J’ai réalisé une commande d’une table basse pour laquelle je devais être livré en juin. Quand on passe la commande, les délais de livraison sont plus courts. Je viens d’être informé par mail que la livraison prendrait un mois. De plus je voudrais connaître les démarches possibles pour une annulation de commande.
Un numéro de téléphone est à disposition du service clientèle mais qui n’est pas actif. Comment peut-on communiquer ? J’attends une réponse de votre part. Merci cordialement

J'ai acheté un bain de soleil fermob. Je n'ai pas recu les coussins lors de la livraison. Impossible de les joindre. Voila 24 heures que j'ai envoyé un message, aucune réponse. J'avais eu la mauvaise idée d'en commendé un autre. Pour celui la le lien de suivi de livraison ne fonctionne pas, la aussi aucune aide de elur service client à ce jour.

Design bestsellers, me refuse d’exercer mon droit de rétractation et de renvoyer une partie de commande.
Une commande de plus de 1500€, c’est une honte et totalement illégal.
Si vous souhaitez commander en toute sécurité privilégiez les sites sérieux avec les clients plus que design bestseller

J’ai commandé des tabourets ou la livraison annoncée était de deux à quatre semaines. 16 jours, sans une nouvelle de leur part, pas un mail rien. Puis un mail m’annonçant qu’ils recevront les tabourets dans leur entrepôt d’ici cinq semaines. Si vous ne voulez pas perdre de temps, écoutez vraiment les commentaires, choses que j’ai pas fait, et ne commandez pas chez eux. Heureusement que j’ai commandé avec PayPal, je vais pouvoir annuler ma commande.

Service hyper rapide et impeccable ! Mes chaises HAY sont arrivées en quelques jours en parfait état, bien protégées.

À ce jour ma commande 600055491 de 617€ est je crois retourné chez eux mais il est écris livraison réussi sur leurs site et celui de dhl hors je n’ai rien du tout!!! j’ai envoyé 5 mails au service client pas de réponse a part celle automatique qui dit nous reviendrons vers vous! Je vous prie de faire le nécessaire soit du renvoi de ma commande soit du remboursement!!! Bref ne commandez pas sur ce site car si j’avais regardé les commentaires avant je me serais abstenu

J’ai commander un étagère sensée etre en stock avec livraison express et voila 12 jours pas une confirmation ni réponse a mes plusieurs émail et en plus service client téléphonique avec répondeur que (pour le moment le service téléphonique plus disponible)
Presque une arnaque

Service après vente extrêmement mauvais
J ai reçu une commande de VITRA plus que 7000 euros avec 3 mois de retard et endommagé et maintenant depuis 6 mois j’ai pas encore de solution

Un des deux articles était mal emballé et présentait des traces heureusement réversibles. Design Bestseller a été très réactif à ce sujet et a su gérer ce problème avec réactivé et efficacité .Je recommande donc les achats sur ce site

Bureau acheté en ligne avec un délai de livraison annoncé de 6 à 8 semaines. Aprés 8 semaines j'ai demandé la confirmation d'une date de livraison mais sans avoir de réponse. J'ai annulé au bout de 12 semaines. L'annulation a été prise en compte immédiatement. Expérience décevante. Après avoir publié cette évaluation et pour la première fois je suis informée d’un « inventaire de l’entrepôt » pour justifier le retard, mais je n y crois pas du tout car je n ai jamais reçu cette information avant mon annulation alors que j’ai écrit plusieurs fois au service client. Je retire encore une étoile car cela me semble malhonnête.

Une expérience catastrophique et un SAV incompétent.
Ils ne savent qu'encaisser votre argent et après c'est au client de se débrouiller seul.
A fuir

Bonjour ,
J'ai commandé un article le 6 novembre .
Au bout de 9 jours toujours pas d'avis d'expédition alors qu'il m'avait été dit que l'article partait il y a 48h.
Pas de retour à mes mails.
Si rien demain je porterai plainte .

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai.

J'ai commandé 4 articles, le lien de suivi de livraison reçu par mail ne fonctionnait pas.

La date de livraison était prévue entre le 25-30 octobre.
Je n'ai pas été informée de la date de livraison, le livreur m'appelle le 24 octobre pour me dire qu'il était en bas de chez moi pour livrer le colis.
N'étant pas informée, je n'étais pas chez moi pour le recevoir.
J'appelle donc le service client pour expliquer la situation.
Le service client se dédouane de toute responsabilité et il est impossible de reprogrammer la livraison.
Le colis sera alors remis dans un point relais.
Je n'ai pas les capacités physiques pour porter des colis volumineux, aucune prise en compte de la part du service client pour me trouver une solution.

