger han det kan godt være det lyder er lidt flabet at sige men så må du lære at leve med det???? Jeg svarer igen ved at sige. “Ja du har ret i at det er flabet at sige hvordan kan du overhovedet få dig dig selv til at snakke sådan til en kunde, det har jeg aldrig oplevet før” jeg får sådan et svar der chokere. “Jeg kan høre vi ikke kommer videre her jeg bliver nød til at lægge på. Og så blevet der lagt på??? Hvordan kan I få jer selv til at behandle kunder sådan her??? Dybt frustrerende må jeg indrømme !!

De kom ud allerede dagen efter jeg havde kontaktet dem 😊

Teknikere viste lige hvad han lavet og besvaret alle de spørgsmål jeg havde

Venlig og hurtig betjening

Verdensklasse service i Hobro. meldte fejl på en vaskemaskine torsdag de kom mandag og fixede det på garantien. Super service mindet reparatør, stor ros til ham!

Fik repareret et beslag på vores vaskemaskine efter garanti, fik en en faktura på knap 1.500 kr for et billigt plastikbeslag og flere timers arbejde, som blev betalt rettidigt.

Pågældende beslag gik i stykker efter et halvt år, hvorfor jeg anmeldte skaden, hvorfor tekniker skiftede igen. jeg antog, at det var en garanti rep, men CJ sendte en regning, da de oplyste, at 'det var forkert anvendelse af maskinen' og at de ikke ydede garanti på plastikdele. Jeg spurgte hvordan det kunne være forkert brug (vi åbner og lukker lågen som alle andre, ved brug af en vaskemaskine + hvorfor de ikke ydede garanti på plastikdele og hvor det stod i deres handelsbetingelser. Jeg hørte ikke noget, men efterfølgende sendte de rykker for betaling 5 gange, selv om jeg oplyste, at jeg ikke ville betale. De truede med inkasso og jeg svarede, at de var velkommen, hvorefter jeg ikke hørte noget.

Svindel og humbug, trusler og overfakturering - kan ikke anbefales. Næste gang køber jeg en ny vaskemaskine.

Simple booking of service on the phone were the operator was gentle , clear and understanding. Great Customer service
The next day MORTEN came to us he was kind, professional and answer all or questions in a simple manners so we could understand very clearly. Great service !!! Well done CJ and thanks again MORTEN it has been a pleasure having you in our house.

En yderst kompetent medarbejder som undersøgte og afdækkede problemet samtidig med at han forklarede hvad der var galt.

Advarsel vedrørende garantisag hos CJ Hvidevareservice

I februar måned opstod der en garantisag vedrørende vores vaskemaskine som begyndte at larme kraftigt inden for de to års garanti, der følger med købet af produktet fra LG. Det blev konkluderet, at støddæmperne var årsagen til støjen og disse blev derfor udskiftet. Reparationen afhjalp problemet frem til sommeren.

Under besøget i febraur bemærkede jeg dog, at teknikeren der blev sendt ud nævnte at larmen skyldtes en forkert tilslutning af jordingen. Da jeg som uddannet elektriker spurgte ind til hvilken funktion jordforbindelsen har i denne sammenhæng og her blev det tydeligt, at teknikeren ikke havde indsigt i dette, og at jordforbindelsen ingen relevans havde for støjproblemet.

Denne situation rejser spørgsmål om teknikerens faglige kompetence, og det kan synes som om, der er en risiko for at forbrugerens manglende viden bliver udnyttet.

Efterfølgende har jeg konstateret, at vores vaskemaskine igen begyndte at støje efter sommerferien så derfor tog jeg kontakt til CJ hvidevareservice. I løbet af halvanden måned efter sommerferien hvor problemet med støjen genopstod, har jeg haft kontakt med tre forskellige medarbejdere. Jeg blev anmodet om at indsende videomateriale der dokumenterede støjen for at afklare årsagen hertil. I den forbindelse blev jeg af medarbejderen oplyst om, at der var blevet anskaffet nye støddæmpere, og at de ville være klar til udskiftning, hvis det blev anset for nødvendigt, dagen efter vores samtale. Denne oplysning gav mig en indikation af en mulig erkendelse af en fejl ved de anvendte reservedele. Jeg ønsker imidlertid at sikre mig, at jeg ikke bliver pålagt nogen omkostninger for en gennemgang af deres eget arbejde, såfremt det viser sig, at fejlen ikke ligger heri. På baggrund heraf blev jeg anmodet om at fremsende en ny videooptagelse hvor vaskemaskinen er placeret direkte på gulvet.

