Design Bestseller からの回答

2022年10月26日

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. A bientôt chez Design-Bestseller !

Design Bestseller からの回答

2022年9月27日

Bonjour Monsieur, après consultation de votre dossier, je vois que le traitement de votre commande ne s'est pas déroulé comme prévu malheureusement. Notre transporteur habituel n'a pas pu livrer votre canapé en raison de son volume. Nous avons donc fait appel à un transporteur plus adapté, avec qui nous n'avions encore jamais travaillé. Le traitement de cette nouvelle livraison est plus long que prévu. Nous sommes en contact avec vous très régulièrement à ce sujet, afin de vous tenir informé de la situation. Nous comprenons que cette situation ne soit pas satisfaisante et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Après la livraison, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer une compensation financière. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Design-Bestseller

Design Bestseller からの回答

2022年8月5日

Bonjour Monsieur Franck, nous vous remercions pour votre avis. Il est vrai que votre commande a subit plusieurs retards successifs. Le fabricant a rencontré des difficultés de livraison pour ce produit. Votre commande se trouve chez le transporteur depuis mi-juillet. Ce dernier ne vous a malheureusement toujours pas contacté pour la livraison, nous ne connaissons pas la raison de ce retard de traitement. Nous avons reçu votre demande d'annulation faite ce matin. Comme indiqué par email, nous déclencherons le remboursement de la commande dès que nous aurons reçu la confirmation d'annulation de livraison du fabricant. Nous devrions donc pouvoir vous rembourser d'ici le milieu de semaine prochaine, nous vous en informerons. Nous sommes sincèrement désolés du déroulement de votre commande et du fait que nous n'ayons pu vous satisfaire. Nous sommes disponibles par email ou téléphone pour toutes questions complémentaires.

Design Bestseller からの回答

2022年7月8日

Bonjour, je vous remercie pour votre avis. A bientôt chez Design-Bestseller !

Design Bestseller からの回答

2022年6月30日

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Après vérification de votre commande, je vois que la commande n'a initialement pas pu vous être livrée car vous n'étiez pas disponible pour un rendez-vous de livraison pendant plus de 10 jours, lorsque le transporteur vous a contacté. C'est lors du retour vers notre entrepôt qu'une partie de la commande a été perdue en effet, nous en sommes sincèrement désolés. Depuis, nous vous avons remboursé les articles que vous n'aviez pas reçu. Le remboursement restant de la table, dont vous avez une partie chez vous, se fera une fois la reprise du plateau effectuée. Nous vous en avons informé clairement la semaine passée. Nous sommes navrées de ne pas avoir pu traiter votre commande de façon idéale. Nous restons en contact afin de vous confirmer le remboursement de la table dès que possible. Nous vous souhaitons une bonne journée.

Design Bestseller からの回答

2022年6月14日

Bonjour, je vous remercie de votre avis. Après un retard de livraison, les articles livrés ne sont malheureusement pas les articles commandés, nous en sommes sincèrement désolés. Une erreur a eut lieu au sein de notre logistique semble t-il. Je viens de vous répondre par email, en vous proposant de recommander les bons modèles avec un geste commercial ou de vous rembourser la commande. J'espère que nous pourrons trouver ensemble une solution qui vous conviendra. Notre service client est disponible pour vous. Bonne journée, l'équipe Design-Bestseller.

Design Bestseller からの回答

2022年5月30日

Nous vous remercions pour votre avis, à bientôt chez Design-Bestseller !

Design Bestseller からの回答

2022年3月14日

Hello, we are very sorry to hear that you are not happy with the handling of your order. Don't hesitate to contact us with your order number, so that we can have a look at it together. Have a nice day, Naomi for Design-Bestseller.

Design Bestseller からの回答

2022年1月20日

Bonjour, nous sommes navrés de cette situation. Toutefois, ce dossier n'est pas encore cloturé. Nous venons de vous envoyer un document qui est une déclaration sur l'honneur disant que vous n'avez pas recu ce colis. Nous pourrons ensuite sans problème vous rembourser ! Bonne journée.

