Kartell レビュー 

Trois mails envoyés restes sans réponse malgré un engagement de réponse sous 72 h maxi j ai acheté une lampe Kubaki directement sur site kartell et je la voie à 80 e en moins sur le site westing moralité pas la peine d’acheter en direct sur la marque

Purtroppo devo dire che Kartell non è un'azienda che ha a cuore i propri clienti.
Il materiale che loro vantano come di alta qualità è solo plastica, che basta guardarla si rovina.
Sono stata cliente di questa azienda per molte cose. Se tutto va bene, ovviamente non percepisci quanto siano Fora livello di assistenza clienti.
Ma non appena hai un problema, la risposta solita ed inequivocabile è: il difetto non è del prodotto, ma di una cattiva manutenzione dello stesso. Come se il cliente fosse uno sprovveduto che pulisce o usa i loro prodotti con chissà quale metodo.... SI forse il cliente è sprovveduto, ma perchè si fida di un marchio che ormai è solo fuffa....
Ad oggi ho all'attivo i seguenti fallimenti:
- 2 lampade FL/Y che sono opacizzate... mi hanno detto perchè stanno in cucina... (vorrei sapere dove è scritto che non ci possono stare... poi.. attenzione è una cucina domestica, non una cucina industriale!)
- 1 mensola Shellfish, che si è come liquefatta, solo perchè era posizionata sopra un interruttore della luce (pazzesco!)
- 2 lampade Cindy che hanno perso la loro lucentezza, perchè il metallizzato si è come scolorito.
Per fortuna non ho acquistato il tavolo Sir Gio, che costa oltre mille euro....
Kartell: tutto chiacchiere e distintivo!

Do fin da ora autorizzazione al trattamento dei miei dati, invitando l'azienda a conttattarmi qualora lo ritenesse utile.

Belle marque mais service client pourri. Une lampe Planet achetée il y a 3 ans tombe en panne, je demande à Kartell de m'aider à trouver une solution technique pour la réparer, soit ils sont incapables de le faire, soit ils ne veulent pas perdre du temps, je suis pourtant un très bon client avec une quinzaine de meubles achetés chez cette marque. Extrêmement déçu par leur manque total de considération à mon égard, voire de mépris. Je n'achèterai plus chez eux.

Terrible customer service. The order took ages to arrive and when it did I received someone else's table top and am missing two chairs. Tracked down the table top owner myself via LinkedIn and so that's in the right place at least now. Trying to deal with horrendous courier company myself with no support from Kartell.

I bought a product online and received it damaged. Asked them by email for a replacement. They started a very frustrating process where I had to send and resend pictures of the product, package, labels, etc. (They even asked for pictures of the manual that does not exist.) They sent me fill in forms in Italian language to sign in, and said they scheduled a pick up of the product, but nobody came so far. It’s been a couple weeks, and I can’t tell if I will get a replacement or a refund. I don’t recommend buying at the Kartell website.
Update: It is getting worse. They changed the company for pick up the damaged product and set up another date. I waited the whole day again and nobody showed up. They are saying they will send my case to the logistic department. Clearly they never got a company to pick up at first place. They also said they cannot refund until they get the product back.
Update: It is being five weeks that I am trying to solve this issue. I have been asking for updates but customer service doesn’t answer my emails anymore. I feel like they aren’t picking up the damaged product nor refunding it. Worst customer service ever.
Update: they sent an UPS label saying Kartell will pay the return. UPS said I have to pay to schedule the pickup. I sent the item one month ago but did not get a refund it yet. They are still “processing”. It is being two months.

Sto cercando di vendere prodotti Kartell ad un nostro cliente, ZERO risposte malgrado i mille solleciti e chiamate.
Una mancanza di cura per il cliente, anomala per una azienda tipo Kartell.
Gestione del cliente da fruttivendolo sotto casa.

Don't be fooled by the pictures, apparently they’re only for "illustrative purposes"! I purchased a vanity unit & basin but the product supplied looks nothing like advertised, the basin is a completely different size to the vanity unit so it noticeably overhangs. It was questioned with the manufacturer who confirmed I had been supplied with the correct product and advised the "image used is for illustration purposes only ". An absolute joke! Over £400 worse off & stuck with an eyesore thanks to terrible customer service and complete disinterest. No one would purchase it based on the actual photos.

