Mi sono sempre trovato bene da loro, ho ordinato un tavolo della kartell e una lampada della martinelli luce e sono arrivate senza problemi (la lampada con un po' di attesa ma dipendeva dalla casa ma... もっと見る
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merce ordinata fine agosto, tramite il sito, pagato in anticipo 1280 euro, mai arrivata, nessuna risposta del servizio clienti, servizio clienti via telefono sempre occupato. mi sa che io sia stato... もっと見る
Il 10 settembre ordino due sgabelli, pago 192€ ed entro poche ore mi arriva la fattura, mi compiaccio per l'efficienza dell'amministrazione. Dopo circa tre settimane mando la prima mail per sapere lo... もっと見る
Fatto un ordine di circa 400 euro per una lampada Rituals ad agosto, che doveva arrivare in pochi giorni; a fine settembre ancora l'ordine era in produzione. Dopo svariate mail finalmente rispondono,... もっと見る
2.1
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356件のレビュー
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Lampade per casa ristrutturata
Sono tornato ad acquistare sul sito di Feeldesign per il servizio offertomi nelle mie esperienze precedenti. Questa volta dovevo acquistare delle applique per la casa che ho ristrutturato. Sono cambiati gli oggetti acquistati, ma di fatto il servizio è rimasto invariato. Al telefono e per mail sono stati tutti molto gentili e mi hanno saputo aiutare su ogni minimo dettaglio. Uno dei lampadari è arrivato rovinato e non hanno esitato un attimo, sostituendolo con uno nuovo.
2023年10月14日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ci dispiace per le difficoltà di comunicazione, purtoppo non è stato un periodo facil ein Toscana, ma ti ringraziamo per la comprensione.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
Pessimi
Pessimi! Il 5/12 ho acquistato una lampada pagata 610,00€. Previsioni di consegna giorno 2 gennaio, ma siamo all’11/01 e nessuno risponde al numero di telefono, sempre staccato, e neppure un cenno via e-mail. Ho anche scritto, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Dal numero di tracking fornitomi al momento dell’acquisto non risulta nessuna informazione aggiuntiva rispetto al “prodotto in elaborazione” bloccato lì da sempre. Visto il valore dell’oggetto e vista la cifra pagata, procederò tramite avvocato.
Non è tanto il ritardo a creare un problema, quello è anche giustificabile, quanto la totale assenza di assistenza.
2024年1月11日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentile Alessia buongiorno,
ci rincresce molto leggere il suo feedback soprattutto perché l'unica mail ricevuta da parte sua è del giorno 10/01/23 , ieri , ore 9e55.
Come potrà comprendere, non ci è possibile rispondere in tempo reale alle richieste, ma , come da risposta che ha ricevuto al messaggio, le richieste vengono gestite in un massimo di 48 ore, pertanto, riceverà sicuramente riscontro nella tempistica indicata.
Ci teniamo a precisare ,inoltre, che le linee sono correttamente attive e riceviamo decine di telefonate ogni giorno, tuttavia ,dato l'elevato numero di richieste, può risultare difficile prendere la linea al primo tentativo.
Per quanto riguarda il suo ordine, ricordiamo che il prodotto acquistato è disponibile in 3 settimane lavorative dall'acquisto quindi evasione stimata ad inizio gennaio, tuttavia , come espressamente indicato sul sito e su ogni singolo prodotto, i tempi di consegna variano a seconda dell' attività del produttore che nel periodo natalizio ha sospeso l'attività lavorativa dal 22/12 sino al giorno 8/01.
Tenendo presente quanto affermato ,l'ordine sarà disponibile nella seconda metà di gennaio.
Infine, la informiamo che non le sarà necessario rivolgersi ad un legale per ricevere un rimborso, ma sarà sufficiente inviare una semplice richiesta di annullamento via mail, qualora invece volesse rivolgersi al legale di sua fiducia la procedura sarà esattamente la stessa.
Nella speranza di aver chiarito l'episodio , la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza nella speranza che il suo feedback possa essere utile ad altri utenti.
