Hauser Berlin レビュー 103

Hauser Berlin からの回答

2025年8月7日 に更新

Hallo,


es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedes Feedback ernst nehmen – sowohl positives als auch negatives – und dass unsere Bewertungen von echten Kunden stammen, die bei uns eingekauft haben. Wir erstellen niemals gefälschte Bewertungen.


Was Ihre Bestellung angeht, so bedauern wir sehr, dass die Lampe mit Kompatibilitätsproblemen geliefert wurde. Wir arbeiten mit Herstellern aus verschiedenen Regionen zusammen und versuchen stets, sicherzustellen, dass die Produktbeschreibungen alle relevanten Informationen enthalten, doch in diesem Fall ist dies offensichtlich nicht gelungen.


Was Rücksendungen angeht, sind wir bestrebt, flexible Lösungen anzubieten, aber wir verstehen, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Sie haben absolut das Recht, einen PayPal-Fall zu verfolgen, und wir werden dabei voll und ganz kooperieren. Wenn Sie das Problem direkt besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an info@hauserberlin.de – wir möchten die Angelegenheit klären.


Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback.


– Das Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月31日

Liebe Nina,


vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns intensiv mit Ihren Anliegen befasst haben und daran arbeiten, geeignete Lösungen zu finden.


Wir verstehen, dass die Rücksendung von Artikeln ins Ausland mit Unannehmlichkeiten verbunden sein kann, weshalb wir Ihnen als flexible Alternative einen Gutschein angeboten haben. Um den Rücksendungsprozess voranzutreiben, benötigen wir jedoch Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung der erforderlichen Angaben.


Bitte wenden Sie sich erneut an support@infor.hauserberlin.de, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Unser Ziel ist es weiterhin, diese Angelegenheit auf faire und respektvolle Weise zu lösen.


Mit freundlichen Grüßen,
Das Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月20日

Hi Katia,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bisher weder eine Sendungsverfolgung noch eine Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten die Situation klären. Bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir das sofort prüfen können.

Hauser Berlin からの回答

2025年7月20日

Hi Hannes,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Bestellung und der Lieferzeit so unzufrieden sind. Solche Erfahrungen entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir möchten das gerne prüfen und Missverständnisse klären – bitte kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Hauser Berlin からの回答

2025年7月20日

Hi Jo,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Artikel und der Erfahrung unzufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten Missverständnisse oder Unklarheiten in Bezug auf unsere Produkte und Kommunikation aufklären. Gerne können Sie uns direkt kontaktieren, damit wir gemeinsam prüfen können, was hier schiefgelaufen ist.

Hauser Berlin からの回答

2025年7月20日

Hi Sebastian,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten die Situation besser verstehen, um solche Probleme künftig zu vermeiden. Bitte melden Sie sich gerne direkt bei uns, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können.

Hauser Berlin からの回答

2025年7月12日

Liebe Mare,


vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.


Wir bei Hauser Berlin sind bestrebt, eine ausgewählte Auswahl an Produkten von internationalen Lieferanten anzubieten, und wir verstehen, dass die Versandzeiten und die Herkunft der Produkte das Kundenerlebnis beeinflussen können. Einige Artikel werden weltweit bezogen, auch aus Asien, aber wir bemühen uns, sicherzustellen, dass alle Produkte unseren Qualitätsstandards entsprechen, bevor sie versandt werden.


Unser Fulfillment ist in den Niederlanden angesiedelt, und wir wickeln den Kundensupport derzeit per E-Mail ab, um genaue und zeitnahe Unterstützung zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten Sie, uns direkt unter info@hauserberlin.de zu kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung prüfen und die Angelegenheit klären können.


Wir nehmen auch die Authentizität der Rezensionen ernst. Alle unsere Kundenrezensionen spiegeln echte Kauferfahrungen wider. Dennoch wissen wir, wie enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung hinter den Erwartungen zurückbleibt, und wir sind hier, um die Dinge so gut wie möglich zu korrigieren.


Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback - es hilft uns, uns zu verbessern.


Mit freundlichen Grüßen,
Das Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月12日

Lieber Christian,


vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.


Wir bei Hauser Berlin arbeiten mit einer Reihe von internationalen Lieferanten zusammen, darunter auch Partner in Asien, um ein ausgewogenes Verhältnis von Qualität und Erschwinglichkeit zu bieten. Alle unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und auf ihre Qualität geprüft, bevor wir sie in unser Sortiment aufnehmen.


Wir bemühen uns, den Rückgabeprozess im Rahmen unserer Richtlinien so klar und einfach wie möglich zu gestalten. Sollten Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sein, entschuldigen wir uns aufrichtig und würden Ihnen gerne weiterhelfen.


Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Support-Team unter info@hauserberlin.de zu wenden, damit wir Ihren Fall prüfen und alle offenen Fragen klären können.


Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.


Mit freundlichen Grüßen,
Das Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月12日 に更新

Liebe Guten,


vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Bedenken zu hören, und wir freuen uns über die Gelegenheit, einige Punkte klären zu können.


Unsere Betriebsstätten befinden sich zwar in der Tat in den Niederlanden, aber Hauser Berlin ist ein eingetragener Markenname, und unser Unternehmen beliefert Kunden in verschiedenen europäischen Märkten. Wir bemühen uns um Transparenz und bedauern, wenn der Name zu Verwirrung geführt hat.


Was die Telefonnummer betrifft, so entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bearbeiten derzeit alle Support-Anfragen per E-Mail, um eine genaue, dokumentierte und zeitnahe Kommunikation zu gewährleisten. Sie können unser Kundenserviceteam jederzeit direkt unter info@hauserberlin.de erreichen, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.


Was die Sprache unserer Antworten anbelangt, so arbeiten wir ständig daran, unsere Kommunikation und unsere Tools zu verbessern. Es tut uns leid, wenn der Tonfall unnatürlich oder automatisiert klang - wir versichern Ihnen, dass jede Nachricht von einem Mitglied unseres Teams überprüft wird.


Das Vertrauen unserer Kunden ist uns sehr wichtig, und Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt eine E-Mail an info@hauserberlin.de zu senden.


Mit freundlichen Grüßen,
Das Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月4日

Lieber Benjamin,


vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, und wir bedanken uns für die Gelegenheit, Ihnen zu antworten.


Wir bemühen uns, unsere Produkte und Dienstleistungen so transparent wie möglich darzustellen. Wir verstehen jedoch, dass bestimmte Elemente - wie z. B. die Produktherkunft oder die Rücksendungsrichtlinien - in Ihrem Fall nicht ausreichend klar gewesen sein könnten. Wir nehmen dieses Feedback ernst und arbeiten aktiv daran, die Klarheit unserer Produktauflistungen und Lieferinformationen zu verbessern.


Wir prüfen derzeit Ihr Anliegen in unserem Kundenservice und arbeiten gemeinsam an einer Lösung. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns um ein faires und zufriedenstellendes Ergebnis bemühen.


Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung rechtliche Bedenken aufgeworfen hat, und versichern Ihnen, dass wir die geltenden E-Commerce-Gesetze und Verbraucherrechte einhalten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne unter infor@hauserberlin.de kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,
Das Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月4日

Lieber Si,


vielen Dank für Ihre Bewertung und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.


Wir freuen uns, dass Ihre Bestellung schnell bei Ihnen eingetroffen ist, aber wir bedauern aufrichtig, dass der Artikel beschädigt war und dass Ihre Erfahrung mit dem Kundendienst nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dies ist sicherlich nicht das Serviceniveau, das wir anstreben.


Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, auf eine Lösung zu warten, ohne weitere Informationen zu erhalten. Es scheint ein technisches Problem mit unserem Kommunikationssystem gegeben zu haben, wenn Ihre letzten E-Mails als unzustellbar zurückgeschickt wurden - dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.


