Europcar レビュー 

When I picked up the car it was not prepared for rental.
The safety equipment was missing.
And after I few days the car ran out of oil.

I have tried contacting the company several times, no one ever picks up the phone.

No one answer the email.
Use another company - this one is not safe

We have perfect experience with AVIS and Budget, but Europcar does not seem safe nor professional.

Europcar’s Customer Service is a Joke – Stay Away!

Europcar’s "We appreciate your feedback" response is nothing more than a PR stunt to make it look like they care—they don’t.

After intensive contact with their so-called customer service, I can say with full confidence: they are robotic, unhelpful, and completely lacking in basic human decency.

They don’t actually listen to your concerns.
They don’t actually investigate complaints.
They don’t actually care about their customers.

Here’s the reality: Once they have your credit card details, you are completely powerless. They charge what they want, when they want, and their response to disputes is always the same:
“You signed the contract.”
“It’s company policy.”
“We can’t do anything.”
And now, after I’ve already been put through the frustration of dealing with their useless customer service, they pretend to care by asking if they can “help.” You had your chance—many times. You just chose to ignore everything.

AVOID Europcar at all costs. Their business model thrives on taking advantage of customers with hidden fees, unfair charges, and a total lack of accountability. If you want peace of mind, rent from ANY other company.

I booked a car through my All Accor membership with Europcar. Upon arrival, I was asked to sign a receipt for €201, which I assumed was the amount I had originally reserved (€201 including VAT). However, I later discovered that the amount was excluding VAT, and the employee had altered my reservation without informing me, including adding insurance I had not requested.

When I tried to address this issue, it was nearly impossible to contact Europcar. Phone calls went unanswered, emails were ignored, and it wasn’t until I reached out via social media that I received a response. The absurd part? The response was in Spanish, even though I rented the car in the Netherlands, speak Dutch and French, and live in France. At no point was my question taken seriously. Europcar kept pointing out that I had signed the receipt, completely ignoring the context under which this happened.

To me, this feels like a fraudulent practice: getting customers to sign without full transparency and then refusing to take responsibility. Europcar seems to mislead its customers this way, and sadly, I am not alone. The many negative reviews on Trustpilot (an average rating of 1.9) confirm that financial disputes with Europcar are a recurring issue.

I strongly advise future customers to be extremely cautious and triple-check everything before signing anything. This experience has completely eroded my trust in Europcar.

Top Bedrijf, hele goede ervaring gehad met Europcar, alles aan de ballie werd snel geregeld door een vriendelijke kerel. Zouden een Nissan meekrijgen eigenlijk maar uiteindelijk hebben we een veel betere auto mee gekregen. Konden zelfs gemakkelijk de auto snachts inleveren en binnen 48 uur stond de borg weer terug op de rekening. Bedankt voor de goede ervaring!

Don’t trust this company. We rent a car from them at Tashkent airport office. There was no problem when we paid for the rent and the deposit. After we returned the car back, the employee said that our deposit will be refunded within 1 month. After 1 month we didn’t received the deposit. We had contact, everytime they told us that they have problems with the banks. Also after 3 months we didn’t hear anything about our deposit. The employee gives the nummer of his manager, he didn’t also answer our calls or messages. They are scammers! Don’t rent a car from them. I’m going to take legal actions, this is not normal. Give our money back!!!!!!! 😡😡😡😡😡😡😡

Never rely on their customer support. I have never experienced such low customer satisfaction. 1 star is too much.

Horrific company. Wish I could score 0 stars. They have held my £300 deposit for three and and are refusing to return it to me.
Using every excuse available.
Car was returned in perfect condition.
Customer services are useless and no one gives a straight answer.

