DHL レビュー 

Encore une livraison manqué malgré ma présence à la maison, mais ils ne s’arrêtent pas et inventent des excuses bidons que je n’étais pas present

I'm giving you one star because i'm unable to give you less but SHAME ON YOU.

Last thursday i received confirmation that my order has been shipped in two different pacakges through DHL. Already something i'm not happy with considering the climate impact of the sending; the second item being very small.

I didn't receive any tracking mail, nothing for both shipments. Today wednesday, i decided to check on the DHL webiste to get an update. The update has been very confusing and it seemed the order was stuck in storage due to an inability to proceed with the delivery. Upon further investigation of the whole shipment, i relaized the shipment has been defered to Bpost, the local belgian postal service. I clicked on the link and realized that both shipments have been waiting since saturday in a locker. One, 1,2 km from my house, the other one 200 m from my house (my second choice when home delivery is not possible) . In this heat, my 1800 eur projector has been waiting in a tin box for 4 freaking days. Furthermore, the local belgian postal service gave me until today to pick it all up even though no notice has been sent neither by XGIMI, DHL, or Bpost; nothing in my app as well. There was NEVER any attempt to deliver my projector at home. i took my bike as i don't have a car and went to the furthest locker which is very difficult to find; indications on the postal website have been awful. the 10 kg + parcel was located in the highest locker of said box. it was so tightly fitted in the locker, i had to carry my 9 yo to fit her hand at the top of the box where there was the most space, unsuccessfully. i had to create a hole in the box and shift it from left to right for a couple of minutes cm by cm to be able to unlodge it. The box was warm and i'm afraid the product is damaged.

Afterwards, i went to the other locker box where i could retrieve the other parcel successfully. Still, no delivery at home...

Le colis était bloqué à cause d’un soi-disant problème d’adresse, alors que l’adresse correcte était déjà indiquée clairement sur le document et sur la commande. Malgré cela, impossible d’obtenir une aide efficace.

Le support refuse de corriger le champs qui semble pas a la bonne place dans l'adresse et renvoi au fournisseur

Résultat : perte de temps, absence de suivi clair, communication confuse et aucune prise en charge sérieuse du dossier. Pour une société de livraison internationale, c’est franchement décevant.

Service client inefficace, rigide et très frustrant .. contact très antipathique

Heb verkeerde trac nr gekregen en heb mijn bestelling nog niet gekregen

Le dernier message que je leur ai envoyé est explicite:
Bonjour,
3 -ème relance de ma part (les 2 autres étant toujours sans réponses)
Après plus de 15 jours de patientes j'ai appelé vos services pour la livraison, je devais etre livre aujourd'hui entre 10 heures et 18 heures.
je suis resté a la fenêtre en relai avec ma femme toute la journée et ne suis toujours pas livré.
Vous abusez vraiment et n'avez aucun respect de vos clients.
mon vendeur en chine me dit que vous m'aviez appelé hors je n'ai aucun message ni trace d'appel sur mon téléphone, ces mensonges répétés sont exaspérants, le dernier mensonge que vous aviez donné à ce même vendeur est que j'aurais refusé le colis et signé ce refus (j'aimerai ben bien voir ce fameux refus).
Pourriez vous faire le nécessaire pour corriger votre négligence et me livrer le matériel qu'on vous a confié. Merci de votre retour

Gooien een pakket over ons hek waar "FRAGILE" op staat en enkele stickers met "please check before accepting". Tekenen in mijn plaats de leverbon af, want ik was niet thuis. En wat in het pakket zit is uiteraard gebroken in meerdere stukken, niet van 1 keer te laten vallen lijkt mij. Aan de verkoper laten ze weten dat ze niets kunnen doen, want ze hebben een getekende bon en op mijn mails naar DHL Ecommerce komt er geen enkele reactie.

Onterecht een melding 'niet thuis' in brievenbus gedeponeerd. Niet aangebeld, niet geklopt. Je krijgt een track en tracé dat pakket tussen 8-18 h!!! wordt geleverd. Om 13 h melding niet thuis. Klacht gemeld aan DHL op 15/6. Op 16/6 opnieuw een medewerker gesproken via chat. Antwoord na mijn uitleg: Ik zie dat het pakket inderdaad via Bpost wordt geleverd. In dit geval loopt de verdere afhandeling via hen. Voor aanvullende informatie of vervolgstappen mag je daarom rechtstreeks contact opnemen met Bpost.
Hoe Bpost? Jullie geven de opdracht door, maar de ontvanger mag dan zijn plan trekken bij een slechte service? Weet de verzender dat jullie zo werken? Denk het niet. Jullie hebben de opdracht aangenomen en zijn verantwoordelijk voor de service die de verzender van jullie verwacht. Het is niet juist dat de ontvanger dan maar zelf alles moet oplossen. DHL betrouwbaar? Bpost betrouwbaar?