Bitte kontaktieren Sie uns erneut unter infor@hauserberlin.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis auf Ihre frühere Korrespondenz. Wir prüfen derzeit ungelöste Fälle und werden Ihre Anfrage vorrangig behandeln, um sicherzustellen, dass sie umgehend bearbeitet wird.


Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback und werden uns bemühen, die Angelegenheit zu klären.


Mit freundlichen Grüßen,
Das Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月1日

Hallo Phil,


vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst und freuen uns über die Gelegenheit, die Situation zu klären.


Wir wissen, wie wichtig Produktsicherheit und Konformität sind. Nach Überprüfung unserer E-Mail-Korrespondenz mit Ihnen können wir bestätigen, dass die CE-Dokumentation auf Anfrage bereitgestellt wurde. Darüber hinaus zeigen unsere Aufzeichnungen, dass der dritte Artikel geliefert und als erhalten bestätigt wurde.


Sollte es noch ungelöste Probleme oder weitere Bedenken geben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden: info@hauserberlin.de. Wir werden uns weiterhin bemühen, Sie zu unterstützen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.


Mit freundlichen Grüßen,
Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月1日

Hallo Matthias,


vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir möchten ein paar Dinge klarstellen.


Wir möchten Ihnen versichern, dass wir unter keinen Umständen E-Mail-Adressen von Kunden blockieren. Da uns im Rahmen dieser Bewertung keine spezifische E-Mail-Adresse mitgeteilt wurde, können wir das Problem nicht direkt verifizieren. In einigen Fällen kann es aufgrund von technischen Problemen auf Seiten des Absenders zu unzustellbaren E-Mails kommen, z. B. aufgrund von Einstellungen des E-Mail-Anbieters, Spam-Filtern oder Domain-Einschränkungen.


Wir sind stets bestrebt, jeden Fall fair zu behandeln und ggf. eine Rückerstattung anzubieten. Wenn Ihr Artikel nicht funktioniert hat und Sie immer noch nach einer Lösung suchen, möchten wir Ihnen wirklich helfen.


Um sicherzustellen, dass wir Ihnen weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns eine neue Nachricht über unseren Kundendienstkanal unter info@hauserberlin.de zu senden. Wir sind hier und bereit, Sie zu unterstützen.


Mit freundlichen Grüßen,
Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月1日

Hallo PG,


vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Lampen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und dass der Rückgabeprozess enttäuschend war.


Obwohl einige unserer Artikel von unserem internationalen Lager in Asien versandt werden, müssen sie dennoch unseren Qualitätsstandards entsprechen. Wir bedauern, dass dies nicht Ihre Erfahrung war.


Wir verstehen auch, dass die internationalen Rücksendekosten, die in der Regel zwischen 30 und 50 € liegen, frustrierend sein können. Deshalb bemühen wir uns, alternative Lösungen wie Teilrückerstattungen oder Gutschriften anzubieten, um unnötigen Ärger zu vermeiden.


Ihre Erfahrungen haben wir an unser Team weitergegeben, damit wir uns weiter verbessern können. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@hauserberlin.de zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,
Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月1日

Hallo SF,


vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht positiv war.


Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Lieferzeiten und die Qualität der erhaltenen Ware. Einige unserer Produkte werden aus internationalen Lagern in Asien geliefert, und wir bemühen uns stets darum, dass sich dies im Produktwert und im Kundenerlebnis widerspiegelt. Wir arbeiten auch daran, die Transparenz in Bezug auf Herkunft und Lieferzeiten zu verbessern.


Was Rücksendungen angeht, so wissen wir, dass internationale Rücksendekosten unangenehm sein können. Deshalb versuchen wir oft, alternative Lösungen anzubieten - wie z. B. Teilrückerstattungen oder Gutschriften im Geschäft - um es unseren Kunden leichter zu machen.


Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wenn wir Ihnen noch irgendwie helfen können, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@hauserberlin.de zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,

Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月1日

Hallo Vanessa,


vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns enttäuschend war, sowohl in Bezug auf die Lieferzeit als auch auf die Produktqualität.


Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung länger dauert als erwartet und nicht den Standards entspricht, die Sie sich erhofft haben. Zwar werden einige unserer Artikel direkt von unserem internationalen Lager aus geliefert, um eine größere Produktpalette anbieten zu können, aber das sollte niemals auf Kosten der Qualität oder der Kundenzufriedenheit gehen.


Ihr Feedback wurde an unser Team weitergeleitet, damit wir unsere Produktauswahl und unseren Lieferprozess überprüfen und verbessern können. Wenn wir irgendetwas tun können, um das Problem zu beheben, wenden Sie sich bitte an info@hauserberlin.de - wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.


Mit freundlichen Grüßen,

Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月1日

Hallo Felix,


vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie unseren Kundenservice als hilfreich empfunden haben, aber es tut uns wirklich leid, dass das Produkt selbst nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.


Wir tun unser Bestes, um alle Artikel so genau wie möglich darzustellen, einschließlich detaillierter Beschreibungen und Fotos. Dennoch verstehen wir, wie frustrierend es sein muss, etwas zu erhalten, das sich anders anfühlt, als man es erwartet hat. Wir bedauern auch die Verzögerung bei der Lieferung - dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir bieten wollen.


Ihre Anmerkungen wurden an unsere Produkt- und Logistikteams weitergeleitet, damit wir sowohl unsere Angebote als auch unseren Service weiter verbessern können. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt über unseren Kundenservice unter info@hauserberlin.de zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,
Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年7月1日

Hallo Bastian,


vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von der Frustration zu hören, die Sie bei dem Versuch, Ihre Lampe zurückzusenden, erlebt haben.


Sie sollten wissen, dass wir Qualitätsprobleme sehr ernst nehmen und wir verstehen, wie enttäuschend es sein muss, ein Produkt mit einem sichtbaren Defekt zu erhalten. Unsere Bitte um Fotos und ein kurzes Video ist Teil unseres internen Prozesses, um sicherzustellen, dass wir Schäden genau dokumentieren - insbesondere bei zerbrechlichen Artikeln wie Lampen. Wir können jedoch verstehen, dass Sie dies als übertrieben und lästig empfunden haben.


Was den Versand betrifft: Einige unserer Artikel werden direkt von unserem internationalen Lager geliefert, um die Lieferzeiten zu verkürzen und die bestmöglichen Preise zu erzielen. Dies sollte jedoch niemals den Rückgabeprozess verkomplizieren, und wir überprüfen Ihren Fall intern, um zu sehen, wie wir diesen Vorgang in Zukunft vereinfachen können.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können. Wenn Sie immer noch auf ein Update warten oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter info@hauserberlin.de zu kontaktieren - wir helfen Ihnen gerne weiter.


Mit freundlichen Grüßen,
Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年6月22日

Hallo Jacqueline,



vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben.


Wir verstehen Ihre Enttäuschung und wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken mitzuteilen. Im Rahmen unseres Rückgabeverfahrens bitten wir Sie in bestimmten Fällen um eine Begründung und ein Foto oder Video, damit wir das Problem genau dokumentieren können - so können wir die Qualitätskontrolle verbessern und eine faire Behandlung aller Kunden sicherstellen.


Es ist jedoch nicht unsere Absicht, den Vorgang als schwierig oder aufdringlich zu empfinden, und es tut uns leid, wenn es so rüberkam. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an info@hauserberlin.de, damit wir die Angelegenheit schnellstmöglich klären können.

Wir danken Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen,
Hauser Berlin Team

Hauser Berlin からの回答

2025年6月5日

Hallo Friederike,



vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass der Markenname möglicherweise für Verwirrung gesorgt hat, und schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Produktionspartnern in ganz Asien zusammen, um unseren Kunden eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Modellen anzubieten.


Wir hoffen, dass die Qualität Ihren Erwartungen entspricht, und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hauser Berlin Team