Femilet レビュー 

Femilet からの回答

2025年10月1日

Hej igen. Der er ikke tale om standartsvar, vi svarer hver enkelt med de problematikker der opleves. I den periode hvor du har købt varerne, har vores betalingssystem ikke kunnet trække pengene korrekt fra ordren. Der er stor sandsynlighed for at beløbet i første omgang slet ikke er trukket fra din konto. Hvis du oplyser dit ordre nummer her, så kan vi slette dig fra systemet

Femilet からの回答

2025年9月30日

Hej Tanni
Forstår godt at det lyder som en dårlig undskyldning mht vores IT system. Men vores betalingssystem og vores webshop har rent IT-mæssigt ikke kunnet arbejde sammen.

Det har givet udfordringer både mht at udbetale beløb på retur varer, og som andre skriver også udfordringer med at betalingerne er gået rigtigt igennem.

Disse udfordringer har naturligvis også givet ektraordinært stort pres på kundeservice.

Forstår godt at det virker mærkeligt at vi så kan besvare Trustpilot, men det skyldes at det kan varetages uden at skulle ind i div. interne IT programmer.

Vi er selvfølgelig meget kede af alle de problemer det medfører. Det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日 に更新

Hej Maria.
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af forvirringen i forbindelse med din levering. For at kunne tilbyde så mange varer som muligt, så trækker vi på lageret i de forskellige butikker, samt på vores hovedlager.
Det betyder at man godt kan opleve at få flere pakker, selvom det er én ordre. Se Evt. oplysninger vedr. handelsbetingelserne på vores hjemmeside.

Det er helt forståeligt, at du er frustreret, og vi er kede af, at du ikke har modtaget hele din ordre eller fået svar fra os.
Vi har i en periode oplevet alvorlige IT problemer, som har påvirket både vores ordresystem og svartider i kundeservice. Det har desværre medført, at nogle kunder – som dig – har stået uden klar besked.
Vi arbejder intensivt på at få overblik og løse de sidste udeståender. Vi ved det er meget at bede om ekstra tålmodighed, men vi gør alt hvad vi kan pt.
De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Anette, Tak for din feedback – og vi er rigtig kede af, at du ikke kunne komme igennem til os. Vi har haft nogle IT-udfordringer, som desværre har ført til et ekstraordinært stort pres på vores kundeservice.
Vi kan godt forstå det er frustrerende ikke at kunne få svar vedr din ordre.
Vi arbejder på højtryk for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt, og er kede af at vi ikke har kunne følge med.
Vi håber at vi trods alt vil se dig igen, for vi vil meget gerne give dig en bedre oplevelse næste gang. Og i vores Femilet butikker, står vores dygtige personale klar til at du kan få mere konkret hjælp til det du ønsker.
Vi er bestemt ikke ved at gå konkurs. Vi har pt 17 gode Femilet butikker, og du har stadig mulighed for at bytte varer der er købt på Femilet.dk, i vores butikker, så for dig kunne det i stedet for fx være i butikkerne i Silkeborg, Vejle eller Viborg.
De bedste hilsner Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Anna.
Vi er rigtig kede af, at du ikke kunne komme igennem til os. Vi har haft nogle IT-udfordringer, som desværre har ført til et ekstraordinært stort pres på vores kundeservice.

Vi arbejder på højtryk for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt, og er kede af at vi ikke har kunne følge med.
Vi håber at du alligevel vil give os en chance mere, og i vores Femilet butikker, står vores dygtige personale klar til at hjælpe, så du kan få en bedre og personlig service

De Bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Dorthe
Vi undskylder mange gange for den oplevelse du har haft.
Det er helt forståeligt, at du er frustreret, og vi er kede af, at du ikke har modtaget din ordre eller fået svar fra os.
Vi har i en periode oplevet alvorlige IT problemer, som har påvirket både vores ordresystem og svartider i kundeservice. Det har desværre medført, at nogle kunder – som dig – har stået uden klar besked.
Butikkerne prøver at hjælpe i det omfang de kan, men de har desværre ikke adgang til alle webshoppens IT systemer, og kan derfor kun forsøge at gøre opmærksom på sagen til kundeservice, på samme måde som du selv har gjort.
Vi arbejder intensivt på at få overblik og løse de sidste udeståender. Vi ved det er meget at bede om ekstra tålmodighed, men vi gør alt hvad vi kan pt.
De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Malene
Vi er kede af forvirringen i forbindelse med din levering. For at kunne tilbyde så mange varer som muligt, så trækker vi på lageret i de forskellige butikker, samt på vores hovedlager.
Det betyder at man godt kan opleve at få flere pakker, selvom det er én ordre. Se Evt. oplysninger vedr. handelsbetingelserne på vores hjemmeside.

Vi har desværre været ramt af alvorlige IT problemer, som har forsinket håndteringen af bl.a. refunderinger, som i dit tilfælde, og kundeservice har det været ekstraordinært meget pres på, af samme årsag.

Det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi ved at det er meget at bede om mere tålmodighed, men lige nu gør vi alt hvad vi kan, for at rette op på alle sager hurtigst muligt.

Vi håber vi kan få lov til at give dig en ny og bedre oplevelse, og i butikkerne kan vi i hvert give give en mere personlig service ifh modeller og størrelser.