SCONSIGLIATO
SCONSIGLIATO. Ordine in ritardo di un mese , al telefono non risponde nessuno. La prossima volta starò alla larga
2023年12月1日
feeldesign.com からの回答
GEntile Cliente,
purtoppo con questo nominativo non iusciamo a risalire a nessun ordine, qualora volesse indicarci il riferimento, provvederemo a fornirle l'aiuto di cui necessita o tutte le informazioni di cui ha bisogno.
Per quanto riguarda il telefono, le confermiamo che le linee sono attive , tuttavia essendo un periodo di intenso traffico telefonico potrebbe essere difficoltoso prendere la linea con l'interno desiderato.
Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti.
Cordialmente
Feeldesign.com
Buona esperienza, buon prezzo
Ritardo nella consegna frigorifero senza avviso. Fatica di comunicazione. Però quando ho comunicato... tutto è andato bene. . Forse il periodo di eventi atmosferici non propriamente buoni in zona ha condizionato. Alla fine tutto ok, buon prezzo, gentili. Ritornerò sicuramente.
2023年11月23日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ci dispiace per le difficoltà di comunoicazione, purtoppo non è stato un periodo facil ein Toscana, ma ti ringraziamo per la comprensione.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
Prezzi molto più bassi della media e…
Prezzi molto più bassi della media e estrema gentilezza nel risolvere un problema di urgenza
2023年12月4日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
Puntuali e buona spedizione
Ho ordinato un appendiabiti Vitra, l’hanno spedito appena disponibile senza ritardi
2023年11月25日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
Deluso...... Ho ordinato un piano cottura della…
Ho ordinato un piano cottura della Siemens il 15 ottobre 2023, stima consegna il 29 dello stesso mese, è passato più di un mese ormai e alle mie chiamate la risosta è sempre la stessa, "dovrebbe arrivare tra qualche giorno" ma ancora niente, attendo ancora un pò e poi sarò costretto a chiedere il rimborso,
volete la parte costruttiva della recensione?
Non impegnatevi in prodotti e promesse che sapete di non poter mantenere.
Seguirà una seconda recensione più avanti e spero di poter mettere le 5 stelle.
2023年11月14日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ci rincresce per il disagio e ci scusiamo per il disservizio, purtoppo ci sono stati ingenti ritardi di produzione cui non ci è possibile ovviare se non con l'attesa o con l'annullamento dell'ordine, speriamo che tuttavia sia rimasto soddisfatto del prodotto ricevuto nonostante il ritiardo.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
Molto soddisfatta
Sito molto ben fornito. Assistenza perfetta e prezzi competitivi. Tornero ad acquistare sicuramente da loro. Ottima esperienza.
2023年11月10日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
pessima esperienza
Ho acquistato una lampada Artemide, arrivata non funzionante; dopo oltre un mese, dedcine di mail e telefonate durante le quali mi è stato chiesto di compilare moduli e inoltrare foto e filmati (opportunamente inoltrati) non ho ancora ricevuto conferma dell'accettazione del reso o cambio della merce difettosa. Pessima esperienza.
Rispondo al messaggio del 10 novembre. Io chiedo di restituire la lampada che ho ricevuto non funzionante/non conforme a quanto ordinato e non un'assistenza da parte del produttore per un guasto in garanzia. I tempi per l'accettazione del reso dovrebbero essere brevissimi e da parte vostra non ho ancora ricevuto indicazioni su come effettuare il reso dopo un mese dalla ricezione dell'ordine e dalla relativa apertura della contestazione.
La prima richiesta di reso è stata inoltrata il 10 ottobre via mail; il vostro modulo di reclamo compilato vi è stato inoltrato il 13 ottobre....li avete persi? Se provaste solo a leggere le mie mail trovereste come la parola reso compaia regolarmente; strano che abbiate frainteso. Per evitare una proroga del malinteso mi accingerò oggi stesso a compilare l'ennesima mail di reso.
2023年11月9日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentile Cliente,
la pratica è in gestione da parte del produttore Artemide che ha in carico la richiesta di assistenza.
Solitamente i ticket di assistenza richiedono dai 5 ai 15 giorni lavorativi per l'intervento di sostituzione, siamo spiacenti per l'attesa, sicuramente in questi giorni riceveremo conferma di sostituzione da artemide ed il numero di reso per procedere.
Ci rincresce per l'attesa, ma trattandosi di un problema di funzionamento è necessaria la gestione del ticket da parte del produttore.
