Een kerstboom besteld; binnen een paar dagen ontvangen. Een gehavende doos met enorm, in stift, "RETOUR" erop geschreven. Klantenservice reageert met onsamenhangende en verkeerd gespelde mails. Ik hoo... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Abbiamo preso un albero da 11 metri che è stato un successone, poi anche altri due da 6 metri e uno da 5 metri. La qualità è eccezionale tanto che le persone volevano toccare con mano per verificare s... もっと見る
企業が回答しました
Ensiluokkaista palvelua ! Tuote erittäin hyvin suojattu , kaksi pahvilaatikkoa , kaikki ehjänä ja tuote muutenkin aivan kuin kuvassa. Erittäin aidon näköinen, hyvin tuuhea ja oksia helppo taivute... もっと見る
企業が回答しました
De kerstboom Royal Christmas Bergen (2m40, 120cm diameter) besteld, en binnen twee dagen netjes in huis. (Was wat huiverig omdat de trustpilotreviews van royalchristmas.nl niet zo best zijn en dit lij... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
www.kunstkerstbomen.nl について
当該企業による記述
Kunstkerstbomen.nl is de webshop van Royal Christmas waar u snel en gemakkelijk uw kerstartikelen online kunt bestellen! Royal Christmas staat voor topkwaliteit kerstartikelen tegen scherpe prijzen. Ruim +400 modellen kunstkerstbomen, meerdere modellen kerstguirlandes, kerstkransen en andere kerstgerelateerde artikelen kunt u bij ons online kopen. De kerstartikelen zijn te bestellen voor zowel consumenten dan wel de zakelijke markt. Bij alle kerstartikelen zijn duidelijke beschrijvingen, foto’s en video's te zien. De kerstartikelen voldoen aan de gestelde brand- en veiligheidsvoorschriften. (KEMA / TÜV, NEN EN 71-2) Wij wensen u alvast fijne kerstdagen!
Alle Kunstkerstbomen
Natuurlijke PE Premium Kunstkerstbomen
Deluxe PVC Kunstkerstbomen
Kunstkerstbomen met geïntegreerd Smart LED verlichting
Actie Kunstkerstbomen met Smart LED verlichting
Grote Kunstkerstbomen vanaf 3M - 4,5M
Besneeuwde Kunstkerstbomen & Smart LED
Gekleurde Kunstkerstbomen & Smart LED
1 Minuut Kunstkerstbomen & LED
Halve Wand Kunstkerstbomen & Smart LED
Kunstkerstbomen voor buiten & LED
Alle Kunstkerstbomen
Natuurlijke PE Premium Kunstkerstbomen
Deluxe PVC Kunstkerstbomen
Kunstkerstbomen met geïntegreerd Smart LED verlichting
Actie Kunstkerstbomen met Smart LED verlichting
Grote Kunstkerstbomen vanaf 3M - 4,5M
Besneeuwde Kunstkerstbomen & Smart LED
Gekleurde Kunstkerstbomen & Smart LED
1 Minuut Kunstkerstbomen & LED
Halve Wand Kunstkerstbomen & Smart LED
Kunstkerstbomen voor buiten & LED
連絡先
Engelstilstraat 14, 9671 JH, Winschoten, オランダ
- +31 597 413546
- info@kunstkerstbomen.nl
- www.kunstkerstbomen.nl
3.6
まあまあ
5442件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 87％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Een kerstboom besteld
Een kerstboom besteld; binnen een paar dagen ontvangen. Een gehavende doos met enorm, in stift, "RETOUR" erop geschreven. Klantenservice reageert met onsamenhangende en verkeerd gespelde mails. Ik hoop op deze manier een normale medewerker te kunnen spreken; een tweedehands product krijgen terwijl je daar niet mee adverteert is wel heel vreemd.
2026年10月29日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht.
Het schrijven van een woord van vijf letters op een grote doos betekent niet automatisch dat er sprake is van een gehavende of beschadigde verpakking.
U heeft uw mooie kerstboom gelukkig vrij snel ontvangen en onze klantenservice heeft uw e-mails op korte termijn beantwoord.
