Kpa Company レビュー 

Kpa Company からの回答

2021年7月8日

Hej Hatem

Jeg har slået dig og i vores servicesystem. Du har købt et flaskekøleskab fra Scandomestic d. 16/01/20 med 1 års garanti.

Du henvender dig til vores serviceafdeling 05/07/21 klokken 10.02, allerede klokken 10.09, ca. 7 minutter efter din sag er meldt ind meddeler vi dig at vi har tilmeldt Scandomestics serviceafdeling til at komme og kigge på dit skab. Scandomestic er en dansk virksomhed med eget servicenetværk og de servicerer deres egne produkter.

Vi har desværre svært at supportere dig hurtigere end vi har gjort i denne sag, men hvis du ønsker at et lokalt kølefirma skal kigge på dit skab er du naturligvis velkommen til det - der er ikke nogen forpligtelse idet skabet nu er knap 7 måneder over dit garantiudløb.

Mvh. Kristoffer / Kpa

Kpa Company からの回答

2021年7月8日

Hej Hesham

Vi er ikke helt enige i de faktuelle ting i din anmeldelse.

Du har valgt vores budgetprodukter over hele linjen og det lader til dine forventninger har været noget lidt andet end det du har fået (og betalt for). Det skal jeg beklage.

Du er blevet tilbudt ombytninger mv. men har ikke været interesseret i de mange løsninger vi er kommer med - bl.a. en klemgrill fra FKI som passer bedre til dit behov.

Du har til trods for vi har konstateret selvforskyldte fejl på din isterningemaskine fået ombyttet til en helt ny maskine uden omkostninger for dig.

Din blender er blevet utæt ved kniven i blenderkanden. Den skal enten spændes efter eller også er din kande flækket. Dette er almindelig vedligehold/misligehold og slitage når man bruger blenderen intensivt.

Senest har vi besluttet at give dig fuldt beløb for dine klemgrill - altså at fritstille dig. Vi har solgt mere end 400 af den pågældende variant og har en fejlrate på under 0,5 %.

Der er generelt end indtryk af manglende vedligehold på dine maskiner, dette har vi aldrig klandret dig for og det har heller ikke medført omkostninger for dig.

I 2020 købte du for 42720 kr. eksl. moms hos os og ikke 100.000 kr. som nævnt. Det er sådan set underordnet for dine produkter skal virke.

Du har været i løbende dialog med vores driftschef Thomas, som du har alle oplysninger på. Har du yderligere vi skal kigge på gør vi naturligvis gerne det.

Kpa Company からの回答

2021年7月8日

Hej Søren
Jeg kan simpelthen ikke finde frem til hvem du er ud fra den data der er tilgængelig her. Selvfølgelig skal du modtage 3 varer når du betaler for 3 der er selvsagt. Jeg kan jo ikke udelukke vi har lavet en fejl og i såfald skal vi have rettet op på den. Skriv til os på mail@cateringinventar.dk med et ordrenummer eller andet vi kan identificere dig på, så løser vi det naturligvis.
/Kristoffer, Kpa

Kpa Company からの回答

2020年11月16日

Hej Panda Sushi
Vi er meget kede af din anmeldelse og jeg har været inde og kigge på din historik både med det føste og det andet skab.

På dit fryseskab har vi 2 gange været ude og afrime dit skab fordi det har været tiliset ved fordamperen. Det skyldes som oftest én eller flere af følgende ting:

1. Døren har stået på klem ved en fejl og skabet er kommet på overarbejde
2. Skabet har været overfyldt i toppen og blæseren har derfor ikke kunne cirkulere frosten korrekt rundt.
3. Der er fyldt for mange ikke-frostne varer ind på samme tid.

Ovenstående er naturligvis frustrerende og da du oplevede det 2 gange valgte vi at indstille afrimningstervalet højere, så vi måske kan tage mere højde for dit brug.

På dit køleskabe - som korrekt er udenfor dine 12 måneders garanti (en meget normal erhvervs-garanti indenfor branchen) - har vi foreslået dig 2 ting, som er ret sandsynligt. Dit køleskab står på 5-7 grader hvilket betyder den har køleevnen endnu.