Design Bestseller からの回答

2021年12月9日

Bonjour, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait du produit recus. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site internet, afin que nous puissions vous montrer que nous avons aussi des articles en livraison rapide :) A bientot, Naomi

Design Bestseller からの回答

2021年11月30日

Bonjour Monsieur, En raison d'une erreur technique un mauvais affichage a été mis en ligne. La commande est désormais entre les mains du service juridique du BHV en effet, nous vous en avons informé et nous avons répondu à vos communications. Une résolution de la commande par un remboursement est entre vos mains : le remboursement pourra être fait dès que vous accepterez de remettre l'article livré par errreur à notre transporteur. Bonne journée.

Design Bestseller からの回答

2021年11月2日

Thank you very much for your review! See you soon, Naomi

Design Bestseller からの回答

2021年10月20日

Bonjour, je vous remercie pour votre avis. Votre commande était prévue pour une livraison dans notre entrepôt au cous de la semaine du 11 au 15 octobre. Ce délai de livraison vous a été indiqué par email le 30 juin, soit quelques jours après votre achat. Votre commande sera remise prochainement au transporteur, nous vous en avons informé par email cette après-midi.

En raison du Covid, certains matériaux sont difficiles à obtenir, ce qui est le cas du métal pour vos bains de soleil. Cela génère des retards de livraison conséquents, ce que nous regrettons.

Bonne journée, Naomi

Design Bestseller からの回答

2021年10月18日

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis ! A bientôt chez Design-Bestseller, Naomi.

Design Bestseller からの回答

2021年10月14日

Bonjour Monsieur Chaumont,

Nous vous remercions pour votre avis.

Le statut de votre commande a évolué hier (le 13.10.) et nous allions vous en informer aujourd'hui (le 14.10.).

L'article Brosse à dents Tann - soft light blue ne peut pas vous être expédié car il nous a éte livré cassé par le fournisseur. Nous devons donc le recommander sous une commande de remplacement (donc une commande d'un montant fictif de 0€). En parallèle, nous pouvous envoyons tous les autres articles dès maintenant.

Nous regrettons le fait que vous nous ayez laisser un commentaire en ligne sans nous laisser le temps de vous répondre par email et de vous présenter la situation. Je vous rappelle que notre email du 28 aout indique que la livraison doit arriver dans notre entrepôt au cours de la semaine du 4 au 8 octobre : la livraison n'était donc pas prévue chez vous avant le 8 octobre.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Naomi

Design Bestseller からの回答

2021年9月20日

Bonjour, nous vous remercions pour vous avis. La date maximale d'expédition de votre commande (indiquée dans votre panier avant votre achat) est le 1er octobre. Le fournisseur nous a malheureusement informé d'un retard de livraison. Nous vous avons contacté par email afin de vous partager plus d'informations.
Nous sommes navrés de ce retard et de la gêne occasionnée, nous vous souhaitons une bonne journée. Naomi pour Design-Bestseller.

Design Bestseller からの回答

2021年8月27日

Bonjour Madame Boissonnet, nous sommes navrés que le délai de livraison de votre commande ne soit pas satisfaisant. Votre commande est désormais en cours de livraison, vous allez la recevoir demain comme convenu avec le transporteur.
Notre équipe vous a proposé une compensation financière plus élevée depuis le premier échange.
Concernant le service téléphonique, une partie de notre équipe était en congé estival, ce qui ne nous a pas permi de répondre à autant d'appels que nous le souhaiterions.
Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée par ce retard de livraison. Naomi pour Design-Bestseller.

Design Bestseller からの回答

2021年7月30日

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison et la qualité du produit en corresponds pas à vos attentes. Il est vrai que l'article commandé n'était pas en stock au moment de votre achat mais le fournisseur a eut du retard dans la production et nous n'avons pu respecter les délais de livraison initialement annoncés. Pour cela, nous en sommes navrés. Nous vous remboursons les frais de livraison de votre commande. Bonne journée, Naomi.

Design Bestseller からの回答

2021年7月16日

Bonjour Madame Gire, nous vous remercions pour votre avis. Il est vrai que le délai de livraison de votre commande n'a pas été satisfaisant, pour cela nous en sommes navrés. La table n'était pas en stock lors de votre achat et le fournisseur a repoussé à plusieurs reprises le délai de livraison avant de nous communiquer le délai de janvier 2022. Nous le regrettons. Sur votre demande, nous avons donc annulé votre commande, le remboursement sera fait rapidement. Naomi, pour Design-Bestseller.