Onze excuses voor de verkeerd gespelde woorden in de e-mails die u heeft ontvangen. Onze klantenservice doet haar uiterste best, maar ook wij zijn niet foutloos. Gelukkig blijven we leren en verbeteren.
Wij adverteren inderdaad ook met tweedehands producten.
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met uw mooie nieuwe kerstboom en hopen dat u er nog vele jaren van zult genieten!
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
No tree, no refund, and no response
No tree, no refund, and no response
We ordered a tree in January. It was not until July that the company contacted us to arrange delivery. By then, we had already moved out of the country, so we requested cancellation and a refund.
Despite explaining that we no longer lived in the country, the company continued to insist that the tree had to be shipped and repeatedly asked for a delivery address.
In mid-August, we explicitly requested our money back, stating that we were exercising our statutory right to cancel and expected a refund within 14 days. Since then, we have received no response whatsoever.
We have received neither the tree nor a refund, and our request remains unresolved. Our next step is to report the matter to the relevant consumer protection authorities.
Based on our experience, I strongly advise against ordering from this company. The handling of our cancellation request and the complete lack of communication have been unacceptable.
2026年10月19日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
I regret to say that the customer has responded again, providing an inaccurate account of the situation.
We are a company that sells thousands of trees.
We adhere to the terms and conditions, as well as European regulations regarding online consumer sales.
The customer also received the letter mentioned below from us, dated 13-01-2026.
We will leave the matter here; had the customer been more accurate, these issues would not have arisen.
Information om din forudbestilling (pre-order)
Winschoten, 13-01-2026
Kære kunde,
Royal Christmas tilbyder en pre-order kampagne, hvilket betyder, at du modtager en stor rabat på de tilbudte varer.
De produkter, du har bestilt, bestilles specielt fra fabrikken baseret på din ordre. Da det er en pre-order, vil vi gerne informere dig om, at du har mulighed for at annullere din ordre gratis inden for 14 dage efter bestilling.
(shortened version of letter)
The customer placed a pre-order on January 9th.
This order was placed at a special, discounted price.
The tree was ordered specifically for the customer; the original price was €229, but they secured it for €164.25.
The customer is not being truthful.
The order was placed on January 9th.
Royal Christmas sent an email on July 2nd regarding delivery, but received no response from the customer.
On August 18th, Royal Christmas sent another email, again looking to arrange delivery.
On August 18th, the customer asked whether the item had been paid for.
On August 18th, the customer requested proof of payment.
On August 18th, Royal Christmas provided the proof of payment and the invoice.
On August 19th, Royal Christmas reached out to arrange shipment of the tree. The customer requested to cancel the order; however, this is not possible, as the item was ordered specifically for them—which is why they were able to purchase the tree at such a low price.
As we have previously stated, we are very keen to ship the tree.
The customer is welcome to provide an updated delivery address; that is not a problem at all.
----------------------------------------------
Klant heeft 9 januari een pre-order besteld
Dit is een order voor een speciale prijs
Deze is voor de klant besteld prijs boom € 164,25 nu € 229,-
Klant zegt niet de waarheid
Besteld 9 januari
Royal christmas gemaild 02-07 willen het bezorgen – geen reactie van klant ontvangen
18 augustus royal christmas mailt wil het graag bezorgen
18 augustus klant vraagt of het wel betaald is
18 augustus klant vraagt om een betaalbewijs
18 augustus royal heeft betaalbewijs en de factuur gestuurd
19 augustus royal mailt wil de boom graag versturen – klant wil graag de order annuleren, kan niet het is speciaal voor de klant besteld. Vandaar dat de klant zo goedkoop de boom heeft ontvangen.
Zoals we al eerder hebben aangegeven, willen wij heel graag de boom versturen.
Klant mag de adreswijziging doorgeven, dat is totaal geen probleem.
Dear Sirs
Dear Sirs, while thanking for the reply and since I cannot reply to the answer received, I follow up on my review here and explain that there has been NO attempt at delivery of the 3 packages at the address. The receiveing address is open during office hours and all the staff has been aware of a possible deleivery of the order since November. Still waiting for my reimbursement.
