Endesa レビュー 174

My small appartment 34m2 is only occupied maximum 2 times a year for a short period (3 or 4 nights).
ENDESA managed to charge me on my last invoice a consumption of 193 KW during 3 days, not even using heating, airco or kitchen or other machinery.
So this is completely false ! Contacting customer service is very hard, difficult and not at all user friendly from their side. I had to send the NIE registration document again but they have this when my contract was signed in 2017. So, is this professional ?
When I asked for the detailed meter readings per day, they send you a website where you need to register a.o. administrative issues but they do not bother to help you further.
But you still have to pay the invoice, which I did but then in the meantime I get a notification in which they menace to cut you off. Very nice :(
Well for my part, not even 1 star value but 0 value for a very expensive electricity contract and a worthless uncompetent customer service.

No me enviaron facturas en un año reclamé formalmente más de 3 veces, se juntaron 12 facturas,ahora me las cobran todas juntas sin ningún tipo de facilidad de pago. Eso es Endesa. 0 preocupación por los clientes.

Buscando una factura mas barata de luz para mi casa, descubro que Endesa ofrece una tarifa de 0,0940€ para el kwh durante 24 horas, pero en su publicidad se calla el precio de la potencia hora que es de 39,36€ al mes, IVA incl. Se da la incongruencia que si gastamos de consumo al mes 350 kwh (relativamente alto) el precio resultante sería de 39,80 IVA incl. prácticamente igual que el precio de la potencia/hora. ¿Donde está entonces la tarifa barata? en ningún sitio, porque lo que te rebajo de un sitio te lo cargo en otro, que no tiene nada que ver con el consumo real. Endesa engaña a sus posibles clientes futuros escondiendo el cubilete como hacen los prestidigitadores en las ferias.
Aprovecho para instar al gobierno a que quite de una vez ese impuesto del 5,11% a la electricidad que haría mas llevadero el precio total de la factura de la luz.
Nuestro IVA de la luz NO es el 21% SINO el 27%. Una barbaridad de impuesto a un recurso básico.

Estafadores, te suben la tarifa incluso diciendo que es precio fijo. Nunca más.

No tienen vergüenza ninguna, cobrando una factura que no existe.
Deberían ser castigados por difamación

Desde hace más de 8 meses no me llega la factura de la luz de mi piso. Me he mudado y tengo esa deuda y encima convivia con otras persona y ahora no les puedo cobrar porque ya no tenemos contacto.
A pesar de haberme dado de baja no me ha llegado las facturas.
Son la peor empresa, inservibles y no dan ninguna solución.
Vergüenza de empresa!

Ladrones sin mas.
Por no devolver 3€ miserables por un cobro indebido ya que no aplicaron un descuento, son capaces de escribirte más de 8 email buscando excusas para no devolver, pero lo mejor de todo, es que utilizan excusas que solo les valen a ellos, porque les doy información que demuestra el error(capturas de pantalla, que no es que sea mi palabra sino que está escrito)y literalmente pasan de ella.
Y luego hacen anuncios para despertar la sensibilidad del cliente del estilo de "santa lucia", como si ellos fueran sensibles a sus clientes...son los ladrones de siempre, quien contrata Endesa es que se a caído de un "Christma" porque es incomprensible.

ENDESA. No me explico como son capaces de decirme que les llame o escriba WhatsUpp; tampoco que se pongan en contacto conmigo solo después de que haya publicado en Redes Sociales.
Si lo hice fue enfadado por la pérdida de tiempo, por la tomadura de pelo, por la inacción de su departamento de "Atención al Cliente". ¿Como pueden pensar que tenga alguna esperanza de que arreglen algo?
Saludos.

Inútiles. Sus gestores nefastos. Sus teléfonos de averías inexistentes pues jamás atiende nadie. Me los tengo que comer por mi casero, pero son nefastos. Tanto en gas como en electricidad.

Me llamaro para ofrecerme sus servicios, todo era facil, mas barato y mejores condiciones, pero no fue asi, el comercial no me informo bien, no es mas barata la luz ni el gas, el precio no incluye el mantenimiento ni las revisiones y tampoco el seguro que ofrecen como gratuito, si me informaron que el contrato de luz tenia permanencia, pero no, que si me daba de baja tendria que hacerlo yo y no la compañia a la que me cambiaba y que la baja antes de los 14 dias de firmar su contrato no valia, previamente habria que haber hecho un desetimiento, en resumen, por un dia de servicio me cobraron el importe correspondiente, pero por la bja anticipada de dos contratos, pague 50€,
Me he sentido estafada y engañada, recomeindo no contratar con Endesa, ni luz ni gas, mi experiencia ha sido nefasta

Endesa pésima no lo contrataría :
Mi queja que sirva de precedente para los posibles clientes de Endesa ." Servicio nulo de atención al cliente"
He recibido reiteradas negativas y obstáculos por parte de diferentes oficinas y canales de atención de Endesa para la obtención de documentación básica, como un extracto de consumo del año 2025.

