Ekontor24 Service レビュー 

Ich kann bislang nur abraten. :(

16.8. sehr früh morgens Handyvertrag incl. Samsung-Gerät bestellt
(Lieferzeitangabe: 1 - 2 Werktage)

16.08. Bestellbestätigung & Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail erhalten :)

Dann tat sich ein paar Tage erstmal GAR NICHTS. :(

22.8. abends "Wir erwarten eine ... Lieferung ... innerhalb der nächsten fünf Werktage. ... Vielen Dank für ... Ihre Geduld."
.
.
Das heißt im Klartext, dass ich die Ware frühestens am 30.8. bekommen werde, wenn überhaupt. Die Rede war aber bei Bestellung nicht von 2 Wochen Lieferzeit, sondern von 2 Tagen.

Soll der Kunde doch sehen, wie er klar kommt.
Ist ja nicht so, dass ich den Vertrag und das Gerät gekauft habe, weil ich es bräuchte oder so. (/Ironie)

Naja, ich werde weiter von dieser Odyssee berichten. Ich habe schon die schlimmsten Befürchtungen, wie es weiter geht mit Vertröstungen.
Die anderen Rezensionen lassen Schlimmes erahnen.

Edit 20.09.: Die Ware habe ich immer noch nicht erhalten. Ich warte inzwischen seit über einem Monat auf mein Tablet.
Die Firma meldet sich von sich aus inzwischen gar nicht mehr. Auf Anfrage bekommt man jedes Mal ein neues unverbindliches Liefer-Datum ein paar Wochen in der Zukunft mitgeteilt, dass dann allerdings auch wieder kommentarlos verstreichen gelassen wird.

Ganz großes Kino Ekontor24! Seriös ist das in meinen Augen nicht gerade, Ware zu verkaufen, die man gar nicht hat und auch nicht mal halbwegs zeitnah besorgen kann.

Ich habe über Media Markt online Shop das LG G5 gekauft, nach Erhalt der Ware hab ich auf der Rückseite Dellen entdeckt und habe es zurückgeschickt. Nun warte ich seit 2 Monate auf mein Handy. Man muss erstmals sehr lange am Telefon warten damit man durchkommt und dann auch noch total Inkompetente Mitarbeiter die zudem noch sehr unfreundlich sind. Nein danke bei denen bestelle ich nicht noch einmal und kann nur jedem davon abraten!!!!

Habe ein Handy mit Vertrag bei Ekontor bestellt und eine Portierung beantragt. Die Portierung war nicht möglich und deshalb schreibt mir Ekontor dass ich selbst den Kauf kündigen muss da die Portierung nicht möglich ist. Das Angebot ist abgelaufen heisst auf deutsch: Ich steh ohne Handy und ohne Vertag da weil die Portierung nciht möglich ist. Mal ganz abgesehen von der rechtlichen Seite (Geld von mir wurde bereits überwiesen) halte ich so ein verhalten für eine bodenlose Frechheit.
Der größte Saftladen unter der Sonne!!!

Ich hatte nach diesen Bewertungen hier auch echte Bammel, jedoch wurden diese leider (teilweise) bestätigt: Die Zustellung war verzögert, ich habe relativ lange auf mein Handy gewartet und als dann schließlich ankam, war der Barcode im Vertrag ungültig. Eine Viertelstunde lang konnte ich mit dem Postboten nach dem einzuscannenden Barcode suchen, da für die Annahme die Barcodes im Paket und im Vertrag eingescannt werden müssen.
Leider hat dies nicht funktioniert, der Postbote hat noch mit seinem Chef telefoniert, der auch nicht weiterhelfen konnte und das Paket wurde wieder mitgenommen, da der Barcode ungültig war und auch die manuelle Eingabe der Auftragsnummer nicht geholfen hatte.

Nachdem ich anschließend beim Kundenservice vom Ekontor 24 Saturn angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich Pech gehabt habe und mich wieder melden soll, wenn das Paket wieder zurück im Kontor ist, damit die es erneut zurückschicken. Richtig gelesen, ich muss die Sendung selbst verfolgen und dann sagen, dass es wieder raus geschickt werden soll. Dabei muss ich sagen, ich war nicht unfreundlich am Telefon, aber der Herr war doch etwas unhöflich und wenig zuvorkommend/hilfreich.

Nun warte ich immer noch darauf und muss die Sendung weiter verfolgen, bis ich mich dann melden darf um zu sagen, dass ich mein Paket gerne erhalten möchte.
Also insgesamt bisher wirklich sehr schlechte Erfahrung gemacht mit diesem Service.

