Crédit Coopératif レビュー 169

Je ne suis pas adepte des avis mais là, je suis obligé de déconseillé quiconque de souscrire à cette banque.
Au delà de l'incompétence sur plusieurs points (dont un chèque d'un montant important égaré quelques temps puis retrouvé), le conseiller se permet de prendre de haut et de ne pas répondre aux demandes.

pour le guichet CC de Lille;
suite à un blocage de CB en en fin de déplacement,j'ai réussi à voir un conseiller 30 min avant la fermeture alors que l 'apres midi c'est sur RDV, mais vu l'urgence de la demande j'ai été reçu ...il s'avère que j'avais déja dépassé mon plafond pourtant conséquent ..du coup le conseiller m'a demandé de revenir le lendemain matin avec mon portable perso afin d'installer l'appli et il m'a donné toutes les explication afin que je ne me retrouves plus dans cette situation et en effet l'appli a pas mal d'avantage en terme d'infos et de possibilité d'action sur son compte bancaire;;j'ai eu aussi qques explications concernant les paiement par automates (station service/parking payants) et sur quel base potentiel il dégrève du plafond bancaire donc c'est que du positif en terme d'infos !

Mon conseiller Hamid est très réactif et professionnel

Un conseilleur dédié à distance toujours très réactif.
Une application mobile très bien faite et pratique pour 99% des besoins du quotidien.

Alors que je me plaignais au Service Client du Crédit Coopératif qu’un virement avait été bloqué en attente de pièces justificatives sans que l’agence m’en informe, le Service Client me répond :
«Après vérification auprès de votre agence, il ressort que Mme D[.], directrice du Centre d’affaires Paris Convention, a tenté de vous contacter afin d’obtenir des éléments complémentaires,[…] »
Sauf qu’après vérification de mon côté, je n’ai aucune trace d’une quelconque tentative de contact, ni appel manqué, ni SMS. ni courriel, ni message dans l’espace client en ligne.
Je ne suis pas dans la tête des gens donc je ne peux pas savoir avec certitude s’il s’agit d’une erreur ou d’un mensonge, mais il me semble que quand on signale une erreur, la personne qui a fait l’erreur la reconnaît, la corrige et présente ses excuses. Quand on pointe un mensonge, la personne nie ou fait la sourde oreille et s’énerve.
Donc je demande au Service Client et à la directrice du Centre d’affaires Paris Convention quand et par quel(s) moyen(s) aurait eu lieu cette tentative de contact.
Pas de réponse.
Y compris lorsque je remonte au directeur d’île-de-France et que je fais remarquer que s’il y avait réellement eu tentative de contact par ma banque au sujet d’un virement et que les traces de cette tentative de contact avaient été effacées de mon téléphone et/ou de ma boite mail/ messagerie en ligne, c’était très inquiétant au niveau de l’intégrité et la sécurité des moyens de communications entre le Crédit Coopératif et moi-même.
Le Crédit Coopératif n’a pas l’air inquiet…(en tous cas, il n’a rien répondu à cette interpellation)

Lorsque j’ai finalement réussi à avoir la directrice du Centre d’affaires Paris Convention au téléphone (j’ai dû appeler 9 fois !), elle m’a dit que si je n’étais pas content, elle allait fermer mes comptes.
Ce qu’elle a effectivement fait.

Donc je laisse chacun imaginer si le Service Client du Crédit Coopératif et/ou la directrice du Centre d’affaires Paris Convention mentent de façon éhontée pour dissimuler les dysfonctionnements de l’agence, ou s’il y a une autre explication moins scandaleuse que le Crédit Coopératif n’a pas pu ou pas voulu me communiquer.