1. Rens kondensatoren - det er mere end 12 måneder siden du har fået skabet da vi foreslog dig rengøring ved kondensatoren var du ikke klar over hvad vi mente. Det er meget vigtigt du udfører denne rengøring løbende da dit skab ellers ikke kan trække vejret og køle korrekt.

2. Qua ovenstående kan det også være en mulighed at skabet er iset til af samme årsager som du oplevede med dit fryseskab - det kan løses ved at slukke skabet natten over og lade isen tø op.

Som du også er blevet oplyst kommer vi meget gerne ud og hjælpe med at løse dit problem hvad end det så måtte være, men eftersom din garanti er udløbet bliver det desværre på regning.

Kpa Company からの回答

2020年7月27日

Hej Dorte

Vi har været i dialog sideløbende.

Jeg har undersøgt sagen her på matriklen er jeg nu kommet til bunds i dette. Vores medarbejder er ikke af den opfattelse at han anbefaler Greenis blenderen fremfor den anden - men blot fortæller at den er god og mange er glade for den (vi sælger klart flere greenis end Hendi og har generelt ikke anmærkninger på det).

Når det så er sagt, så er vi helt enige i det ikke er sådan du skal føle når du handler med os og der er 2 sider af enhver sag. Derfor mener jeg også sagen har i huset er håndteret imod det vi står for.

Medarbejderen du handler med har været ansat i firmaet i ganske få måneder da han handler med dig og selvom det ikke skal være en undskyldning, så er der altid mange ting at forholde sig til på en ny arbejdsplads. Blandt andet hvordan man håndterer uoverensstemmelser.

Jeg vil gerne tilbagebetale det overskydende beløb du har måtte betale mere for Hendi blenderen (til trods for det egentlig var den du kom ind for at købe - og du aldrig er kommet til at betale mere end den blender du havde fået kig på i første omgang). Summa sumarum ender du altså med Hendi blenderen til Greenis prisen :-)

Send os gerne en mail på mail@cateringinventar.dk med et kontonummer, så får jeg klaret det praktiske.

Jeg beklager mange gange din uheldige oplevelse.

/Kristoffer

Kpa Company からの回答

2020年5月14日

Hej Michael
Din anmeldelse vedrører en anden virksomhed fra Ikast - Kpa Gastro / Gastrobutikken. De har deres egen cvr. nr. og også deres egen trustpilot.
Mvh. Cateringinventar.dk

Kpa Company からの回答

2020年5月14日

Vi kopierer lige det svar vi har givet dig på din anden anmeldelse her :-)

Hej Oliver

Først og fremmest beklager jeg meget din uheldige oplevelse, som vi bestemt vil bruge til at blive klogere. Jeg har her lavet et oprids af forløbet.

D. 08/01/19 modtager vi en indbetaling for din ordre. Denne består delvist af en specialproduceret vare, samt en standard lagervare. Vi har normal procedure med forudbetaling og efterfølgende modtagelse af faktura, når varen afgår fra vores lager – nøjagtigt som du gør det hvis du laver et køb hos Wupti, Whiteaway eller lign. online forhandlere.

Lagervaren er de benævnte køleskabe, som vi desværre havde en fejl på i vores lagersystem. Fejlen er sket da vi d. 06/01/19 (2 dage for inden din indbetaling) har lagerstatus og ved en fejl registrerer vinskabene fra samme producent som værende flaskekøleskabe. Det er desværre denne fejl som gør at både type og antal er skrevet forkert ind i systemet. Det er helt og aldeles vores fejl og det er vi meget kede af.

Af samme årsag bliver du tilbudt et andet produkt, uheldigvis passede dette ikke med det du havde i forvejen. Til gengæld bliver vi enige om at sende dig nye køleskabe til udlån indtil vi kan levere den korrekte model. Udlånet bliver tilbudt uden omkostninger for dig – naturligvis.

D. 07/02 afsender vi din specialproducerede vare – emfanget – 4 uger og 2 dage efter din indbetaling, som er krævet for at igangsætte en specialproduceret vare.

D. 19/02 får vi køleskabene på lager igen og du vil gerne udskyde modtagelsen, idet du havde et stort arrangement. Det har vi naturligvis accepteret qua din uheldige episode her.


At ovenstående bliver efterfulgt af en uheldig episode med vores fragtfirma Danske fragtmænd og efterfølgende vores kundeservice er bare ikke godt nok.

