Hertz Autoverhuur Nederland レビュー 

De eerste ervaring met Hertz is tevens mijn laatste. Je komt bij de balie en een alleraardigste dame helpt ons. Het probleem is echter dat de bewuste dame bijzonder slecht kan communiceren in het Engels en geen vragen van ons kan beantwoorden over bijverzekeren etc. Na een kwartier geef ik mijn hoop op en betaal de borg (die dezelfde dag nog wordt teruggestort) en een bedrag van €986,87 voor weet ik veel allemaal. En dan te bedenken dat ik voor de huur van de auto bij reservering al €510,92 had betaald. Prima auto, daar valt niets op aan te merken en een keurige beschrijving waar de schadeplekjes zaten.
Vlak voor ons vertrek naar Nederland wordt het bedrag van €986,87 geheel teruggestort om een paar dagen later (was al een paar dagen in Nederland) een bedrag te incasseren van €775,92. Ik ontvang hier een mail van met een "gespecificeerde" factuur. Helaas in het Italiaans. Hierin staat nogmaals huur (en die had ik al betaald) en andere kosten. Alles bij elkaar opgeteld kom dan nog steeds niet aan de €775,92. Op allerlei manieren probeer ik contact te krijgen eerst telefonisch. Daar had ik iemand van een afdeling aan de telefoon die mij vertelde dat ik bij Klantenservice moest zijn. Telefonisch zijn zij niet te bereiken maar uitsluitend per mail. Mailadres gekregen en een aantal mails later tot op heden nog steeds geen enkele reactie. Voor zo'n bedrijf is de klantgerichtheid zwaar onvoldoende. Dit irriteert mij mateloos en moet er onnodig veel energie in steken. Hertz is echter nog niet van mij af, al moet ik ze dagvaarden.

Wij hebben via booking.com een auto gehuurd start zondag 16.00 echter omdat we hem donderdagavond inleveren na 17.00 worden er 5 dagen gerekend, dat vonden we ok, strikt genomen hadden we de auto dus tot vrijdag hierdoor. Bij de balie gaven we aan niet zeker te weten hoelaat we hem donderdag komen terugbrengen maar aangezien we tot vrijdag hadden was dat geen probleem toch? Nu vertelde de balie medewerker dus dat als we hem na 5 uur inleveren ze dat in rekening brengen?. DUs aangegeven dat we 5 dagen hebben betaald start zondag 16.00 dus of we nu donderdag avond 17 of 21 inleveren of vrijdagochtend het blijft 5 dagen, Nee dat was niet zo.

Toen kwam het contract per mail, iets wat een te ingewikkeld document is om terplekke uitgebreid te lezen en begrijpen en dat zou ook niet nodig moeten zijn, we huren een auto, kopen geen huis. Maar heb nog nooit zo'n ingewikkelde berekening gezien voor iets wat ik al heb betaald, nl 283, 58. Allerlei bedrag plus en min en dan plots komt daaruit 777 nog iets. Ja dat is de borg die u betaald...?? Dan probeer je het contactformulier, lukt niet, u moet bellen of mailen, maar mailadres is er niet en ik wil graag op papier klagen zodat het aantoonbaar is. Chat dan, eerst bot, toen 2 seconden een persoon maar die was plots weer uit de lucht. Dus mailadres online gevonden maar wat een ramp is dit, terwijl je denkt Hertz, groot en bekend dat moet goed zijn.......nou helaas. Ik wil geen gezeur achteraf omdat in het contract achterop staat vermeld dat je akkoord geeft op alle afschrijvingen die ze doen....??

I have now had multiple poor experiences with Hertz and I will never use them again.

This past summer, we rented a car that only let you open and close the boot with a button. Because of that, after a day on a campsite, the car's battery had run flat and there was no way to start it. Calling Hertz's 24/7 help line resulted in being sent from pillar to post. Eventually I was told to call Hertz France, but neither of their two published numbers was working.
We ended up getting jumper cables and getting the car going ourselves again. I'm just glad we didn't get stranded somewhere in the middle of nowhere having to rely on Hertz to get us out. They would have happily left us there.

Then recently we rented a car. We returned it in good order, with a full tank, a few days later.
Then without notice, we got a charge on our credit card. Didn't receive an invoice about it. I had to call the agent (Kuperus Hilversum) several times to find out why we were charged when everything was OK. They finally told us it was fuel charges and that they couldn't help us but we had to contact Hertz directly. Also, they'd gotten our email address wrong which is why we hadn't received an invoice. (But obviously no one had bothered to notice a bounced email and call us to confirm the email address).

