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à fuir, 5 mois d'attente et toujours aucune prise en charge, j'ai compté plus de 15 documents envoyés...une vingtaine d'appels, j'ai eu au téléphone un gestionnaire mais un mois aprÚs toujours rien..... ãã£ãšèŠã
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Horrible. Injoignable la plupart du temps, réponse messagerie sous « 48h » faux. Et aujourdâhui câest encore mieux, une sonnerie et appel stoppé! Cnp a statué en ma faveur suite à une réclamation q... ãã£ãšèŠã
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A FUIR. J'ai souscris une assurance auto dans laquelle est compris le tractage mais........... ce qui n'est précisé nulle part c'est qu'il faut OBLIGATOIREMENT que le véhicule tracté soit à votre no... ãã£ãšèŠã
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L assurance a ete hyper reactive suite à mon avis depose en ligne. Ils ont saisi la grande difficulté dans laquelle je me trouvais J ai pû échanger via messenger avec carrefour banque et keiris a p... ãã£ãšèŠã
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A fuire : ne répondent pas au téléphone ou refuse de répondre ou par mail répondent à cÎté....
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Nous regrettons sincÚrement votre mécontentement et le sentiment d'impasse que vous ressentez face à nos modes de contact. Une communication fluide et des réponses précises sont pourtant les piliers de la relation que nous souhaitons entretenir avec nos assurés.
Sachez que nous travaillons activement sur l'amélioration de nos processus de joignabilité téléphonique et de formation de nos gestionnaires mails, afin de garantir que chaque réponse apportée soit complÚte et ne laisse aucune zone d'ombre.
Pour que nous puissions identifier l'origine de ce blocage et vous apporter enfin une réponse claire, nous vous invitons à :
Vérifier le canal : Si votre demande concerne la gestion d'un contrat (sinistre, prélÚvement, attestation), assurez-vous de contacter Kereis France via votre Espace Assuré sur https://assure.kereisfrance.com.
Alerter notre service qualité : Envoyez un mail à reclamation@kereisfrance.com en précisant vos coordonnées et le numéro de téléphone avec lequel vous avez tenté de nous joindre. Cela nous permettra de tracer vos appels et de comprendre pourquoi vous avez été confronté à un refus de réponse.
Nous mettons tout en Åuvre pour rétablir un dialogue constructif et efficace.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
L assurance a ete hyper reactive suite à mon avis depose en ligne.
Ils ont saisi la grande difficulté dans laquelle je me trouvais
J ai pû échanger via messenger avec carrefour banque et keiris a pû rendre la decision ,la notification et le paiement des mois de 2025 .je remercie donc les gestionnaires qui ont débloqué mon dossier en 3 jours aprÚs prÚs de 6 mois d attente.
Un Merci sincÚre.
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour qui nous touche sincÚrement !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre situation a pu être débloquée en seulement 3 jours suite à votre alerte. Nous avons bien conscience que l'attente de 6 mois que vous avez subie était éprouvante, et nous sommes heureux que la coordination entre Carrefour Banque et nos services de gestion ait enfin permis le paiement de vos prestations pour 2025.
Sachez que nous travaillons activement sur l'amélioration de nos processus de détection des dossiers complexes afin d'intervenir beaucoup plus tÎt, sans que vous n'ayez besoin de déposer un avis pour être entendu. Votre expérience nous confirme l'importance d'une réactivité humaine et ciblée.
Nous transmettons vos remerciements aux gestionnaires qui ont traité votre dossier.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
J'ai demandé en septembre 2025 une prise en charge de mes mensualités prêt maison suite a un accident de travail ils me demande des justificatifs qui ont a rien voir avec mon accident et depuis un mois plus de nouvelles je me pose des questions si il y a vraiment un médecin et si c'est une vrai assurance
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone. Nous vous informons que votre dossier va être traité en urgence suite à l'envoi de votre dernier document attendu.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien à vous. Cordialement, Lâéquipe Kereis France.
A fuir vous payez maus se dedie du sinistre!!!!
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre déception. Afin de vérifier votre dossier et comprendre ce quâil sâest passé, pourriez-vous nous adresser un mail à mediasociaux@suravenir-assurances.fr
en précisant vos nom, prénom et numéro de contrat ou référence client ?
