arret en congé longue maladie, prise en charge d 'un crédit immobilier. Facilité de transmission des courriers ,le peu d 'interaction par téléphone j 'ai toujours été bien recu, les explications sont... もっと見る
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Après presque un an d’attente pour l’indemnisation suite à un accident de la vie, je me retrouve avec moins de la moitié de ma mensualité de mon prêt prise en charge et ce, sans la moindre explication... もっと見る
企業が回答しました
Une très bonne expérience avec Kereis France ! L’adhésion à l’assurance de mon prêt immobilier a été simple, rapide et vraiment sans prise de tête. Des démarches fluides et surtout une équipe réactive... もっと見る
企業が回答しました
Aucun contact humain. Pure gestion de produits financiers et de profits faciles. Gestion du dossier médical sans aucune réflexion humaine et cohérente. Une assurance qui ne prend aucun risque de la vi... もっと見る
3.5
まあまあ
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Personne compétente
Personne à l’écoute, réactive, compétente !!
J’ai été parfaitement prise en charge et mon problème résolu grâce à son intervention auprès du service de gestion !
Merci mademoiselle.
2026年10月2日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que cette collaboratrice ait su vous prendre en charge avec écoute, réactivité et efficacité jusqu'à la résolution de votre problème. Je lui transmets vos remerciements avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Délai trop long
Je suis vraiment mais vraiment remonté .
Nous transmettons tous les justificatifs et aujourd’hui le 2/10/26 toujours en attente de mon paiement du 20/08/26 au 06/09/2026!!!!!
2026年10月2日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que notre service n’ait pas répondu pleinement à vos attentes. Soucieuse de l’expérience de nos assurés, notre équipe souhaite mieux comprendre votre demande afin d’y apporter la réponse la plus adaptée.
Pour cela, nous vous invitons à nous transmettre vos précisions via le formulaire suivant : https://assure.kereisfrance.com/contact-offline.Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Kereis France.
parfait
apres avoir envoyé les justificatifs mon dossier à été traite assez rapidement !
le site est clair et facile à utiliser
merci à vous
2026年9月26日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le traitement de votre dossier ait été rapide après l'envoi de vos justificatifs et que le site vous semble clair et facile d'utilisation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Conseiller disponible pour répondre à…
Conseiller disponible pour répondre à l'ensemble de mes questions.
2026年10月2日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que notre conseiller ait été disponible et à même de répondre à l'ensemble de vos questions.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
KEREIS .LA CNP
KEREIS .LA CNP, CE NE SONT QUE DES NULS
APRES AVOIR GAGNE MON PROCES EN DEBUT D ANNEE 2025. JE N AI TOUJOURS PAS reçu mon argent qu'ils me doivent , ILS N'ONT QU UNE SEULE REPONSE A CHACUNE DE MES RECLAMATIONS .. QUE MON DOSSIER EST TRANSFERE AU SERVICE CONCERNEE ET QUE JE DOIS ATTENDRE 2 MOIS.. J'imagine qu'ils ne savent faire que des COPIER COLLER DANS LEUR REPONSE ..cherché l'erreur, donc CE NE SONT QUE DES INCAPABLES et DONC, PUISQU ILS N ONT AUCUN RESPECT POUR PERSONNE, tant pis, je viens d'apprendre pour EUX QUE MON HUISSIER VA LEUR BLOQUER LEUR COMPTES.. ET QU EN PLUS QU IL VONT AVOIR DES FRAIS GRAVES et bien tant pis pour EUX, mais voilà ce qui arrive quand on ne respecte pas les personnes, NI LA LOI
2026年5月2日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable fasse le point sur les sommes dues suite à votre décision de justice.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
La nouvelle version de l'application… et plus de communication !
La nouvelle version de l'application n'est pas du tout agréable et ergonomique.
De plus, aucun paiement depuis mai !
Et aucune information sur l'avancement de l'étude de mon dossier.