Quand je pense que j’ai choisi le Crédit "Coopératif" en croyant cette banque plus éthique que les autres !
Je me sens aussi stupide que si j'avais cru que la République "Démocratique" du Congo était un pays plus démocratique que les autres ! 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️

Suite à un paiement frauduleux, grande réactivité et efficacité du credit coopératif. Avec la bonne surprise d’une remise spontanée sur les cotisations de carte bancaire. Je recommande cette banque pour ses valeurs, bien au-delà de ce petit cas concret.

excellente expérience à l'e agence de Lille (statut collaborateur)

En juillet 25, sur l'application Crédit coopératif comme sur le site, j'ai été informé à 2 reprises - milieu et fin de mois - que des hackers usurpaient l'identité de la banque.
Toute fin du mois, pendant mes vacances, je reçois un texto m'indiquant que je dois recouvrir mon compte car un paiement va être rejeté. Immédiatement je vais sur l'application de la banque, dans l'onglet "à venir" : il est vide. Comme je ne reçois pas d'appel téléphonique de mon agence, je ne m’inquiète pas et supprime le texto.
Tout début août, de retour de vacances, je trouve un courrier simple m'indiquant qu'un chèque a été rejeté et que je ne peux plus en émettre de nouveau car je suis inscrit au fichier des mauvais payeurs auprès de la Banque de France.
Lundi 4 août à la première heure, j'appelle ma conseillère qui n'est au courant de rien car elle-même rentre de vacances. Pour laisser une trace, j'écris un mail à ma conseillère en lui demandant pourquoi dans les circonstances de tentatives de fraude telles qu'indiquées par la banque, le texto que j'ai reçu n'a pas été doublé par un appel téléphonique de sa remplaçante ; et pourquoi rien n'apparaissait dans l'onglet "à venir" dans l'application. Je demande également le remboursement des frais que cette défaillance du service bancaire m'a occasionné.
Par ailleurs, je me mets en relation avec la compagnie des eaux pour qu'elle représente le chèque. Mais ici, ça ne se fait pas m'explique-t'on car quand les usagers ne paient pas, on coupe !
Il m'a fallu plus de 2 mois pour rétablir la situation tant vis-à-vis de la compagnie des eaux que de la banque : de quoi perdre le bénéfice de mes vacances !

Il y a quelques années, le Crédit Coopératif était une bonne banque. Le service était sérieux, les conseillers compétents, et on avait affaire à des professionnels.

Aujourd’hui, c’est devenu catastrophique.

Les conseillers au téléphone ne règlent rien. Ils ne cherchent aucune solution, ne font aucun effort pour comprendre le problème et donnent clairement l’impression qu’on les dérange. On appelle pour obtenir de l’aide, on tombe sur des gens qui expédient la conversation et ne prennent aucune responsabilité.

Et surtout : la façon de parler est inadmissible. Deux conseillers que j'ai eu en ligne parlaient comme des racailles, avec un ton et des expressions qui n’ont rien à faire dans une banque.

C’est indigne d’un établissement bancaire.

Je vais donc changer de banque. Le Crédit Coopératif n’est plus du tout à la hauteur du service qu’on est en droit d’attendre.

Je suis cliente de cette banque depuis des années. Je suis satisfaite des services proposés, de la dimension éthique et de la transparence des investissements proposés et des compétences du personnel.

J'ai eu affaire à Mme BARIZZA à l'agence de Pau pour un emprunt immobilier. Ce n'était pas gagné d'avance mais elle a réussi à m'obtenir un prêt. Je suis donc très contente de ses services et heureuse de dorénavant faire partie de leur clientèle. Merci encore à elle et à toute l'équipe du Crédit Coopératif de Pau.
Élisa V.

Je me nomme MALZIEUX Abdérahim et je vais vous expliquer une expérience avec un service du Crédit Coopératif, nous dépendons de l'agence de Toulouse.
Dégoût, c'est le mot qui me vient à l'idée quand je pense à notre banque, plus exactement au service SAV des crédits immobiliers situé à Nanterre.
Mon épouse est en arrêt de travail depuis un an suite à plusieurs opérations d'une épaule, elle est à mi-traitement et est indemnisée par son assurance prêt immobilier suite à son incapacité de travail.
Depuis le départ, il a fallut batailler avec son conseiller pour que le service lui reverse les sommes versées par son assurance.
Depuis le 05/11/2025, la banque retient les fonds sans aucune raison valable et surtout sans explication.
On a pris attache avec le service réclamation par lettre recommandée avec AR, aucune réponse, on a saisi le Médiateur bancaire, pas de réponse pour l'instant. Nous envisageons de saisir l'ACPR ou alors directement le Tribunal Judiciaire pour qu'il y ait une obligation de reverser les fonds retenus qui s'élévent à plus de 2200 Euros auquel se rajouteront 748E les 05 de chaque mois.
En attendant la banque ne nous reverse pas les fonds de l'assurance mais continue à nous prélever les 1008 euros de notre prêt immobilier.
Ils se moquent de nous ouvertement.
La seule explication que nous avons eu de notre conseiller est que la personne qui gère notre dossier est surchargée de travail.
Je ressent du dégoût face à cette situation.

