DCB Groupe レビュー 

Je mets à jour mon commentaire.
Suite à un problème concernant la qualité des lattes en bois du salon de jardin extérieur constaté en Septembre le SAV a accepté de respecter la garantie légale de conformité et m’a proposé de remplacer toutes les lattes en bois abîmées (envoi prévu au mois de Décembre)
Je remercie donc la Responsable du SAV pour la bonne gestion de l’incident.

Bonsoir
Nous tenions à vous faire partager notre expérience avec cette société. Nous avons commandé par le biais du site Veepee un salon de jardin Model Nagano distribué par la société DCB Group. Salon reçu fin mai, premier problème au montage il manquait des trous sur l’armature métallique pour fixer les dosserets, résultat: j’ai dû percer avec beaucoup de contraintes pour finalement réussir à fixer convenablement 2 dosserets. Platode mettre 1 heure pour le montage j’en ai mis 4 h!!! Passons nous n’avons même pas fais de réclamation à ce sujet ! Puis après un peu plus 2 mois le bois qui agrémente l’armature métallique a commencé à noircir, le vernis s’écaille et celui-ci gondole ! Nous faisons une réclamation à Veepee qui nous renvoi vers ce revendeur après plusieurs relances avec envoi de photos à l’appui le SAV nous envoi une procédure de traitement du bois? Le salon a même pas 3 mois le bois est sois disant du tek prix de vente de celui-ci 900€ au lieu de 1500€????? A ce prix là on attend un minimum de qualité !!!! Après plusieurs aller retour entre Veepee et DCB group ils finissent par nous répondre que le bois n’est pas garanti et qu’il peuvent nous adresser un devis pour le remplacement de leurs lames !!! Juste un scandale !!!! Nous avons saisi la DGCCRF pour ce litige à fuiiiir société qui distribue des produits chinois de qualité médiocre à des prix élevés En sommes des escrocs !!! La preuve aucune réaction sur les avis négatifs de leurs Clients. Attention ce groupe travail notamment avec des Veepee, Leroy Merlin, Showprive, Bricojardin...

Bonjour,

Nous avons réalisé une commande sur internet pour un salon de jardin.

Après seulement 3 mois (et en plus en été donc en période "sèche" !) le bois a complètement pris l'humidité. Résultat : il gondole, il se fissure de part en part.

Par conséquent, certaines lames sont branlantes puisque forcément, du fait des fissures, quelques lames ne tiennent plus !

Au début, le SAV ne donnait pas signe de vie malgré le fait que ma réclamation soit bien enregistrée...

Un mois plus tard (fin septembre) après de trèsssss nombreuses relances le SAV REFUSE LA PRISE EN CHARGE SOUS GARANTIE au motif que les changements de couleurs du bois ne rentrent pas dans le cadre de la garantie.
Or, il ne s'agit pas d'un problème d'ordre esthétique mais précisément de lames qui se fissurent de part en part, gondolent et se déforment.

Cerise sur le gâteau, le SAV a le culot de me proposer un DEVIS pour remplacer les lattes abimées !!!!

JE RAPPELLE QUE MON SALON DE JARDIN N'A QUE 3 MOIS (JUIN, JUILLET, AOUT ).

Je tiens à disposition une grande quantité de photo , les échanges de mail et tout les preuves nécessaires pour vous assurez de la véracité de mes propos.

Entreprise à éviter absolument ...matériel reçu en mai, juin, bois qui se fissure et pourri, réponse du SAV : «  merci de nous envoyer le nombre de latte en bois posant soucis, afin de vous envoyer un DEVIS pour le replacement de celle ci !!! J’ai cru à une blague !!
J’insiste, entreprise à ÉVITER

Super contente du salon de jardin Montmartre . Les coussins ont bien tenu niveau assise . Rien a bouger 2 ieme saison qu on s en sert . Je recommande . Top

Surtout n’achetez pas de produit les produits de cette marque car ils sont de très mauvaise qualité. De plus, le service client ne prendra jamais en charge vos réclamations suite à produits défectueux.
Achetez à vos risque et périls 😰

Bonsoir
J'ai acheté un parasol, il y a 2 ans, au premier coup de vent, malgré un lestage au sol, comme recommandé, il s'est envolé en tordant une baleine, nous avons donc décidé de le tester doublement, et dernièrement, après un coup de vent, il s est retourné, et cette fois deux baleines ont été cassées et le mat tordu. Il est donc inutilisable, j'ai pris contact avec la société dcb groupe, ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas de baleines de rechange, plus ce modèle de parasol, qu'ils reviendraient vers moi, mais plus de nouvelles...

Un SAV qui n'assure pas malgré les conditions particulières liées au Covid19. Réclamation hors délai, il leur faut des photos du carton d'emballage alors que ce dernier était en parfait état mais une pièce était défectueuse à l'intérieur.
On m'accuse de mauvaise foi, que j'ai cassé la pièce après montage.
On marche sur la tête avec ce fournisseur.
JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS

Commande d'un salon de jardin Isa sur Veepee, aussitot après le départ du livreur je déballe les cartons en mauvais état et m'aperçois qu'il manque des coussins aux canapés, je vérifie les photos sur internet et consulte la fiche technique du produit et constate qu'il manque 2 coussins de dossiers de l'ensemble jardin. Je le signale à Veepee qui me demande de me rapprocher du vendeur.
Réponse du SAV DCB garden déplorable il fallait le noter sur le bon de réception que lon ne ma pas remis (Covid-19) et déballer les cartons devant le transporteur ! (qui reste 1mn devant chez vous avant de repartir) Mais nous pouvons vous les vendre ! Voilà la solution proposée !
Je commande un ensemble de jardin neuf pour me retrouver avec 2 coussins manquants. Qui l'aurait cru ? Je le signale immédiatement et on me répond il fallait vérifier votre livraison ! DCB Garden societe en redressement judiciaire na aucun respect de ses clients à éviter donc !
Vu les avis sur le net j'aurais dû me méfier
et ne compte pas en rester la avec cette affaire !

J'ai commandé 8 fauteuils GABIN par l'intermédiaire d'un site de Vente Privée.
Les fauteuils sont partis du dépôt de DCB groupe avec un conditionnement déplorable : les fauteuils étaient posés dans un carton, sur les accoudoirs et au conditionnement,pour faire "rentrer" les pieds des 2 derniers fauteuils sont pliés.
Le conditionnement ne laissait rien apparaître sous le film noir, mais les accoudoirs frottaient le sol entre les planches de la palette.
Réponse du SAV de DCB groupe, vous n'avez pas signalé d'anomalie, nous ne donnons pas suite à votre réclamation !

Déplorable, aucun respect du client ni du produit, à éviter