2026年1月12日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Dear Mrs. Maria Clara Rada,
The first time, DPD said the customer refused the tree.
We inquired and informed you.
The second time, on December 12, 2025, we resent the entire shipment to you.
According to the tracking, you refused the shipment; upon inquiry, this turned out to be a DPD error.
As soon as the tree was returned, we inspected it and resent it on December 12, 2025.
We have now contacted DPD regarding your message.
DPD indicated that it was an error, missing data, but this is not Royal Christmas's fault. See DPD's email below.
The tree has not yet been returned.
It consists of three boxes in total.
Our question to us is: if the 3x boxes have returned to us, would you still like to receive the tree / order?
Team Royal Christmas
Ik heb mijn led verlichting…
Ik heb mijn led verlichting geretourneerd, omdat het niet werkte naar behoren.
Wanneer je alle snoeren aan elkaar koppelt, brandt de ene snoer wel en de ander niet. Daarom heb ik de ledverlichting teruggestuurd. Volgens R.C heb ik de snoeren niet goed gekoppeld???????????
De dozen met de verlichting heb ik teruggestuurd en kreeg te horen dat ze zwaar beschadigd zijn ontvangen en nu kunnen ze de ledverlichting niet doorverkopen. De dozen zijn verpakt in dik plastic en omwikkeld met brede plastic tape.
Ik zet hier mijn kanttekening bij wat er gezegd wordt over beschadigde dozen. Wanneer ik reviews lees van andere klanten, lees ik dat er problemen zijn met retourneren van goederen.
Dan krijg ik de vraag voorgelegd, hoeveel ik er nog voor wil hebben.
Ik vind het een vreemde gang van zaken en adviseer toekomstige klanten 10 keer na te denken om bij dit bedrijf aankopen te doen.
Ik wil graag mijn 100 euro terug voor de ledverlichting, Ik mag het komen ophalen in Winschoten.
Ik wil gewoon het bedrag terug.
Daarom geef ik Royal Christmas het liefst helemaal geen ster. Daarbij word je in de maling genomen door de retourafdeling. Ze doen er alles aan om het betaalde bedrag niet te retourneren.
Ze zijn niet van plan om het terug te sturen ook niet tegen betaling.
De oude dame die het hoofd is van de retour afdeling heeft mij op een zeker moment voorgelogen. Ik heb haar daar later op gewezen, maar tot op heden probeert ze dat onderwerp te vermijden.
Er wordt een vies spelletje gespeeld.
Slechte service en kijk goed rond, voor je aankoop doet bij RC.
2026年1月8日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Geachte klant,
Naar aanleiding van de tussen ons gevoerde correspondentie delen wij u hierbij ons definitieve standpunt mee.
Wij hebben u foto’s toegestuurd waaruit blijkt dat de door u geretourneerde kerstverlichting correct functioneert.
De door u retour gezonden verlichting is door ons ontvangen, verpakt in dun plastic. Hierdoor zijn de originele doosjes ernstig beschadigd geraakt. Als gevolg hiervan is het product niet langer verkoopbaar.
In onze algemene voorwaarden, die voorafgaand aan uw aankoop aan u zijn verstrekt, staat duidelijk vermeld in artikel 19 – Retourbeleid:
“Wij verzoeken u de kerstverlichting niet te gebruiken en deze uitsluitend voorzichtig te openen en te bekijken, zodat het product onbeschadigd en in de originele verpakking kan worden geretourneerd.”
Aan deze voorwaarde is bij de retourzending niet voldaan.
U heeft ons per e-mail verzocht de verlichting aan u terug te sturen. Wij hebben u daarop geïnformeerd dat u de verlichting bij ons kunt ophalen in Winschoten. In afwijking van onze gebruikelijke werkwijze hebben wij in dit specifieke geval besloten de goederen niet te verzenden.
Wij verzoeken u de kerstverlichting binnen 10 dagen na dagtekening van deze e-mail bij ons op te halen.