2026年9月30日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point en urgence.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accueil ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je reviens sur mon avis du 16/09 et de longueur du traitement des dossiers
Je reviens sur mon avis du 16/09
Effectivement, mon dossier est toujours en cours de traitement et j’ai reçu un nouveau courrier postal le 27/09 pour produire de nouveaux justificatifs médicaux (j’avais déjà envoyés par mail et par courrier pas mal de justificatifs). J’ai quand même l’impression de jouer la montre et chercher « la petite bête », soit pour décourager le client soit pour ne pas devoir honorer un remboursement partiel de prêt. Je réitère donc mon mécontentement avec un temps de traitement (plus de 6 mois) particulièrement long... A demi-traitement depuis janvier, c’est la double peine: on « ‘subit’ déjà les soucis de santé et ce n’est pas par plaisir… c’est donc très énergivore et chronophage de s’occuper de toute la partie administrative à gérer alors que, par logique, dans une situation comme la mienne et comme celles de nombreux clients, il faut déjà s’occuper de soit et de sa santé !
2026年9月30日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Six mois de traitement, des justificatifs redemandés malgré vos envois précédents, et tout cela en parallèle de difficultés de santé — nous comprenons pleinement votre épuisement et votre frustration.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable fasse le point sur les documents encore attendus et accélère le traitement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonne explication et personne avenante,
Bonne explication et personne avenante,
considérant mon besoin d'assurance avec
un bon rapport qualité prix.
2025年12月5日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les explications aient été claires et l'accueil agréable, avec une offre adaptée à vos besoins.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Dossier d'arrêt de travail envoyé le 6…
Dossier d'arrêt de travail envoyé le 6 juillet et enfin validé le 4 septembre. Mes justificatifs d'indemnités ont été accepté dès le 5 septembre. Pourtant nous sommes fin septembre et je n'ai toujours reçu aucun virement. Le crédit immobilier continue d'être prélevé et cette attente me met en grande difficulté financière. Merci de déclencher mon paiement au plus vite.
2026年9月4日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les démarches aient été simples et rapides.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
En globalité comme je connais cardif…
En globalité comme je connais cardif ils sont au top mais comme je vous ai dit précédemment le tarif qui à été doublé c'est gênant pour moi de savoir que je paye pour deux personnes.
2026年9月29日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour nuancé. Ravie que la qualité de service vous donne satisfaction. Concernant le tarif, les conditions tarifaires de votre contrat étant définies par Cardif, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre courtier ou de Cardif pour obtenir des explications sur ce doublement de cotisation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que nos services répondent à vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le site vous semble simple et agréable à utiliser.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse rapide et claire interlocuteur…
Réponse rapide et claire interlocuteur agréable
2026年9月24日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la réponse ait été rapide, claire et l'échange agréable.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Sur le plan professionnel
Sur le plan professionnel, le personnel fait preuve d'une excellente écoute, d'une grande amabilité et d'une réactivité constante ; qu'il s'agisse de communications par courriel ou par téléphone, elle apporte systématiquement des réponses précises.
2026年9月22日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'écoute, l'amabilité et la réactivité de nos équipes, aussi bien par email que par téléphone, vous donnent entière satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
nouvelle interface Kereis pas ludique…
nouvelle interface Kereis pas ludique du tout je préfère la précédente qui était plus facile à utiliser
on cherche beaucoup où joindre le prochain justificatif
2026年9月28日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour constructif. Nous prenons note de votre préférence pour l'ancienne interface et de la difficulté à localiser où déposer les justificatifs — c'est un retour utile que nous remontons à nos équipes.
En attendant, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 pour être guidée pas à pas.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Communication décevante
Impossible de vous joindre par téléphone. Les délais de traitement est beaucoup trop long. Les réponses sont évasives comme rédigées avec l'IA.
2026年9月28日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Sur les réponses : nos équipes rédigent personnellement chaque échange . Nous prenons note de votre ressenti et travaillons à améliorer la clarté et la personnalisation de nos communications.
N'hésitez pas à nous écrire via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com, c'est souvent le canal le plus direct pour obtenir une réponse précise sur votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le contact téléphonique permet mieux de…
Le contact téléphonique permet mieux de comprendre les demandes. Les interlocuteurs sont très professionnels et respectueux.
2026年9月21日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les échanges téléphoniques avec nos équipes aient été clairs, professionnels et respectueux.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
En 3 semaines de tentatives je n'ai pu échanger de vive voix avec personne
Impossible de les joindre lorsqu'on émet les appels et lorsqu'ils vous rappellent en inconnu vous avez juste un vocal où ils vous demandent de les joindre sur leur 09 où ils sont impossible à joindre.
2026年9月25日
自発的なレビュー
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur からの回答
Bonjour,
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, n'hésitez pas à nous écrire via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire puisse vous recontacter directement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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