Dirby レビュー 

Objet récupéré avec l'agent Yacine à Orly Rien à dire très bien efficace rapide et professionnel

Overall this experience was terrible. I called 4 times throughout the week to find an iPad I left on a flight, and each time I was dismissed by the handler, brushed off and informed I would have an answer soon- which never came. After 5 days, a a member of your team who answered was agressive towards me and falsely told me that they only deal with lost luggage and then hung up on me. He was incredibly rude and I couldn’t believe his attitude. I was so upset and frustrated because I knew he was incorrect and did not understand the stress I was under. My email was not responded to within five days either. It wasn’t until Yousra at Bordeaux airport helped me that I was able to find my iPad. I was lucky that she was there right before my returning flight. She was courteous, thorough and polite. The call centre workers should probably try to actually do their job and be more like her.

Aucun professionnelisme. Bagage déclaré retardé arrivé le lendemain et jamais livré par Dirby. Service client injoignable et jamais de réponse aux appels. Sur place les agents sont désagréables on dirait ils sont PDG de ADP.

J’attends toujours ma valise. Après qu’ils l’ai reçu il y a 48h. Ils ne travailleraient pas le matin et sont incapable de me donner l’horaire à laquelle je vais recevoir ma valise. Ça fais 4h que je les appelle pour convenir d’un rdv. On me rétorque que c’est à eux de m’appeler pour fixer un rdv pour la livraison. Il est 18h, toujours aucune nouvelle. Je voyage de nouveau demain matin. Lamentable

Reported ONE piece of lost luggage at Bordeaux Airport in the morning of July 18 and indicated we were going on a river cruise the afternoon of July 19. Dirby’s pathetic, amateurish response during the late morning of the 19th was “we are unable to deliver your baggage because you informed us you are leaving the address today…”. “You can collect your baggage at the airport”. More than 24 hours after reporting the lost luggage Dirby could not get their act together to execute on what their deceitful website boasts indicate. Just another phony, weak execution Internet nothing

very unprofessional representative at CDG. My international flight arrived in CDG and then I needed to collect my checked baggage before I could go to Orly for my next flight. However, they didn't send my bag to the baggage claim. So I couldn't find my bag. I immediately approached the representative, a lady in the room. She is very unhelpful. She didn't check the status and randomly claimed that my baggage might not board the flight. She asked me to send a request to the airline after my final flight. However, she should be the one to provide me with the report because my bag is missing at CDG not the final destination!!! Fortunately, I took a picture of the QR code near her office and managed to submit a report and later was converted into a AHL file number. They acknowledge that the luggage was not forwarded and then it ended up into "Search in progress" forever. I sent messages on their website, but no response. They were not even checking the system and reading the message. Most of the bags can be found within 24 hours, but for my case, I am afraid it will take forever and eventually the bag will be lost. I don't understand why such irresponsible company is still existing and airlines are proxying their baggage service to it.

Travail d'amateurs, incompétents car ne savent pas communiquer, jouent sur le temps car ils ont leur contrat signé... Vous font attendre de longues heures à attendre votre colis et au final quand vous les rappelé c'est une personne différente qui répond en prétextant que le planning de la journée n'est pas encore établi il est 17 heures s'l vous plaît ceux qui disent qu'ils vont vous livrer votre colis sont juste des menteurs des opportunistes bien connus dans le domaines des coursiers... Quand un adulte ment à un autre adulte en face unau téléphone une seule fois, il ne peut plus y avoir de confiance pour travailler ensemble.

Oubli ordinateur il y a 3 semaines dans vol Transavia. Formulaire complété le jour même. 3 relances en 3 semaines, absolument AUCUN retour de Dirby. Essayé le formulaire de contact, un message sur Instagram. Rien. Lunaire, nul

De retour de voyage en groupe du Portugal à l'aéroport d'Orly avec la compagnie Transavia , le 19 mai 2026, nous avons eu la désagréable surprise de constater que plusieurs d'entre nous avaient un bagage endommagé. Pour ma part, j'ai eu la poignée latérale cassée. Comme nous avions un horaire à respecter, et personne au bureau des réclamations, nous avons pris un formulaire. Le lendemain j'ai fait une réclamation sur Dirby, nom de la société qui nous était fournie. J'ai rempli le formulaire et un numéro de dossier m'a été envoyé, Depuis je n'ai eu aucune suite malgré une 2e relance.Les autre personnes n'ont pas eu de réponse également. Donc, je me demande si Dirby n'est pas une arnaque destinée à nous faire patienter.

Ma valise étant retardé en correspondance à cause d’un vol annulé.
Le personnel Dirby m’a rapidement prise en charge pour la réclamation. Les explications étaient clairs, le suivi au top j’ai été informé à chaque fois étape par le call center, merci à eux et aux agents du service bagages Dirby à Bruxelles ! Valise reçu en moins de 24h.

Très professionnel

They blatantly lied to me that my luggage was on the way to my hotel in Bordeaux. When I called them after almost a week, they told me the bag has been at one of my connecting airports the entire time. They then lied to me that my bag would be sent to my home address.

Equipe Orly terminal 1 au top, sourire de Khirdine au top
Et myriam

J'ai eux un excellent service de la part de Madame Nour , c'est une personne très professionnelle, disponible,réactive et accueillante. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions.
Merci Madame Nour Dirby Nice

I had left some medications on a flight to Bordeaux the day before and had struggled to contact the airline about this. I went to Bordeaux airport on Wednesday and managed to see a member of Dirby staff who I explained my situation to and that finding the medication was very urgent otherwise I would need to obtain emergency medications at an unknown cost at short notice. The staff member was very happy to help and asked us to wait but noted it could be difficult to get items from EasyJet planes. A surprisingly short time later the member of staff appeared and had found my medications and took me through signing for these. Although he and others had seemed to be busy dealing with individuals for a flight that had arrived they nevertheless must have immediately gone and searched for the items from my flight and found them very quickly. I am very grateful to them for their help and for acting immediately to look for to the items in spite of being busy. They saved my holiday.

J’étais en larme a cause de la perte de mon bagage.NOUR a trouvé les mots pour me rassurer et s’est occupée de mon dossier avec un professionnalisme exceptionnel. On sent qu’elle travaille avec son coeur. Ce n’est pas tous les jour que l’on rencontre une personne aussi investie.NOUR ne m’a jamais laissé sans reponse et m’a tenu informé jusqu’à la livraison de ma valise.

Agent à Nice très efficace contrairement à la compagnie aérienne qui n’a rien fait pour aider

Madame Nour un service irréprochable.
Vous faites la différence par votre gentillesse et votre efficacité une personne au grand cœur. On sent que vous aimez votre travail et cela fait toute la différence. Merci infiniment

je voyage souvent et j ai jamais rencontré une responsable au grand coeur réactive très compétente vous avez transformé une situation stressante en une expérience rassurante une perle rare toujours disponible jusqu'à que j'ai eu mon bagage le meilleure service merci madame nour dirby nice

Un grand merci à Nour pour son professionnalisme. Elle a suivi notre dossier du début à la fin et nous a tenus informés à chaque étape.