Terrible cross border setup.

A parcel for Belgium is managed through the German DHL portal, which only offers German Packstations. No Belgian pickup point, no useful redirect option, no integrated handover to bpost.

For an international logistics company, this is embarrassingly fragmented.

J ai commandé un vélo électrique, cela fait 8jours que j essaie de faire le suivi toujours la même chose colis en retard DHL faut plus m en parler gros nulle

Ils ajoutent des frais de livraison imaginaires (supérieurs au prix du produit!) pour pouvoir faire exploser la TVA. Je me demande combien de personnes paient sans remarquer l'arnarque.

Ne jamais prendre le service DHL jamais. A 10h30 j ai un SMS me disant impossible d effectué la livraison personne a l adresse .je contacte DHL en disant personne. N'a sonne à l adresse .réponse de DHL mon info est mensongere et que je suis une frustré et que je n ai qu à me démerde pour aller chercher mon paquet au dépôt. J ai décidé de porte plainte contre DHL.

These thieves hold my package hostage, demanding €85 in order for them to pay the oncoming €40 customs fee up front. Appalling excuse for a company

Heel onprofessioneel. Kreeg een melding dat mijn, nogal prijzig, pakket zou geleverd worden. Geen bezorger gezien die dag. Geen berichtje in de brievenbus. Een paar dagen later pas een bericht dat mijn pakje niet kon opgehaald worden in een bbox en al terug op weg was naar de afzender en een hele uitleg in 't Pools. Daartussen helemaal NIETS. Rondegebeld naar allerhande vestigingen van DHL, tot zelfs in Polen toe en niemand heeft een idee wat er met mijn pakket is gebeurd. Allemaal houden ze een paraplu boven het hoofd.

Helaas kan ik niet lager dan 1 ster. DHL is niet de goedkoopste pakjesbezorger maar wel één van de slechtste. Ze worden betaald om een pakje te bezorgen, maar stuurden een berichtje dat ik het bij een ophaalpunt kon ophalen (12 km en 20 minuten bij mij vandaan)! Op die manier hebben ze dus onbezoldigd personeel aan het werk, te weten de ontvangers van de pakjes! Wat een k..bedrijf!

De chauffeur belde niet aan en leverde mijn pakje in een andere straat. Ik heb dit probleem nog nooit voorgehad met een andere koeriersdienst. Bij mijn volgende bestellingen vraag ik expliciet van dhl niet te gebruiken en anders bestel ik wat ik nodig heb bij een andere leverancier.

Livraison prévue le 19 mai, message mail de DHL "Problème avec votre adresse, laquelle doit être confirmée ou modifiée " . Pas de Livraison.Je réponds en indiquant exactement la même adresse et ...livraison effectuée le lendemain à l'heure prévue et sans problème. Cherchez l'erreur.

scam.
CA605546956DE

Service client exécrable! Premièrement, ils sont injoignables via téléphone, et secondement le chat est d’une lenteur aberrante. Lorsque vous parvenez à avoir quelqu’un, les informations données diffèrent de celles de leur site et lorsque vous leur indiquez, on vous renvoi vers le chat en Allemagne (provenance du colis). Une perte de temps.

Horrible, a fuir j'ai jamais reçu le colis , j'essaie de suivre le colis avec le numéro de suivi, il disent que le colis a était livré mensonge, a l'avenir avant de commander je poserai la question au vendeur avec quelle transporteur si c'est DHL ,je passe le tour .

Ik verstuur drukwerk naar ziekenhuis. Drukker levert met DHL. Ziekenhuis meldt dat het magazijn dat pakketten ontvangt op een ander adres zit. Ik gebruik de live chat functie (het was al laat) om aangifte te doen van adreswijziging (pakket was nog niet ontvangen door DHL). Live chat (AI?) zegt alles genoteerd te hebben en dat ik de dag nadien door een medewerker zou gecontacteerd worden. Niemand gehoord. Ik contacteer opnieuw de live chat en vraag een medewerker te spreken. Ik krijg een knop "ik wil nu gebeld worden". Niets... Live chat is waardeloos, er wordt beloofd maar niets komt er, medewerkers onbestaande. Onprofessioneel. Volgende keer bestel ik drukwerk bij een andere firma die niet met DHL werkt.