Kattegatcentret レビュー 

Kattegatcentret からの回答

2023年2月14日

Kære Mosals
Det er ikke hver dag, at vi får klager over, at vores is er for store ;-) Vi gør os hver dag utroligt umage for at give vores gæster den allerbedste service, og vores unge medarbejder i isboden ville uden tvivl dig det bedste med en stor is. Vi håber, at du trods den store is havde en rigtig god dag og fik oplevet hele vores spændende program i vinterferien.
De bedste hilsner
Grete Johnsen
Ansvarlig for PR & kommunikation

Kattegatcentret からの回答

2023年2月14日

Kære Hans
Tusind tak for din flotte anmeldelse, det sætter vi rigtig stor pris på, og det glæder os meget, at I havde en god oplevelse. Jeg vil straks sende din ros videre til Peter :-)
Mvh. Grete Johnsen
Ansvarlig for PR & Kommunikation

Kattegatcentret からの回答

2022年8月2日

Kære An-Marie
Ej, hvor er vi altså bare glade for at høre, at I har haft en dejlig dag i Kattegatcentret! Og tusind tak, fordi du har givet dig tid til at skrive en flot anmeldelse - det sætter vi stor pris på :-) Jeg videresender din ros til alle Kattegatcentrets medarbejdere, der hver dag gør sig umage for at skabe de bedste oplevelser for vores gæster <3
Med ønsker om en god sommer,
Grete Johnsen
Ansvarlig for PR & Kommunikation

Kattegatcentret からの回答

2022年8月2日 に更新

Kære Irene

Vi har læst din anmeldelse her på Trustpilot (og også på TripAdvisor) og er meget kede af at høre, at I har haft en dårlig oplevelse i Kattegatcentret. For vi gør os hver dag utroligt umage for at skabe de allerbedste oplevelser for vores gæster.

Det er rigtig nok, at vi den 25/7 havde usædvanligt mange gæster. Det var en kombination af, at det var dårligt vejr, og at vi typisk har flere gæster på regnvejrsdage. Derudover er det vores højsæson, hvor vi generelt har mange gæster, og så har vi også åbnet den største nyhed siden Kattegatcentrets indvielse i 1993, nemlig vores nye pingvinanlæg. Det gav usædvanligt mange gæster, og jeg kan love dig, at alle medarbejdere løb rigtig stærkt for at kunne følge med :-)

Når der opstår situationer, hvor der pludselig kommer usædvanligt mange gæster, lukker vi meget nødigt for indgangen, da det vil skuffe de gæster, der så vil være kørt forgæves - og mange kommer langvejs fra. Heldigvis er det utroligt sjældent, at vi har SÅ mange gæster som lige netop den dag, hvor I besøgte os. Faktisk har vi ikke haft et lignende antal gæster på en enkelt dag i 15 år – så besøgstallet I oplevede, var altså meget usædvanligt.

Det skal dog siges, at sikkerheden for vores gæster altid kommer i første række, og sikkerheden er derfor altid 100% i top i Kattegatcentret – også den dag, hvor I besøgte os.

Jeg ville ønske, at I havde kontaktet os direkte, da vi altid er meget lydhøre og altid gør vores ypperste for at imødekomme vores gæsters ønsker og behov. Du er stadig meget velkommen til at kontakte mig, og du kan maile til mig direkte på gfj@kattegatcentret.dk.

Med ønsket om en god sommer,

Grete Johnsen
Ansvarlig for PR & Kommunikation

Svar på din tilføjelse 02.08 :-)
Det undrer mig, at du ikke har fået svar på dine henvendelser - men det er et større detektivarbejde for mig at nå til bunds i, hvad der kan være gået galt, da jeg ikke ved, hvilken mail, I har sendt til, og da jeg heller ikke kender jeres afsenderadresse. Men du er meget velkommen til at kontakte mig direkte, så vil jeg gøre alt for at imødekomme jeres dårlige oplevelse :-)

