Kipling レビュー 240

Avevo bisogno semplicemente di un piccolo pezzo di ricambio per un prodotto ancora perfettamente utilizzabile, ma mi è stato risposto che l’azienda non vende né spedisce ricambi perché contrario alla loro politica interna. L’unica soluzione proposta è stata quella di rivolgersi esclusivamente al loro centro riparazioni.

Trovo questa politica estremamente poco orientata al cliente e anche poco coerente con qualsiasi idea di sostenibilità: impedire ai clienti di sostituire autonomamente piccoli componenti significa rendere più complicata la riparazione di prodotti che potrebbero continuare ad essere usati ancora a lungo.

La cosa più frustrante è che non stavo chiedendo una sostituzione gratuita o qualcosa di irragionevole: ero disposto anche ad acquistare il pezzo necessario.

Da un marchio conosciuto e dal prezzo non economico mi aspettavo molta più attenzione verso il cliente e una gestione più moderna del post-vendita. Purtroppo questa esperienza mi farà riflettere molto prima di acquistare nuovamente prodotti Kipling

Buon prezzo, consegna tracciata, pacco arrivato intatto. l'ordine è arrivato in 5 gg lavorativi come previsto dal sito.
Ovviamente il corriere (UPS) ha fatto finta di fare un tentativo e poi ha portato il pacco al punto di ritiro, ma è un problema del corriere.

Ik durfde bijna niet te bestellen bij Kipling door alle slechte reviews die er op Trustpilot staan. Maar ik heb 27 maart een tas besteld en die is netjes 31 maart bezorgd. Goed verpakt, vind de tas in het echt nog mooier dan op de plaatjes in de webshop en er bungelt een leuk aapje aan. Hopelijk ga ik jaren plezier hebben van mijn nieuwe tas. Zal hier zeker vaker bestellen.

METTO 1 STELLA PERCHE' NON SI PUO' METTERE ZERO. IL CORRIERE NON HA SUONATO ED HA LASCIATO I PACCHI (2 PACCHI PER 2 ARTICOLI ORDINATI INSIEME!) AD UN PUNTO DI RITIRO MA HA SCRITTO DI AVER FATTO UN TENTATIVO DI CONSEGNA CHE OVVIAMENTE NON C'E' STATO PERCHE' SONO STATA SEMPRE IN CASA. SERVIZIO A DIR POCO VERGOGNOSO, SE CHIEDO LA CONSEGNA A DOMICILIO E' PERCHE' DESIDERO NON USCIRE. HO CHIAMATO IL CENTRO DI RITIRO CHE MI HA DETTO CHE UNO DEI DUE PACCHI E' ANCHE DANNEGGIATO, HO CHIESTO UNA NUOVA CONSEGNA AD UPS E VEDIAMO SE STAVOLTA SARANNO CORRETTI. KIPLING DOVREBBE CAMBIARE CORRIERE ED ESSERE PIU' ATTENTA ALLE CONFEZIONI (UN SOLO PACCO PER ENTRAMBI GLI OGGETTI ERA PIU' CHE SUFFICIENTE)

Ik heb in februari twee producten gekocht en daarvan een schoudertas geretourneerd . Op 4 maart kreeg ik een bevestiging, dat deze tas was ontvangen.
We zijn nu drie weken verder en nog steeds heb ik mijn geld niet terug!! En zo te lezen ben ik niet de enige! Schandelig gewoonweg.

Edit 23-03-2026:

Ik heb Kipling op 22-03-2026 nogmaals een mail gestuurd m.b.t de terugbetaling. Maar zoals te verwachten komt er géén reactie.

Ik heb vandaag 23-03-2026 een melding gemaakt bij het ACM wegens het slechte handelen en beleid van Kipling.

Het word tijd dat Kipling zijn verantwoording neemt en zijn klanten hun bestellingen levert & terugbetaald.

Zéér slechte webshop.

Op 13-02-2026 heb ik een tas besteld. Waarbij al van te voren werd aangegeven, dat de verzending langer zou duren wegens het verhuizen naar een nieuw magazijn.

Ik heb meermaals geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, om de bestelling te annuleren.

Hierbij kreeg ik enkel een mailtje terug dat dit niet mogelijk was. En dat er alleen een optie was voor het retourneren van de bestelling, gevolgd door een linkje naar de website van Vans. Wat best bijzonder is, gezien ik bij Kipling heb besteld en niet bij Vans.