Jeg har krydstjekket alle informationerne på de forsendelser vi har lavet til din adresse og de er gået herfra til fragtfirmaet på samme måde alle gangene. Jeg skal derfor ikke kunne forklare hvorfor der på denne forsendelse skulle mangle noget data, men det har jeg forespurgt både Danske Fragtmænd og vores it-leverandør om.

Da du ringer ind får du fat i vores praktikant, som er i uddannelsesforløb. Desværre har han ikke fået skarpt nok fat i proceduren om hvordan sådan en sag her skal håndteres. Din vare skulle blot have været genudkørt og det skulle vi have stået for. Dette har vi indskærpet internt.

Da du laver din anmeldelse her ender den på et andet skrivebord og vi gennemgår vi forløbet internt fra top til bund og alle de involverede medarbejdere var stadig på arbejde. Vi kigger indad og finder frem til en ret klækkelig kompensation via et gavekort på 5.000 kr. fordi vi synes sagen er håndteret beklageligt internt. Til gengæld herfor beder vi dig nævne dette i din anmeldelse.

Det er bestemt ikke et yndigt forløb du har været igennem – jeg forstår din frustration og det er bare ikke godt nok. Vi har som nævnt gennemgået sagen internt og beklageligvis er der i et mix begået flere fodfejl her. Normalt er vi langt bedre end dette, men Murphys lov må være gældende. Alt hvad der kan gå galt går galt.

Vi har lovet dig at tage ekstra godt hånd om dig, hvis du skulle mangle noget ligesom vi - til trods for din afvisning - stadig har et gavekort liggende til dig, hvis du skulle få mod på at prøve igen. Gavekortet ligger på jeres konto.

Spørg efter Kjeld, Kristoffer eller Rasmus, så skal vi nok følge sagen helt i mål - vi er alle bekendt med din historik.

/Kristoffer
Direktør, KPA Company

Kpa Company からの回答

2018年4月29日

Hej Kristina

Først og fremmest er vi kede af du har haft en dårlig oplevelse hos os. Det er normalt ikke hvad vi står for og det skal vi gøre bedre.

På vores hovednummer 20280274 sidder der altid mindst 10 medarbejdere klar til at besvare spørgsmål og opkald. Derfor virker det underligt, såfremt du ikke skulle have fået svar eller kunne komme igennem. Det beklager vi.

Jeg kan ikke i vores servicesystem se at du har oprettet en servicesag under AndrupVin – men måske i er kørt under et andet firmanavn.

Under alle omstændigheder skal vi have løst reklamationen og kommunikationsproblemet nu!

Her er nummeret til vores salgschef Torben, tlf. 6166 7944, som også forsøger at fange dig pr. telefon i morgen – hvis ikke han allerede har nået at se denne i løbet af i dag.

Noget som dette vil vi bestemt ikke have hængende på os, for det er ikke godt nok!

Mvh. Cateringinventar.dk

Kpa Company からの回答

2017年8月23日

Hej Eyub

Først og fremmest er jeg ked af du har haft problemer med dit produkt. Du har købt et produkt fra Tecnodom, som faktisk er europas største producent af kølemøbler, med stor erfaring. Vi har desuden handlet med dem i mere end 5 år med stor fornøjelse. Så en generel opfattelse har jeg svært ved at nikke genkendende til. Omvendt kan man modtage en uheldig model uanset om vi snakker Mercedes eller BMW.

Jeg har gennemgået din sag oven for og kan se du i 2014 købte en varmemontre. Faktisk kan jeg ikke se at vi har haft service på denne og i såfald vi har, så har du aldrig fået en regning på servicen herpå.

Hvad angår din kølemontre du har købt i 2016, så er servicebesøget faktureret jf. eksternt bilag. Det vil sige ud fra den regning vi har fået fra et servicefirma, som er eksternt fra os. Det er selvfølgelig ærgerligt, når produkter ikke fungerer, men manglende rengøring er desværre ikke indeholdt af nogle garantier. Hverken hos os eller andre leverandører - det er almen vedligehold. Når støv dækker for kuldeproduktionen kan udstyret ikke fungere.

