Dyson Suomiレビュー 

Dyson oli lähettänyt väärän tuotteen kotiin ja yritin saada heihin yhteyttä, jotta pystyisivät korjata asiaa. Livechat ei toiminut kunnolla ja asiantuntija lähti heti pois chatistä kun ei vastanut tarpeeksi nopeasti. Numeroon soittaminen ei oikein toiminut myöskään koska sanoivat että linja on suljettu vaikka soitin klo 10-19 välisenä aikana. Netissä lukee että numeroon soittaminen pitäisi tehdä klo 9-12 mennessä mutta Dyson Suomi Whatsapissa sanoivat että puhelimitse voi soittaa ma-pe klo 10-19 ja la klo 10-15. Asiakaspalvelussa voisi parantaa paljon.

Nopea toimitus, erinomainen tuote!

Kaikki meni pieleen. Yritimme saada varmaan viisi kertaa yhteyttä chatin kautta ja kertaakaan emme onnistuneet. Kerran odotusaika oli 3 tuntia ja sitten joku vastasi teiltä ja kun emme reagoineet 10 min sisällä, keskustelu suljettiin. Dyson applikaatiossa on vaihtoehto soita ja kun soittaa annettuun nroon, ilmoitetaan että nro ei ole käytössä. Teidän tukipalvelunne on varmaan huonoin, mitä olen ikinä kohdannut. Tulen tekemään tästä ilmoituksen kuluttajaviranomaisille.

Kun pääsin chatin kautta asiantuntijalle, palvelu oli nopeaa ja asiantuntevaa.
Chattibottiin jouduin antamaan tiedot useampaan kertaan järjestelmävirheen vuoksi.

Ainoa kanava mitä kautta voi asioida asiakaspalvelun kanssa kirjallisesti on chat yrityksen verkkosivuilla. Asiakaspalvelijat eivät kuitenkaan vastaa chat-viesteihin, eikä sieltä saa mitään inputtia, että aikooko he palata asiaan myöhemmin ja olenko esimerkiksi jonossa ja kuinka pitkä jono on.

Olen odottanut 3 kk takuuseen menevää osaa enkä ole sitä vieläkään saanut. Asiakaspalvelussa parantamisen varaa, melko töykeätä on ollut. Asiakaspalvelijaa on erittäin hankala tavoittaa ja joutuu wa:ssa keskustelemaan vain botin kanssa, joka ei ymmärrä asiaa ollenkaan. Todella surkea kokemus ollut tähän asti, saa nähdä, saanko tuota rikkoontunutta, takuuseen menevää osaa ollenkasn.

Dyson ei palauta rahoja meille palauttamastamme, rikkinäisestä laitteesta. 799 euroa maksanut laite hajosi takuuaikana. Olemme palauttaneet laitteen heidän palautusetikettiään käyttäen maaliskuussa 2024. Rahat on luvattu palauttaa meille jo monta kertaa 14 vrk:n kuluessa. Olemme olleet heihin yhteydessä Chatissa, Whatsapissa ja puhelimitse. Nyt täysi radiohiljaisuus, eivät vastaa edes kuluttajaneuvojalle. Asia on etenemässä kuluttajariitalautakuntaan.

V10 Cyclonen rikkoutunut osa löytyi Chatin kautta nopeasti ja toimitus oli myös nopea. Torstaina tilattu, tiistaina oven takana. Asennus kolme minuuttia, josta kaksi meni siihen kun ihmettelin että miten helppoa ja toimivaa tämä onkaan. Klik ja naks ja taas oli imuri toiminnassa.

Kaikki toimi hyvin paitsi pakettifirma UPS ei toimita kotiin vaikka ei ole ovikoodia ja olin kotona. Piti hakea pakettipisteestä.

Kuljetus toimi hyvin. Puhallin on todella hiljainen, sitä voi pitää makuuhuoneessa päällä koko yön ja tekee yöstä viileämmän. Luotin Dysonin laatuun, koska ollut imuri jo monta vuotta ja toimii yhä sekä kotona että töissä.