Premetto che stimo e apprezzo molto i prodotti Kartell, tanto che sono loro cliente da diversi anni. Ho avuto un problema con una sedia su ruote girevole modello Maui e quindi mi sono rivolto a loro per avere notizie in merito alla possibilità di acquistare un pezzo di ricambio. Ho scritto una mail attraverso il form sul loro sito internet ma dopo diversi giorni non ho mai ricevuto risposta, al punto che ho scritto una nuova mail pensando che la precedente non fosse partita. Alla terza mail non risposta decido di scrivere sulla loro chat della pagina Facebook e finalmente vengo considerato. La loro risposta è stata di rivolgersi al punto vendita nel quale avevo acquistato il loro articolo... Peccato che avessi specificato che mi rivolgevo a loro online perché il negozio dove ho acquistato la mia sedia è chiuso da diversi anni e non ha più riaperto. Vista la situazione attuale del Covid in cui ci troviamo ho deciso di lasciar correre l'episodio e di rinnovare la mia fiducia nei loro confronti acquistando una nuova sedia visto che il pezzo di ricambio a loro dire non è in vendita, sfruttando uno sconto da loro promesso. L'ordine doveva essere consegnato, secondo quanto riportato sul sito, dopo 3-7 giorni. A quasi una settimana di distanza il mio ordine non è nemmeno stato processato, quindi ho deciso di chiedere notizie in merito ma anche questa volta nessuna risposta dopo quasi 24 ore. Visti i prezzi dei loro prodotti mi aspettavo un servizio clienti all'altezza ma è del tutto inesistente. Auguro a tutti di non avere mai bisogno del loro aiuto perché ricevere una loro risposta è come fare un terno al lotto! Mai più.

La marque est plutôt prestigieuse, c'est un fait. Ne dénigrons pas les jolies choses...
Cependant leur approche client est catastrophique !
J'ai commandé deux chaises Kartell le 26/12, je ne les ai toujours pas reçu, elles sont apparemment reparties à l’entrepôt en Italie depuis 1 mois !
Résultats: pas de chaises, 450 euros dehors et toujours pas de remboursement prévu !
Le service client est incapable de me dire si les chaises sont bien rentrées à l’entrepôt...
Un conseil: fuyez, il a de nouvelles marques aussi tendances !

The customer support from this company has been non existent. We bought two Kabuki floor lamps at a cost of €1500. One stopped working about 18 months after our purchase despite not using it often. I emailed their customer support team in Italy. The Italian support centre will only help you if you purchased your item from their own online store but we had bought them from an online retailer who unfortunately now do not exist. The customer support team in Italy advised to email my enquiry to another email address which I’ve done twice now with no response whatsoever. My advice would be to not purchase from this company as their items are expensive and they obviously do not care about their customers at all. I am going to spread the word on Facebook and other social media networks advising not to buy from them as it is 2020 and this poor customer support isn’t acceptable. As consumers we can vote with our wallet and just not give these companies the business.

siamo arrivati da Torino allo spaccio di Binasco per trovarlo chiuso anche se sul sito internet risultava aperto in agosto, sono andati in ferie senza comunicare ai clienti la chiusura, poco male,comperate lampade in cristallo su sito internet a buon prezzo, grazie Kartell per come tratti i clienti, ci hai fatto fare un buon affare per la nostra struttura, pensare che eravamo clienti !!!!!
Never again

I bought the yellow F/Ly pendant from
Heals. The dome/diffuser is a delicate pale translucent lemon, very discreet. However the ceiling rose it comes with is made of a different material and colour - it’s a heavier semi opaque plastic in a dark almost burnt yellow . Both colours are good but they mismatch completely . Looks dreadful , really poor. I emailed Kartell and so did Heals on my behalf but no reply from Kartell. This F/ly pendant is great design but very poorly made in cheap plastic -looks like a £29 mismatch from eBay . Crap, non existent service from Kartell

Acquistato lampada Bloom CW2 (2 unità da parete) e una Bloom S1 (una unità da sospensione).
Le due Bloom CW2 (da parete) hanno subito evidenziato difficoltà nell'inserimento delle lampadine. In un delle due il portalampada in ceramica si è anche rotto. Recatomi in assistenza presso il negozio di via Turati a Milano per fare sostituire il pezzo difettato, mi veniva detto di lasciare il prodotto perchè sarebbe stato inviato in assistenza. La Bloom CW2 mi veniva restituita 3 giorni dopo nelle medesime condizioni, ovvero con il portalamampada in ceramica rotto !!!
Mi veniva detto che tale rottura era ininfluente e che il portalampada poteva svolgere ugualmente la sua funzione. Il giorno seguente mi recavo nuovamente in negozio perchè comunque premaneva la difficoltà di inserimento e sostituzione lampadina in tutte e due le unita della Bloom CW2 che avevo acquistato. In considerazione del fatto che un portalamade si era già rotto, non avevo alcuna intenzione di prendermi ulteriori responsabilità. In accoglienza il sig. Lorenzo - responsabile del negozio Kartell di via Turati a Milano - mi diceva che bisognava solamente fare della pratica, sebbene anche lo stesso venditore non trovasse agevole svolgere questa operazione.
Circa due ore dopo la mia seconda contestazione si recava in negozio mia moglie, lamentando anch'essa - per la terza volta - evidenti difficoltà di inserimento della lampadina. Il venditore, nuvamente si impegnava nel mostrare che comuqnue le lampadine si potevano, "con un pò di pratica" (testuali parole) inserire e togliere. Mia moglie - ed io al telefono (in viva voce) - si opponeva che non si poteva esserre costretti a frequentare dei corsi di specializzazione relativi alla sostituzione delle lampadine, con il rischio di rompere i già fragilissimi portalampada che Kartell forniva di serie.
Il venditore comunque insisteva che le lampade ed i relativi portalamapda erano efficienti ed opponeva, nonostante i prodotti contestati fossero in garanzia (!!!) lo loro sostituzione.

