Bonjour, Tireuse commandée qui était censée être compatible avec fûts pressurisés et non pressurisés de 5 et 6 L. Résultat : pour les fûts de 6 L, il nây a que la Heineken de compatible (aut... ãã£ãšèŠã
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Achat dâune turbine à glace HF180 reconditionnée. Reçu trÚs rapidement, dans son emballage dâorigine. Tous les accessoires étaient présents. Juste une coulure dâhuile avec lâodeur qui va ave... ãã£ãšèŠã
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TrÚs bonne réactivité d'échange , car ma bouilloire présentait l'ouverture défectueuse. Reçue une nouvelle bouilloire qui elle présentait la poignée cassée lors duntransport. Un message pour signal... ãã£ãšèŠã
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malgré une panne
malgré une panne, tout est bien rentré dans l'ordre aprÚs un séjour en PAV
2026幎7æ30æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Bonjour,
Bonjour,
Tireuse commandée qui était censée être compatible avec fûts pressurisés et non pressurisés de 5 et 6 L. Résultat : pour les fûts de 6 L, il nây a que la Heineken de compatible (autant prendre des bouteilles de biÚre à ce niveau-là ).
Jâai dû renvoyer ce produit à mes frais afin dâobtenir un remboursement (25 euros en plus). Résultat, un mois et 5 jours aprÚs lâenvoi de mon colis, il est déclaré perdu (volé) et personne ne peut mâaider à trouver une solution.
Voilà 200 euros que je me fais mettre en toute bienveillance.
Pas de dédommagement proposé, je dois me débrouiller par mes propres moyens.
2026幎8æ2æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour Louison,
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre avis.
La tireuse à biÚre BW1688 est conçue pour être compatible avec les fûts universels pressurisés de 5 L et 6 L ainsi quâavec les fûts non pressurisés de 6 L. Sa compatibilité ne se limite donc pas aux fûts Heineken.
Votre demande de retour concernait une rétractation, le produit ne correspondant pas à vos attentes, et non un dysfonctionnement de lâappareil. Nous vous avons communiqué les modalités ainsi que notre adresse de retour.
Vous avez ensuite choisi Mondial Relay de votre propre initiative pour nous retourner le produit. Ce transporteur nâa pas été sélectionné, mandaté ni payé par H.Koenig pour effectuer ce retour.
Malheureusement, le colis nâa jamais été livré dans nos locaux et Mondial Relay vous a indiqué lâavoir perdu. La réclamation concernant cette perte ainsi que lâindemnisation proposée doit donc être effectuée auprÚs du transporteur avec lequel vous avez organisé cet envoi.
Nous comprenons votre mécontentement face à la perte de votre colis, mais cet incident est intervenu dans le cadre dâun transport que vous aviez directement organisé avec Mondial Relay, indépendamment de H.Koenig.
Bien cordialement,
Lâéquipe H.Koenig
paddle broke and cant buy replacement
i liked the machine , but the paddle was poor quality and it has broken and there is no spares so i have useless machine with no paddle and they Dont have spare in stock , if you make these machines keep making basic parts afterwards and keep your customers happy, with out this paddle issues i would have given machine 4 out of 5 ..
2026幎4æ8æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Turbine à glace HF180 reconditionnée
Achat dâune turbine à glace HF180 reconditionnée.
Reçu trÚs rapidement, dans son emballage dâorigine.
Tous les accessoires étaient présents.
Juste une coulure dâhuile avec lâodeur qui va avec, mais une fois nettoyé, tout a parfaitement fonctionné!
Dâailleurs, câest une excellente turbine de trÚs bonne qualité qui me donne des résultats hyper satisfaisants!!!
Pour un prix imbattable en reconditionné et qui est garantie 2 ans!
Cependant, cette garantie nâapparaît pas sur la facture mâayant obligé à imprimé la page du site internet pour garder une preuve.
2026幎8æ11æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre HF180 reconditionnée vous donne entiÚre satisfaction.
Nous sommes désolés pour la coulure dâhuile constatée à la réception et prenons bonne note de votre remarque concernant la mention de la garantie de 2 ans sur la facture.
Nous vous souhaitons de belles préparations glacées !
Océane
Lâéquipe H.Koenig
Un service SAV au top !
2026幎9æ7æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Merci beaucoup pour votre retour ! ð Nous sommes ravis que notre service SAV ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. à bientÃŽt !
problÚme de filtre de l'extracteur neufâŠ
problÚme de filtre de l'extracteur neuf qui se brise : aprÚs 2 échanges avec le SAV de Keonig, ils ont décidé de prendre en charge ce filtre et de nous l'envoyer gratuitement , le filtre et l'expédition : bien content de leur écoute et de leur attention .
