Iberia Express レビュー 421

Compagnia di linea pessima.Io e i miei figli in partenza per Madrid volo ib 0982 avevamo solo bagagli a mano e un giorno prima di partire ci hanno inviato mail scrivendo che dovevamo imbarcarli perché l'aereo era pieno.Grande bugia, perché c'era tanto spazio per i bagagli.Ho fatto un video e lo steward vedendomi,mi ha ripreso

La mala fama la tienen otras pero Ibería cada vez es más low, pero no en el coste, sino en el servicio.
Siempre cojo los viajes con tiempo, para que salgan más económicos y para poder planificar reservas de alojamientos y actividades. Este verano cogí dos viajes con Iberia, uno a Alemania y otro a Islandia. El primero me lo cambiaron de hora, tan tarde que no se si voy a poder llegar a tiempo de alquilar el coche del que depende mi planificación. Pero el colmo es que el de Islandia lo han cambiado de día, de repente un viaje familiar de 7 días que vas a hacer una vez en la vida ellos deciden que se convierta en 6 días, y que te busques la vida para encontrar nuevo alojamiento a falta de pocas semanas para el viaje.
Sois unos sinvergüenzas. Llevo años esquivando Ryanair y defendiendo a Iberia aunque fuera más cara, pero ya no hay defensa posible.

AVOID, DO NOT FLY WITH THIS COMPANY.
Not worth ruining your holiday because of this disgusting company.

Spent 4 hours on hold trying to fix their mistakes.
Ruined our holiday both at the start and end.

Fatal...por problemas de su pagina me dejaron comprar 5 asientos para un vuelo sin devolver el dinero...Más de 1 hora esperando en el avion en la pista...UNA VERGUENZA DE COMPANIA

I booked a flight to Madrid from Las Palmas. Made a mistake by booking the flight the wrong way round. I noticed immediately and within a minute rang them to change it. Computers were not working and asked me to ring back. I did and they wanted me to pay 240 euros more. I get residents discount.. I had already paid 191 euros and didn't discount it on change.I can't understand if you ring within a minute of booking to report problem and they don't understand.

Iberia Express cancelled our flight from Madrid to Tel Aviv (Flight IB1871) just a few days before departure, blaming “security issues”—while other airlines continued to operate the same route without problems.

We were three passengers, including a child, and no alternative solution or compensation was offered. Their vague and misleading reasoning felt more like an excuse to avoid responsibility than a real justification.

Iberia’s customer service was cold, slow, and completely unhelpful. We had to handle the situation ourselves while Iberia left us stranded.

Not only did they ignore EU Regulation 261/2004—which entitles us to compensation—but they also caused significant emotional and financial distress.

Airlines that treat customers this way should be avoided. Iberia Express does not respect basic passenger rights or transparency. Think twice before booking with them.

Con un vuelo ya comprado, Gran Canaria - Madrid, envían correo con un supuesto "bono de descuento" por un cambio de horario que luego resulta ser cambio de fecha (OJO LETRA PEQUEÑA). Cuando llegas al aeropuerto y te das cuenta de que no tienes vuelo; 1) Te insultan porque "hay que leerse los emails" (literal) 2) Te ofrecen devolverte tu vuelo original por un precio 10 VECES SUPERIOR (600€) a pesar de que en la misma facturación reconocen que tienen plazas libres 3) Te derivan a "Atención al Cliente" telefonica para que te vuelvan a insultar sin la más mínima empatía, y sin posiblidad de hablar con algún ser racional. Toda la vida viajando y nunca me sentí tan humillado con este tipo de prácticas tercermundistas. LAMENTABLE.

Trayecto Madrid - Edimburgo-Madrid Ib I21915 y Ib I21916. Mala organizaciòn en cuanto al embarque prioritario, los asientos muy juntos, estrechos y algo sucios.A Mejorar: limpieza y en Destino por favor hablen Español es una linea aérea española! Solamente hablaron en inglés a la hora de embarcar. Demostremos que Iberia es la mejor línea aérea española...

Don't hesitate to call them. I really appriciated Sofia's help. She is really calm, kind and helpful. Thank you again

Streichen bzw. buchen Flüge um, ohne einen zu informieren. Man hängt Ewigkeiten in der Warteschlange.