Den eksterne kølemontør der har været ude noterer følgende til os: "Kondensator var tilstoppet af støv, så den ikke kunne trække vejret. Aftalt med kunde at han slukker montren natten over da der er is på fordamperen grundet den har været skruet helt ned."

Desuden bemærker han:

"Lamperne i montren er jfr. det tilsendte billede og kølemontør monteret forkert og blokerer luftcirkulationen, derfor den nedsatte køleevne øverst i montren"

Under tilmeldingen af servicesagen er du blevet spurgt af vores servicemedarbejder: er køleudstyr rengjort ved blæser / kondensator?: hertil er der svaret ja, hvilket senere viser sig at være forklaringen på dit problem. Desuden står dette som en af de tips / hjælp til selvhjælp du finder på vores hjemmeside. Havde vi fået præciseret at du måske var usikker på hvad spørgsmålet indebarer allerede på daværende tidspunkt, kunne vi måske have sparet servicebesøget - derfor er spørgsmålet også en helt fast del af den formular vi skal udfylde for at oprette en servicesag på køleudstyr.

Vores servicechef sender dig i servicesagen d. 03/07 desuden billeder af hvordan lamperne skal monteres. Den måde i har samlet montren på blokerer fuldstændig for luftcirkulationen. Jeres lamper var placeret helt bagtil langs lågen og ikke under glashylden, som den var beregnet til.

Efter vi forklarede dig at lamperne var forkert monteret - sammen med billederne vi sendte d. 03/07 - har vi ikke hørt fra dig og din servicesag er derefter lukket ned. Er der stadig problemer hører vi naturligvis gerne fra dig.

Fakturaen er sendt til den mailadresse der har været indtastet, da i lavede jeres køb online: mkorkmaz@(oplysesikke).dk - denne mail har du desuden kommunikeret til os på 30/06

Ydermere sender vi d. 10/08 en inkassovarsel pr. mail igen til ovenstående mail samt denne mail ligeså: mustii_2660@(oplysesikke).com. Denne mail er endda sendt udenom vores økonomisystem netop for at sikre mod SPAM fejl eller andre underlige hendelser - men fra vores kontoransattes egen mailadresse.

Herudover har vi forsøgt at kontakte dig pr. telefon.

Vi beklager selvfølgelig at sagen er endt til inkasso, vi ville aller helst have afsluttet sagen på "normal vis". Desværre kan vi ikke leve af ubetalte regninger og når manglende vedligehold i form af rengøring ikke er omfattet af garanti vil sagen blive udfaktureret.

Jeg føler vi har forsøgt behandle dig ordentligt med baggrund i:
1. Forebygge servicebesøget ved at henlede opmærksomheden på manglende rengøring, hvilket blev afvist som værende mulig årsag.
2. Har sendt adskillige rykkere til 2 mailadresser - og forsøgt at fange dig pr. telefon
3. Har faktureret jf. eksternt bilag dvs. ikke engang i forhold til vores egne noterede tider.

Vi sender dig meget gerne dokumentation for vores mailkorrespondancer, såfremt du måtte stille tvivl om dette. Jeg er desværre i tvivl om hvorvidt vores opkaldsstatistikker får så langt tilbage, så den del har jeg svært ved at dokumentere - men det er også en fast del af vores rykkerprocedure at du bliver forsøgt kontaktet pr. telefon.

Har du sat lamperne på plads og stadig har problemer med dit produkt vil jeg naturligvis meget gerne høre fra dig - men det er en forudsætning for at vi kan hjælpe dig at vi kender til dit problem først.

Måske hele forklaringen ligger i dit spam-filter - manglende faktura - manglende rykker - manglende billeder ?

Mvh. Kristoffer / Cateringinventar.dk

Kpa Company からの回答

2017年1月8日

Hej Wisam

Først og fremmest er jeg ked af du har oplevet dårlig service. Det er afgørende for os at vores kunder kan stole på at vi gør hvad vi kan for at hjælpe. Det er en kommentar som "Jeg kan ikke trylle" ikke medvirkende til. Det skal jeg beklage - det skal vi gøre bedre.

Jeg har kigget ned i din sag og det tyder desværre på at din kebabsteger er brændt igennem risten på grund af den indregulering der er lavet (eller ikke lavet). Er det de korrekte dysser der sidder i, i forhold til din gastype?

