HighTech-Privee.com レビュー 116

HighTech-Privee.com からの回答

3日前

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis.

Vous reconnaissez vous-même que le remboursement a été effectué sans difficulté après retour du produit — ce qui est précisément le fonctionnement normal de notre SAV et de nos engagements contractuels.

Concernant le ton de nos échanges : nous contestons le qualificatif d'agressif. Nos réponses peuvent être directes et factuelles, ce qui peut parfois être perçu comme tel, mais nous veillons au respect de nos interlocuteurs dans chacun de nos contacts.

Nous restons disponibles pour tout futur besoin.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons rétablir les faits.

Concernant la connectique : notre site indique clairement, pour chaque produit, le véhicule et l'année de fabrication compatibles. L'autoradio que vous avez commandé ne correspondait pas à votre véhicule. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une commande passée sur un référence inadaptée, et la nécessité de commander une connectique complémentaire découle directement de ce choix. Nos fiches produits et notre service client sont là pour vous orienter avant l'achat — nous vous aurions évité cette mésaventure.

Concernant les trois livraisons évoquées et les échanges par mail : nous n'avons pas de dossier suffisamment détaillé pour identifier précisément votre situation sans nom ni numéro de commande. Nous restons disponibles pour étudier votre cas si vous souhaitez nous contacter directement.

Nous spécialisons depuis plus de 15 ans dans l'autoradio et les systèmes GPS, et notre sérieux est reconnu par des milliers de clients satisfaits. Un avis négatif fondé en partie sur une erreur de commande ne reflète pas notre niveau de service réel.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous ne vendons pas de coques ou accessoires pour smartphones — notre activité est exclusivement spécialisée dans les autoradios et systèmes GPS pour véhicules.

Vous avez manifestement laissé cet avis sur la mauvaise entreprise. Nous n'avons aucune commande à votre nom dans notre système, et il nous est impossible d'avoir vendu un produit que nous ne commercialisons pas.

Nous vous invitons à vérifier auprès du bon vendeur et à retirer cet avis qui ne nous concerne pas.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter les précisions nécessaires.

Après examen de votre dossier, il est apparu que le défaut constaté sur votre écran était lié à un choc physique, information qui n'avait pas été mentionnée lors de vos premiers échanges avec notre service client. Un choc est par nature exclu du champ de la garantie commerciale, qui couvre les défauts de fabrication et non les dommages accidentels.

Malgré cela, nous avons accepté le retour de l'écran et procédé à son échange — preuve que notre garantie et notre service client existent bel et bien, contrairement à ce que laisse entendre votre avis.

Concernant la réponse sur le bouton : notre équipe a répondu sur la base des informations disponibles à ce moment-là. Dès que la cause réelle a été identifiée, une solution concrète vous a été proposée et acceptée.

Le dossier est clôs à votre satisfaction. Nous restons disponibles pour toute question.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous contestons formellement et intégralement le contenu de cet avis, qui relève de la pure supposition et du dénigrement caractérisé.

High-Tech Privée est une société française, immatriculée en France, avec un stock physique sur le territoire français et une équipe basée en France. Nous ne sommes la « vitrine » de personne. Affirmer le contraire publiquement, sans le moindre élément de preuve, est une allégation fausse susceptible de constituer un acte de dénigrement commercial.

Nous exerçons notre métier depuis plus de 15 ans avec sérieux, et des milliers de clients satisfaits en témoignent. Un avis anonyme, sans numéro de commande, sans fait vérifiable, basé uniquement sur des hypothèses, ne reflète aucune réalité et ne saurait altérer notre réputation.

Nous avons signalé cet avis à Trustpilot et nous nous réservons le droit d'engager les voies de droit appropriées.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé et nous excusons pour l'erreur commise lors de la préparation de votre commande : une façade 2003-2011 a été incluse à la place de la façade 2012+ correspondant à votre véhicule. Il s'agit d'une erreur de logistique que nous ne contestons pas.

Dès réception de vos photos permettant de confirmer clairement la référence reçue, nous avons procédé à l'expédition de la bonne façade. Le problème a été résolu.

Nous prenons note de votre remarque sur la joignabilité et les délais de réponse, et travaillons à améliorer ces points.