Qualora volesse fare il reso la preghiamo di effettuare formale richiesta non acora ricevuta.
Ci dispiace per l'incomprensione, ma la pratica è stata finora gestita come una richiesta di sostituzione, per cui il reso solitamente avviene successivamente concordando con il Cliente.
Se non interessata alla sostituzione faremo presente la cosa all'ufficio post vendita che provvederà ad attivare la richiesta di reso con rimborso e chiudere quella di sostituzione, le saranno richieste le disponibilità per il reso ed effettuato il rimborso dell'importo pagato a reso avvenuto.
Nella speranza di aver chiarito l'episodio la ringraziamo per aver acquistato su Feeldesign.com
Lampada Artemide
Lampada Artemide.
Ho comprato una lampada Artemide per il mio ufficio , prodotto molto bello ed arrivato nei tempi.
consigliato.
2023年11月1日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
Very attentive to its customers
Very attentive to its customers. Guided me through every step of my purchase, helped me with my home design, and answered any questions that I had professionally and honestly.
2023年11月7日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Dear Customer ,
glad to read your feedaback , thanks for choosing us.
Sito affidabile
Sito affidabile , com ampia scelta di Brand a prezzi competitivi.
Servizio Clienti efficiente e disponibile , senza dubbio
2023年10月26日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
Vergogna! Ladri!
Cancellano le recensioni veritiere di clienti malcontenti, ma mi spiace perché ho tutta la documentazione che attesta che prendete in giro le persone! Lampada pagata 130€ e nessuno ha mai visto la lampada! Ho una contestazione aperta da GIUGNO, dovete solo vergognarvi.. mi hanno fatto compilare il disconoscimento firma del corriere, palesemente falsa! Ho girato documenti di identità e tutto ciò che mi è stato richiesto! Da persona seria, non come voi LADRI! Ma vi faccio causa, siete vergognosiii!
2023年6月29日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentile Francesca buonasera,
ci rincresce molto leggere il suo feedback decisamente lesivo per la nostra immagine .
Precisiamo che il venditore non ha modo di eliminare i feedback che vengono oscurati dalla piattaforma in seguito alla mancanza di risposta alle informazioni richieste relative al feedback stesso.
Comprenderà bene che, se ci fosse il modo di modificare e o eliminare i feedback a discrezione del venditore verrebbe totalmente meno l’utilità di tutto il sistema recensivo e che, ovviamente, nessuna attività avrebbe recensioni negative.
Possiamo capire il suo disappunto , tuttavia riteniamo che continuare a pubblicare feedback su varie piattaforme sotto altri nominativi e/o pseudonimi possa ritenersi, nel caso in cui stia avvendendo, pratica poco corretta nei nostri confronti.
Tornado alla sua esperienza segnaliamo che la consegna a lei destinata spedizione nr. 028001282955 risulta regolarmente consegnata in data 09/06/2023
https://services.brt.it/it/tracking?OP=N&CD=028001282955
A seguito del suo reclamo in cui affermava di non aver ricevuto la merce, il servizio di assistenza ha contattato lo spedizioniere che , di contro, ha fornito una dichiarazione firmata dell'autista in cui si afferma l'avvenuta consegna all'indirizzo indicato ed alla persona presente in loco.
Riteniamo quindi di aver agito nei suoi confronti in maniera trasparente e corretta e speriamo di aver chiarito l'episodio.
Ho acquistato una lampada…
Ho acquistato una lampada Foscarini,nulla da segnalare. Riacquisteró sicuramente considerato anche l'ampiezza della scelta e i prezzi
2023年10月6日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
Ho acquistato due meravigliose sedie…
Ho acquistato due meravigliose sedie della Vitra.
Ottimo prezzo, buonissimo trattamento del servizio clienti e tempi rispettati.
Consigliato!
2023年10月24日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
Ordine Piano di Cottura NEFF
Ordino un piano di cottura NEFF il giorno 8 luglio 2022, il 21 luglio (dopo 2 settimane dal pagamento) mi dicono che l'articolo NON è disponibile e lo sarà, forse, per settembre 2022 chiedendomi se voglio annullare l'ordine e ricevere il rimborso o attendere, decido di attendere. A luglio 2023 (dopo 1 anno) chiedo se ci sono novità sull'ordine ma non mi viene mai risposto (risponditore automatico che dice aver preso in carico la comunicazione).