Eine kostenlose Umbuchung auf einen Flug, der der keine 13 h Zeitunterschied hat, wäre das mindeste, zumal es eine Alternative 4 vorher gab...

WARNING ABOUT PROFITEERING BUSINESS PRACTICES OF IBERIA EXPRESS: I am a retired police officer, with a disability - I have no large intestine, forcing me to go to the toilet around 20 times every day. Also, I have just had a nasty knee operation, and I can not walk without crutches.
On 9th December 2024 I made several flight reservations with Iberia Express, the first being Las Palmas to Madrid, booking no. HGPZP, I selected seat number 6C to be very near to the toilet and in the passageway.
Since 9th December 2024, Iberia Express have made 7 changes to the flight time and seat! Every time they make a change, they have the cheek to ask me if I wish to buy another seat from 17-35€!!! Each time they make a change, I have to waste hours calling them, waiting on the phone, explaining my situation, and requesting they put me back in 6C. Instead, they lie to me face, they say they will "correct the change" and send me a "Confirmation Email". Both the Confirmation Email and the Boarding Card which they automatically sent, still show the changed Seat 15D!!! Would you believe that I did not even have to check-in. They made the "forced change, sold my seat, check me in, and said nothing to me. Disgusting way to do things. Iberia Express Client Services have lied to me about 7 times so far. What terrible service.

I also made several other flight reservations with Aegean to Cyprus also, reserving seat number 6C. To date, Aegean have not made any changes to my flights or seating.

At the airport, I need a wheelchair to board the plane. On all aeroplanes, I can only move about with the help of crutches. I must sit as close as possible to the front toilet, as I go so many times. I do not wish to inconvenience other flyers. But it appears that Iberia Express do not care about other passengers, they are only interested in selling my seat for an extra 17->35€. How disgusting can you get?. So be warned, if you have a disability, need access to the toilet, use a wheelchair or crutches, you would be best not flying with Iberia Express. Paul Lee STAINTON X2437784Z

Updated 5th May: I wrote to Iberia Express, and called them several times over the weekend and this morning. Total waste of time. They just lie to my face. They said they would fix the error and put me back in 6C, AND give me help to board the plane, but instead all they have done is send me the exact same boarding card and booking confirmation still showing seat 15D, and no assistance whatsoever!!! WHAT A DISGRACEFUL SERVICE.

---

27th May 2025:
Just returned from my trip. Would you believe iberia express made 6 changes to my seat number, they even tried to send me to the back of the plane near the toilets!!!

I made a noisy verbal complaint at the boarding gate, whilst sat in a wheelchair, with over 200 passengers looking on. Obviously, they did not like the "scene".
When I finally boarded the plane, would you believe what iberia express had done?! The profiteering swines had slightly oversold business class, normally 5 rows, and had placed labels over the 6th and 7th rows, showing the as business class as well!!!
How money pinching can they get?!
I had paid for 6C over a year ago. They took it away, and automatically checking me in to an inferior seat farther back, just to make a few euros more. That's disgusting. In the end there was a couple sat in the row 6, with my seat 6C free!!! Row 7 was exactly the same, two persons sat there and a free seat.

iberia express = money pinchers! THIEVES!

IF YOU CAN - FLY WITH ANOTHER COMPANY.

A year ago, I bought 4 flights with Aegean Airlines. They never once changed my seats. AND they gave free food and drinks, AND they offered a free upgrade when they saw that I was using a wheelchair and crutches. That´s CLASS.

Et selskab på 4 havde bestilt en tur til Madrid. En deltager blev syg, så vi valgte aflysning. Det lykkedes at afbestille bil og hotel men ingen hjælp fra IberiaExpress. På telefon og på en slags engelsk fik jeg en mail og lovning på et 24t svar om at aflyse vore billetter. Intet svar. På Facebook blev jeg bedt om at verificere mail og aflysning. Stadig intet svar, hvorfor den syge og partner ikke kunne få hjælp af forsikringen. Billetterne er aldrig blevet aflyst.