Hiermee achten wij de zaak voldoende toegelicht. Verdere correspondentie over dit onderwerp zal ons standpunt niet wijzigen.
Met vriendelijke groet,
Royal Christmas
Déçue moi aussi du service après vente
Déçue moi aussi du service après vente.
Sapin avec led acheté en 2022. Noël 2025, une partie du sapin ne fonctionne plus.
Réponses lapidaires du service après vente : plus de garantie. Pas proposition de remplacement de la partie défectueuse. Aucun conseil pour vérifier tel ou tel potentiel problème.
Je suis très très déçue.
2026年1月3日
自発的なレビュー
2 kersten verder, lampjes stuk, dramatische klantenservice
Voor kerst 2023 een kunstkerstboom gekocht bij royal christmas. Kerst 2023 en 2024 gebruikt, kerst 2025 kerstboom opgezet en na enkele uren gingen de lampjes van het onderste gedeelte van de boom uit en niet meer aan. Contact gezocht en diverse tips gekregen om een mogelijke oorzaak te achterhalen, maar helaas hielp geen van deze tips. Dit was eind november 2025. Ik wilde graag een oplossing voordat de kerst echt begon. We zijn inmiddels een ruime maand verder en 24!!! E-mails en zeker 10 telefoontjes. Telefonisch word ik iedere keer vriendelijk te woord gestaan, maar deze beste man kan mij alleen beloven dat ik zsm een reactie krijg op mijn mail… en dat gebeurd vervolgens dus niet en moet ik minimaal een week wachten op een mail/reactie waar vervolgens weer geen oplossing in staat, maar waar ik opnieuw moet uitleggen wat er aan de hand is. Om helemaal gek van te worden. Het is blijkbaar erg lastig om een vervangend deel met werkende lampjes op te sturen zodat ik in ieder geval dit jaar weer een kerstboom heb met werkende lampjes. Echt teleurgesteld over de kwaliteit en de kwaliteit van de medewerkers die mij al tientallen mails verder nog geen oplossing kunnen bieden.
2026年1月2日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Beste Guido,
U heeft ontvangen Bergen 210 LED de datum 15-10-2023.
U heeft ons gemaild 27-11-2025 onderste verlichting is uitgegaan na 1 uur.
We hebben de e-mails bekeken, we hebben u een voorstel gedaan op 03-12-2025.
U mag de boom terugsturen en we kijken het direct voor u na, en sturen het ook direct weer terug.
Dat was voor u geen optie.
Ik zie nergens wat u zelf geprobeerd heeft wat de oorzaak is dat de lichten opeens zijn gestopt.
Daar moet een oorzaak voor zijn, want het heeft nog een uur gebrand.
Ik hoor graag van u wat de oorzaak is.
U kunt altijd proberen de kabels te verwisselen, het gedeelte wat wel brand, deze kabel aansluiten op het onderste gedeelte.
1november 3 guirlandes gekocht nu al…
1november 3 guirlandes gekocht nu al paar lampen kapot klantenservice is ook niks kom er niet uit nieuwe zijn er niet is toch bezopen lampen zijn als je er 3 komen 240euro en kwaliteit is niks en ze komen nu met een leuke reactie hier onder maar reageren verder ho maar wacht nog steeds sinds gister op een antwoord
2025年12月10日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Geacht heer Jessy van Dun,
U bent niet heel netjes en eerlijk.
We hebben u 2 opties aangeboden:
1. We kunnen het nu niet oplossen, het artikel is uitverkocht.
2. We halen de guirlandes nu weer op, en storten u het geld terug kunt u volgend jaar weer bestellen.
Is morgen ophalen prima, dat moet ik wel voor 14.00 uur weten.
Uw antwoord was hierop:
"Ik wil ze laten hangen het is niet zo er afgehaald dus kunnen jullie niet compenseren."
Gisteren was het 10-12-2025 toen hebben wij aangegeven:
"Beste Jessy,
Ik vergoed u 1 guirlande à € 79,-
Ik neem aan dat dit een royaal aanbod is."
Wij hebben ons best gedaan tot een nette oplossing te komen.