Kattegatcentret からの回答

2022年8月2日

Kære Rebecca

Hvor er vi kede af at høre, at I har haft en dårlig oplevelse i Kattegatcentret, for vi gør os hver dag utroligt umage for at skabe de allerbedste oplevelser for vores gæster. Det er korrekt, at vi den seneste tid og særligt på regnvejrsdage har haft mange gæster. Det er en kombination af, at vi typisk har flere gæster på regnvejrsdage, at vi generelt har mange gæster i løbet af sommerferien, og at vi har åbnet vores nye pingvinanlæg, der er den største nyhed siden Kattegatcentrets indvielse i 1993. Særligt den 25/7 (som måske var dagen for jeres besøg?), havde vi usædvanligt mange gæster – faktisk havde vi det højeste antal gæster på en enkelt dag i 15 år. Vi løb alle rigtig stærkt for at kunne følge med! :-)

Når der opstår situationer, hvor der pludselig kommer usædvanligt mange gæster, lukker vi meget nødigt for indgangen, da det vil skuffe de gæster, der så vil være kørt forgæves - og mange kommer langvejs fra. Heldigvis er det utroligt sjældent, at vi oplever så mange gæster, som du beskriver.

Du nævner også sælerne i vores store, udendørs naturanlæg. Jeg vil i den forbindelse understrege, at forholdende for vores dyr til fulde lever op til de meget høje standarder og regler for dyrehold, der er i regi af vores medlemskab af EAZA – verdens største zoo- og akvarieorganisation. Alle vores dyr har derfor præcis den plads, som er nødvendig for deres trivsel, og det samme gælder for vores sæler, der lever i et udendørs naturanlæg kun adskilt fra havet af en stenmole. Her kan de opleve årstidernes skifte, jage fladfisk og krabber på bunden, slappe af på strandbredden og dermed leve så naturligt, som det overhovedet er muligt. Måske har du besøgt sælanlægget på et tidspunkt, hvor det var lavvande, og derfor haft oplevelsen af, at der var lidt plads?

Vi er altid meget lydhøre og gør vores ypperste for at imødekomme vores gæsters ønsker og behov, så du er meget velkommen til at kontakte mig, hvis du har yderligere spørgsmål eller kommentarer. Du kan maile til mig direkte på gfj@kattegatcentret.dk.

Med ønsket om en god sommer,

Grete Johnsen
Ansvarlig for PR & Kommunikation

Kattegatcentret からの回答

2022年8月2日

Kære Laura

Puha, det lyder virkelig ikke til, at I har haft en god oplevelse i Kattegatcentret, og det er vi bare rigtig kede af at høre  Vi gør os hver dag utroligt umage for at skabe de allerbedste oplevelser for vores gæster, så din anmeldelse rammer os lige i hjertet. Jeg tror, at dagen for jeres besøg var den 25/7, hvor vi oplevede usædvanligt mange gæster. Det tårnhøje gæstetal (som faktisk var det højeste antal gæster på en enkelt dag i 15 år) var en kombination af, at vi typisk har flere gæster på regnvejrsdage, at vi generelt har mange gæster i løbet af sommerferien, og at vi har åbnet vores nye pingvinanlæg, der er den største nyhed siden Kattegatcentrets indvielse i 1993. Så det høje besøgstal var helt usædvanligt.

Du er meget velkommen til at kontakte mig, så jeg kan imødekomme jeres dårlige oplevelse på bedste vis. Du kan maile til mig direkte på gfj@kattegatcentret.dk.

Med ønsket om en god sommer,

Grete Johnsen
Ansvarlig for PR & Kommunikation

Kattegatcentret からの回答

2022年8月2日

Kære Arne

Vi gør os hver dag utroligt umage for at skabe de allerbedste oplevelser for vores gæster, så vi er meget kede af at høre, at I har haft en dårlig oplevelse i Kattegatcentret.

Særligt på regnvejrsdage oplever vi mange gæster – og efter åbningen af vores nye pingvinanlæg den 18/7, har vi haft enkelte dage, hvor vi har oplevet usædvanligt mange gæster. De mange gæster er en kombination af det dårlige vejr, at vi generelt har mange gæster i vores højsæson, og at vores nye pingvinanlæg er den største nyhed siden Kattegatcentrets indvielse i 1993. Det har givet ekstra travlhed, og jeg kan love dig, at alle vores dygtige medarbejdere har løbet rigtig stærkt for at kunne følge med :-)

Når der opstår situationer, hvor der pludselig kommer usædvanligt mange gæster, lukker vi meget nødigt for indgangen, da det vil skuffe de gæster, der så vil være kørt forgæves - og mange kommer langvejs fra. Heldigvis er det utroligt sjældent, at vi oplever så mange gæster, som du beskriver. Dertil vil jeg understrege, at sikkerheden for vores gæster altid kommer i første række, så sikkerheden er derfor altid 100% i top i Kattegatcentret.