Hertz told us with no empathy that we didn't return the car with a full tank (we did) and that they are in their right according to their Ts and Cs to charge us. They asked for a fueling receipt. Thank God I know you can't trust car rental companies (they're like insurance companies) so I always keep my fueling receipts. I sent it to them but it's been quiet since.
Also, putting the burden of proof on ME is absurd. Why don't THEY prove that the tank WASN'T full when I returned it to Kuperus. Oh yeah, they can't, because it WAS full!

Dreadful service. No empathy. And their willingness to call a customer a liar and therefore lose my business for ever is terrible business practice. They used to be the #1 car rental company. Now I hope they go bankrupt. This is not how you treat people.

I do not recommend Hertz.nl. The invoicing process is extremely unclear and unnecessarily complicated.
After my rental, I received extra charges without a clear invoice or proper explanation. It is very difficult to understand what I actually paid for, how much was charged for the car rental itself, and how much was charged for electricity or other additional costs.

It feels like the invoicing process is deliberately overcomplicated, making it hard to identify hidden charges or verify whether the final amount is correct.

I have now spent more than four weeks trying to clarify exactly what I paid for, and I still do not have a clear breakdown. This has been a frustrating and time-consuming experience.

I would not recommend Hertz.nl.

Ze hebben hetzelfde auto twee keer verrekend. Ik heb een auto verhuurd via boeking.com, heb gelijk betaald. Bij het ophalen moest ik borg betalen, bij terug betaling van mijn borg hebben ze €120 aan mij minder betaald. Nu ben ik meer dag twee weken bezig om mijn geld terug te krijgen geen resultaat. Huur bij iemand anders niet bij Dollar het is hetzelfde bedrijf.

Rented from Hertz Rotterdam Downtown. On return, was charged an expensive additional cleaning fee despite the car being returned with only light dust on the floor mats. No stains, no damage.
I twice asked customer service in writing to substantiate the charge. Both replies were identical boilerplate text and provided none of it. The only "evidence" sent was photos that themselves show routine dust.
Currently disputing via my card issuer and considering escalation to BOVAG. Disappointing handling of a straightforward complaint.

We rented a car at Schiphol Airport and were pleasantly surprised by the professional service, which is something we don't get from car rental companies, especially at airports. Fennie was very personable, friendly and explained everything clearly, we didn't feel any pressure, no stress, you had the feeling that she only is focused on us. Thank you!

Kom je de afgesproken auto ophalen, ben je er om 15:38 uur, is het bedrijf dicht en staat er een bordje op de deur dat Herz om 16:00 uur terug is……. Gewoon slecht dit!!

We realised upon arriving at Schipol airport our rental car booking from Sixt was cancelled with no prior warning. We went to Hertz and a very professional and helpful gentleman called Carlos helped us locate a 7 seater car (we were a party of 6) with very short notice, and also offered us a discount too. The car was a very new electric Kia, comfortable and clean. Would definitely recommend them

Horrible experience,
I have been charged for damages created by me, I have written to the customer service and nobody answered me.
Last time with Hertz in my life.

Voor de verhuizing van één van m’n kinderen een bus gehuurd in Leiden… Diesel.. was fijn geweest als men ons even had geattendeerd op de nul-emissie-zones… de vette boete die volgde werd nog hoger doordat Hertz dan ook nog eens €32,50 administratiekosten in rekening brengt in verband met de boete… wat een slechte service. Ga ergens anders naartoe!

Let op als u een auto huurt bij Hertz Rotterdam Airport.
Vanaf de in- of uitgang van de terminal moet u ongeveer 850 meter lopen naar een houten gebouwtje.
Dit gebouwtje heeft geen enkele bestickering of aanduiding van HERTZ, waardoor het nauwelijks te vinden is.
Er zijn geen automatische schuifdeuren aanwezig.
U komt binnen via een smalle deur, waarbij u uw bagage over een drempel moet tillen.
De parkeerplaats voor het inleveren van de auto ligt bovendien op ongeveer 150 meter afstand van deze locatie.
Dit betekent dat u eerst uw auto moet parkeren, vervolgens uw bagage uit de auto moet halen en daarna nog eens 150 meter moet lopen met uw bagage naar het gebouwtje.
Wat deze situatie extra schrijnend maakt, is dat er vooraf geen duidelijke communicatie is geweest over deze adreswijziging.
Na inmiddels vijf e-mails en een officiële klacht, waarin ik mijn gezondheidssituatie uitgebreid heb toegelicht, heb ik nog steeds geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen van Hertz.
Ik vraag mij dan ook serieus af:
hoe krijgt men überhaupt contact met dit bedrijf?
De communicatie is buitengewoon slecht en er wordt op geen enkele manier rekening gehouden met de omstandigheden van de klant.
Inmiddels heb ik contact opgenomen met mijn rechtsbijstandverzekering en de geschillencommissie.
Ik laat het hier niet bij zitten — mede om te voorkomen dat anderen tegen dezelfde slechte service van Hertz aanlopen.