Una de las respuestas recibidas a través del servicio de atención al cliente resulta, además de inaceptable, poco profesional:
“Los agentes de atención al cliente no tienen la posibilidad de emitir ningún detalle de consumo; se puede obtener a través de la app o reuniendo todas las facturas del año y sumando el consumo de cada una. No disponemos de ningún documento oficial para los registros de consumo. Disculpe las molestias.”

¿De verdad consideran que con esa respuesta la puedo presentarme en cualquier institución?

Finalmente, únicamente en la oficina de Santutxu (Bilbao), a 200 km de mi domicilio, encontré a una profesional que resolvió mi petición de manera rápida y eficaz. Servicio de atención al cliente de Endesa, Pregúntenle a su compañera cómo se realiza correctamente un extracto. Ella si es competente y lo soluciona. Aprendan un poco de ella,( Endesa Santutxu.)Bilbao

Que quede constancia de que, debido a la mala gestión malos modales , poco competentes y a la falta de soluciones por la mayoría de sus canales de atención, me he visto obligada a dar de baja mi contrato con Endesa y trasladar mis servicios a otra compañía . Si todavía no les ha llegado mi baja no se preocupen que les llegará!!

Empresa pésima ,se me termina permanecía del contrato ,el cual nunca cumplieron del todo porque me ofrecieron. Precio fijo 0,10 y ningún mes se me cobró eso ,era 0,11 o más ,el caso a pesar de eso y visto el mercado ese precio me lo pusieron. Por aceptar permanencia ,llamo para renovar y todo muy bien que si traes contrato gas te lo dejamos a 0,9 y te damos 1500 puntos ,lo que equivale a 15 euros descuento ,este mes me llega la factura y compruebo que me están cobrando a 0,13 y de puntos del nuevo contrato nada ,el del gas,llamó y me dicen que fue un fallo del sistema que el contrato nuevo de luz no se llegó a tramitar pero el del gas si ,para colmo cada mes después de mandar factura te ingresan los puntos este mes no ,ellos han reconocido el error pero el caso es que ni abono de puntos y como me di de alta de la luz ,después de recibir factura por lo tanto los puntos de la factura me pertenecen ,ellos dicen que no ,aparte hace un tiempo me mandaron una factura de gas de 186 euros ,cuando yo pago normalmente unos 26 solo utilizo agua caliente ,para recuperar esto fue un infierno de 6 meses ,en definitiva o fallo técnico o humano es igual yo me siento estafado por esta empresa

Son unos estafadores te roban descaradamente

94 % bad reviews says it all. I am a client since years but the access to my Client area was stopped. It was impossible to recover my account. During the process they proposed a wrong email address: de********@gu***.com. My phone number and my email address are well known to Endesa, because they send to me correct facturas. So I can indentify me with a combination of email-phone and NIE !
But they want me to send a copy of my NIE document which they have got during registration.
Unfortunately this document is in a folder of my house in Spain and I am now in Germany. Additionally the "service people" were unfriendly and not willing to help me. One star is one star too much!!

Horrible gestión de una reclamación. Plazo de 21 días y tardan el doble sin respuesta día tras día para despues lavarse las manos. En cuanto cumpla la permanencia me voy

Estamos en Cataluña cerca de Endesa con nuestra finca desde agosto de 2024. En septiembre recibimos una primera factura, que era muy alta, no respondimos de inmediato y se debitó el importe. En octubre nos informaron que por razones técnicas no podían emitir facturas temporalmente. Bien, pensamos que se pondrían en contacto si querían dinero. A finales de junio de 2025 recibimos ocho facturas de una sola vez. Todo con valores de consumo definitivamente incorrectos y demasiado altos. Endesa afirma que obtienen los valores de consumo del distribuidor (en nuestro caso: “E-distribucion”) y no tienen influencia sobre ellos. Ninguna factura menciona lecturas de medidores al principio/final del período. Devolví todos los débitos directos y comencé la aclaración por correo electrónico con Endesa. De todos modos, una semana después todos los vuelven a tener!!! Facturas debitadas. Con el anuncio devolví tres de ellos (aproximadamente la cantidad que era demasiado alta).
Actualización 8.12.2025: Durante 5 meses envié más de 5 Tickets a atencionalcliente "at" endesaonline.com. Todas las Tickets fueron procesadas por "AI" y cerradas a los pocos días. Recibo respuestas de Alejandra, Monce, Elena, Andrea... Las justificaciones nunca fueron comprensibles. Entonces, de repente, se intercambió un crédito en mi cuenta de cliente. Debería recibir el dinero en mi cuenta bancaria dentro de 7 a 10 días. No pasó nada como se esperaba. Creé un nuevo ticket. Este se cerró inmediatamente por el motivo: "se refiere a un ticket antiguo". Visité el punto de servicio en Tortosa. La amable señora allí también se sorprendió y no tuvo ninguna explicación. Luego ella generó un ticket (interno)... y ocurrió un milagro: Endesa me reembolsó gran parte del dinero después de una semana. No sé cómo calcularon la cantidad. Me alegro de que el periodo de "Endesa" haya terminado.