Ved alt gasudstyr der tilsluttes i Danmark er det lovpligtigt at der er en gasmand, som indregulerer udstyret og søger for den er opsat til den gastype du skal bruge den til (naturgas eller flaskegas). Foretages regulering ikke, så vil brænderen ikke brænde korrekt. Gasmanden regulerer desuden luftmængden så gasudstyret ikke er skadeligt af hensyn til risikoen for at der kan gå ild i den eller at den laver for mange kulilte-gasser. En manglende indregulering kan desuden blive et problem ved evt. senere forsikringssag (hvis noget skulle gå i brand eller andet).

Fordi det ser ud som om der er noget galt med indreguleringen er vi nød til at have udstyret til tjek her - hvor vi også vil lave den uden beregning (reservedele og timeløn) selv hvis der ikke er lavet den lovpligtige indregulering.

Hvis du sender et gascertifikat til os fra den gasmand, som har lavet den lovpligtige indregulering og tilsluttet udstyret ved køb, så vil vi også dække reparationen på din adresse.

Desuden kan jeg nævne at du oplever alt for lang ventetid! - det er ikke vores standard og burde have været hurtigere. Vi har mange 1000 dele til rådighed, men desværre har vi ikke haft din del på lager idet der ikke er tale om en almindelig gængs reservedel (eller universel reservedel). Hertil bliver vi så ramt af jul hvor de fleste fabrikker lukker og speditionsfirmaer har meget begrænset adgang til chauffører. Læg dertil at kebabstegeren kommer fra Tyrkiet, hvor der også er store mængder trafik og sikkerhed ved grænserne grundet krisen i syrien. Det kan du ikke bruge til noget - og havde vi haft en lignende kebabsteger på lager vi kunne plukke dele fra havde vi gjort det - men der er desværre tale om en model som er udgået af vores sortiment.

D. 04/01 fik vi en brugt kebabsteger ind, som du har fået lov til at låne indtil vi har din reservedel hjemme - den er leveret hos dig 05/01. Det anser jeg faktisk for god service.

Du henviser desuden til dine krav som forbruger - men jeg gør opmærksom på at der er tale om et erhvervskøb, hvor købeloven ikke gør sig gældende. Havde købeloven været gældende havde man som forretning dog stadig have ret til at udbedre i stedet for at ombytte og endda nægte at reparere såfremt der er tale om eks. mangelende indregulering (det siger jeg ikke der er, men vi skal have din gasmand på banen, for den har ikke brændt korrekt!).

Det er en helt anden snak - vi vil rigtig gerne hjælpe dig alligevel og derfor har du også PT vores låne-maskine.

Send os dit lovpligtige gascertifikat (eller din regning fra gasmandens tilslutning), så dækker vi hele reparationen hos dig og snakker med gasmanden. Alternativt laver vi gerne kebabstegeren på vores adressen uden beregning for dig, til trods for der egentlig ikke er tale om en garantisag i så fald.

Kpa Company からの回答

2017年1月8日

Hej JJ

Beklager det alt for sene svar, vi var ikke klar over vi var på trustpilot eftersom vi ikke har en aftale med dem. Fordi vi ikke vidste dette opslag eksisterede har vi desværre ikke kunne kommentere på det før nu.

Vi er kede af den sorg og ærgrelse i utvivlsomt har været igennem med et kræftforløb. Det sidste man har brug for i sådan en sammenhæng er selvfølgelig firmastart og stegepander.

Som sådan har den medarbejder der har håndteret din sag gjort det efter bogen - som du selv siger har vi ikke nogle forpligtelser i den retning. Når det så er sagt, så skulle vi have været mere opmærksomme på din situation, men sagen er desværre ikke nået "langt nok i systemet" til at der individuelt kunne tages stilling til sagen. Vi er også mennesker herinde.

Jeg har ikke nok oplysninger her til at jeg kan spore dig i vores system - så jeg kan ikke kontakte dig på anden vis.

Skulle du på nogen måde se denne skrivelse, så skriv på mail@cateringinventar.dk evt. med fakturanummer, kundenummer eller firmanavn, så sender vi en erkendelighed til jer, som forhåbentlig kan få tankerne lidt væk den svære tid.

Mvh. Kpa Company