Nous espérons que votre installation s'est déroulée sans difficulté et que vous profitez pleinement de votre autoradio.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour Patrick,

Nous contestons formellement et intégralement cet avis.

Le terme « escrocs » est une accusation pénalement qualifiable. Nous sommes une société française en activité depuis plus de 15 ans, référencée, immatriculée, et nous n'avons jamais fait l'objet d'une quelconque condamnation. Employer ce terme publiquement sans aucun élément de preuve constitue une diffamation.

Nous n'avons aucune trace d'un client prénommené Patrick, d'une commande, d'un échange mail ou téléphonique correspondant aux faits décrits. Sans numéro de commande, sans date, sans aucun élément identifiable, il nous est impossible de vérifier quoi que ce soit — et c'est manifestement l'objectif.

Nous avons signalé cet avis à Trustpilot et nous nous réservons le droit d'engager des poursuites pour diffamation publique envers une personne morale.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous comprenons votre impatience et souhaitons vous apporter toutes les explications nécessaires.

Votre commande a été passée le 12 août 2025, soit pendant notre unique semaine de congés annuels. Cette fermeture exceptionnelle était clairement indiquée sur notre site et mentionnée dans nos communications. Le délai de 48h indiqué sur notre site s'entend en jours ouvrables hors période de fermeture — ce qui est la norme pour tout e-commerce.

Votre commande a été expédiée dès notre reprise d'activité, conformément à nos engagements.

Concernant le numéro de suivi DPD : si celui-ci vous a posé problème, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous vérifiions le lien de suivi et vous accompagnions jusqu'à la livraison.

Nous espérons que vous avez bien réceptionné votre commande et que votre installation s'est déroulée sans difficulté.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Merci pour ce retour, c'est exactement ce que nous visons au quotidien — des livraisons rapides et un accompagnement technique réel, pas juste une vente.

Belle route et n'hésitez pas si vous avez la moindre question par la suite !

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Ravi que le Smarttop vous donne entière satisfaction — c'est effectivement un produit qui change vraiment le confort d'utilisation au quotidien !

Bonne route et à bientôt !

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour Didier,

Nous contestons fermement les termes employés dans cet avis. Qualifier une entreprise d'« escroc » est une accusation pénalement qualifiable que nous ne pouvons pas laisser sans réponse, d'autant qu'elle est totalement infondée au regard des faits.

Le produit que vous avez reçu correspond exactement à la référence que vous avez commandée. Si le résultat ne correspondait pas à vos attentes personnelles, c'est précisément pour cela que le droit de rétractation existe — et vous en avez fait usage. Vous avez été intégralement remboursé dans les délais légaux, sans difficulté et sans contestation de notre part.

Un vendeur escroc ne rembourse pas ses clients. Les faits parlent d'eux-mêmes.

Nous nous réservons le droit de signaler cet avis à Trustpilot et d'engager les suites appropriées pour diffamation publique.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日 に更新

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions.

Les délais de livraison sont indiqués sur la page produit au moment de la commande et varient selon la référence commandée — le délai de 48h ne s'applique pas uniformément à l'ensemble de notre catalogue. Si un délai spécifique est mentionné sur la fiche du produit que vous avez commandé, c'est celui-ci qui fait foi.

Votre commande a bien été livrée et le produit reçu correspond à celui que vous avez commandé. Nous regrettons que l'attente ait été vécue comme une mauvaise expérience, mais les délais annoncés ont été respectés.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous contestons intégralement cet avis.

Nous n'avons aucune commande, aucun échange email et aucune demande de retour à votre nom dans notre système. Ces faits sont vérifiables et nous les opposons formellement aux affirmations contenues dans cet avis.

Affirmer publiquement avoir été insultée par email et s'être vu refuser un retour sans qu'aucune trace de cette relation commerciale n'existe constitue une allégation fausse et diffamatoire à l'égard de notre entreprise.

Nous avons signalé cet avis à Trustpilot et nous nous réservons le droit d'engager les poursuites appropriées.

L'équipe High-Tech Privée

HighTech-Privee.com からの回答

2025年6月3日

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec la compatibilité de votre matériel.