De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Heidi

Tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig kede af, at du ikke kunne komme igennem til os. Vi har haft nogle IT-udfordringer, som desværre har ført til et ekstraordinært stort pres på vores kundeservice.
Vi kan godt forstå det er frustrerende ikke at kunne få svar vedr din ordre.
Vi arbejder på højtryk for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt, og er kede af at vi ikke har kunne følge med.
Vi ved at det er meget at bede om mere tålmodighed, men lige nu gør vi alt hvad vi kan, for at rette op på alle sager hurtigst muligt, så du kan få svar på om ordren kommer.

Vi håber vi kan give dig en bedre oplevelse næste gang. I vores Femilet butikker ønsker vi i hvert fald at give den bedste og personlige service

De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Vi undskylder mange gange for den oplevelse du har haft.

Vi er rigtig kede af at du har haft problemer med din ordre. Vi har desværre været ramt af alvorlige IT problemer, som har forsinket håndteringen af bl.a. refunderinger. Dette har desværre også ført til et ekstraordinært stort pres på vores kundeservice.

Det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi ved at det er meget at bede om mere tålmodighed, men lige nu gør vi alt hvad vi kan, for at rette op på alle sager hurtigst muligt.

De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Kirsten

Tak for din feedback – og vi er rigtig kede af at du har haft en dårlig oplevelse med vores webshop.

Vi har haft nogle alvorlige IT-udfordringer, som desværre har ført til et ekstraordinært stort pres på vores kundeservice.
Vi kan godt forstå det er frustrerende ikke at kunne få nogen service
Vi arbejder på højtryk for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt, og er kede af at vi ikke har kunne følge med.
Vi håber vi kan give dig en bedre oplevelse næste gang.
I vores Femilet butikker gør vi alt hvad vi kan for at give en god og personlig service, så vi håber du vil give os en chance mere der

De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Anette

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af forvirringen i forbindelse med din levering. For at kunne tilbyde så mange varer som muligt, så trækker vi på lageret i de forskellige butikker, samt på vores hovedlager.
Det er helt forståeligt, at du er frustreret, og vi er kede af, at du ikke har modtaget hele din ordre eller fået svar fra os.
Vi har i en periode oplevet alvorlige IT problemer, som har påvirket både vores ordresystem og svartider i kundeservice. Det har desværre medført, at nogle kunder – som dig – har stået uden klar besked.
Hvis du har hentet pakken, er du meget velkommen til at komme ind i en af vores fysiske butikker og få pengene retur.
Vi undskylder meget, for det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi håber du vil give os en chance igen en anden gang, og i butikkerne gør vi alt hvad vi kan for at give en god og personlig service
De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Boline

Vi har haft nogle alvorlige IT-udfordringer, som desværre har ført til et ekstraordinært stort pres på vores kundeservice og som har forsinket håndteringen af bl.a. refunderinger, som i dit tilfælde.
Det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi ved at det er meget at bede om mere tålmodighed, men lige nu gør vi alt hvad vi kan, for at rette op på alle sager hurtigst muligt.
De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Vicki
VI håber at din sag er løst nu.
Vi undskylder mange gange for den oplevelse du har haft.
Vi har desværre været ramt af alvorlige IT problemer, som har forsinket håndteringen af bl.a. refunderinger, og som desværre også har ført til et ekstraordinært stort pres på vores kundeservice.
Det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi undskylder meget, og håber du en anden gang kan få glæde af at komme i vores butikker, som kan give en mere personlig service
De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Anne

VI håber at din sag er løst nu.
Vi undskylder mange gange for den oplevelse du har haft.
Vi har desværre været ramt af alvorlige IT problemer, som har forsinket håndteringen af bl.a. refunderinger, og som desværre også har ført til et ekstraordinært stort pres på vores kundeservice.
Det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi undskylder meget, og håber du en anden gang kan få glæde af at komme i vores butikker, som kan give en mere personlig service
De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Carina
Vi er virkelig kede af at du har haft så dårlig en oplevelse med vores webshop.
Det er helt forståeligt, at du er frustreret over det.
Vi har i en periode oplevet alvorlige IT problemer, som har påvirket både vores ordresystem og svartider i kundeservice. Det har desværre medført mange fejl.
Vi håber du vil give os en chance igen en anden gang, og i butikkerne gør vi alt hvad vi kan for at give en god og personlig service
De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Pernille
Vi undskylder mange gange for den oplevelse du har haft.

Vi har desværre været ramt af alvorlige IT problemer, som har forsinket håndteringen af bl.a. refunderinger, og det har samtidig ført til et ekstraordinært stort pres på vores kundeservice.

Det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi håber at du har fået dine penge retur nu, for det skal selvfølgelig være i orden.

Hvis det endnu ikke er på plads, så ved vi at det er meget at bede om mere tålmodighed, men lige nu gør vi alt hvad vi kan, for at rette op på alle sager hurtigst muligt.

De bedste hilsner
Femilet A/S

Femilet からの回答

2025年9月23日

Hej Jeanette

Vi undskylder mange gange for den oplevelse du har haft.

Vi er rigtig kede af at du har haft problemer med din ordre. Vi har desværre været ramt af alvorlige IT problemer, som har forsinket håndteringen af bl.a. refunderinger, og det har samtidig ført til et ekstraordinært stort pres på vores kundeservice.

Vi ved at det er meget at bede om mere tålmodighed, men lige nu gør vi alt hvad vi kan, for at rette op på alle sager hurtigst muligt.

Vi beklager også meget, at vi ikke har kunne gøre mere da du var i butikken. Det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

De bedste hilsner
Femilet A/S