www.kunstkerstbomen.nl レビュー 

Ruime keuze. Snelle levering. Mooie boom die precies voldoet aan de verwachtingen.
Min puntje is dat bij het afrekenen blijkt dat je 3,5% "processing costs" (wat dat dan ook moge zijn) moet betalen en ook een verwijderingsbijdrage.
Tuurlijk kan je dan nog afzien van de koop als je dat niet wilt betalen maar het zou wel duidelijker mogen worden aangegeven op de bestelpagina's.

Hele mooie boom snelle levering
Dik tevreden top.

prettige,fijne site. vlot besteld en snel gelverd.

Very fast delivery, exactly as promised on the website!

Snelle service. Zeer mooie bomen uitgestald en geven goed advies als je vragen hebt over een boom

Mooie boom ! Kwaliteit! Snel verzonden

Heel tevreden over de geleverde guirlandes en kerstbomen. In 2024 en 2025 opnieuw bestelt omdat we erg tevreden zijn. Snelle levering en bij een probleem makkelijk te bereiken en snel opgelost. Alleen belangrijk om niet te laat te gaan kijken, want dan heb je kans dat wat je hebben wil op is.

snel en goede kwaliteit

Prachtige boom en snelle en deskundige levering

Zeer goede ervaring met dit bedrijf. Na levering van mijn bestelling had ik nog een vraag. Per mail contact gehad met het bedrijf. Ontzettend vriendelijk en tot volle tevredenheid geholpen.

Ik bestelde bij Royal Christmas de Bogota kunstkerstboom (€331,85). De boom heeft een mooie kleur en realistische naalden, maar is veel kaler dan op de productfoto’s. Ondanks zorgvuldig uitvouwen blijven grote open ruimtes zichtbaar. Het product komt niet overeen met de beschrijving “breed en vol model tot aan de bodem”.

Na mijn melding kreeg ik ontwijkende en neerbuigende reacties van de klantenservice. In plaats van serieus naar mijn foto’s te kijken, werd herhaald dat ik de takken beter moest uitvouwen, wat impliciet erkent dat de boom kaal oogt. Ze vertelden vervolgens dat ze de volgende dag dezelfde boom in elkaar zouden zetten en mij daarvan foto’s zouden sturen. De foto’s die ik ontving bleken echter uit hun showroom te komen, niet van een nieuw opgezette boom. Dat voelt misleidend en oneerlijk.

Daarnaast moet retourneren op eigen kosten, wat onredelijk is bij een product dat niet aan de verwachting voldoet. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek hoort een product de eigenschappen te hebben die op basis van de beschrijving en foto’s mogen worden verwacht. Hier is dat duidelijk niet het geval.

De manier van communiceren, afstandelijk, kleinerend en ontwijkend maakt het geheel des te teleurstellender. Ik heb hierdoor geen vertrouwen meer in een vervangend product. Jammer, want met iets meer eerlijkheid en respect was dit een prima aankoop geweest.

Helaas word ik al 2 dagen genegeerd toen ik hun mailde,
“Ik hoor graag of u daadwerkelijk bereid bent om een oplossing te bieden, of dat ik moet aannemen dat mijn klacht niet verder serieus wordt genomen
Ik stel een eerlijk en professioneel antwoord op prijs.”

Mijn reactie op jullie reactie,

Dank voor uw reactie, maar helaas klopt uw weergave niet met de feiten.
In uw eerdere e-mail schreef u letterlijk dat u “morgen dezelfde Bogota-boom zou opzetten en mij daarvan foto’s zou sturen.” De foto’s die ik vervolgens ontving, waren echter duidelijk showroomfoto’s en niet van een nieuw opgezet exemplaar. Dat is misleidend en wekt de indruk dat ik niet serieus word genomen.

Mijn klacht gaat bovendien niet over smaak, maar over een product dat niet overeenkomt met de beschrijving “breed en vol model tot aan de bodem.” Ondanks zorgvuldig uitvouwen blijven er grote open ruimtes zichtbaar. Op de foto’s die ik u heb gestuurd, is nooit inhoudelijk gereageerd.

De toon en manier van communiceren ervaar ik als kleinerend. In plaats van mee te denken over een oplossing, wordt mijn klacht afgedaan alsof ik iets verkeerd doe of het me inbeeld. Dat is niet alleen onterecht, maar ook onprofessioneel.

Voor een bedrijf dat zich zo groot en professioneel presenteert, vind ik de houding van de klantenservice ronduit teleurstellend en onprofessioneel. Tot op heden is er nog steeds geen daadwerkelijke oplossing geboden, terwijl het om een product van €331,85 gaat.

Ik vraag u daarom nogmaals om deze kwestie serieus te behandelen en binnen 5 werkdagen met een eerlijke en passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

The customer service is unfriendly and unhelpful. I asked to cancel the tree I ordered (5 minutes after I ordered it). All I got back was "I can't, it's already gone". Thank you for this useless answer. How about a friendly reply if necessary? There is certainly a short piece of information that you could send back, for example, or that you should simply refuse to accept it. I find such behavior inappropriate.

Goede kwaliteit boom gaat al diverse jaren mee

Return policy suck. Bought a Christmas tree for 2100 sek and only got refunded half.

Edit: I did email and was told you would send the tree back before receiving the package. Even sent photo proof to customer service.

WARNING!!! I ordered a Tuscan Christmas tree and they sent me Spitsbergen. The delivery box was partly damaged as well as the content. Branches twisted etc
The custom service send me messages in Dutch- I am a Swedish customer. The invoice sent has only order No. and NO invoice No. Do not get fooled by the pictures!!

Ho acquistato un albero di Natale Royal Christmas nel 2012, forse uno dei primi con effetto real touch PVC e PE, alto 210 cm. Dopo 13 Natali ha perso un po’ di volume nelle parti in PVC…ma ha fatto sempre una bella figura, raccogliendo i complimenti degli ospiti. Abbiamo deciso di donarlo…e stiamo guardando per un nuovo albero Royal Christmas per il Natale 2025!

I ordered a Christmas tree on their website (show model). The tree and storage box were delivered damaged (delivery guy threw the package over the fence in our absence!). Despite contacting customer service with pictures and description of what happened, they refused to look into any solution (issue a partial refund, a replacement or the possibility to send it back). They refer to their general conditions and that this would be covered with what they state being a 3% production error on their trees (how crazy is this?). Despite replying on this, they just kept sending me the same reply like robots.

Do not order via this company - they do not know or want to help customers and only want your money. Check other comments on the internet and you will see a lot of customers reporting the same disappointment.

PS: Huge difference between what you get and what is shown on the website but I suppose this is also covered within the 3%.

Everything from quotation, ordering and delivery went smoothly

Very good quality and fast delivery.