Direct Ferries レビュー 1,056

Direct Ferries からの回答

2026年2月6日

Hej

Tak fordi du tog dig tid til at give os en anmeldelse – vi sætter stor pris på feedback fra vores kunder.

Vores service giver dig mulighed for at finde den bedste rute, rejsetid og pris for din rejse samt holde dig opdateret med de nyeste færgetilbud. For at vi fortsat kan investere i vores teknologi og kundeservice, opkræver vi et mindre servicegebyr på bookinger. Det sikrer, at du altid kan finde den rette færge til den rette pris for dig.
Bookinggebyret beregnes ud fra den samlede bookingpris, og derfor vises det først i det sidste trin af bookingprocessen, efter at du har tilføjet alle elementer til din booking. Vi sørger for, at gebyret vises tydeligt online, inden du gennemfører betalingen.

Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, er du meget velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen

Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2026年2月2日

Hej
Tak fordi du delte din oplevelse med os. Jeg forstår, at appen og bookingprocessen ikke levede op til dine forventninger, og jeg er glad for, at vi kunne finde en løsning gennem vores direkte kommunikation.
Hvis du har flere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.
Tak igen for din feedback, og vi håber at kunne byde dig velkommen igen under bedre omstændigheder.

Direct Ferries からの回答

2026年2月2日

Hej,
Tak fordi du delte din oplevelse med os. Jeg forstår, at du var utilfreds med støjniveauet i stillezonen og servicen ombord på færgen.
Det lyder som om, dine bekymringer primært handler om færgeselskabets service under overfarten. Da dette ikke vedrører din oplevelse med Direct Ferries' hjemmeside eller vores team, vil jeg høre, om du vil overveje at justere din stjernebedømmelse, så den bedre afspejler din oplevelse med Direct Ferries.
Med hensyn til stillezonen tilbyder Color Line denne service i deres Business Class lounge, som skal være et roligt område med lænestole, gratis Wi-Fi, kaffe og aviser. Dette område skal selvfølgelig overvåges af personalet, og jeg er ked af, at det ikke levede op til dine forventninger. Jeg har forsøgt at ringe til dig, men kunne ikke få fat i dig.
Vi sætter pris på din forståelse og vil viderebringe din feedback til færgeselskabet. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så sig endelig til.

Direct Ferries からの回答

2026年1月5日

Hej,


Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback.


Vi er kede af at høre, at der var nogen forvirring omkring servicen. Vi vil med glæde undersøge dette nærmere og afklare eventuelle tvivlsspørgsmål, du måtte have. Vores platform er designet til at hjælpe kunder med at finde og sammenligne de bedste afgange og priser, mens færgeoverfarterne selv drives og administreres af de respektive færgeselskaber.


Vi har også kontaktet dig direkte via e-mail for at diskutere denne sag mere detaljeret og for at give yderligere afklaring, hvor det er nødvendigt.


Tak igen for din feedback.


Med venlig hilsen,

Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年12月22日

Hej Ole.

Tak fordi du tog dig tid til at give os en anmeldelse, vi værdsætter vores kunders feedback højt. 

Vores service giver dig mulighed for at tjekke den bedste rute, tid og pris for din rejse og holde dig opdateret med alle de nyeste færgetilbud. For at vi kan fortsætte med at investere i vores teknologi og kundeservice, opkræver vi et lille servicegebyr på bookinger for at sikre, at du altid kan finde den rigtige færge til den rigtige pris for dig. 

Bookinggebyret beregnes ud fra den samlede bookingpris, hvilket er grunden til, at det vises i det sidste trin af bookingprocessen, efter du har tilføjet alt til din booking. Vi sørger for, at dette gebyr vises tydeligt online, inden du gennemfører nogen betaling. 

Hvis der er noget andet, vi kan hjælpe dig med, er du meget velkommen til at kontakte os. 

Med venlig hilsen, 

Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年12月17日

Hej

Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback. 

Vi er virkelig kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til forventningerne, hverken dine eller vores. Som oplyst under telefonsamtalen blev din booking ændret gratis, og den nye bekræftelse blev sendt til din e-mail. Vi håber, du får en god sejltur.

Med venlig hilsen, 
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年11月28日

Hej, 

Vi sætter stor pris på, at du tager dig tid til at give din feedback.

Vi er kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse, men det ser ud til, at din anmeldelse vedrører din oplevelse i havnen. Da dette ikke er en anmeldelse relateret til din oplevelse med at bruge Direct Ferries-webstedet eller interagere med Direct Ferries-teamet, vil vi venligst bede dig overveje at revidere din stjernebedømmelse, så den afspejler dine tanker om din oplevelse med Direct Ferries.

Vi værdsætter din forståelse, og vi vil videregive denne feedback til færgeoperatøren på dine vegne. Hvis der er noget andet, vi kan hjælpe med, så lad os det vide. 

Med venlig hilsen, 
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年11月27日

Hej, 

Tak for at dele din feedback. Vi er kede af at høre, at du synes, at booking er blevet mere besværlig. Vores mål er altid at give en glat og nem oplevelse for vores kunder.

Bemærk venligst, at vi har sendt dig en privat e-mail. Hvis du kunne dele lidt mere om, hvad du fandt kompliceret, vil vi meget gerne forstå det og se, hvordan vi kan forbedre os.

Vi ser frem til dit svar.

Direct Ferries からの回答

2025年11月24日

Hej,


Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback. Vi værdsætter det virkelig og beklager ulejligheden, du måtte have oplevet.


Din sag er blevet videresendt til vores kundeserviceteam, som vil gensende en kopi af din bookingbekræftelse samt fakturaen. Bemærk venligst, at færgeselskabet, du rejser med, ikke udsteder billetter på forhånd. Den bookingbekræftelse, vi giver, er det eneste dokument, du behøver at fremvise i havnen. Som angivet i din bookingbekræftelse, skal du kun vise stregkoden i havnen.


Venligst fortsæt kommunikationen via den e-mailindbakke, der er tilknyttet din booking, så vi kan hjælpe dig yderligere. Vær sikker på, at vi vil gøre vores bedste for at støtte dig.


Tak.


Med venlig hilsen,

Direct Ferries