Wij hadden een voertuig gehuurd en wilden deze ophalen. Wat een slechte service. Wij konden de hoofdbestuurder niet omboeken, dit moest via het verhuurkantoor, dit gerealiseerd en bleek dat ze een nieuwe reservering wilden. Al met al vroegen ze voor dezelfde auto met een andere bestuurder 380 euro. Dit terwijl wij al 160 euro hadden betaald. Echt afzetters. Ik beveel dit absoluut niet aanzz

auto gehuurd in mei in Frejus Frankrijk.. gevraagd of de auto was gecheckt ivm eerdere slechte ervaring (geen olie meer in de auto) was gecheckt zei men maar helaas 2 dagen later gaat olielampje branden. Gelukkig passeer ik een garage en er ging 2 liter olie in !!!! NIET GECHEKT DUS !!!! heb direct de auto retour gebracht geen vertrouwen in de company Europcar. Kreeg een credit van 341,24 waar ik tot op vandaag nog steeds op zit te wachten. Contact gehad op diverse manieren en alleen tot op vandaag maar beloftes. VOOR MIJN NOOIT GEEN AUTO HUUR MEER VIA EUROPCAR VOOR MIJN GEVOEL ZIJN HET OPLICHTERS

Ik heb via Tix.nl een auto gehuurd in Barcelona. Uiteindelijk bleken we bij CarTrawler een auto gehuurd te hebben, die bij aankomst in Barcelona een voorwaarde heeft ergens in de kleine letters van het contract dat je stipt op het aangegeven tijdstip bij Europcar moet zijn en als je meer dan 25 min later bent, er sprake is van een no show en je je geld kwijt bent. CarTrawler en Tix.nl zijn niet te bereiken toen we aan de balie van Europcar stonden. Uiteindelijk moesten we nog een keer 800 EUR betalen aan Europcar bovenop de EUR 800 die ik al had betaald aan Tix.nl. Het zou met niet verbazen als de positieve reviews op TrustPilot gemaakt zijn door bots (nep reviews); kijk maar naar het gebrekkige Nederlands en de oppervlakkige positieve opmerkingen. Zowel Tix.nl, CarTrawler en Europcar verwijzen naar elkaar en verdienen dus aan rare bepalingen in je contract. Dit voelt aan als doelbewust klanten benadelen en samenspanning. Trap hier dus niet in en reserveer zowel vluchten als auto’s rechtstreeks bij betrouwbare bedrijven zoals KLM en Hertz. Soms iets duurder, maar wel eerlijk.

Had a terrible experience with a defected car and despite trying all I could to reach Europcar Schipol, I couldn't and had to drive across Europe with a car I felt unsafe in, having to fix some of the mechanical/electronics malfunctions myself along the way. Tired, stressed and exasperated from the journey, I managed to returned the car to Europcar Schipol a couple days earlier the planned date. I then filled a complain for refund and to this date, I haven't even received an answer from them, that was 3 weeks ago... Terrible

AVOID - I wish I had chosen a different company. I've hired cars from multiple providers over 30 years, and I can honestly say Europcar are the WORST. I was charged €350 for minor scuff to a tyre! Make sure you triple check the car yourself as the representative missed some major defects when I collected the vehicle. NEVER AGAIN EUROPCAR!

Unjustified Charge and Poor Customer Service
I rented a car via Rentalcars from Europcar at Schiphol Airport. I picked it up on April 13/14 and left a 300 EUR deposit on my credit card. I returned the car the next day in perfect condition and have video proof. Since there were no employees at the drop-off, I left the keys as instructed.

Two weeks later, Europcar charged me 1,000 EUR without warning or explanation. After several calls, they claimed it was for damage but provided no details. They told me to email for more info, and wait more 5 business days for a justification (unacceptable)

This charge is unjustified, and the lack of communication is unacceptable. I need a refund and a better customer service experience. I would not recommend Europcar until they improve their practices.

PS: They keep teeling to raise a complaint on this website: `.../contact-us/email`
but it does not even work properly (gives an error when I try to submit) so I sent an email directly.
And still no response.

Wij hadden een volkswagen T ROC gehuurd bij t filiaal in de Marnixstraat, Amsterdam. voor een paar dagen Parijs. Auto weer keurig ingeleverd en verder geen problemen.
Komt mijn zoon er de volgende dag achter dat zijn souvenir van PSG nog in de auto ligt. Meteen gebeld en werd telwoorden gestaan door ene Rachid. Het souvenir was gevonden en we konden het ophalen.
Gaat een uur later de bel, staat die voor de deur met het souvenir. Hij moest bij ons in de buurt een auto ophalen en bracht het even langs. Kijk dat vind ik een goede service. Nogmaals bedankt