Team Royal Christmas
Snelle reactie
Telefoon wordt snel opgenomen en kreeg snelle reactie op mijn mail. Kunstboom Spitsbergen (210 cm) ziet er prachtig uit!
2025年12月5日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Beste Bart van Manen,
Fijn om te horen dat u tevreden bent met uw aankoop van de Spitsbergen kunstkerstboom. Fijne Kerstdagen!
Team Royal Christmas
Zeer vriendelijk geholpen!
Zeer vriendelijk geholpen!
Ik had een kerstboom van 2.40 mtr. gekocht, was helaas toch te groot, kon zonder enig probleem omgeruild worden voor een kleinere en mn geld werd keurig dezelfde dag overgemaakt!
2025年12月5日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Beste Mark,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Team Royal Christmas
All I want for Christmas is…..Royal Christmas!
Snelle levering, zeer goede service en goede kwaliteit! Ik ben erg tevreden, zelfs wanneer de lichten uitstaan is de boom prachtig!
2025年11月30日
自発的なレビュー
Goede en vriendelijke klantenservice
Snelle levering en erg goede vriendelijke klantenservice. Snel reactie op vraag gekregen
Product is goede kwaliteit
2025年11月26日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Beste Rob,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Fijn om te horen!
Team Royal Christmas
Meine Eltern haben bereits vor 5 Jahren…
Meine Eltern haben bereits vor 5 Jahren einen Baum bestellt mit LED und funktioniert immer noch einwandfrei. Wir haben jetzt ein bestellt. Baum sieht super aus. Lieferung war super👍 hatten ein kleines Problem mit dem Schalter. Dies wurde per Email innerhalb Minuten geklärt und super gelöst. Sehr freundlicher Support 😊
2025年11月24日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Sehr geehrte Vanessa Retzer 1,
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung!
Schöne Weihnachtszeit und ein guten Rutsch in neues Jahr 2026!
Team Royal Christmas
Bought a tree last year
Bought a tree last year. Colour of foliage much darker than picture and has much much less foliage than picture on website. Didn't make a complaint as bought overseas but regret spending all that money. Not to mention that not all items were sent but they did send me a refund for missing refund. Was too close to christmas to find a replacement
2024年12月6日
自発的なレビュー
I was very satisfied with my experience…
I was very satisfied with my experience with this store. The product I purchased — the artificial Christmas tree “Bogota PE / PVC Premium” with 500 LEDs, 240 cm tall — is of high quality. The order was delivered even earlier than the stated date. Some questions that arose during the process were promptly and professionally resolved by the store’s team, for which I express my sincere gratitude. I recommend this store to anyone who may be interested.
2025年11月21日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Dear Nikolas,
Many thanks for your order and review!
Team Royal Christmas
Muito top. 5 estrelas em 5
Aconselho vivamente compras nesta empresa. Produtos top, melhor preço para a qualidade e um serviço de excelência. Entrega e resposta super rapidas.
2025年11月10日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Cara Luciana Duarte 2,
Muito obrigada pela sua avaliação!
Equipa Royal Christmas
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Beste WD2,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Team Royal Christmas
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Beste Rob Roosendaal,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Team Royal Christmas
Mooie boom en bij een klein probleempje…
Mooie boom en bij een klein probleempje kreeg ik snel hulp
2025年11月18日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Beste Ian 2,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Fijn om te horen dat het probleem snel is opgelost!
Team Royal Christmas
Een hele mooie kerstboom
Een hele mooie kerstboom en super makkelijk in elkaar gezet. Ziet er echt niet uit als een nepboom. En zo fijn dat de lampjes er al in zitten. En heel mooi verdeeld in de boom.
2025年11月18日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Beste Anqelique,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Team Royal Christmas
Overzichtelijke site en snel geleverd
Overzichtelijke site en snel geleverd. Ook de klantenservice heeft keurig en snel gehandeld met mijn retour.
Zeker een aanrader om te bestellen
2025年11月18日
自発的なレビュー
www.kunstkerstbomen.nl からの回答
Beste Caroline,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Team Royal Christmas
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。