Nun ist es über 20 Tage her, seitdem ich das Handy bestellt habe und musste heute den Widerruf einleiten, da mir nichts anderes übrig bleibt. Der Kundenservice wollte das fehlerhafte Produkt einfach wieder abschicken und ich habe heute erst erfahren, dass ich das nur mit einem Widerruf verhindern kann, was ich aber dann auch schon vor einer Woche getan haben könnte. Entgegen meiner Annahme, dass das Paket zurückgeschickt wird, mit einem gültigen Vertrag versehen wird und mir wieder zugesandt wird, bleibt mir also nichts anderes übrig als die komplette Bestellung zu widerrufen, auch nachdem ich eine halbe Ewigkeit darauf gewartet habe, dass das "Produkt" umgetauscht wird. Wirklich extrem ärgerlich, vor allem da die Konditionen zu dem ich den Vertrag abgeschlossen habe jetzt nicht mehr verfügbar sind.

Ich habe am 20.05.2016 ein Samsung S6 inkl. einem Samsung R6 Wireless Speaker gekauft und bezahlt. Die Lieferung verzögerte sich stark und es musste von mir die Erfüllung des Kaufvertrages angemahnt werden.

Es handelte sich hierbei offensichtlich um ein Lockangebot!

Ich musste Ekontor/Mediamarkt zweimal anmahnen, um überhaupt das Endgerät zu erlangen. Das Endgerät erhielt ich ca. 4 Wochen (17.06.) nachdem ich es bestellt hatte. Der Samsung Wireless Speaker fehlte in der Lieferung. Dies teilte ich umgehend mit.

Ich musste Ekontor/Mediamarkt nun erneut zweimal (17.06., 15.07.) anmahnen, um überhaupt eine Reaktion bzgl. des nicht gelieferten Netzwerk-Speakers zu bekommen.

Ich habe Mediamarkt/Ekontor zum 3. Male am 19.07.2016 angemahnt, mir die von mir bestellten und bezahlten Artikel zukommen zu lassen. Als letzte Frist setzte ich den 26.07.2016.

Bis zum 06.08.2016 habe ich noch immer den Samsung R6 Wireless-Speaker(Wert 249,-€) nicht erhalten!

Eines geliefert eines verschwunden eines nicht geliefert.
Nicht am Telefon erreichbar außer Warteschlange nichts.
Das erste und das letzte mal.
Die Firma ist noch schlimmer wie O2

Ich kann die Erfahrungen hier auch nicht teilen. Gestern bei Media Markt bestellt und heute zu DHL zugestellt.
Am Freitag soll es bei mir sein 👍🏼 alles tip top... Hatte nach den schlechten Erfahrungsberichten hier echt meine Bammel aber ist alles super abgelaufen. Echt zufrieden dafür 5 Sterne

Ich kann die Bewertungen hier im Großen und ganzen nicht nachvollziehen.
Von der Verkaufsabwicklung, zum Versand bis hin zum immer freundlichen und schnellen Service war alles sehr zufriedenstellend.
Daumen hoch.

Ich hab ein Handy mit Vertrag über Media Markt bestellt ekontor müsste das Handy verschicken. nach 4 Wochen wurde das Handy immer noch nicht an Media Markt gesendet damit sie es mir zustellen. Es kommen jede Woche emails mit zusgesagten Lieferungen von ekontor, es passiert aber gar nichts. Ich habe am eine email bekommen, dass Media Markt das Handy in 1 bis 2 Wochen bekommt. Habe an dem abend storniert. Am nächsten Tag kam eine email von ekontor die Ware hätten sie DHL übergeben. Einfach nur lustig, dass sie eine Ware an DHL übergeben obwohl sie es erst eventuell in 1 -2 Wochen an Media Markt senden. Und noch komischer ist dass ich eigentlich seit 4 Wochen auf mein Handy warte aber am nächsten Tag nach der Stornierung sie das Handy übergeben hätten. Ich rate keinem dort zu bestellen Ekontor24 ist einfach nicht zu empfehlen!!!