A settembre 2023 mi risponde un addetto (G.Santini) il quale mi dice aver annullato l'ordine e procederanno al rimborso.
5 ottobre sollecito il rimborso ed il 6 ottobre sempre lo stesso Santini di dice aver dato ordine di rimborso alla sua amministrazione.
16 ottobre sollecito nuovamente il rimborso, ad oggi ancora nulla.
22 ottobre invio un ulteriore sollecito.
Il giorno 25 ottobre 2023 ho ricevuto il rimborso.
2023年10月22日
feeldesign.com からの回答
Gentile Cliente ,
siamo spiacenti per l'accaduto, purtroppo , il prodotto ordinato, come comunicato più volte, non era disponibile in Neff e tuttora risulta non esserlo.
Siamo mortificati per l'attesa per quanto riguarda il rimborso , abbiamo verificato in amministrazione e lo storno risulta effettivamente bloccato e non erogabile sulla carta di pagamento: trattandosi di un ordine fatturato nell'anno 2022, l'elaborazione del rimborso non è stata lavorata correttamente dal sistema- difatti è stato contattato dal nostro ufficio amministrativo per effettuare il riaccredito mediante bonifico bancario.
lampada FL/Y kartell
ho ordinato un lampadario di Kartell, pagando più di 200 euro il 1-10-2023. Oggi 17-10-2023 il mio ordine risulta ancora in elaborazione e dopo svariati solleciti non mi hanno saputo indicare una data precisa di consegna. A questo punto non so quando arriverà e se arriverà.
in risposta al vostro commento.
al momento dell'acquisto della lampada il sito indicava che era disponibile immediatamente. solo successivamente mi è stato "chiarito" che la disponibilità immediata era solo relativa ad alcuni colori (ovviamente non indicato sul sito). inoltre, si asserisce che la lampada arriverà domani invece la mail che mi avete inviato oggi, dopo l'ennesima telefonata, afferma che arriverà il 29 ottobre. Quindi, la mia esperienza autentica è diversa da quella che riportate voi.
In risposta al vostro commento
Non è come dite voi, la prima mail che mi è arrivata alle ore 15.00 del 17 ottobre ovvero oggi allega un link di tracciamento in cui indica che la consegna a me avverrà indicativamente il 29 ottobre. La seconda mail che ho ricevuto alle 16.00 di oggi dopo la mia risposta su questi commenti invece indica che a voi negozio arriverà domani, non a me. Mi sembra di capire che chi risponde alla mia recensione non abbia ben presente le mail che mi invia la sua stessa azienda. Con questo io chiudo la questione.
In risposta al suo commento
Mi rincresce per l’ennesima volta rispondervi, ma quanto da voi affermato non corrisponde al vero. Non vorrei essere ripetitiva, ho acquistato il 1 ottobre e ho ricevuto il 19 ottobre quando il sito dava disponibilità immediata. Purtroppo, non si può allegare la mail che mi avete inviato voi dove si affermava che la consegna sarebbe avvenuta il 29. Prendo atto che il vostro sito di recensioni ha velocizzato la consegna. Faccio presente che però erano 2 settimane che vi chiamavo per sapere che fine avesse fatto il mio ordine e nessuno sapeva indicarmi una data precisa di consegna.
2023年10月17日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza su Feeldesign.com, tuttavia quanto indicato non corrisponde all'esperienza autentica vissuta con il suo ordine.
Il prodotto acquistato è disponibile a magazzino in 2 settimane dall'acquisto ,difatti, i colleghi le hanno più volte indicato le tempistiche nonché confermatole l'arrivo per la giornata di domani 18/10/2023 e non il 29 , come ci indica nel suo feedback - DISEGUITO TRACKING CHE CONFERMA L'AVVENUTA CONSEGNA AL SUO INDIRIZZO IN DATA 19/10/23
https://services.brt.it/it/tracking?OP=N&CD=028002329822
Ci rincresce per il fraintendimento relativo alla consegna e speriamo di aver chiarito ogni suo dubbio relativo all'ordine effettuato.
Nel ringraziarla per aver acquistato su feeldesign.com le auguriamo buona giornata.