Der skal selvfølgelig være rent overalt i Kattegatcentret og ikke mindst i spiseområder, så jeg vil viderebringe jeres klage og se, om der skulle være steder, hvor der skal strammes op. Jeg beklager også, at udvalget i vores caféer ikke stemte overens med jeres forventninger.

Du er meget velkommen til at kontakte mig, så jeg kan imødekomme jeres dårlige oplevelse på bedste vis. Du kan maile til mig direkte på gfj@kattegatcentret.dk.

Med ønsket om en god sommer, Grete Johnsen Ansvarlig for PR & Kommunikation

Kattegatcentret からの回答

2022年8月2日

Kære Sus

Tak for din anmeldelse af Kattegatcentret. Jeg er dog ked af at høre, at du synes, at billetprisen er for høj. Billetprisen ligger dog på niveau med alle andre attraktioner i Danmark. Kattegatcentret er desuden en selvejende fond og drives på non-profit basis. Alt indtjening går derfor til drift, vedligehold og udvikling, så vi fortsat kan tilbyde vores gæster de allerbedste oplevelser.

Vi håber, at kunne byde dig velkommen en anden gang!

Med ønsket om en rigtig god sommer,

Grete Johnsen
Ansvarlig for PR & Kommunikation

Kattegatcentret からの回答

2022年4月27日

Kære Louise

Tusind tak fordi du har givet dig tid til at skrive en anmeldelse af dit besøg, omend vi er virkelig kede af at høre, at du var skuffet – det er bestemt ikke vores hensigt, da vores mission er at gøre alle vores gæster bidt af havet :-)

Jeg vil forsøge at give dig en forklaring på, hvorfor du har oplevet lidt færre fisk, end du gjorde, da du var barn/teenager.

Hovedårsagen er, at vi er i fuld gang med at bygge vores spektakulære pingvinanlæg, der åbner til sommer. Et byggeri, der har stået på det sidste 1,5 års tid, og hvor vi i en lang periode har måttet undvære vores hovedkarantæne, da vi også er i færd med at modernisere den. Da byggeriet har trukket ud – blandt andet pga. vores oversvømmelse i december måned - har vi måttet klare os med en midlertidig karantæne i en længere periode end beregnet, og det har begrænset os i forhold til at kunne modtage nye fisk. Så vi har altså kort fortalt ikke kunnet modtage så mange nye fisk, som vi plejer. Derudover har vi haft et efterslæb fra den periode, hvor vi har været nedlukket som følge af corona. Nedlukningen har udfordret os i forhold til de små sæsonvinduer, hvor der er mulighed for at få nye dyr ind.

Det skal i den forbindelse understreges, at det har vores allerhøjeste prioritet at skabe de bedst mulige betingelser for vores dyr, og forholdende skal til fuld leve op til de meget høje standarder og regler for dyrehold, der er i regi af vores medlemskab af EAZA – verdens største zoo- og akvarieorganisation. Det betyder også, at fisk og hajer skal have præcis den plads, som er nødvendig for deres trivsel. Det er retningslinjer, der hele tiden opdateres i takt med, at forskere også bliver klogere på området. Og hvis vi går mange år tilbage, har der med den viden, man har i dag, været for mange dyr i både hajtanken og Oceanariet – og derfor har en udtynding været nødvendig, så vi sikrer den bedst mulige trivsel.

I løbet af foråret får vi heldigvis indviet vores nye hovedkarantæne, og vi vil atter blive klar til at tage nye fisk ind – særligt til Oceanariet. Men murænerne, som du nævner, er der nu stadig – både i sit eget akvarie og i hajtanken, hvor vi har 3 forskellige arter. De er bare gode til at gemme sig, så man skal se godt efter :-)

Det var en lidt længere smøre, men jeg tænkte, at jeg ville give dig en grundig forklaring. Håber du vil besøge os, når vores spektakulære pingvinanlæg i to etager åbner til sommer med subantaktiske æselpingviner :-)