Lamentable. Cancelación de vuelo sin más. Se solicita reembolso y después de 2 semanas y 5 llamadas a atención a cliente sin resultado ninguno. Prometen devolver llamadas o mandar mail sin ejecutarse. Atención al pago de billetes. En sus condiciones figura que pueden cobrar el doble del importe del vuelo y para que lo reembolsen te remiten a tu entidad bancaria. Sin comentario

Justo en la puerta de embarque, a los clientes que nos pusieron en lista de espera por overbooking, nos dejaron hasta el final esperando.
Cuando empieza la trabajadora del mostrador a llamar a algunos nombres, estoy frente al mostrador enseñando mi billete.
Llamó a una mujer como 3 veces que ya estaba escaneando su nuevo pase, y cuando me pregunta el mío, se lo indico y no me hace caso. Se lo tuve que repetir 4 veces y me dice cuando está pasando la última persona, que ya me había llamado y que ya había cerrado el embarque....
Me ha negado el embarque en mi cara con una total falta de respeto y encima de entero en atención al cliente que me ha marcado como no presentada...

Cuando ellos son los primeros que me han dejado en overbooking y encima ni compensación ni nada. Y encima tengo que aguantar las mentiras y faltas de respeto de su trabajadora.

Es una vergüenza y no toman responsabilidad.

he pedido en multitud de ocasiones, incidencias abiertas, con varios numeros de caso (20250328-58674373 y 20250408-59035375) para solicitar facturas de 2024 vuelos que hice, por mi empresa, y tambien de 2025, siendo imposible literal conseguir que lleguen a 1 email. Llamo, me piden codigos de los vuelos, personas que volaron, etc. facilito todo, y sin tener las facturas. ahora ya el telefono 919046342 directamente dice que pongas queja en la web. para hacer esto muchisimos formulario a rellenar. Una empresa como Ryanair, te manda la factura al instante, directamente, en un proceso automatico. Iberia Express tienes que solicitarla, justificar con un codigo que viene en 1 de los x correos que se envian para cada vuelo / cada persona. Es algo inexpicable. Espero Iberia Express resuelva el problema, que parece sencillo, para mi, y el resto de usuarios que tengan el mismo. Alberto Rodríguez Sánchez - 627993873

Me han cobrado un cambio de categoría y no lo he disfrutado porque no me han mandado los billetes, y no me devuelven el dinero, son unos estafadores

Horrendous customer service. Rude unhelpful unfathomably long times multiple call drops. Worst customer service I have ever dealt with.

Aún no he volado con ellos pero ya me han anulado un vuelo que tenía de larga distancia dentro de dos meses, concretamente el 25 de junio. Parece que no le han cuadrado las cuentas y simplemente lo han cancelado y han dejado a los viajeros a su suerte. Ahora estoy intentando recomponer unas vacaciones (anular hoteles, cambiar vuelos internos, etc.). Les solicito que me devuelvan el dinero del vuelo de ida que me han cancelado y que me mantengan el de vuelta y me dicen que NO; que me reembolsan la totalidad, tanto la ida como la vuelta. La única solución que han aportado es que me vaya un día después y que pierda una de las ciudades que iba a visitar en mi viaje. Nunca he volado con ellos y seguro que no volveré a hacerlo, sólo espero que no salgan más imprevistos. Una falta de profesionalidad difícil de superar.

Una estafa, te suben el precio y te caducan la sesión a propósito mientras intentas reservar. Me han subido el precio dos veces mientras intentaba reservar. Ellos sabrán, al final he reservado ida con ryanair y vuelta con iberia express en lugar de ida y vuelta con iberia express

Me equivoqué al no poner el 2º apellido y no constataron el certificado de residencia. Al darme cuenta llamé al teléfono de iberia express. Conseguí que añadieran el segundo apellido. En la ida de PMI-MAD no hubo problemas, pero a la vuelta MAD-PMI no pude sacar el embarque y volví a llamar. Me repetían que tenía que presentarme en la facturación donde me dijeron que me habían ANULADO el billete de vuelta. La azafata en la T4 de Madrid nos solucionó el problema pero casi perdimos el vuelo. Lo siento pero a los teleoperadores del call center de Iberia express les importamos un pimiento, eran repetitivos y absoluta falta de empatía con el problema. Lo liaron todo. NO VOLVERÉ A LLAMAR. Reserva MZ4BJ