Nos équipes Suravenir Assurances pourront ainsi consulter votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
Diane â Service client Kereis Solutions IARD
Une catastrophe!
Lorsque j'ai eu besoin de contacter l'assurance car en panne devant chez moi, trÚs compliqué d'avoir un interlocuteur, j'ai été envoyé de service en service, bref 1h30 pour qu'enfin on m'envoi un remorquage!
Panne non pris en charge (alors que la voiture est tous risques, neuve...)
Et clou du spectacle: quand j'ai demandé un relevé d'informations pour changer d'assurance, je constate qu'on m'a mis un sinistre responsable 100% pour cette panne!!! Une honte!!!
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et nous comprenons votre insatisfaction.
Suite à analyse de votre dossier, votre contrat est géré par les équipes de Suravenir Assurances. Afin que le service Suravenir Assurances puisse analyser votre dossier et vous apporter une réponse précise, pourriez-vous leur adresser un mail à lâadresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr, en précisant le contexte, vos nom et prénom ainsi quâun numéro de contrat ou une référence client ?
Cela leur permettra de transmettre votre demande aux équipes concernées et de vous accompagner au mieux.
Diane â Service client Kereis Solutions (ex. Novelia)
Mon but est d'éclairer le cheminement d'un futur client En octobre 204 j'ai souscrits un contrat pour un camping car en tout risque Les faits : -Mon tarif en tout risque à l'année : 441 eu( année) -Pour accéder à ce tarif, j'ai été obligé de souscrire un droit d'entrée de 50 eu payable une seule fois (dont je n'ai pas eu la facture malgré mes demandes) pour toute la durée du contrat par tacite re conduction -J'ai un contrat signé du courtier avec une franchise de 240 eu pour tout évÚnement signé de ma main et de la sienne -En mai 2025 j'ai eu un sinistre avec tentative d'effraction du véhicule vol avorté. -J'ai déclaré mon sinistre, il y a un barillet de portiÚre chauffeur à changer et refaire une clé (barillet percé à la perceuse dans le plastique de la poignée, un grand classique sur ducato) -Montant 350 eu -Le nom de mon contrat d'assurance : E.NOV LOISIRS Il faut savoir que dans ce contrat, il y a un courtier et un assureur. La gestion de mon dossier étant assez lente de la part du courtier, je suis entré en communication avec l'assureur, le groupe KEREIS L'assureur m'informe que la franchise n'est pas de 240 eu mais de 481 eu (je rappelle que j'ai un document signé du courtier avec une franchise de 240 eu). Bref je fais lé réparation financées par moi même Je vends le véhicule de 17 juin 2025 Le courtier me réclame 40 eu de frais de résiliation anticipé alors que la loi dit clairement que lors de la vente du véhicule, le contrat est soldé de fait. Voilà mon expérience. L'avenir vous appartient si vous souhaitez souscrire chez ces opérateurs. Belle journée (Ce commentaire n'est pas une fiction; et j'ai bien évidemment toutes les preuves de mon parcours assurantiel auprÚs de ces opérateurs)
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés dâapprendre que votre expérience à nos cÃŽtés ne vous satisfait pas.
Pour nous permettre de mieux comprendre votre situation, pouvez-vous nous donner plus de précisions à lâadresse suivante : reclamation@novelia.fr.
Merci de préciser votre référence client, votre nom et prénom dans lâemail afin de nous permettre de vous identifier.
Nous restons à votre écoute si besoin.
L'équipe Kereis Solutions
Quelle horreur être assurée par Novelia.
AprÚs un dommage en étranger avait aucune aide utile. 3/4 heures d'attente par téléphone. Connecté à l'infini. On connaît pas le dossier. Mal compris le situation....
Alors reçu aucune aide pratique.
On doit faire tout soi même...
Seulement collecter l'assurance mensuelle va trÚs souple.
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés dâapprendre que votre expérience à nos cÃŽtés ne vous satisfait pas.
Pour nous permettre de mieux comprendre votre situation, pouvez-vous nous donner plus de précisions à lâadresse suivante : reclamation@novelia.fr.
Merci de préciser votre référence client, votre nom et prénom dans lâemail afin de nous permettre de vous identifier.
