Iberia Express レビュー 421

Honteux, pire expérience possible. Une compagnie aérienne pitoyable, incompétente, désagréable qui méprise sa clientèle. Une de mes valises en soute a « été perdue » (la vérité est qu’elle était resté à l’aéroport de départ) déjà je me rends au service client où je suis reçu par une dame des plus aimables (vous imaginez bien qu’elle était aigrie et incompétente) qui ne parlait même pas bien anglais et qui me parlait espagnol sans même savoir si je comprenais. Si il y a bien une chose que je trouve désobligeante c’est d’être dans un aéroport et de ne pas savoir parler une autre langue que la sienne. Déjà si on ne sait pas communiquer et qu’on n’aime pas les étrangers(au passage c’est limite xénophobe) on travaille pas dans un aéroport cela me dépasse. Ensuite pour ma valise qui contient mes médicaments qui devait m’être livré sous peu, se retrouve à loger dans l’aéroport, alors à ce que je sache c’est bien ma valise donc ce serait fort appréciable de me la rendre surtout que j’ai un traitement à prendre ce serait malheureux qu’il m’arrive un préjudice … je vous épargne les détails qui sont, ma foi, plus aberrants les uns que les autres. Juste je tiens à dire et prévenir que l’on peut éviter le pire et voyager avec une compagnie qui respecte ses clients et fait son maximum pour que tout s’arrange au plus vite, pas des incapables qui ne savent limite pas dans quelle compagnie ils travaillent.

They changed my flight, their online options for alternative flights don't work, their customer service can only be contacted by phone line (which is not free), their customer service agent speaks terrible and very hard to understand english and is absolutely no help at all.

Arrived at the airport only to be told the flight has been overbooked. Utterly reprehensible behaviour especially as we had a connecting flight to catch in Madrid. Will never fly on this terrible airline ever again and would recommend that you do not also. Would have given no stars but that is not an option.

Parecerá fake entre tanta reseña negativa. Y no, no trabajo para Iberia ni nada (de hecho, me da miedo volar). Aun así, viajo a menudo entre Madrid y Palma de Mallorca por temas familiares, y nunca he tenido problemas de ningún tipo. También es cierto que normalmente llevo una maleta en cabina o debajo del asiento nada más, entonces llevo poco. Me han tratado bien y sin inconvenientes.

Booked a holiday to Cairo in February, Iberia Express cancels my return flight in the beginning of August. I’m still waiting to get a refund. They don’t reply to emails or complaints forms… they answer the telephone but cannot help in any shape or form 😖 so frustrating!

Compré un billete que incluía maleta de mano en cabina. No permitían realizar check in online y tuvimos que ir al mostrador donde nos facturaron la maleta sin ningún motivo.
Al llegar a Madrid la maleta llegó rota.
Es la primera vez que me ocurre y desconocía como proceder. Estoy intentando llamar a todos los teléfonos disponibles y en ninguno me atienden, tampoco me permite rellenar el formulario de su página web.
Entiendo que pueda suceder pero no me dan ninguna solución. ¿Tengo que presentarme en el aeropuerto?

Compré 4 billetes ida y vuelta con destino Fuerteventura en enero 2025 para viajar en agosto. Adquirí un seguro de anulación QUE NUNCA ME ENVIARON. El precio del seguro, que sí pagué, aparecía en factura como tasas. Intenté contactar por WhatsApp, pero es un servicio inútil. Además, he venido observando que la adjudicación de asientos aleatoria si no pagas asiento es pésima. SEPARAN A LOS VIAJEROS SIEMPRE, incluso cuando vuelan niños y adolescentes de la misma familia. En el viaje de ida nos ubicaron de dos en dos, aunque separados por pasillos. En el viaje de vuelta, A CADA UNO EN UN ASIENTO. Mi hijo, de 15 años, tuvo que cambiar su asiento a una madre porque habían colocado a dos niños muy pequeños a su lado y a la madre detrás. Es la única compañía de transportes que he utilizado que hace esta práctica. Tanto en trenes como en otras compañías aéreas que he utilizado, a pesar de no comprar asiento, hemos sido ubicados juntos. Una cosa es no elegir el asiento y otra muy distinta que te ubiquen en sitios diferentes siendo pasajeros de la misma reserva y más si hay niños o adolescentes.
Por último, me parece de muy poco estilo que tengas que pagar absolutamente por todo. Si te cobran 3 euros más por billete y te ofrecen un refresco y un snack quedarían mucho mejor.
Iberia siempre ha sido una compañía de referencia, que ha perdido muchos puntos a ni entender