Ordinata la lampada Artemide Vine
Ordinata la lampada Artemide Vine, arrivata ieri!
Un sito facile e intuitivo, una divisione per tipologia che aiuta l'utente a cercare in maniera mirata quello che serve. Un negozio online che mostra i trend e fa conoscere le icone dell'interior design.
2023年10月11日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
Ho comprato 6 sedie di vitra per la…
Ho comprato 6 sedie di vitra per la nostra sala di pranzo. Li cercavo per tanto tempo, e finalmente trovati sul sito di feeldesign e non solo, ma anche a buon prezzo!
Poi era problematico perché era inizio di Agosto, ma ho parlato con il servizio clienti e sono stati super gentilissimi, mi hanno trattato con tanta pazienza perché ero in confusione e le sedie mi servivano per agosto. Alla fine sono arrivati anche più veloce di quello che aspettavo! Grazie mille feeldesign! Alla prossima:)
2023年8月10日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentilissimo Cliente,
grazie per aver condiviso la tua esperienza su FeelDesign.com.
Ti aspettiamo per nuovi ordini.
A presto!
1 stella perchè non si può mettere 0
Abbiamo acquistato nr. 2 sgabelli Connubia Clip (Gruppo Calligaris) ed abbiamo subito inviato reclamo, secondo quanto previsto dalle normative vigenti per gli acquisti effettuati on-line. A supporto del reclamo, abbiamo incluso molte fotografie che evidenziano numerose non conformità e difetti di fabbricazione (ad esempio bave/bolle di materiale).
Nelle successive comunicazioni, il Servizio Clienti ci ha richiesto informazioni sull’imballo, ha coinvolto il Produttore degli sgabelli, etc. con il risultato che, dopo tanti giorni e tanto tempo perso, non abbiamo ancora ricevuto le opportune istruzioni per rispedire indietro il prodotto.
Al primo acquisto subito un problema: sconsigliamo fortemente l’acquisto di prodotti presso feeldesign
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AGGIUNTA IN CONSEGUENZA DELLA RISPOSTA DI "FEELDESIGN"
Dopo 3 giorni lavorativi dal ricevimento del vostro prodotto vi abbiamo esplicitato in forma scritta la nostra decisione di rendere il prodotto.
Il diritto di recesso, o "diritto al ripensamento", è disciplinato dal Codice del Consumo e dal decreto legislativo n. 21/2014 (che recepisce la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori).
Il diritto di recesso consente al consumatore di cambiare idea sull’acquisto effettuato on-line, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Ad oggi, non ci avete fornito alcuna istruzione, etichetta, dati corriere, etc per potervi rispedirvi il vostro prodotto.
Cosa centra il resto da voi menzionato, ovvero il mese di agosto, il produttore, l'imballo, le foto, etc con quanto sopra?
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AGGIUNTA IN CONSEGUENZA ALL'ULTERIORE RISPOSTA DI "FEELDESIGN"
il Fornitore sostiene che il diritto di reso non è applicabile perchè in caso di difetti si attiva la garanzia e non il reso: ma come fa a definire il prodotto difettato se non lo ha fatto spedire indietro da noi? lo definisce in base alle nostre foto inviate gentilmente il giorno stesso della consegna, con sua analisi a distanza dei presunti difetti???
Ragazzi, vi suggerisco di non comprare da questo Feeldesign !!
Anzichè godere due bei sgabelli per la nostra nuova cucina, dovremo continuare a difendere i nostri diritti!
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AGGIUNTA IN CONSEGUENZA ALL'ULTERIORE LUNGHISSIMA RISPOSTA DI "FEELDESIGN"
per la legge, il diritto di recesso è senza motivazione nei primi 14 giorni dal ricevimento della merce: il Cliente chiede la restituzione, il Fornitore fa rientrare la merce e controlla eventuali non integrità, non utilizzo, completezza, etc.
VOI CI AVETE CHIESTO DI COMPILARE IL VOSTRO MODULO, che noi abbiamo fatto in buona fede, e adesso lo state utilizzando per non farci spedire il prodotto???
Inoltre noi non abbiamo escluso alcuna natura per i danni (trasporto, produzione, etc): non siamo tecnici in grado di definire queste cause, lo dovete fare voi! Abbiamo compilato il vostro modulo come meglio potevamo!