Nous restons à votre écoute si besoin.
L'équipe Kereis Solutions
Jâai eu une excellente expérience avec Novelia. Leur service client est réactif, professionnel et à lâécoute. Jâai obtenu des réponses claires et rapides à mes demandes, ce qui est un vrai plus dans le domaine de lâassurance.
Les offres sont bien positionnées et adaptées, avec un accompagnement personnalisé qui fait la différence. Câest agréable dâavoir un interlocuteur compétent et disponible pour répondre à toutes mes questions.
Je recommande sans hésitation Novelia pour leur sérieux et la qualité de leur service.
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message si enthousiaste ! ð
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité, le professionnalisme et la qualité dâécoute de notre service client. Vos compliments sur nos offres et notre accompagnement personnalisé nous touchent beaucoup.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons pleinement mobilisés pour continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Lâéquipe Novelia â Kereis Solutions
Protection juridique inexistante sur un dossier clair de détournement de fonds! Ils ne fonds que vous prélever et vous relancent quand vous bloquez leurs prélÚvement
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Nous souhaitons examiner votre situation afin de vous apporter une solution adaptée.
Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos informations à lâadresse suivante : reclamation@novelia.fr ? Cela nous permettra de transmettre votre dossier au service concerné pour un traitement prioritaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Avec nos salutations distinguées,
Lâéquipe Novélia
18/02/2025 :
ProblÚme résolu par l'intervention d'une personne sérieuse du service réclamation de Novelia. Contrat résilié et trop perçu remboursé. Merci. J'ajoute une deuxiÚme étoile à la premiÚre donnée à la rédaction de l'article.
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Dossier de résiliation d'un contrat Novelia en souffrance depuis Janvier 2024 géré conjointement par CF Assurances et SurAvenir Assurances (à éviter aussi). Je suis toujours en bataille en Février 2025 et qui va devenir juridique dans quelques semaines selon la gestion de ma demande de résiliation ce qui n'a rien de compliqué. Je veux juste quitter ce groupe et ces sociétés de courtage. Je ne suis qu'un client lambda sans problÚme. Aucun sinistre, donc pas d'indemnisation, rien. Il ne s'agit donc que d'une trÚs trÚs simple affaire, résilier ce contrat et me donner satisfaction la base de la relation client et que ces entreprises qui n'ont comme seul objectif leur nombre total de contrats, leur volume d'affaires et leur place au classement des courtiers. Le reste n'a visiblement pas le moindre intérêt quand dans mon autre compagnie d'assurances, un tel dossier aurait pris 15 minutes au téléphone, avec ces nuls on en est à 13 mois et c'est toujours en cours, pendant ce temps je paye... et sans justificatif... On a un nom pour ça... Donc vu la tournure des événements c'est LRAR qui part ce matin et ensuite avocats pour un contrat à 83â¬... C'est beau le monde des courtiers.. FUYEZ!!!!
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Nous souhaitons examiner votre situation afin de vous apporter une solution adaptée.
Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos informations à lâadresse suivante : reclamation@novelia.fr ? Cela nous permettra de transmettre votre dossier au service concerné pour un traitement prioritaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Avec nos salutations distinguées,
Lâéquipe Novélia
Une pure arnaque . J'ai souscrit 3 contrats pour une assurance perte de point permis de conduire . Ils vous demandent des tas de document pour finalement rien payer . Alors ne prenez pas cette assurance . Absence de réactivité du gestionnaire
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Nous souhaitons examiner votre situation afin de vous apporter une solution adaptée.
Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos informations à lâadresse suivante : reclamation@novelia.fr ? Cela nous permettra de transmettre votre dossier au service concerné pour un traitement prioritaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Avec nos salutations distinguées,
Lâéquipe Novélia
Prise en charge partielle et catastrophique : appels multiples, justificatifs non pris en compte, refus de prise en charge, contact hautain. Rien ne va.
Kereis Solutions ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Nous souhaitons examiner votre situation afin de vous apporter une solution adaptée.
Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos informations à lâadresse suivante : reclamation@novelia.fr ? Cela nous permettra de transmettre votre dossier au service concerné pour un traitement prioritaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Avec nos salutations distinguées,
Lâéquipe Novélia
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