Uiteindelijk heb ik na veel gedoe middels UPS het pakket kunnen weigeren. Deze is dan ook op 06-03-2026 bezorgd bij Kipling.

Inmiddels is het al 19-03-2026 en ik heb niks meer vernomen van Kipling.

En de terugbetaling is ook nog stééds niet uitbetaald.

Het is echt ongelooflijk dat een “groot” merk als dit zo’n ontiegelijk slechte service & ervaring biedt aan zijn klanten.

I would like to report a frustrating experience at the Kipling store at Vineland Premium Outlets in Orlando regarding the My Kipling loyalty program.

During checkout, I informed the store associate that I had a My Kipling account and wanted to redeem my loyalty points. She instructed me to scan the QR code at the register in order to redeem them.

Following her instructions, I scanned the code, logged into my account, and redeemed 2000 points for a $20 reward. After redeeming the points, I showed her the coupon code generated on my phone.

At that moment, she told me that I could not use the coupon because she was supposed to redeem the points herself on my phone. According to her explanation, otherwise she would not be able to confirm whether the code was a screenshot.

This information was only provided after I had already redeemed the points.

I showed her the redemption history in my account, which clearly displays the date and time the reward was redeemed, but the coupon was still refused.

According to the instructions available on the Kipling website, customers are instructed to scan the QR code at checkout, redeem the reward through the link, and show the code to the store associate to receive the discount. The instructions do not state that the associate must redeem the reward on the customer’s phone.

As a result of the incorrect instructions provided in the store, I was unable to use the $20 reward and lost 2000 loyalty points.

I believe this situation was caused by a misunderstanding or incorrect guidance during checkout, and I would appreciate if Kipling could review the case and restore the 2000 points to my account or provide an equivalent solution.

DO NOT BUY. After taking weeks to send the product ordered, they are now refusing to refund even though they have had the return nearly 10 days. I spoke to Melanie in customer service who refused to tell me why they would not refund. All she kept repeating was ‘this is the process’

I have rated this one star is it wouldn’t allow me to rate it no stars. Ordered over a month ago was told it would be shipped the following week. 1 month on still had no correspondence. Would strongly advise against ordering with this Mickey Mouse company

Article acheté le 31 janvier dernier.
Aucune nouvelle 1 mois plus tard.
Après 2 messages déposés fin février et début mars par le formulaire contact du site internet, demandant des nouvelles de ma commande, je reçois enfin un mail le 6 mars, m’annonçant tout bonnement… l’annulation de ma commande !… Très déçue…

Annulé au bout d'un mois sans motif
Un sac commandé fin janvier avec confirmation de leur part. 5 semaines plus tard, je reçois un mail indiquant le nouveau statut de la commande en annulé, du grand n'importe quoi, à éviter absolument, manque total de sérieux !!

Tratan fatal al cliente, me han anulado dos pedidos, encima de estar esperando más de un mes al envío por traslado de sus instalaciones, ni siquiera se disculpan, te llega un correo con los productos a 0,00€ y ya...que poca vergüenza, dejen de mandar tanta publicidad y traten mejor a los clientes. A mí me han perdido desde luego. No tienen sitio en la web para reclamar, un formulario estándar sin respuesta
..normal, explotaría de su mala praxis

Ik bestelde een tas op 14 feb en moet nog steeds wachten. En het is dat ik zelf eindeloos gemaild heb maar anders had ik nog steeds niets gehoord want ze doen het niet vanzelf. Ik kreeg vandaag een mailtje dat ze “wachten op een update van het magazijn of ze worden verzonden en wanneer”

Het zijn geen goedkope tassen het is zo storend dit! Zeggen dat er verzonden wordt op 21 feb en nu is het maart!

Sono 20 giorni che sto aspettando un rimborso di un reso da loro ricevuto. Ho scritto 4 volte chiedendo una spiegazione,le risposte ci sono state e anche molto cortesi,ma tutto si ferma lì: i miei soldi non arrivano. Sono da anni cliente di kipling ma la ditta che la rappresenta in Italia non ha alcun rispetto per il cliente. Ora attendo un po',nel caso non succedesse nulla mi rivolgerò ad un legale... per 80 euro. Nel caso si muovesse qualcosa aggiornerò la recensione. Bene sono qui a modificare ciò che ho scritto: poche ore dopo la recensione è arrivato l'accredito sul conto. Questo credo anche grazie ad una gentile signora dell'assistenza.