ik heb vorig jaar augustus 2025, een auto gehuurd bij hertz, prima gegaan. nu, gisteren en vandaag krijg ik een mail met formulier, dat een Toyota Yaris prima is teruggebracht, op mijn naam!, die ik dus niet heb gehuurd!. contact zoeken met hertz is niet mogelijk, wat je ook probeert, klachtenformulier werkt niet, geen mail adres, zelfs de AI-bot werkt niet. naam en toenaam en mailadres is gebruikt, daar ga ik melding bij de politie van maken, maar ook dat is tegenwoordig niet meer zo gemakkelijk (AI zou dat gemakkelijker moeten maken, maar nu kom je er ook niet meer door heen)

Hertz verhuurt mij een busje dat niet de binnenstad van amsterdam in mag vanwege de nul-emissiezone. Terwijl ik daar nog specifiek naar vroeg of dat kon.
De boete moet ik nu betalen.!!! Geen overleg mogelijk.
Zelfs de administratie kosten van de boete moet ik betalen .
Hun nalatige fout maken ze mijn probleem !
Schandalig !
Dus pas op ! Huur nooit bij Hertz een bedrijfsauto of vrachtauto als je in amsterdam iets wilt verhuizen

Il signore che ci ha assistito in aereoporto Shipol ad Amsterdam per i documenti e' stato molto sgarbato e maleducato! Tra l' altro e' la prima volta che trovo un olandese che tratta così male i clienti. Per quanto riguarda invece il ragazzo che stava nel parking a dare le chiavi non abbiamo avuto nessun problema , anzi gentilissimo.

Ik heb een zeer slechte ervaring met een autohuur bij Hertz op de luchthaven van Eindhoven.
Bij aankomst geen verantwoordelijke aanwezig, na een half uur wachten dan toch en dan naar een enorme donkere parking buiten de luchthaven gestuurd waar ik zelf maar de auto mocht zoeken. Het ergste moest nog komen, bij het terugbrengen was er alweer niemand aanwezig om de auto te checken. Dus dan maar op de parking gezet en de sleutel gaan afleveren binnen het luchthavengebouw. Enkele weken later kreeg ik een extra factuur voor "extra poetskosten" terwijl ik de auto in perfecte staat had ingeleverd. Na klacht kreeg ik uiteindelijk een foto waar er een beetje stof of zand te zien was. Voor het stofzuigen van dit , is er mij 150 € extra kosten aangerekend. Een maand later nog een extra factuur van 76 € waar ik tot op heden geen enkele verklaring heb voor gekregen. Ik noem dit pure afzetterij en misbruik van het gebruik van mijn creditkaart.
De huur was begin oktober 2025 , en de 150 € extra zijn afgenomen in november . De onverklaarbare 76 € in december.

As to many others, Hertz Netherlands came out to be a total scam and theft to me.
The frontwindow of a brandnew car cracked on a highway. I called Hertz and no action was needed. Nevertheless I took the car to Volvo cars and to Carglass to investigate, 5 (!!) experts confirmed this was caused by tension in the frontwindow and definitley NOT by external means ( stone or bird). I called Hertz for the 3 rd time and they assured me no action was needed and the collector at the airport would have a look at it. I took the car in early so an expert could be called. The Hertz collector confirmed right away this crack was caused by tension and released my Creditcard. Since then I have been harassed by Hertz NL damage for a claim of 1200 euro's. Sending aggressive emails , inclusive claims from an international money collector. going on for 9 ( !!!) months now . I tried to telephone them many times to NO AVAIL. BLAME ON YOU, SHAME ON YOU.

Nou het enige is dat ik een goede auto meekreeg alleen wel groter dan ik besteld had. En 2 x borg afgeschreven en nog niet terug … plus dat Hertz TOTAAL niet te bereiken is! Op geen enkele manier. Dat is wel heel slecht…

Prøvede at snyde os for 3000 euro - og bagefter skyde skylden på os. dårlig service.

Do not, under any circumstances, hire a car from Hertz Netherlands. Woman on the desk at Schipol was rude, aggressive and actually smiled at the level of my inconvenience. Did not provide the car I paid for, no response when I phoned them, having blown a couple of tyres, deducted petrol costs although car returned with a full tank (They did credit the amount) and worst of all, slugged me with double the cost of the hire period, which I had paid for in full before leaving Australia. Net cost per day was around $200, which is outrageous. Fraudulent, misleading, dishonest thieves. Have taken the matter to Fair Trading. Avoid these Dutch shysters at all costs