Kaksi vuotta vanha imuri meni normaalissa käytössä rikki. Nyt en saa Dysonin nettisivujen kautta yhteyttä asiakaspalveluun enkä varattua huoltoa. Joutunen siis ottamaan korjauksen ulkopuoliselta palveluntarjoajalta. Jatkossa yritystemme omistamat ja henkilökohtaiset imurit ym. joudumme ostamaan muualta jos huolto ei toimi ollenkaan.

Nopea toimitus kotiin asti tuotuna. Dyson Cool’in ilmavirta viilentää mukavasti.

Helppo, nopea, sujuva ja toimiva kokonaisuus.

Ei ollut oikeaa varaosaa tarjolla, niin joutuu tyytymään huonompaan malliin. Lisäksi tämän vanhemman mallin sulakkeen kanssa kesti ikuisuus.

En tiedä liittyykö varsinaisesti Dysoniin, mutta ”huolto” kesti varsin kauan ja loppujen lopuksi akku oli rikki n. 2kk käytön jälkeen.

Mielestäni jälleenmyyjillä olisi hyvä jos voisivat testata esim. akun paikan päällä, jotta asiakkaan ei turhaan tarvitsisi odottaa viikkoja pelkän akun vaihdon takia.

Epäilin akkua jo viedessäni Tammisto Giganttiin tuotetta. Olisi ollut helppo testata paikan päällä.

En tiedä miten Dysonin kautta suoraan asia olisi hoidettu?

Tilasin nettisivuilta imurin suulakkeen rikkoutuneen tilalle, toimitusajaksi luvattiin 2-5 päivää. Dyson ilmoitti kuljetusfirmalle puutteellisen osoitteeni, joka ei mahdollistanut toimitusta. Sen lisäksi tilauksen yhteydessä sain Dysonilta eri kuljetusfirman nimen sekä virheellisen ilmoituksen mahdollisuudesta valita toimituspaikka. Olen nyt 5 päivää yrittänyt lukemattomilla viesteillä ja puhelinsoitoilla selvittää missä tilaukseni viipyy ja koska se mahdollisesti toimitetaan. Dysonilla itsellä ei tietenkään ole tukeen puhelinnumeroa tai sähköpostia vaan kaikki tulee hoitaa chatin kautta. Kyseinen chat ei vaan toimi, sillä olen jonottanut joka päivä tuntikausia odottaen, että joku henkilö minulle vastaisi. Chatissa sanotaan, että viestin voi jättää ja he palaavat mutta kukaan ei ole palannut. Viimeinen kerta kun ostan mitään dysonilta. Tilauksesta on nyt 10pv.

Edit vastauksen jälkeen: Miksi annatte virheellistä ja puutteellista infoa sekä minulle että kuljetusfirmalle? Miksei kukaan pyydä anteeksi, kun virhe ei ole ollut minun syytäni?

Kerrotko vielä Dyson Suomi, mitkä ovat ne facebook ja instagram kanavat, joista voin pyytää apua tai antaa palautetta....

Sekava asiakaspalvelu, en ole tähän asti saanut vastausta kysymyksiin. Tietämättä, epäselvät vastaukset

Vanhan laitteen huolto: melko nopea toimitus, ja laite tuli kuntoon. toki asiaan vaikutti että lähellä asuvana pystyin asioimaan suoraan huoltoliikkeessä.

Jouduimme odottamaan 3h live-chatissa sekä teidän Whatsapp asiakaspalvelussa ja silloinkin kun saimme yhteyden, niin kommunikointi oli todella hidasta. Asiakaspalvelussa parannettavaa.

Mielestäni oli käsittämätöntä, että jouduin käyttämään kohtuuttomasti aikaa siihen, että pääsin ihmisen puheille takuuaikana rikkoutuneen imurin korjaamiseksi. Bottinne tai AI ei ollut lähelläkään tilanteeni ymmärtämistä. Lisäksi rikkoutuneen osan toimittaminen kesti kohtuuttoman kauan. Ihmeellistä touhua.