Wir haben über Saturn 2 Handys samt Vertrag bestellt gehabt. ein paar Tage später gab es dann aber das Handy in einer anderen Farbe die vorher nicht zu haben war so das wir eigentlich die ersten beiden Bestellungen Stornieren wollten und dann zwei neue bestellen wollten. Beim ersten klappte es, beim zweiten war es uns trotz Stornierung nicht möglich noch einen weiteren Vertrag ab zu schließen.
Nebenbei gab es Probleme mit Dhl wofür zwar die Firma nichts kann aber das führte dazu das nun seit fast 2 Monaten 3 Pakete mit Handys, Vertragsunterlagen, und unseren persönlichen Daten in einem Paketzentrum liegen und sich nicht weiter bewegen.
Auf Emails was denn nun mit den Bestellungen sei wurde erst gar nicht reagiert!
Beim Anrufen hängt man teilweise mehr als 2 Stunden in der Warteschleife bevor mal jemand abnimmt. Und dann muss man auch noch mehrmals anrufen weil einem nach jeden 5 oder 10 min Wartezeit einfach die Verbindung getrennt wird.
Nun denn... Irgendwann sind wir druchgekommen. Keiner konnte uns Informationen geben. Es wurde gesagt das die Versandabteilung dafür zuständig ist und der Mitarbeiter am Telefon von denen auch nichts erfahren kann. Er wollte dann weiter geben das die Pakete damals schon seit immerhin 2 Wochen festhängen und es sollte ein Nachforschungsauftrag gestellt werden.
Ein paar Tage später dann nochmal versucht anzurufen... wieder das gleiche Spiel aber diesmal n"nur" ca. 1 Stunde Warteschleife.
Der Mitarbeiter diesmal wusste noch nichtmal was von unserem Problem. Es wurde auch noch kein Nachforschungsauftrag gestellt.
Nach weiteren 3 oder 4 Tagen war immer noch nichts passiert! Daraufhin haben wir alle Bestellungen storniert. Auf das Geld einer der drei Bestellungen warten wir noch heute!.
Auf Emails deswegen wird nicht reagiert!
Post schreiben und selbst Einschreiben bleiben komplett unbeantwortet!
Jetzt bleibt uns wohl leider nur noch der rechtliche Weg, und das bei einer Firma die für so ein großes Unternehmen Handys verkauft. wirklich Arm...
Also Leute:
FINGER WEG VON EKONTOR24 / HANDYBESTELLUNGEN BEI SATURN
Unseriöser geht es kaum

Leider habe ich als erfahrener Online Einkäufer die Bewertungen nicht vorher gecheckt, sicher auch, weil man vom Mediamarkt einen so unterirdischen Service nicht erwarten würde, aber hinter dem Ganzen steckt ja eKontor24, ein schlechter Partner, den sich Mediamarkt da gesucht hat.
Es werden Geräte als 'sofort lieferbar' angeboten welche nicht auf Lager sind und auch kein Liefertermin bekannt ist. Die Erreichbarkeit des 'Kundenservice' ist eine Katastrophe, nach jeweils 5 Minuten wird man aus der Leitung gekickt, 5-6 mal neu anwählen sollte man schon einplanen, um ggf. mal einen mehr oder weniger freundlichen Mitarbeiter an die Strippe zu bekommen. E-Mail sowohl über das Kontaktformular als auch direkt per Mailadresse werden überhaupt nicht beantwortet.
Da helfen auch die guten Angebote nichts, sicher meine erste und letzte Bestellung verbunden mit der Warnung an alle Familie und Freunde vor diesem Anbieter!

Ich habe am 29.05.2016 ein Samsung Pad mit einer Internet Flat im Media Markt Online Shop bestellt, laut DHL Sendungsverfolgung ging das Paket am 03.06.2016 an eKontor 24 zurück, da die Sendung „nicht den Versandbedingungen“ entspricht. Meine Adresse war korrekt in der Bestellung angegeben. Nun versuche ich seit 5 Tagen diese ominöse Firma, die im Auftrag vom Media Markt Online Shop wohl die Logistik wie Versand der Ware und Simcard abwickelt, zu erreichen, telefonisch legt die Warteschlange selber nach jeweils 5 Minuten auch (alle Mitarbeiter wären immer noch im Gespräch), per Kontaktformular erhält man auch keine Antwort. Für so eine Kette wie Media Markt ist das wohl eine sehr, sehr, sehr schlechte Serviceleistung, keiner will helfen, keiner kann helfen, ich bin einfach wieder einmal bitterst enttäuscht über soviel Gleichgültigkeit und auch Unverfrorenheit dem Kunden gegenüber!

alles ok schneller versand passt optimal

Wenn ein Produkt mal länger braucht, dann erwarte ich zumindest eine kurze Info! Arbeite selber in einem kaufmännischen Betrieb und kenne das selbst gut wenn mal was fehlt. Aber den Kunden NICHT informieren, NICHT auf meine Fragen per Kontaktformular antworten und einzig eine Hotline für 1,99€! zur Verfügung zu stellen ist unzumutbar. Galaxy S4 über Yourfone bestellt, 2-3 Liefertage... Inzwischen 2 Wochen ohne irgendeine Antwort. Wenn demnächst nichts kommt wird das alles storniert und gut ist. Frechheit. Wenn die Logistik überlastet ist dann bitte nicht 2-3 Tage Lieferzeit angeben!