I dag blev jeg opmærksom på, at der var blevet fremsendt et nyt link til WeTransfer. Derfor kontaktede jeg CJ Hvidevareservice for at bekræfte, at de ikke var blevet glemt. Under dagens telefonsamtale, som indledningsvis forløb positivt blev jeg imidlertid informeret om, at CJ Hvidevareservice nu ikke længere kan vurdere det pågældende problem alene ud fra det fremsendte videomateriale og kræver nu besigtigelse. De kræver nu betaling for en undersøgelse af deres eget arbejde, såfremt fejlen ikke skulle relateres til den tidligere udskiftning. Det skal bemærkes, at vaskemaskinen nu er uden for den generelle to-årige garanti, men at der stadig er garanti på de udskiftede dele.

Derfor blev samtalen i dag var præget af uenighed, da jeg afviste at betale for en undersøgelse af en fejl, der relaterer sig til en eventuel kontrol af CJ hvidevareservice eget arbejde. Medarbejderen sagde afslutningsvis at regningen kunne sendes til inkasso hvis jeg ikke vil betale, og hævdede, at de på ingen måde kunne høre fejlen ud fra et videoklip. Jeg gjorde gentagne gange klart, at jeg ikke ville betale hvis det viste sig, at fejlen relaterer sig til kontrol af deres egen reservedele.

Dette står i kontrast til den tidligere medarbejder jeg talte med som påstod, at de sagtens kunne høre fejlen ud fra de indsendte klip, da de havde mange års erfaring med hvordan fejl kan lyde.

Medarbejderen jeg talte med i dag henviste til, at produktet havde fungeret fejlfrit i 5-6 måneder efter reparationen hvilket ifølge ham var en indikation på, at der ingen fejl var ved reparationen i februar.

Afslutningsvis var der imidlertid ingen imødekommenhed i samtalen, idet medarbejderen ikke kunne garantere, at jeg ville modtage en regning for den anvendte tid, hvis fejlen ikke kunne relateres til garantien. Dette resulterede i, at CJ hvidevareservice ikke ønskede at komme ud, hvilket giver indtryk af, at CJ Hvidevareservice primært fokuserer på at kræve betaling, uanset resultatet af deres service.

Denne henvendelse har til formål at advare andre forbrugere mod CJ Hvidevareservice og gøre opmærksom på deres praksis med at kræve betaling for at kontrollere deres eget arbejde i forbindelse med garantisager. CJ Hvidevareservice stiller forbrugerne i en ugunstig position, da flertallet Danmarksbefolkning ikke besidder den nødvendige tekniske viden til at gennemskue eller vurdere reparationens kvalitet. Dette skaber en situation hvor CJ Hvidevareservice potentielt kan udnytte manglende teknisk indsigt hos forbrugerne hvilket giver dem mulighed for at handle som de vil, uden at stå til ansvar for tidligere udført arbejde, der er omfattet af garanti.

Hurtig og effektiv hjælp.

Hurtig og god service.
Udskiftning af skærm hurtig og fint arbejde.

Super hurtig og effektivt arbejde

God service

Super god service
Høflig og venlig.
Kom til tiden og alt virker igen
Tak

Vanvittig hurtig og effektiv booking. Sød og imødekommende tekniker, der bar over med uforberedt småbørns mor

Jeg har haft besøg af Laust ( mener jeg han hedder), 2 gange indefor en uge. Jeg er helt bestemt tilfreds med hans service samt jeg kunne spørge om nogle ting som han kunne svare på og forklare hvordan og hvorledes. Der var ingen tvivl om han vidste hvad han lavede. Han er meget høflig og venlig samt meget nede på jorden. Dem jeg har snakket med igennem kontoret har også været utrolig hjælpsomme og venlige. Alt i alt er jeg langt mere end tilfreds med hele forløbet :-)