Winkel レビュー 

SERVICIO POST VENTA Y SERVICIO TÉCNICO PÉSIMOS. Adquirí un robot aspirador. No funcionaba y me puse en contacto con el servicio técnico e HKoenig, para saber si estaba haciendo algo mal en la puesta en marcha o venía defectuoso. Me dijeron que lo devolviera, que ellos no podían saber si estaba roto o no. Ese es su servicio técnico. Indignante.

Ma bouilloire programmable HKoenig est tombée en panne (fuite) au bout de 6 mois d'utilisation. Après réclamation et photo, HKoening m'a immédiatement envoyé une bouilloire neuve. Service après-vente absolument irréprochable et exemplaire.
(Par ailleurs la bouilloire BOE54 est pratique, esthétique et assez bon marché.)

J’ai commandé le 09/12/2022 un article reconditionné « disponible » sur le site de H Koenig magasin usine « livraison en 48 heures ». Un cadeau de Noël. Après 10 jours encore rien reçu.
Après la commande on t’envoie un mail : « le colis a quitté notre entrepôt » avec No. de suivi, mais ce n’est pas vrai. Pendant les dix jours d’attente l’article est sur le site de DPD toujours marqué comme « en préparation chez l´expéditeur ».
Réponse sur ma requête auprès de H Koenig: « Nous venons de faire la demande d'ouverture d'enquête auprès du transporteur » comme si c’est la faute du transporteur. Et encore ceci : « Sans livraison du colis ou de retour de notre part en date du 03/01/2023 je vous invite à revenir vers nous en réponse à ce message pour solutionner votre dossier. Merci de ne pas nous relancer avant cette date car nous n'aurions pas de nouveaux éléments à vous communiquer ».
Un litige PayPal est désormais en cours.
Pour Noël c'est raté!

Longue préparation de commande.
Commande passée le 7 décembre sur le site du magasin usine.
Il est écrit ''commande envoyée'' or quand on clique sur le suivi ''Colis en préparation chez l'expéditeur''. Pour le moment, je trouve le service long (1 semaine et toujours en préparation). J'espère avoir mon colis avant Noël !

prise en compte d'un problème de livraison fait par Amazon alors que cela ne dépendait pas de HKOENING. Un geste commercial rare et très appréciable. Un SAV à recommander chaudement

Un SAV au top.
Réponse rapide, réactivité, expédition de la pièce à changer ultra rapide.
J'ai rarement vu un SAV d'une telle qualité.
Sincèrement, merci à vous.

Difficulté lors du suivi de commande. Prise en charge par le sav malgré un délai assez long et quelques relances.
Néanmoins la solution a été trouvée.

Un service client réactif et à l'écoute, une équipe qui accorde de l'importance à apporter des réponses aux problèmes de SAV, merci !!

J ai reçu ce jour là machine à glaçon en retour et qu’elle ne fut pas
Ma surprise en voyant qu elle est neuve… MERCI MERCI MERCI, je n en demandais pas tant mais j apprécie vraiment votre geste commercial, qui est vraiment rare et qui mérite d être souligné…,Aussi je voulais vous le dire et vous confirme que franchement vous êtes bon …, super sérieux et commerçant hors pair…
Pierre

J'ai acheté une friteuse sans huile qui dépasse la garantie lors de mon 1er usage. J'ai appelé le SAV qui m'a remplacé par un autre car celui que j'avais acheté s'avère avoir un défaut de fabrication.
Merci à l'équipe SAV et pour faire ca, HKoenig a confiance à ses produits.

Très bon SAV. Le produit étant en rupture de stock nous avions laissé un message afin d'être averti lors du réapprovisionnement. Nous avons pu ainsi passer notre commande qui a été livrée très rapidement. Enseigne vraiment très sérieuse et très bons produits.

j'ai regardé avant de commander et c'est directement chez vous que j'ai trouvé à un bon prix merci

Très satisfaite du service après vente.
Service très réactifs en quelques jours
Dépanner
Merci

Apres une utilisation journalière de mon extracteur, il y a eu un problème de transmission. J'en ai fait part à Koenig qui a reparé dans des délais courts et retourné le produit comme neuf. Tout a été pris sous la garantie.

Merci beaucoup à tous pour votre professionnalisme.

La pièce détachée commandée a été livrée très rapidement. En outre, vu l'ancienneté de l'appareil, j'ai été agréablement surprise qu'elle soit disponible.

Acquisition par l'entremise de CDISCOUNT, d'une machine à glaçons H.KOENIG ICEK12 , livrée le 22 juin 2020.
Première panne en juillet 2020 après une déconnexion de 7 jours, tous les voyants allumés, après quelques minutes et avoir fourni quelques glaçons seulement. Suite à ma demande de bénéficier de la garantie, je reçus une machine identique en remplacement de celle défectueuse.
Deuxième panne avec la nouvelle machine, en octobre 2020 identique et répétitive, après quelques cycles de fonctionnement normal, et après 2 semaines d’inactivité. Une nouvelle machine me fut livrée en remplacement, reçue en janvier (date d’expédition 14/01/2021).
Troisième panne, en décembre 2021 après une mise hors tension de brève durée. La machine à l’arrêt affichait le message « Ice full », alors que le bac à glaçon n’était qu’à moitié plein. La même panne s’est répétée dans les mêmes conditions. Une nouvelle machine m’a été fournie.
Quatrième panne le 16 octobre 2022, tous les voyants s’allument, alors qu’elle a fonctionné sans problème durant à peu près 10 mois. Apparemment la pompe à eau ne fonctionne plus.
Ma demande de réparation ou de remplacement sous garantie est refusée au motif que la garantie de 2 ans court à la date de l’achat, en juin 2020. On me propose un devis de réparation de 79 euros pour une machine en valant 124,99, les frais de transport étant à ma charge.
Or, c’est une machine neuve qui m’a été chaque fois fournie, les numéros de série le prouvent.
Il est évident cette machine a des défauts de conception ou de fabrication.
Il est anormal que le fabricant ne reconnaisse pas l'évidence et se retranche derrière une garantie de 2 ans.

Voici ma malheureuse expérience SAV:

Le seul choix proposé était une livraison à mon domicile, ce que j’ai donc accepté et payé.
J’ai ensuite reçu des sms pour une date entre 9H00 et 12H00, avec un code à fournir au livreur. J’ai donc bloqué ma matinée et attendu un livreur.....qui n’est jamais venu.

Je suis alors allé sur le lien indiqué dans l'e-mail du SAV et ai constaté que le colis avait été déposé à un bar tabac où j’ai du me rendre.

J’ai perdu ma matinée et payé un service que je n’ai pas eu !
Le SAV m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire contre cela.

Payez puis circulez y'a rien à voir.
Adieu HKoenig

SAV vraiment parfait, très réactifs !!! Je recommande cette marque !