Le lendemain matin sur le chemin pour aller au travail je me connecte pour voir le suivi de la livraison qui m'a été envoyé la vieille suite à mon appel (donc le jour de la livraison) pour connaitre le lieu du point relais.
Je vois que la livraison a été re-programmée et ce ENCORE sans me prévenir !

Ne sachant pas sur quelles information me baser, celle du site ou lors de l'appel que j'ai eu avec le SAV, je fais donc l'aller retour de mon lieux de travail jusqu'à chez moi au cas où la livraison est bien lieu.

Je rappelle le service client, il s'avère que le colis était en point relais et que les informations communiqués sur le site étaient fausses !

Quel manque de professionnalisme, le service client est vraiment à revoir ! Ce qui est sûr c'est que je repasserais plus par ce fournisseur !

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Design Bestseller. Leur service après-vente est tout simplement inacceptable, surtout pour une marque qui propose des meubles à des prix aussi exorbitants. On pourrait s'attendre à un service à la hauteur des tarifs, mais c’est loin d’être le cas. C'est inadmissible d'avoir un tel service après vente lorsque vous avez des clients qui dépensent des milliers d'euros.
Au moindre problème, ils vous rejettent la faute, sans même se remettre en question.

Je ne recommande pas cette société si vous recherchez des produits de qualité accompagnés d’un bon service client. À éviter absolument !

Au vu de la réponse de DB je préfère préciser que :

- un bon de livraison ne vaut pas acceptation lorsque la vérification de la commande est impossible (une vingtaine de cartons ont été livrés) ;
- l’argument du déménagement ne tient pas : tout le contenu m’a été livré dans un garage gardé par une alarme. Nous avons juste transféré ce contenu d’un point A à un point B sous surveillance donc il est tout à fait possible de vérifier par après le contenu de la livraison initiale.

Il faut vraiment que cette société arrête de se cacher derrière des excuses ! Vous avez un comportement inadmissible. On paie des milliers d’euros et à la moindre erreur vous mettez tout sur le dos du client sans vous remettre une seule fois en question! Votre vérification auprès du transporteur et de votre service logistique s’est limitée à demander s’il restait des cartons quelque part. Alors que vu la marque des meubles, je soupçonne surtout un membre du personnel (chez DB ou chez le transporteur) de m’avoir volé ces meubles.

Surtout n’achetez pas chez eux ! Il y a plein de concurrents bien plus fiables !!

Si on pouvait mettre zéro étoile, je le ferai, arnaque totale : ils annoncent des articles en stock avec une livraison rapide et un mois plus tard toujours rien: ils ne vous appellent pas, c’est à vous de les relancer pour entendre à chaque fois des excuses insensées : on a des départs du dépôt qu’une fois par semaine, on a trop de demandes etc. En l’occurrence des meubles de jardin qui attendront l’année prochaine probablement… ils ont un système qui fonctionne bien : pour vous débiter ils sont ultra efficaces. Je pense qu’ils mentent sur toute la ligne et n’ont pas de stock. J’ai annulé ma commande et là encore, il faut attendre sept à dix jours pour être remboursée… à éviter absolument.

All good. It took a long time to deliver

J’ai commandé un meuble le 23 décembre 2023 pour une somme de 3000 euros et j’attends toujours la livraison complète et sans casse. Un service client de plus en plus arrogant . C’est inadmissible !!!!!

Bonjour,

Apres avoir commandé un meuble usm d 'un certzin prix de stock, je l'ai reçu 1.5 mois apres parce que le service de livraison n 'est pas flexible. malgre mes demandes à répétition d 'intervention de design best seller, j'ai du finir par accepter qu'on livre mon meuble devant la porte sans quoi j'aurais pu encore attendre. Et oh surprise, quand on veut monter le meuble, pas de plan de montagee ni les outils adequats. pour le prix, manque de serieux du sav , manque de suivi. mai sje constate qu eje ne suis pas la seule.

et vous me répondez : mais je n ai jamais demandé à ce que la livraison atterrisse dans mon living mais que je sois là lors de la livraison.
il n est pas indiqué clairement qu il faut prendre quelqu un pour le montage ( 200 euros en plus) . normal pas d outils adéquats ni de plan de montage. mais ça va être de la faute du client !
j ai bénéficié de la livraison gratuite … mais je veux bien croire pour le prix du meuble !
je ne commanderai plus jamais chez vous.

commande bien receptionnée malgré un peu de retard

Service après vente très peu à la hauteur.
J’ai acheté une table de la marque Ferm d’un montant de 3000€ présentant des défauts sur plusieurs attaches.
Le service après vente n’a pas voulu prendre en compte ces problèmes renvoyant la responsabilité de ces défauts sur une mauvaise utilisation de la table.
Je n’achèterai plus rien sur ce site!