Hier voor een week een auto gehuurd, Zoals eerder beschreven zijn de receptie medewerkers ongeïnteresseerd. Auto was verder prima en binnen de gestelde klasse. Vanwege familieomstandigheden wilde ik de auto een week langer huren. Na drie dagen bellen (geregistreerd 26 pogingen) was de klantenservice niet bereikbaar. Na diverse mailtjes en contact formulieren invullen kreeg in van de vestiging in België antwoord (?). Hier bleek dat je de auto maar 24 uur langer kon huren en voor langer weer helemaal terug naar Schiphol moest. Kennelijk willen ze niet makkelijk extra geld verdienen. Hierop de auto vanuit het Noorden van Nederland (ondanks de familieomstandigheden) terug naar Schiphol gebracht en direct bij een andere maatschappij een andere auto gehuurd voor een extra week. Wat een slechte service. Eens maar nooit meer bij dit bedrijf

Be beware - scammers. They steal a lot of money from you(charged 2x from our credit card 390€ and 1089€) instead of 90€ !! We filled out the complaint form twice through their website and without an answer. Sent emails were returned to us with the information that the email address does not exist.

Bilen og udleveringen var fin. Jeg afleverede nøglerne to timer før fristen til en dreng. Men da jeg modtog regningen, var der lagt et gebyr på 222,01 euro på for for sen aflevering... Jeg har stadig ikke modtaget svar på min mail til dem...

After a day of travelling and off delays, we arrived at schiphol airport to pick up our rental car. I took my printed booking papers out of my bag and this person behind the desk hardly engages with me . He said I need your passport and gave me a form to fill in . I asked him why did europa car ask we to print off the confirmation? And he did not really answer. Whilst he is looking for the booking , he says , it is booked till the 8th. Then I asked him , is that next week Sunday or Saturday ? He answered in Dutch ; well you booked it , you should know ?
I looked at him and said ; excuse me ? What is that for an answer ? And then he started telling me I was out of order telling him off. I mentioned , that I expect customer service not an attitude and he started threatening me with ; well I can rip your booking off so you get no car. I said go ahead, and my husband tried to calm it down.
We are paying customers and I expect just common courtesy and politeness. This chap naseem, clearly had no interest at all and was just rude .he had nothing to do and I felt he actually was condescending to me as a woman . I am too tired to deal with people like this. This man should not have a job at a counter where he has to deal with people and give a bit of politeness.friendliness goes a long way …..

Pick up Schiphol prima en vriendelijk. Ik had nog specifiek gevraagd wat de voorwaarden waren indien ik te laat terug zou zijn, omdat het verkeer in NL altijd erg moeilijk valt in te schatten en ik vanuit het noorden moest komen. Mij werd verteld zolang het maar niet later dan 30 min na geboekte tijd was. Ik kwam iets te laat aan, volgens Europcar 20 min, maar er werd mij verteld dat dat geen probleem was en dat alles okee was. Totdat ik weken later mijn creditcard afschrift zag... waar zij mij bijna dubbel het bedrag dat ik voor 3 dagen autohuur had betaald in rekening hadden gebracht. Na veel moeizaam contact per email werd mij verteld dat ik de auto 20 min te laat had ingeleverd. Voor die reden hadden ze een extra dag huur gerekend, 217.66 euro! voor een kleine VW UP die ik had en wezen ze me op hun voorwaarden. In hun voorwaarden staat ook duidelijk dat zolang de auto niet later dan 29 min teruggebracht is, niets in rekening wordt gebracht. Ze willen er niks van weten, negeren nu mijn emails ed en hebben mijn klacht afgesloten. Wat een oplichterij. In de 21 jaar dat ik elk jaar een auto huur op Schiphol nog nooit meegemaakt. Advies voor een ieder: kies Europcar niet voor autoverhuur, want ze zijn niet te vertrouwen.

Well where do I start on arrival at the airport desk there is only one desk open the queue is massive finally get the car after an hour and a half. Now we move on to returning the vehicle seems like no problem till 2 weeks later they take 226 euros out of my bank which they tell me is for the full car hire amount which I had already paid plus one days extra hire they said I was late which I wasn’t, when it comes to complaining about this you might as well give up used up all of my 100 international minutes trying to speak to someone to get told to email this is where it gets worse if possible, in the email I say to them are you telling me you let me take the car without paying and send them proof I kept the receipt and that’s where the emails end just ignoring me now,
If I were you I would try sixt rent a car opposite them it can’t be any worse