2026幎8æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis dâavoir pu trouver une solution et de vous avoir apporté satisfaction.
Votre commentaire sur lâécoute et lâattention de notre service aprÚs-vente nous fait particuliÚrement plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente utilisation de votre appareil.
Lâéquipe H.Koenig
J'ai acheté un percolateur Koenig à âŠ
J'ai acheté un percolateur Koenig à peine au bout de un an et demi le joint ne fait pas son travail et il fuit quand vous faites votre café. Ãa fait plus de 6 mois que le joint est indisponible . Je ne peux donc plus me servir de mon percolateur. J'ai donc contacté le SAV qui m'a répondu que mon modÚle était ancien et qu'il ne pouvait pas me donner de date pour le reapprovisionnement car c'était un vieux modÚle. Pourquoi ce modÚle de percolateur est encore en vente si les piÚces défectueuses ne peuvent pas être remplacés faute de reapprovisement.
Je déconseille fortement cette marque.
Nathalie Kovacs
2026幎7æ29æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour Nathalie,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement face à lâindisponibilité prolongée de cette piÚce.
Notre service SAV reste à votre disposition afin de réexaminer votre dossier et de vous accompagner vers une solution adaptée.
Océane
Lâéquipe H.Koenig
SAV au top
J'avais effectué une commande via Veepee et à la réception de celle-ci je me suis rendue compte qu'un article manquait. Erreur de mon point relais qui ne m'a donné qu'un colis sur 2.
Le SAV a été trÚs réactif et 3 jours aprÚs ma demande j'avais reçu l'article manquant. Bravo pour cette réactivité et merci.
2026幎7æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis dâavoir pu vous aider rapidement et que tout soit rentré dans lâordre.
Merci pour votre confiance et à bientÎt !
Océane
Lâéquipe H.Koenig
Le s av m 'a donné entiÚre satisfactionâŠ
Le s av m 'a donné entiÚre satisfaction , réaction trés rapide , le remplacement de mon matériel s est fait sans aucun souci , service compétent et rapide et sérieux .Bon produit , je recommande cette marque.
Merci au s a v Koenig
2026幎6æ15æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre SAV ait répondu à vos attentes et que le remplacement de votre appareil se soit déroulé rapidement.
Merci pour votre confiance !
Océane
Lâéquipe H.Koenig
TrÚs bon site pour reconditionné
TrÚs bon rapport qualité prix en faisant un geste pour la planÚte avec la garantie du fabricant et ceci pour un produit reconditionné. Seul petit bémol, les fûts non pressurisés sont introuvables en grandes surfaces, obligé donc de choisir ceux de type beertender car tous ne sont pas compatibles.
2026幎6æ19æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat reconditionné et de son rapport qualité-prix.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la disponibilité des fûts compatibles.
Merci pour votre confiance !
Océane
Lâéquipe H.Koenig
Pas solide aspi.
Bonjour, acheté en avril 2022 aspirateur sans fil UP 810 que en 4 ans n'ait pas utilisé souvent, d'abord le bac a poussiÚre qui a cassé( 2024) et cette semaine couvercle du bac a poussiÚre, et bien sur comme en 2024 pas de stock. J'ai acheté le bac a poussiÚre sur Amazon, la je vais le mettre a vendre pour piÚces, mais plus jamais de Koenig!!! TrÚs déçu aussi bien du sav que du produit en lui même.
2026幎6æ25æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre déception et comprenons votre mécontentement concernant lâindisponibilité des piÚces.
Nâhésitez pas à reprendre contact avec notre SAV. Notre équipe se fera un plaisir de réexaminer votre dossier avec vous afin de voir si une solution peut encore vous être proposée.
Lâéquipe H.Koenig
Bravo à Koenig pour leur réactivité etâŠ
Bravo à Koenig pour leur réactivité et leur professionnalisme, je suis plus que satisfait de cette société qui propose dâexcellent produits.
Je recommande vivement.
2026幎6æ10æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que nos produits ainsi que la réactivité de notre équipe vous donnent entiÚre satisfaction.
Merci pour votre confiance !
Océane
Lâéquipe H.Koenig
Bonjour,
Bonjour,
Je tiens à partager mon avis sur ma machine à glaçon HKOENIG KB14 achetée il y a 4 ansâŠ
Elle a fonctionné environ 1 mois puis le bac à glaçon restait bloque en position arriÚre, et la machine se mettait en défaut.