I paid for a flight next year and i can see they charged my account without sending me travel documents, i mailed them, texted them on instagram, called them without any response. The customer experience is probably the worst i every experienced. Do not use this company for any reasons.

We flew business class with Iberia expecting at least basic competence — instead, it was the worst airline experience we’ve ever had.

Our flight was delayed by over 2 hours, my partner had requested a wheelchair in advance, and one was never provided. We were left to struggle through the airport without any assistance despite paying for a premium ticket.

On top of that, Iberia lost my partner’s bag and has done nothing to help us recover it. It’s been 3 days with no updates, no real communication, and no accountability. Calls, emails, and social media messages are ignored or met with generic, copy-paste replies.

To make matters worse, my partner was almost scammed by someone claiming to be from Iberia. After researching, we found multiple reports suggesting that someone inside Iberia may be leaking personal passenger data — and given what happened to us, I believe it.

This is not just bad service — it’s negligent and unsafe. Iberia has shown zero respect for its passengers’ time, money, belongings, or safety. If you value your possessions, privacy, and dignity, avoid Iberia at all costs.

Took my money for flights to Madrid, cancelled my flights, they rescheduled them to awful times, I've applied for a reimbursement but had no confirmation, no contact, no help.

I've emailed, WhatsApp'd, instagram messaged them and even got chatting to an agent on their app who left the conversation with no resolution.

AVOID THIS AIRLINE

Buenas tardes, no dejen que IBERIA EXPRESS baje sus maletas a bodega cuando estén en las puertas de embarque y si les obligan que le pongan sus maletas nombre y vuelo en el resguardo que les dan. A mí me obligaron a que se bajara mi maleta a bodega me la han destrozado y ahora no les vale mi reclamación porque dicen que el resguardo de equipaje que me dieron no es válido. Ya no es que no me indemnicen por la maleta es que según ellos esa maleta no iba conmigo en el vuelo. INCREIBLE

Mal trato por parte de las azafatas, mi vuelo era el IB1625 con destino a gran canaria desde madrid a las 20:30 desde aeropuerto de barajas en la aerolínea de Iberia express y las azafatas fueron irrespetuosas, llevaba en el aeropuerto desde las 2 haciendo cola en mi puerta para embarcar la primera junto a mi pareja en el grupo tres e íbamos con dos maletas y nos han bajado las maletas sin consentimiento tratándonos fatal porque no era maleta de ruedas sino mochila, cuando en nuestras tarjetas de embarque teníamos por llevar 2 mal estás menor de 10 kilos, no contentas con eso se ponen a hacernos malas caras y cuchicheando por lo bajo. Las chicas eran dos una con el pelo recogido rubia delgada y la otra con una coleta con el pelo rizado. Muy mala experiencia y muy poca empatía.

Buenas puntualidad del vuelo. Pero llevamos 50 minutos esperando a que salgan las maletas facturadas.

Værste flyselskab jeg nogen sinde har fløjet med.
Har været en måned i Peru. Første flyvning var fra København til Madrid med Iberia Express. Min kones bagage kom ikke med fra København og derfor henvendte vi os til Iberia Madrid og lavede en såkaldt PIR rapport. Vi blev lovet at bagagen nok skulle blive sendt til Peru. Her over en måned senere ved vi stadig ikke hvor bagagen er.
Det værste af det hele er at Iberia har ignoreret alle vores henvendelser, og vi har ikke modtaget en eneste status fra dem.
Min bedste anbefaling er, flyv ikke med dette selskab.