Med venlig hilsen
Grete Johnsen
PR & Kommunikation

Kattegatcentret からの回答

2022年3月24日

Kære Knud

Jeg er meget ked af at høre, at du havde en dårlig oplevelse i Kattegatcentret. Det er korrekt, at der for tiden desværre er afspærringer i Kattegatcentret i forbindelse med vores byggeri. Vi bygger lige nu et spektakulært pingvinanlæg i to etager, som vi glæder os til at indvie til sommer! Sælerne lever så naturligt, som muligt lige ude i vores lagune. Der er skilte til sælanlægget, lagunen kan ses fra størstedelen af underetagen og caféen, og vores personale er altid behjælpelige med at guide vores gæster den rette vej, hvis man er i tvivl. Jeg er meget ked af at høre, at du blev generet af larmende børn under dit besøg. Måske havde vi besøg af en skoleklasse? Hvis du ombestemmer dig og gerne vil benytte dit årskort igen, og måske opleve vores sæler i lagunen eller vores nye pingvinanlæg, når det åbner til sommer – så er du meget velkommen til at kontakte vores reception inden dit besøg, hvis du vil sikre dig, at der ikke er skoleklasser på besøg, når du kommer. Og så kan jeg generelt anbefale dig at komme formiddage, hvis du har mulighed for det, hvor der generelt er færrest gæster. Vi håber meget, at vi får mulighed for at byde dig velkommen en anden gang – for sælerne, må du altså ikke gå glip af! :-)

Med venlig hilsen
Grete Johnsen
Ansvarlig for kommunikation i Kattegatcentret

Kattegatcentret からの回答

2022年3月6日

Kære Anne
Tusind tak for din flotte anmeldelse, vi er simpelthen så glade for at høre, at I havde en god dag - og at I forhåbentligt blev bidt af havet :-) Og hvor fantastisk, at I rejste den lange vej! Håber ikke, at der vil gå så mange år, før I besøger os igen - vores spektakulære pingvinanlæg i 2 etager åbner nemlig til sommer! :-) Endnu engang tak, fordi du gav dig tid til at skrive den fine anmeldelse, og rigtig god dag!
Mange glade havhilsner,
fra Kattegatcentret

Kattegatcentret からの回答

2022年2月22日

Kære Julie Marie
Vi er meget kede af, at du havde den oplevelse under dit besøg – særligt, da det er vores allerhøjeste prioritet at skabe de bedst mulige betingelser for vores dyr, og naturligvis også sælerne i vores udendørs naturanlæg. Det skal i den forbindelse understreges, at forholdende for vores dyr til fulde lever op til de meget høje standarder og regler for dyrehold, der er i regi af vores medlemskab af EAZA – verdens største zoo- og akvarieorganisation. Fisk og hajer har derfor præcis den plads, som er nødvendig for deres trivsel, og det samme gælder for vores sæler, der lever i et udendørs naturanlæg kun adskilt fra havet af en stenmole. Her kan de opleve årstidernes skifte, jage fladfisk og krabber på bunden, slappe af på strandbredden og dermed leve så naturligt, som det overhovedet er muligt. Måske har du besøgt sælanlægget på et tidspunkt, hvor der var lavvande? Vi håber meget, at dette svar vil ændre dit syn på dit besøg og vores dyrehold, og du er meget velkommen til at kontakte os direkte på mail, hvis du har spørgsmål.
Mvh. Grete Johnsen
Kommunikationsansvarlig i Kattegatcentret

Kattegatcentret からの回答

2022年2月22日

Kære Jonas
Tak for din anmeldelse, det er dejligt at læse, at du fandt det spændende at lære om vores dyr. Og skønt, at du oplevede de fascinerende dolkhaler! Og jeg kan godt forstå, at du blev bekymret for, om dolkhalen nu kunne vende sig om igen – og jeg ville ønske, at du havde spurgt en medarbejder. For det kan de sagtens! Det er faktisk helt naturlig adfærd, at de engang imellem tumler om på ryggen – og sådan kan de ligge længe, indtil de bruger halen til at vende sig om igen! Og hvis der drev lidt føde ned til munden, ville det bare være en bonus :-) Så tak for din bekymring, men det er altså helt naturligt for dolkhaler at ligge lidt på ryggen engang imellem.
Mvh. Grete Johnsen
Kommunikationsansvarlig i Kattegatcentret