Mail au SAV ou je renvoie la machine. Retour avec les remarques : la machine fonctionne trÚs bien !!!
Depuis, je la remets en fonction tous les ans alors que mon épouse me dit à chaque fois de la mettre à la poubelleâŠ
HKOENIG est à fuir!!! Une catastrophe. La machine se bloque toutes les 10 minutes sans possibilité de faire des glaçons.
Je lâai démonter pour comprendre et jâai tenté de réparer moi-même mais même constat : 150⬠mis à la poubelle.
A NE SURTOUT PAS ACHETER.
Jâen suis navré, mais elle va finir à la poubelleâŠ
Une marque à ne surtout pas recommander.
Ãric B
2025幎9æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour Ãric,
Nous sommes désolés de lire votre déception, dâautant plus que votre machine avait déjà été confiée à notre SAV sans que le dysfonctionnement puisse être constaté.
Nous vous invitons à contacter directement notre SAV en nous communiquant vos coordonnées ainsi que, si vous lâavez encore, la référence de votre ancien dossier. Notre équipe pourra ainsi retrouver votre demande et réexaminer la situation avec vous.
Océane
Lâéquipe H.Koenig
Le SAV de Koenig a mis 16 jours pour répondre
Le SAV de Koenig a mis 16 jours pour répondre à ma demande de réparation de ma cave à vin qui ne fonctionne plus.
Leur réponse : envoi dâun bon dâexpédition pour retourner la cave à vin à lâentrepÃŽt de Mitry Mory...
Qui va emballer ce produit qui est volumineux et doit bien peser plus de 50 Kg ? Ou trouver un emballage ?
Rien, aucune recommandation.
Le service client est NUL
Aujourdâhui le 23 juin, je complÚte/
La premiÚre ârecommandationâ de H. Koenig annonçant la prise en charge du retour de ma cave à vin a été reçue le 19 juin.
Hier le 22 juin à 14:00, le transporteur sâest présenté chez nous sans aucun préavis !
Je maintiens mon avis sur lâabsence totale de professionnalisme du SAV de Koenig.
Hubert Charpin
2026幎6æ19æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour Monsieur Charpin,
Nous sommes désolés de votre insatisfaction, mais nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles.
Votre demande, transmise le 2 juin, a reçu une premiÚre réponse dÚs le 3 juin. Plusieurs échanges ont ensuite eu lieu avant lâorganisation de la prise en charge de votre cave à vin.
Il ne vous a pas été demandé dâapporter vous-même lâappareil dans notre entrepÃŽt de Mitry-Mory : une collecte à votre domicile a été organisée par notre transporteur.
Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, des recommandations vous ont également été communiquées afin de préparer le produit avant son enlÚvement.
Votre dossier reste suivi par notre service aprÚs-vente.
Lâéquipe H.Koenig
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et lâefficacité de notre service.
à bientÎt chez H.Koenig !
Océane
Lâéquipe H.Koenig
Sav hkoenig
Le sav hkoenig a traité mon dossier de maniÚre trÚs professionnelle avec diligence.
Les échanges ont été emprunts de cordialité et les piÚces a apporter au dossier simples et clairement définies.
Le déroulement et le dénouement de la requête se sont terminés à mon entiÚre satisfaction.
2026幎5æ13æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos échanges, la simplicité des démarches et le suivi de votre dossier.
Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe SAV.
Océane
Lâéquipe H.Koenig
Efficience SAV
Suite à une panne du bloc moteur de mon mixer encore sous garantie, le SAV a été des plus efficace.
2026幎5æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre SAV ait pu prendre en charge votre demande rapidement et efficacement.
Merci pour votre confiance !
Océane â Service Client H.Koenig
Livraison trÚs rapide
Livraison trÚs rapide, conforme à ma commande et bien emballée.
2026幎4æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement, bien emballée et conforme à vos attentes.
à bientÎt chez H.Koenig !
Océane â Service Client H.Koenig
suite à la casse d'une piÚce dans leâŠ
suite à la casse d'une piÚce dans le grille pain, remplacement de l'appareil directement.
service sav au top
et grille pain également.
2026幎4æ10æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis dâavoir pu résoudre rapidement votre problÚme et que vous soyez satisfait de votre grille-pain comme de notre SAV.
Merci pour votre confiance !
Océane â Service Client H.Koenig
super qualité
plusieurs produits achetés, tous parfaits et beaux, magnifique qualité.
2026幎2æ7æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winkel ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent autant par leur qualité que par leur design.
à bientÎt chez H.Koenig !
Océane â Service Client H.Koenig
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