Nos cancelaron el vuelo, y no sólo no nos fueron informando, la organización fue nula, en mi caso me dejaron con 2 niños sin ubicar y tampoco ahora asumen los gastos derivados.

Vuelo el Cairo - Madrid. Más de 4 horas de vuelo de noche Por supuesto calor, mucho calor. Solicitas que pongan el aire acondicionado y no lo ponen hasta la tercera queja que yo haya visto. No hay servicio de catering incluido con el billete. Por una botella de agua, repito por una botella de agua tienes que pagar 3€. No tienen mantas ni almohadas justificandose gracias al convid-19. Desde luego les vino bien para justificar su falta de atención al público. Asientos estrechos y no reclinables, sin pantalla de infoentrenimiento, poco espacio para las piernas. Pero si pagas lo tienes. Pagas por todo, hasta por estar relativamente cómodo. Jajahj. Que basura de modelo de negocio. Y es que si al menos fuese barata pues lo puedes llegar a entender pero es que a la ida fui con otra compañía y nada que ver. Todos los servicios incluidos y más barato el billete. Iberia lo justificará con que es una cuestión de oferta y demanda y mierdas así pero vamos, que a poco que analices y compares te darás cuenta de que nunca nunca nunca, deberías comprar un billete a quien te roba, te miente y te justifica todo eso con una supuesta puntualidad que no depende de ellos, sino del aeropuerto donde estés y el tráfico que haya. Hez.

I booked a flight from Amsterdam to Madrid with Iberia Express two months in advance, expecting a smooth trip. Just a few days before departure, they suddenly cancelled the flight without a proper explanation. No alternative offered, no real apology – just chaos.

Trying to get a refund for the €230 I paid has been a nightmare. I’ve made several calls, wasted hours of my time, and all I get is the same response: "Wait 20 days – we’ll decide if we refund you." Seriously?

Meanwhile, flight prices have skyrocketed to over €400, and I’m left scrambling to rebook at the last minute. Their lack of accountability, poor communication, and awful customer service make this one of the worst airline experiences I’ve ever had.

Avoid Iberia Express if you value your time, money, and sanity. Totally unreliable.

Perdieron mi maletín y pasados 5 días aún no me lo han entregado ni me dicen cuándo lo harán. Tuve que esperar una cola de 2 horas en el aeropuerto para que me dieran el parte de reclamación. Cero esfuerzo para recuperar el equipaje y a día de hoy no sé si me lo devolverán

Viendo las opiniones publicadas ya no me extraña mi caso.
Habiendo hecho una reserva de vuelos Madrid- EGIPTO con meses de anticipación, habiendo sida confirmada, en el mismo mostrado de facturar las maletas nos dicen que nuestros billetes no habían sido abonados ( tras comprobación en la cuentas bancarias demostramos que habían sido pagados) y nos DENIEGAN el EMBARQUE. Las Vacaciones Familiares se van al traste !!!!!! Con todo ya organizado , reservas de tours, hoteles pagados, etc !!!! . Finalmente , decidimos comprar los mismos billetes por duplicado para disfrutar de nuestro momento familiar. 8 meses después del incidente , después de innumerables reclamaciones vía email, etc ... NADIE NOS HA RESPONDiDO . SON UNOS LADRONES!!!!!!!!!!!!!!!. Solamente nos queda ya la VIA JUDICIAL

Como va la gente a CONFIAR en USTEDES?????

We bought 4 seats on row 6 in the Iberia plane. Spend over 200 euro for that on top of the ticket. We are Traveling with my wife and two very small children. They changed the seats to random spots in the plane and our children don’t have a spot to sit now with us and they don’t sit next to us. Customer service does not help at all. They have a check in problem online they say. Now we need to go to the desk tomorrow and try to get back out original seats. Standing in line and waiting and spending our holiday time like this is not nice at all. A 1* point is not even worth it.