La situación que están viviendo mis abuelos en Sevilla por culpa de Endesa es absolutamente inhumana. A principios de agosto, toda la zona sufrió una subida de tensión que dejó sus electrodomésticos inutilizados: frigorífico, vitrocerámica, aire acondicionado, televisión y un largo etcétera. Desde entonces, llevan casi tres semanas sin poder vivir en su propia casa.
Estamos hablando de dos personas mayores de más de 80 años que, en pleno agosto en Sevilla, no pueden mantener alimentos frescos porque no tienen frigorífico, no pueden cocinar porque no tienen vitrocerámica y, lo más grave, no tienen aire acondicionado en una de las ciudades más calurosas de España. Es indignante que en estas condiciones se pretenda que sobrevivan.
Lo más vergonzoso es que Endesa se niega a asumir su responsabilidad, echando balones fuera y dejando a familias enteras desamparadas tras una subida de tensión que claramente ha sido consecuencia de una negligencia en la red eléctrica.
No se trata solo de electrodomésticos averiados: se trata de la salud y dignidad de personas mayores que están sufriendo las consecuencias de una empresa que solo mira por sus beneficios y no por los derechos básicos de sus clientes.
Endesa debería responder urgentemente, indemnizar a los afectados y garantizar que nadie, y menos personas mayores, se vea obligado a vivir en estas condiciones en pleno verano sevillano. Lo que están haciendo no es solo una falta de profesionalidad, es una falta de humanidad.

No soy cliente, estaba interesada en cambiar de comercializadora. Su teléfono de atención al cliente es indistinguible de un número SPAM, y cuando te llaman no hay manera de saber si realmente es Endesa o te quieren robar los datos. Por ese motivo contacte con ellos primero por su chat en su web, donde me informan acerca de sus tarifas y me dicen que NO HAY PERMANENCIA. Decido pedir más información y contacto a través de WhatsApp, donde lo primero que me piden es que le facilite mi nombre completo y mi DNI. Les digo que no, que no soy cliente y que no voy a facilitarles esos datos. Lo aceptan, y me informan de las tarifas que tiene Endesa de las que ya me habían informado en la consulta anterior, pero ofreciéndome diferentes precios que en la consulta anterior y avisándome de que existe 1 AÑO DE PERMANENCIA.

Cuando le digo que en la anterior consulta me habían ofrecido otra cosa, empiezan a divagar y a ofrecerme descuentos y me dicen que la permanencia es opcional… todo poco fiable.

Sinceramente, sus empleados parecen que estén en un mercadillo donde pueden regatear con el cliente y aplicar las tarifas que ellos quieran con las condiciones que ellos quieran.

No me parece nada serio. Me decidí por otra comercializadora.

Ladrones,vergonzoso,no se merecen ni una estrella,0se merecen,que pena como abusan de nosotros y no podamos hacer nada,que asco de empresa

Mal no - lo siguiente. Llevo meses con problemas con Endesa y cuanto intento llamar - me dicen que he contratado Tarifa Luz (que en ningún momento contraté y me hicieron el traspaso deliberadamente) y no tengo derecho a atención telefónica - solo por chat. Intento hablar con agentes y me desconectan cuando le pregunto por mi factura que no cuadra o que no se aplica nueva tarifa que contraté. El
Mes de julio estuve mitad del mes fuera y me llega una factura igual que siempre.
Endesa se retrasó a enviarme facturas de 5 meses y tuve que pagar de golpe en un mes 600€ para poder seguir con luz en casa, cuando el
Problema fue de Endesa. Cuando lo reclame me dijero que lo
Puedo fraccionar sin problema, cosa que hice, y al mes me estaban llamando de Endesa departamento jurídico. Se ve que no existió ningún fraccionamiento a pesar de tenerlo por escrito.
No recomiendo esta empresa a nadie.