je suis au crédit coopératif en tant que particulier à l'agence de Bayonne et je peux témoigner de la qualité de service exemplaire tant sur la disponibilité de conseillers que de la qualité de l'accueil. Après avoir essorer un bon nombre de banque, celle-ci est, de loin, la meilleure

Je ne peux pas généraliser, mais attention, l'agence de Toulouse est à éviter. Aucun professionalisme, aucune cohérence, non application de leurs protocoles et aucun respect de leurs clients.

Je suis au Crédit Coopératif depuis 5 ans et je suis ravie d'avoir fait la transition. Mes conseillers sont disponibles et sympathiques, et mon argent est utilisé à bon escient pour développer des projets locaux et conscients des enjeux sociaux et environnementaux. Le Crédit Coopératif propose souvent des évènements intéressants, dont des conférences sur les thèmes qu'ils portent et qui nous sont chers. Merci à mes conseillers pour leur disponibilité.

Banque à fuir absolument!
Derrière ses beaux discours de banque éthique se cache en fait une banque de plus mauvaise du marché!
Il n’y a aucun suivi client ni relation commerciale.
Vous faites des messages et des réclamations qui restent sans réponse.
Et il est IMPOSSIBLE de récupérer vos parts sociales.
Cela fait plus de 2 mois que j’essaie de les récupérer en vain et cela empêche en plus la clôture de mon compte.
Des escrocs tout simplement

Presque 5. L'agence où j'ai mon compte est à plusieurs km de chez moi, donc, je gère mes comptes en ligne. Problème de fraude carte bancaire : difficile de joindre un conseiller, donc seule petite fausse note. Quand j'ai vu les avis je me suis dit qu'il fallait peut-être que je change de banque. Heureusement que je ne l'ai pas fait. Tout est réglé et remboursé.
Pour les avis négatifs :Personne n'est parfait. Donc 4.98....

pour le Crédit Coopératif, le renouvellement de carte bancaire est une opportunité d'erreur très rémunératrice :
en 2022, double facturation de ma carte Visa Premier soit 2 fois 109€.
Après demande de remboursement :
j'ai reçu :
- 1 virement de : 98€
- puis un autre de 0,30€ intitulé "remise cotisation carte" (sic)
Au tel, mon conseiller m'a dit [ton d'un trader qui n'a pas de temps à perdre sur des vétilles] "VOUS FAITES BCP D'HISTOIRES POUR UNE PETITE SOMME" (RE-sic)

Cette année (2025), ma carte arrivait à échéance et elle n'a pas été renouvelée automatiquement.
J'ai dû en faire la demande.

La demande faite par téléphone n'a pas suffi, on m'a obligé à :
- me connecter, (long & compliqué avec l'authentification à 2 facteurs - mais cette sécurisation est justifiée)
- puis signer un "avenant" (pour un renouvellement!!???)
- et tout une série de docs à signer électroniquement.
En plein travaux chez moi, je m'ennuyais et je n'avais que ça à faire.

Enfin j'ai reçu ma nlle carte :
en 3 ans la cotisation est passée de 109€ à 147€ (+18,3%!)
ET :
- l'ancien code secret avait été révoqué (contrairement aux précédents renouvellements).
- & le nouveau code secret ....ne m'a pas été envoyé (ou courrier perdu??), je viens donc d'en faire la demande.

A cela on ajoutera un nombre accablant d'incidents du même tonneau & toujours à mes dépens financièrement,
+ des dysfonctionnements chroniques sur l'appli ET sur la banque en ligne via un ordinateur,
etc etc...

Il y a qqs années, mon agence a fermé pour travaux :
à la réouverture, le Crédit Coopératif a communiqué, pardon claironné qu'elle devenait "UN CENTRE D'AFFAIRES"
Sans commentaire.