Commande effectuée le 7 février avec livraison express (payante) pour recevoir rapidement mon article.
Nous sommes le 25 février : toujours rien, aucun suivi de livraison, statut de commande inchangé.
Après contact avec le service client, réponse très impersonnelle : il faut patienter car nous déménageons notre entrepôt. On m’informe également que la livraison express ne compte qu’à partir du départ du colis… encore faut-il qu’il parte.
Aucune information préalable concernant les délais rallongés.
83,80 € de commande et toujours dans l’attente.
Proposer -20 % sur certains articles, c’est bien. Assurer les livraisons, c’est mieux.
Très déçue. Plus jamais chez eux… en espérant recevoir ma commande un jour.

Compré un bolso y como los plazos de entrega eran escandalosamente largos anulé la compra a los pocos días ( y unos 14 días antes de que lo mandaran ). Por teléfono me dicen que no se puede anular un pedido aunque no se haya mandado y que en todo caso lo devolviera cuando lo recibiese; al responderles que según los derechos del consumidor ésto no era así, me colgaron. No tienen correo sólo un formulario web con respuestas estándar que no solucionan nada. He reclamado en el banco el cobro indebido. En fin, muy mal les tiene que ir a los del bolso del mono para actuar de esta forma tan rastrera que tan mala propaganda les hace. Desde luego a mi se me han atragantado.

Die Bewertung gilt nur für den nicht vorhandenen Kundenservice, die Produkte sind toll. Mir ist ein Rabattangebot entgangen, weil der "Service" meine Mail nicht beantwortet hat, auch eine erneute Mail blieb unbeantwortet, sehr ärgerlich!

Kann nur Gutes berichten, 3 mal Rücksendung wurde problemlos abgewickelt. Ansonsten ist meine Tasche sehr schön, beeindruckend ist das Volumen trotz kleiner Grundmaße, dazu pflegeleicht und robustes Material

I would rate them less than 1 star if possible. I ordered several wallets in Dec 2025, received them, didn't like 4 of them (quality is sub-par) and returned them. Company sent an email stating they received the return. They stated they would charge $8.95 return shipping. The process of getting a refund from this company has been the worst of any company I ever dealt with. They refund each wallet one at a time, took out the $8.95 and charged me another $8.95 "restocking fee". I sent them the email they sent me, clearly stating "FREE" in the restocking section. They wanted to give me $8.95 in a gift card, yet, still had not refunded one of the wallets. I declined, and told them to refund the $8.95 to my original payment, plus, what they owed me for the wallet they never credited. The customer rep refunded $8.94, as a "courtesy" but told me to go to my bank to get the refund for the wallet. There is more to this, but the long and short of it: their wallets are junk, they don't even hold multiple cards as the openings are too tight , nylon is cheap and wrinkles, they are incompetent to deal with, and they will steal your money. Keep all receipts if you decide to do business with them. And all correspondence.

J’avais plusieurs valises Kipling acquises ces dernières années.
Les roues de 2 de mes valises ne fonctionnaient plus. Dans l’urgence, j’ai devissé les 4 vis du bloc roue de ma valise la plus ancienne pour remplacer les roues défectueuses de ma valise la plus récente. Ca m’a pris 5 minutes.
J’ai échangé une dizaine de mails avec Kipling pour les convaincre de me vendre 2 blocs roue pour réparer ma valise.
L’unique solution proposée était d’envoyer la valise (grand modèle) en Pologne avec le bon de réparation ad hoc… et d’attendre le devis pour connaître le coût et ce malgré mon insistance. Le formalisme de leur réponse était tellement identique que j’ai demandé à mon interlocuteur s’il était un robot. Pas du tout m’a-t-on répondu. C’est un humain qui travaillait comme un robot.Quelle tristesse!

Outre la complication d’expédier une valise … changer ces 2 roues me coutaient plus cher que d’en acheter une neuve.
… valise en parfait état par ailleurs à la poubelle.

Et adieu Kipling à cause d’un service client / après-vente ayant des process rigides et inadaptés.