Concernant la compatibilité :
-Nous nous appuyons sur les spécifications techniques fournies par nos constructeurs
-En cas d'incompatibilité avérée, des solutions de retour/échange sont prévues
-Notre équipe technique peut vous accompagner pour identifier des alternatives compatibles

Concernant nos échanges :
-Nos standards de communication privilégient la courtoisie et le respect
-Nous formons régulièrement nos équipes aux bonnes pratiques relationnelles
-Chaque situation est traitée avec attention pour aboutir à une solution

Pour résoudre votre situation :
Contactez-nous par mail avec votre numéro de commande. Nous examinerons votre dossier prioritairement pour vous proposer une issue favorable.

Nous réfutons catégoriquement les accusations d'attitude insultante et de comportement irrespectueux. Ces allégations mensongères et diffamatoires sont indignes d'être publiées sur cette plateforme sans aucun contrôle de la part de Trustpilot.

HighTech-Privee.com からの回答

2025年6月3日

Bonjour,

Nous prenons très au sérieux les accusations portées dans votre message et souhaitons clarifier la situation.

Concernant votre commande :
-Nous analysons chaque cas de non-conformité produit pour proposer des solutions adaptées
-Le droit de rétractation de 14 jours est systématiquement respecté conformément à la législation
-Aucun client n'est jamais bloqué sur nos canaux de communication

Notre fonctionnement :
-Nous sommes une entreprise française déclarée avec toutes nos obligations légales
-Nos équipes assurent un suivi personnalisé de chaque commande
-Nos partenaires commerciaux sont sélectionnés selon des critères stricts de qualité

Pour résoudre votre situation :
Transmettez-nous votre numéro de commande par mail . Nous examinerons votre dossier et appliquerons scrupuleusement vos droits légaux.

Nous dénonçons fermement les accusations de fraude, les propos diffamatoires et les allégations mensongères contenues dans ce message. Ces accusations graves et infondées, ainsi que les références nominatives non vérifiées, sont indignes d'être publiées sur cette plateforme sans aucun contrôle préalable de Trustpilot.

HighTech-Privee.com からの回答

2025年6月3日

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous rencontrez avec votre autoradio.
Concernant votre commande, nous aimerions identifier rapidement le problème pour vous proposer une solution adaptée :

Dysfonctionnement technique : Notre équipe peut vous guider pour le diagnostic et la résolution
Retour produit : Contrairement à ce qui est indiqué, les retours restent possibles selon les conditions légales
Support client : Nous sommes joignables par email avec un délai de réponse garanti

HighTech-Privee.com からの回答

2025年6月3日

Bonjour,

Nous prenons très au sérieux votre retour concernant votre achat de 500€ et regrettons votre déception.

Concernant votre commande :
Nous souhaitons identifier le produit concerné pour analyser le dysfonctionnement
Notre équipe qualité peut évaluer s'il s'agit d'un défaut isolé ou d'un problème de compatibilité
Des solutions existent : échange, remboursement ou assistance technique selon votre situation

Pour résoudre rapidement votre problématique :
Contactez-nous par mail avec :
-Votre numéro de commande
-La nature précise des défauts constatés
-Vos attentes en termes de solution
Nous contestons fermement les accusations de malhonnêteté et d'irrespect qui constituent des propos mensongers. Ces allégations infondées sont indignes d'être publiées sur cette plateforme sans aucun contrôle préalable de Trustpilot.

Notre priorité demeure votre satisfaction client. Donnez-nous l'opportunité de corriger cette situation et de vous prouver notre professionnalisme.

HighTech-Privee.com からの回答

2025年6月3日

Bonjour,

Nous prenons note de votre commentaire et souhaitons clarifier plusieurs points.

Concernant notre service client :
- Nous maintenons des standards de courtoisie et de professionnalisme
- Chaque demande reçoit une réponse personnalisée dans nos délais annoncés
- Nos équipes sont formées pour accompagner efficacement nos clients

Concernant nos produits :
- Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs et testons nos gammes
- En cas de dysfonctionnement, des solutions sont systématiquement proposées
- Notre politique qualité s'améliore continuellement grâce aux retours clients

Si vous rencontrez un problème spécifique :
Contactez-nous par mail avec votre numéro de commande pour une prise en charge immédiate.

Nous dénonçons fermement les accusations d'anarchie et de malhonnêteté qui constituent des propos mensongers et diffamatoires. Ces allégations infondées et ces insultes sont indignes d'être publiées sur cette plateforme sans aucun contrôle de la part de Trustpilot.