I concetti non sono chiari? a noi sembrano strumentalizzati! Li faremo verificare dal Legale.
Spero che la nostra esperienza negativa e le vostre risposte facciano desistere molti potenziali clienti dall'acquistare sul vostro sito!
2023年8月29日
自発的なレビュー
feeldesign.com からの回答
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza su Feeldesign.com, tuttavia ci permetta di fare chiarezza su quanto da lei richiesto in quanto più concetti sembrano essere alquanto confusi.
SI parla di "diritto di recesso" che come previsto dalla normativa vigente disciplina il ripensamento del Cliente rispetto al bene acquistato; secondo la disciplina del diritto di recesso la merce dovrà essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali, (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria). L'integrità del bene è infatti, condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
Tali condizioni sono pubbliche sul nostro sito nonché riportate nel contratto di vendita che ha siglato con l'acquisto.
Trattandosi di beni ricevuti difettati ( COSA NON DEDOTTA DA NOI MA DA VOI DENUNCIATA MEZZO MAIL E MODULO DI RECLAMO COMPILATO DA PARTE SUA - Ad una sedia mancano due tappini di appoggio ed uno è visibilmente danneggiato da graffi e scorticature;) , comprenderà che tale fattispecie non è applicabile al suo caso, ma si dovrà procedere con la risoluzione della problematica o con il corriere - nel caso di danneggiamenti da trasporto- o con il produttore, nel caso di difetti di produzione.
Escludendo il danneggiamento da trasporto, così come da lei indicato, abbiamo inoltrato la richiesta di sostituzione al produttore che , come di consueto, ha effettuato la chiusura estiva per il mese di agosto.
Sarà necessario soltanto pazientare la presa in carico del ticket di assistenza da parte loro e la gestione della richiesta di sostituzione.
Siamo spiacenti per l'attesa, ma data la pausa estiva purtroppo la gestione delle assistenza è rimandata , come ovvio, alla riapertura delle aziende.
Aggiungiamo ,inoltre, che la tempistica è stata ulteriormente dilungata a causa del suo immotivato rifiuto all'invio di foto dell'imballo del prodotto richieste dal produttore per la gestione del ticket che renderà l'intervento del produttore, inevitabilmente, meno tempestivo dell'ordinario.
Ricordiamo che lo stato dell'imballo è fondamentale per escludere un danneggiamento da trasporto ed accelerare l'intervento di sostituzione in garanzia da parte del produttore.
Tale necessità è chiara e manifesta sul sito e viene indicata al Cliente in più fasi quali il contratto di vendita, la mail di conferma dell'ordine e la conferma di spedizione inviata al suo indirizzo mail il giorno 20 lug 2023 ore 13:10:06; di seguito riportiamo la parte dedicata all'imballo:
"procedere come di seguito: IMBALLO DANNEGGIATO: accetta il pacco CON RISERVA SPECIFICA. Qualora non risulti inserita alcuna riserva specifica o questa sia inserita in modo generico e/o errato non sarà possibile ottenere alcun tipo di risarcimento per eventuali danneggiamenti subiti nel trasporto. IMBALLO INTEGRO: se l’imballo si presenta integro FARE FOTO ALL’IMBALLO E NON GETTARE GLI IMBALLI ORIGINALI. In caso di danno occulto o merce difettosa, per poter procedere alla sostituzione sarà necessario inviare al produttore documentazione fotografica a dimostrazione dell’integrità dell’imballo in modo da escludere ogni riconducibilità della problematica al traporto e /o movimentazione della merce. In assenza di tale documentazione l’intervento in garanzia non potrà essere garantito, ma sarà a discrezione del produttore. Ricordiamo inoltre che, in mancanza dell’imballo originale, NON potrà essere effettuato il reso della merce."
Stante a quanto affermato non comprendiamo il suo disappunto nell'invio delle foto richieste né nella gestione dell'assistenza dato che non è stato ricevuto alcun rifiuto alla risoluzione né da parte nostra né da parte del produttore, nonostante la mancanza di collaborazione da parte sua nell'invio della documentazione richiesta.
AGGIORNAMENTO 31/08 il produttore ha elaborato il ticket -come previsto- confermando la sostituzione in garanzia di quanto difettato.
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