NEGOZIO DI VIA TURATI DA EVITARE SENZA ALCUNA INCERTEZZA!!!

I have 2 Bourgie lamps and have had nothing but trouble with the switches. I have replaced fuses and bulbs so many times and now they are not working at all. Considering that these are not cheap lamps I am very disappointed and would not buy anything from this company again.

Des prix qui correspondent au haut de gamme, des produits et un service client d'une qualité médiocre.
J'ai acheté de nombreux produits de la marque qui vieillissent tous assez mal, bon après tout c'est du plastique la plupart du temps, donc on s'y attend un peu.
Mais j'ai acheté un canapé, en imaginant que ce serait différent, et en fait c'est pire.
Kartell pour le plastique ça va, pour le reste fuyez !

Anni fa mi hanno regalato una lampada Kartell, prodotto eccellente!
Ho avuto anche modo di testare la resistenza perché oltre aver subito un trasloco è caduta diverse volte dal tavolo.....ma per fortuna i materiali sono così resistenti tanto che la lampada è perfettamente intatta! Quindi direi senza dubbi che i materiali sono ottimi.
I giochi di luce prodotti dalle rientranze presenti nella lampada sono pazzeschi, producono colori ‘adcobaleno’ Bellissimi di osservare!

ai voulu acheter des lampes sans fil qui sont la fierté de ce grand designer italien
Connexion sur le site...et là on me limite à une lampe !!! impossible d'en acheter 4
J'ai envoyé un mail pour faire état de cela...
N'ai jamais eu la moindre réponse.

Le plus drôle c'est que j'ai réussi à commander ces 4 lampes chez un fournisseur allemand qui était en plus 25% moins cher !!!
Ahurissant non ?

Ho acquistato due tavoli invisible e otto sedie victoria ghost... Risultato...? Tutto ciò che ho ricevuto ha evidenti difettosità!!! Ho segnalato immediatamente il problema al rivenditore che si è messo a mia disposizione per segnalare la cosa a Kartell. Risultato...? Kartell ha risposto che per fare uscire un ispettore il rivenditore avrebbe dovuto pagare 50 euro... Scandaloso, comunque detto fatto, pagamento effettuato! L'ispettore esce e conferma che è stato saltato un passaggio di rifinitura in produzione e visto che sarebbe più laborioso riportare la merce in azienda per poter fare tale operazione invita il rivenditore ad effettuarla direttamente... Giusto per conoscenza sui tavoli una delle difettosità e' un apprezzabile residuo di PCA malamente tagliato e non essendo rifinito risulta tagliente!!! Pericoloso per un bambino che gira per casa... Tornando alla cronistoria io chiedo che la lavorazione venga fatta da Kartell, ma la risposta di questa grande azienda e' stata che loro non fanno nulla e che l'ispettore non ha mai ammesso niente e che il loro prodotto non ha nessun problema!!! Volete sapere l'ultima...?!!! I 50 euro per l'uscita dell'ispettore sono stati fatturati al rivenditore con la voce "accessori" e le risposte date in merito alla problematica sono sempre state verbali e mai scritte... Secondo voi questa non è premeditazione...?!!! Ma loro sono KARTELL come hanno più volte sottolineato, ma evidentemente non conoscono la storia di DAVIDE e Golia...!!!

Var i butikken for at købe et spejl og en lampe, begge dele var paa lager, men lampen var ikke pakket ud og personalet nægtede at aabne kassen saa jeg kunne se farven paa lampen de ikke havde udstillet i den farve jeg ville have den i. Gik uden at købe hverken spejl eller lampe, ekspedienten var revnende ligeglad og lettet over at vi gik saa hun kunne faa lukket.

Jeg er blevet oplyst af Kartells danske agent, at Kartell-butikken på Kristen Bernikows Gade 6 i København er gået konkurs. Samtidig er jeg oplyst, at der åbner en ny Kartell-butik samme sted. Jeg fik i den forrige butik den besked, at mit tilgodebevis fortsat kunne bruges i den nye butik (jeg fik ikke at vide, at den var gået konkurs, men blot at der var tale om et ejerskifte og en ombygning. Jeg havde spurgt om jeg kunne ændre mit tilgodebevis - en kreditnota - til et gavekort, men fik at vide, at et gavekort ville skulle bruges inden ejerskiftet). Men af Kartells danske agent har jeg nu fået besked om, at mit tilgodebevis ikke gælder til den nye butik, selvom det også er en Kartell-butik. Havde jeg fået den besked tidligere kunne jeg i det mindste havde udnyttet mit tilgodehavende, mens den forrige butik var der. Jeg kan nu gå hjem med en lang næse i stedet.
Jeg kan derfor ingen stjerner giver Kartell for deres kundeservice (men er af tekniske grunde åbenbart nødt til at give mindst en).