Hallo, habe heute ein Handy bekommen S3 vom eKontor24 unter aller Sau, alle Tüten geöffnet, alle Stecker auseinander, also alles nur reingefeuert, das ist unter aller Sau und von eKontor24 nur tut uns Leid, hätte ich doch meinem Widerruf bestehen lassen, hätte ich gewust wie die mir das schicken.Aber so ein Servicepartner von Klarmobil entäuscht nur!Ein anderes Handy wieder mit meinen Teilen verkaufsfähig gemacht und mir das alte Zeug untergejubbelt.Ich frage mich warum ich alles orginal zurück sende und bekomme so ein Scheiß wieder, hätte ich das gemacht wäre das Gerät umgehend an mich zurück gegangen.das muss man nicht verstehen und dann noch gebrauchte Kopfhörer und der Ladestecker mit Kratzer.

Ich habe mein Handy am 4. bestellt und per Sofortüberweisung bezahlt. Dabei fing es schon an: 1€ Aufpreis für die Zahlart Sofortüberweisung. Andere Firmen freuen sich, wenn man schnell bezahlt.
Dann bekommt man erstmal eine SIM-Karte zugesendet, obwohl das Handy ohne SIM-Lock und Branding sein soll. Diese muss man Aktivieren, wie gesagt, unabhängig davon ob man sie nutzen möchte oder nicht.
Am 7. Aktiviert und heute, am 11. (ja, genau EINE Woche nach der Bestellung) hat sich immer noch nichts am Versandstatus ("Der Versand Ihres Produktes wird derzeit von unserer Logistik bearbeitet." - und wir alle wissen, was das heißt...) geändert.
Deswegen dachte ich mir: Vielleicht gibt es ja ein Problem, vielleicht ist es ja unkomplizierter einmal dort anzurufen und persönlich mit jemandem zu sprechen. Es gibt jedoch nur eine Hotline, die einen wieder auf das "Kontaktformular" (automatische Antwort: Wir lassen uns erstmal 2 weitere Tage Zeit bevor wir auch nur daran denken zu antworten) verweist.
Man gibt ja nicht so schnell auf, im Tonwahlmenü diesmal die 1 (für telefonische Bestellung) gedrückt, hatte ich tatsächlich einen Menschen am anderen Ende der Leitung! Der hat mich jedoch nur darauf verwiesen, das selbstverständlich nur neue Bestellungen aufgenommen werden, ich könnte aber gerne für 1,99€/min bei folgender 0900 Nr anrufen.

Eine Frechheit, das ist wirklich der schlechteste Kundenservice, den ich seit langem erlebt habe.

Handy im August bestellt, sofort bezahlt.
Falsches Handy geliefert und zurückgesandt.
Fehler Falschlieferung bestätigt mit Email von sKon24!
Ticket#2011091210001797 (Das sollen Die Verantwortlichen ruhig lesen !)

- seitdem TOTSTELLEN von congstar und sKon24 !!!
Muss ich nun doch den Anwalt einschalten?
Finger weg hoch DREI !

Trotz Anrufbeantworter das Sie zu dieser Zeit erreichbar sind ist niemand da. Ich finde es nicht korrekt.
Und mann muss auf eine E-Mail 3-5 Werktage warten das ist eine sehr Schwache Leistung von Ekontor 24 für einen Garantie Auftrag zu Mailen

Mitte Mai 2011 ein sofort verfügbares Samsung Galaxy 551 mit einem Congstar Prepaid Paket bestellt. Zunächst ging es wirklich schnell und der Preis war attraktiv. Dann ging der Ärger los. Zunächst tat sich Congstar mit der Rufnummernübernahme schwer und als alles geregelt war begannen die Probleme mit ekontor. In einer Mischung von Aktivierungschaos und Verzögerungstaktik verstrich endlose Zeit mit Vertröstungen. Heute, drei Wochen nach Zahlungseingang kam das Handy. Sorry, aber hier bestelle ich nie wieder.